Moda perakendecileri dijital pazarlamayı nasıl kullanabilir?

Yayınlanan: 2016-05-25

Geçen hafta Macy's , gelirde %7,4'lük bir düşüş ve satışlarda %40'lık bir düşüş göstererek, çeyreklik kazançlarının iç karartıcı olduğunu bildirdi. Yalnız değillerdi; Nordstrom'un beklentileri düşürmesi ve geçen yıl 128 milyon$'dan bu yıl 46 milyon$'a düşen kazançları artırmasıyla moda perakendesinde ıstırap devam etti.

The Houston Chronicle, bir araştırmacı olan Neil Saunders'dan alıntı yaparak şunları söyledi:

“Açık gerçek şu ki, Macy's tüketicilere mağazalarını ziyaret etmeleri için bir sebep vermiyor. Pek çok yerde dükkanlar sadece eşit değildir; kötü satılıyorlar, alışveriş yapmak zor, ilham almıyorlar ve oldukça vasat bir müşteri hizmetlerine sahipler.”

Kötü Macy'nin kazanç raporunu tartışırken. Web sitesi ayrıca, Amazon.com'un gelecek yıl 1 numaralı moda perakendecisi olacağını öngören başka bir araştırmacı John Blackledge'den alıntı yaptı.

Kasvetli kazançları okuduktan sonra, tuğla ve harçta moda perakendeciliği üzerine kendi araştırmamı yapmaya karar verdim. Dallas'ta tuğla ve harç perakendeciliği araştırmak istediğinizde, gidilecek sadece iki yer var: NorthPark Alışveriş Merkezi ve Galleria Alışveriş Merkezi. İşte öğrendiklerim ve moda perakende sektörünün dijital pazarlama ve teknolojinin bir karışımını kullanarak mücadele edip yaya trafiğini ve satışlarını kazanabileceğine nasıl inandığım.

1. Envanter Değil, Deneyimdir

Envanter Aşırı Yüklemesi

Nadiren fiziksel mağazalardan alışveriş yaparım. Çok geniş bir ürün yelpazesi var ve onu istediğim şekilde filtrelemenin kolay bir yolu yok. Plaklar, antikalar veya kitaplar gibi hoşlandığım şeylere göz atmaktan çekinmem ama kıyafet alışverişi beni yorar. Beni mağazanızda istiyorsanız, gitmem için iyi bir nedeniniz (veya çok çeşitli özel Süpermen tişörtleri) olsa iyi olur.

Giderek, başkalarının da aynı şekilde hissettiği anlaşılıyor. İki alışveriş merkezindeki yerinde anketim sırasında, çok sayıda ürüne sahip olmanın, daha yüksek yaya trafiği veya meşgul müşterilerle ilişkili görünmediğini fark ettim. Apple yaklaşık 6 ürün satıyor, ancak perakende mağazaları bu ürünleri kurcalayan, kaydıran, tutan ve inceleyen meraklı müşterilerle doluydu.

Macy's çok daha fazla farklı ürün hacmine sahip ancak ürünleriyle neredeyse aynı etkileşimi görmedi. Bu anlaşılabilir; tam olarak sık sık değişmeyen günlük ürünler satıyorlar, ancak gittiğim her iki alışveriş merkezindeki Macy's ve Nordstrom mağazalarındaki çoğu insan sürekli bir yerde yürüyor veya hangi yürüyen merdivene binmeleri gerektiği konusunda kafaları karışıyor gibiydi.

Elbette, "Apple Apple'dır" argümanınız olabilir, ancak aynı meşgul tüketici türü, Louis Vuitton ve Gucci gibi diğer markalı mağaza cephelerinde ve ayrıca sınırlı ürün seçenekleri sergilenen mağazalarda görülebilir. Bu, spot anketimde, fiziksel bir mağazadan satın alan tüketicilerin büyük bir ürün arzı ya da en azından Macy's'de sergilenme şekli tarafından cezbedilmediğini gösteriyor gibi görünüyordu.

Bu, çevrimiçi alışveriş için birincil motivasyon kaynağı olarak daha yüksek seçimle tam bir tezat oluşturuyor. Bu zor ve hızlı bir kural değildi. Galleria Mall'daki Coach mağazası, Hollister ve ürünleri sergilemek için daha temiz yerleşim düzenine sahip diğer birkaç mağaza gibi öldü.

Bu gezide, tüketicilerin ya markalı mağazalara, sınırlı ürün yelpazesine sahip mağazalara ya da her ikisinin bir karışımına göz atmayı/alışveriş yapmayı seçtikleri görülüyordu.

