Web sitenizi fiziksel mağazanız kadar bir deneyim haline getirmek

COVID-19 pandemisinin getirdiği güvenlik endişeleri ve sosyal mesafe önerileri nedeniyle, her zamankinden daha fazla insan çevrimiçi alışveriş yapıyor. Tuğla-harç dükkanı geride kalıyor. Bu yeni dönüştürülmüş e-ticaret müşterilerini ve geri dönen müşterileri daha iyi karşılamak için büyük ve küçük markalar, web sitelerini ve dijital deneyimlerini geliştirmeye odaklanıyor. Ana sayfa yeni vitrindir.

Ancak, sezgisel bir ödeme süreci veya cömert iade politikaları veya bazı güzel küçük köpek yavruları sunmaktan daha fazlası var. Günümüz tüketicileri, destekledikleri markalardan yalnızca en iyisini beklemektedir. Ve bunun için para ödemeye hazırlar.

Adobe tarafından yakın zamanda yapılan bir ankette, tüketicilerin %73'ü olumlu deneyimlerin marka sadakatlerinde önemli bir rol oynadığını ve %42'si daha dostça, daha sıcak marka karşılaşmaları için daha fazla ödeyeceklerini söyledi.

Bu alışverişçilerin ihtiyaçlarını karşılamak için e-ticaret markaları ve perakendeciler ilham almak için gerçek mekanda faaliyet gösteren kanallarına (veya gerçek mekandaki rekabetine) bakabilir.

Gerçek mekanda alışverişin sosyal kanıtını çevrimiçi hale getirin

Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların e-ticaret perakendecilerine göre belki de en büyük avantajı, mağaza içi alışveriş deneyiminin doğasında var olan sosyal kanıtın çokluğudur.

Sosyal kanıt nedir? Bir mağazadayken, diğer insanların sepetlerinde neler olduğunu görebiliriz. Kendimizi konuşkan hissediyorsak, başka bir müşteriye bir ürün hakkında ne düşündüklerini bile sorabiliriz. Mağaza asistanları da soruları yanıtlamak ve önerilerde bulunmak için hazırdır.

Bu sosyal kanıtı çok kanallı deneyiminize getirmenin en iyi yolu, web sitenizi ve ürün sayfalarınızı kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle (UGC) paketlemektir. Diğer müşterilerin fotoğraflarını, incelemelerini ve puanlarını paylaşarak, alışveriş yapanlara tipik bir ürün açıklamasında bulamayacakları çok sayıda bilgi vermiş olursunuz.

Ayrıca güven inşa ediyorsunuz. Müşterilerin neredeyse %80'i, UGC'nin satın alma kararlarını büyük ölçüde etkilediğini söyledi. Diğer sosyal kanıt biçimleriyle karşılaştırıldığında, diğer müşterilerden gelen tavsiyeler daha güvenilir olarak kabul edilir. Bir ankette, tüketicilerin %76'sı çevrimiçi incelemelere, arkadaşlarından ve ailelerinden gelen bir tavsiye kadar güvendiklerini söyledi.

Bazaarvoice, kendi kapsamlı araştırmamızda, en az bir incelemeye sahip ürün sayfalarının, inceleme yapmayanlara kıyasla dönüşüm oranında %354'lük bir artış ve ziyaretçi başına gelirde %446 gibi şaşırtıcı bir artış yaşadığını tespit etti.

Bu sosyal kanıt, yalnızca çevrimiçi mağaza içi alışverişin avantajlarını getirmez. Ayrıca, çok kanallı deneyiminizi geliştirmenize yardımcı olabilecek önemli veriler ve bilgiler sağlar. UGC'yi kullanmaya başlamanız için biraz ilham arıyorsanız, UGC'yi pazarlamanıza dahil etmenin 4 yaratıcı yolunu inceleyin.

Gerçek mekanda faaliyet gösteren deneyimi çoğaltmak için teknolojiyi kullanın

Gerçek mekanda alışveriş yapmanın bir başka (büyük) avantajı, bir ürünü satın almadan önce deneyimleme yeteneğidir. Onu al. Dokun ona. Hisset. Kokusunu al. (kokulu mum sevenler için.) Ancak yeni teknoloji, yenilikçi e-ticaret perakendecilerinin çevrimiçi alışveriş yapanlara daha kapsamlı çok kanallı bir deneyim sunmasını kolaylaştırdı.