Fiziksel ve dijital alışveriş yapanların taleplerini karıştırmanın yolları şunlar olabilir:

  • Mağazadaki ürün gruplarını yalnızca en çok satan çeşitlerle sınırlandırın, tüketicileri NFC, QR kodları veya başka yollarla web sitenizde alternatifler görmeye yönlendirin
  • Tüketicileri tuzağa düşürmeyi umarak yüksek raflardan oluşan labirentler oluşturmayı bırakın
  • Tüketicileri daha rahat olmaya ve daha fazlasını keşfetmeye teşvik etmek için boş alanı kullanın
  • Müşterilerin, ürünü bir ekranda ürün eklemek için bir kodla birlikte gösteren ve tüketicinin telefonundaki bir moda perakendecisinin uygulamasından sipariş veren Kore 'sanal perakende' konseptini kullanarak ürün sipariş etmelerine izin verin
  • Her yere parfüm sıkmayı bırakın (bunun envanterle ilgisi yok, sadece beni rahatsız ediyor)

Perakende Deneyimi

NorthPark Alışveriş Merkezi'ndeyken, küçük bir kuyruklu piyanoda “Desperado” şarkısını çalıp söyleyen genç bir bayan vardı. İzleyen, fotoğraf çeken ve dikkat eden 10-20 kişilik bir grubu vardı. Bu çok büyük bir kalabalık değil, ama ben de diğerleri gibi durdum ve bir şarkı dinledim. Alışveriş merkezleri, yaya trafiğini artırmak için bir deneyim sağlamaları gerektiğini uzun zamandır biliyorlardı; perakendecilerin de bu dersi öğrenmesinin zamanı geldi.

Bir deneyim sunmak zorlama olarak ortaya çıkmamalı, doğal olarak akmalı ve şirket kültürünün bir parçası olmalıdır. Bu makale moda perakendesi ile ilgiliyken, deneyim sağlama konseptini kullanan Pirch adında ilginç bir ev mobilyası mağazasına rastladım.

Pirch, çoğu perakendeciyi korkutan geniş bir açık format kullanır ve içeri giren müşterileri büyük bir bar ve ücretsiz bir içecek isteyip istemediğinizi soran samimi bir karşılama ile karşılar. Mağazanın müdürü bana insanları bir içecek için gelip rahatlamaya ve yüksek basınçlı satış taktikleri kullanmamaya teşvik ettiklerini söyledi. Pirch şu anda Atlanta, Dallas, Chicago, Glendale, San Diego'da olduğu ve yakında Manhattan'a genişleyeceği için formül çalışıyor gibi görünüyor.

Küçük perakendeciler, yetenekli sanatçıları getirmek veya kapsamlı deneyimler oluşturmak için alana, personele veya fonlara sahip olmayabilir; tuğla ve harç tüketicileri için bir deneyim yaratmanın başka yolları da var. Kullanabileceğiniz yerel seçeneklere göz atın ve pazarlama bütçenize neyin uyduğunu görün.

Fiziksel mağazalarınızda bir deneyim oluşturmaya yönelik fikirler şunları içerir:

  • Şişme oyunlar, zıplama evleri ve su kaydırakları kiralama
  • Son zamanlarda Shark Tank'ta gösterilen ve eşleşen ürün promosyonlarına sahip olabileceğiniz VPCabs langırt makineleri gibi son derece özelleştirilebilir atari oyunları yüklemek
  • Yerel bölgeden mağaza içi DJ'ler / müzisyenler
  • Taşınabilir tırmanma kaya duvarları
  • Açık çubuklu ürün lansmanı/bırakma partisi
  • Yerel bir grubun yeni albümü için yayın partisi
  • Yerel sanatçıların eserlerinin sınırlı süreli sergi galerisi
  • Yerel sosyal medya / pazarlama / iş ağı / başlangıç ​​/ diğer gruplar için karıştırıcılar
  • Kendin Yap dersleri / talimatı
  • Yerel bir hayır kurumu için bağış kampanyası

Sağladığınız deneyim doğru yapılırsa, check-in'ler, fotoğraflar ve hashtag'ler yoluyla sosyal güvenilirlik kazanırsınız.

Sağladığınız deneyim, mikser veya şişme oyun gibi tek seferlik bir etkinlikse, etkinlik davetleri ayarlayın, yerel etkinlik listelerine gönderin ve etkinliği mevcut müşteri tabanınıza tanıttığınızdan emin olun.