Örneğin, birkaç gözlük markası artık alışveriş yapanların gözlüklerini sanal olarak "denemelerine" izin veriyor. Mobilya mağazaları, alışveriş yapanların oturma odalarını yeniden tasarlamalarına izin vermek için artırılmış gerçeklik kullanıyor. Ve lüks çanta markalarından dış mekan mutfak üreticilerine kadar herkes 3D ürün turları sunuyor. 3D ürün turlarını ilk benimseyen birkaç kişi, dönüşümlerde %12'lik bir artış bildirdi. Basit bir video demosu bile dönüşümleri %85'e kadar artırabilir.

Sonuç olarak, bir müşteriye bir ürün hakkında ne kadar güvenirseniz, onu sepete ekleme olasılıkları o kadar yüksek olur.

Çevrimiçi alışveriş yapanlar için göz atmayı kolaylaştırın

Gezinmenin genellikle anlık satın almalara yol açtığı, gerçek mekanda çalışan kullanıcılar için bir sır değil. “Kendine iyi bak” zihniyeti. Bu nedenle sakız ve dergiler, mağaza içi ödeme deneyiminin temel unsurlarıdır.

Ancak günümüzün anlık satın alımlarının %54'ü çevrimiçi olarak gerçekleştiğinden, e-ticaret markalarının da sanal reyonlarını optimize etmesi gerekiyor.

Göz atmayı teşvik etmenin bir yolu, ilgili ürünleri ve ürün kategorilerini tanıtmaktır. Örneğin, bir müşteri vegan peynirleri inceliyorsa, muhtemelen et alternatifleri ve zulüm içermeyen ürünlerle de ilgilenecektir.

Çevrimiçi mağazanızı nasıl düzenlediğiniz, müşterilerin ürün hattınızı keşfetmesini de kolaylaştırabilir. Bir ev geliştirme markasıysanız, ürünleri projeye göre gruplamayı düşünün - örneğin, "banyo tadilatı". Müşterileri uzmanlıklarına göre de hedefleyebilirsiniz. Başarılı esnafları daha büyük, daha zor projeleri keşfetmeye teşvik ederken hafta sonu savaşçılarına kendi açılış sayfalarını verin.

Ancak açık ara, göz atmayı teşvik etmenin en iyi yolu sitenizin kullanımını kolaylaştırmaktır. Müşterilere tam olarak ihtiyaç duydukları öğeleri bulmalarına yardımcı olacak filtreleme araçları sağlayın. Navigasyonu mümkün olduğunca sezgisel hale getirin. Arama çubuğunuzun bulunmasının kolay olduğundan emin olun.

Çevrimiçi alışverişi daha kişisel hale getirin

Normal bir dünyada, yeni bir normal olmadan önce, mağazadan alışveriş yapan müşterileriniz, adlarını bilen, onları sıcak bir gülümsemeyle karşılayan ve geçmişteki satın almalara dayalı önerilerde bulunan samimi bir satış elemanı tarafından karşılanırdı. Müşterileriniz hakkında elde edebileceğiniz tüm veriler sayesinde, artık tam olarak bu deneyimi çevrimiçi olarak sunabilirsiniz.

Müşterilerinizin kim olduğunu ve onları neyin motive ettiğini anlamak için pahalı bir teknoloji yığınına ihtiyacınız yok. Çerezleri sitenize entegre etmek, güçlü içgörüler ortaya çıkarabilir ve tekrar eden ziyaretçiler için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratabilir.

E-posta listenizden, mağaza içi işlemlerden ve satış noktası sistemlerinden gelen veriler, çevrimiçi müşterilerin görüldüğünü ve takdir edildiğini hissettirmek için yeni fırsatlar bulmanıza da yardımcı olabilir. (İyi ki doğdun indirimleri, kimse var mı?)

Ekstra çaba buna değer. Bir araştırma, müşterilerin yaklaşık %90'ının kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimleri sunan markalar hakkında daha olumlu hissettiğini bildirdi. %40'ı, alışveriş deneyimleri kendi ihtiyaçlarına göre çok ustalıkla özelleştirildiği için daha pahalı bir şey aldıklarını söyledi.

Çevrimiçi deneyimde çıtayı yükseltmek

Gerçek mekanda bir mağazayı ziyaret etmenin avantajlarını çevrimiçi alışverişin rahatlığıyla birleştirerek, müşterileriniz için en iyi çok kanallı deneyimi oluşturabilir ve şirketiniz için önemli uzun vadeli gelir elde edebilirsiniz.

COVID-19 salgını, e-ticaret markaları ve perakendeciler için çıtayı yükseltti. En iyi, en kişiselleştirilmiş çevrimiçi deneyimi sunanlar, önümüzdeki aylarda ve yıllarda başarılı olacaklardır.

Marka yöneticisinin kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle ilgili en iyi uygulamalara yönelik kılavuzu

ÖZEL KAYNAK

Şimdi Oku