2. Hizmet nerede?

Bileğime Michael Kors saat kayışımı takmam gerekiyordu. Nordstrom'a gittim ve güzelce paketlenmiş kutularda parlak saatlerle dolu rafların olduğu bir alanda yaka mikrofonu olan iyi giyimli bir genç adam buldum. Doğru yerde olduğumu düşündüm ve kibarca saat kayışımı takıp takmayacağını sordum. Bana doğru kişi olmadığını ama Nordstrom o saat markasını satarsa ​​benim için seve seve takacaklarını söyledi. Beni kuyumcuya gönderdi.

Oradayken bir bayana saat kayışımı takıp takmayacağını sordum ve yapamayacağını söyledi ve beni başka bir tezgaha gönderdi. Bu tezgahın arkasındaki bayan bana kesinlikle yardım edebileceğini söyledi ve saat kayışımı takmak için harika bir iş çıkardı, ancak bu konuda pek heyecanlı görünmüyordu, açıkçası bunun yapmak istediği bir şey olmadığı izlenimini edindim. Bitirdikten sonra, yakın zamanda başka bir mağazadan aldığım bir yenilik Star Wars saatine sığdırmak için başka bir saat kayışı alıp alamayacağımı sordum, bana hayır dedi ama alışveriş merkezinde bunu yapmak için başka bir mağaza bulabilirim. Fast-Fix adlı o mağazanın küçük dükkanları vardı ama onlar hızlı, bilgili ve bana yardımcı olmaktan mutluluk duyuyorlardı. Nordstrom'daki bayan ve personelin tam tersi.

Bundan sonra, saat kayışımı Nordstrom'a nasıl taktıracağımı neden bulamadığımı merak ettim. Web sitelerinin bu hizmeti hiç tartışmadığı bile ortaya çıktı. "site:nordstrom.com saat takılı" için bir Google arama sorgusu, üründen sonra ürünü listeler, ancak mağazalarında bu hizmeti sunduklarından söz edemez. Kendi sitelerinden bir saat satın alıyor olsanız bile, bant montajından söz edilmiyor. Bu soruyu soran başkaları da var ve Nordstrom buna dikkat ediyor gibi görünmüyor. Bilek ölçümü koruyabilmek için benden bir hesap açmamı isteselerdi (maalesef 14 yaşımdan beri değişmedi) ve çevrimiçi olarak ve bileğime uygun saatler satın alabilseydim, yapardım ve daha olasıydım çevrimiçi veya fiziksel mağazalarından satın almak için.

Moda perakendecileri, hizmet tekliflerini aşağıdakiler gibi çeşitli şekillerde geliştirerek daha fazla yaya trafiği sağlayabilir:

  • Sundukları hizmetle ilgili sorgular için SEO ve sıralama kullanma
  • Kibar ve yardımsever personele sahip olmak
  • Fiziksel alıcıların kendilerini daha önemli ve özel hissetmelerini sağlayan kişisel bir alışveriş dokunuşu sağlamak
  • Beden bilgilerinin kaydedilmesi ve mağazada kullanıma sunulması. (yani Erkek Giyim)

Tüketicilerin Bağlantıda Kalmasına Yardımcı Olun

Mağaza içi wifi, perakendeciler arasında oldukça yaygın görünüyor. Alışveriş merkezindeki hangi mağazalarda buna sahip olduğundan veya müşterilerin kablosuz ağlarını kullanmalarına izin verdiğinden emin değilim ve tahmin ediyorum ki yalnız değilim. Moda perakendecileri, WiFi'lerine şifre sorunları veya diğer komplikasyonlar olmadan hızlı bağlantı sağlamak için büyük bir QR kodu kullanabilir. Wifi'ye bağlandıktan sonra, müşterilerini telefon işletim sistemleri için bir mobil sayfaya yönlendirebilirler.

Bu sayfa aşağıdakiler için kullanılabilir:

  • Uygulama indirmelerini teşvik etme
  • Yaklaşan etkinlikleri göster
  • Mağazanın kültürünü veya amacını açıklayın
  • Kullanılan sosyal medya hesaplarını ve hashtag'leri listeleyin

Bu, ücretsiz wifi bağlantısı sunan ve dijital bir kitleyle iletişim kurmaya çalışan herhangi bir mağaza için oldukça büyük bir kaçırılmış fırsat gibi görünüyor.

4. Bu Ürün Kaç Yıldız?

Showrooming perakendeciler için büyük bir sorundur ve çoğu mağazanın kullandığı tek çözüm 'internet fiyat eşleşme garantisi'dir. Geçenlerde bir elektronik mağazasındaydım ve ürün etiketinde tarayabileceğim ve web sitelerinde daha fazla bilgi görebileceğim bir QR kodu vardı, yükledim ve yorumları okudum, sonra muhtemelen 5-10$ daha fazla ödeyeceğimi bilerek mağazadan satın aldım. . Macy's, Nordstrom, JC Penney, vb.'nin bunu yaptığını, hatta daha ileri götürdüğünü görmek istiyorum.

Amazon'u yenmek için büyük olasılıkla onları yenilemeniz ve tüketiciyi daha iyi bilgilendirmeniz gerekecek. Böyle bir olası kaynak, bu 5 altın yıldız olabilir. Mağazanızın her bölümünde, web sitenizdeki 5 yıldızlı ürünleri sergileyen güzel bir kiosk yapmaya ne dersiniz? Bilgili müşterilerin incelemelere erişmesine ve satın alma kararını henüz mağazanızdayken vermelerine izin vermek için QR kodlarını kullanın.

Barkely USA's Moonshot, Chaotic Moon veya benim Kazanan Kazanan Tavuk Yemeğim gibi bir pazarlama inovasyonu laboratuvarı kiralayabilir ve doğrulanmış incelemelerin devam eden bir listesini veya ortalama derecelendirmeyi veya yıldızların kendilerini gösteren kendi LCD etiketlerinizi oluşturabilirsiniz. doğrudan web sitenizden yüksek değerli ürünler.

5. Doğru Dili Konuşun

Özel mağaza The Art of Shaving'in "Bu Trend Olan Şey" adlı zarif bir rafı var, neyin trend olduğunu nasıl bildiklerini veya bu verileri nereden aldıklarını gerçekten söylemiyor, ancak isimlendirme gençleri hedefliyor. anlamını anlayan dijital binyıllar. Yolculuğumda bu mağazanın önünden üç kez geçtim ve üç kez de dört ila beş gençten oluşan bir kalabalık bu özel rafa bakıyordu.

Macy's ise, gözleri bağlı bir çocuğun çok küçük bir sopayla pinataya vurmaya çalışması gibi sosyal medyadaki akıcı izleyicileri sallıyor. Yakın zamanda, fotoğraflarınızı Times Meydanı'ndaki bir ilan panosuna koyacak olan #MacysLove kampanyalarını duyurdular. Instagram ve Twitter'da yayınlanan kampanya, insanlara "En son Macy's bulgularını yakala ve paylaş" diyor.

Şu ana kadar müşteriler çekmiyor ve kampanya dalgalanıyor. Twitter versiyonu, RiteTag ölçüm aracına göre saatte ortalama dört tweet alıyor. Kampanya 1 Nisan'da bir Facebook gönderisinde duyurulduğundan, 125 bin beğeni/tepki aldı, Instagram'da sadece toplam 1.371 gönderi aldı.

Daha da kötüsü, şirket bu kampanyayı retweetlemek, beğenmek, yanıtlamak için kendi hashtag'inde aktif değil – hiçbir şey.

Moda perakendecileri stilleri, tasarımı ve tanınma ihtiyacını daha yerel bir düzeye indirebilir ve izleyicileriyle daha fazla etkileşim kurarak umursadıklarını gösterebilir. Bunu yapmanın bazı yolları şunlardır:

  • wifi Fotoğraf Galerisi: Sadece doğru adlandırmayı değil, doğru ödülü de kullanın. İnsanları Times Meydanı'na yerleştirmek yerine, her mağazanın bir girişine, hashtag'den seçilen gönderileri gösteren Wi-Fi özellikli bir ekran koyun. Ardından, öne çıkan kişilerin fotoğraflarını çekin ve bu fotoğrafları onlara tweetleyin / Instagram'da etiketleyin ve mağazadan bahsettiğinizden emin olun.
  • Trend Ekranı: Her büyük departmanda bir trend ekranı kurun ve bir editör ekibinin o mağazadaki o bölüm için trend olan öğeleri seçmesini sağlayın. Bunu sosyal medyadaki aktiviteye ve mağazanın satışlarına dayandırın. Bir ürün ne kadar çok satarsa ​​o kadar çok ısınır, o kadar çok ısınır, trend ekranında o kadar çok yer almalıdır.
  • Snapchat Geofilters: Cidden, ne Macy's ne de Nordstrom'un her iki alışveriş merkezinde de Snapchat coğrafi filtresi kullanmamasına şaşırdım ve şok oldum. Ama garip bir şekilde, Sephora yaptı ve Express de yaptı. Öyleydi, başka hiçbir mağazada yoktu. Platformda tasarlamaları veya çalıştırmaları pahalı değil, yaklaşık 5 dolardan başlıyor ve ortalama 100 ile 300 dolar arasında değişiyor. Macy's gibi büyük perakendeciler, sağlanan analizleri kullanarak mağaza bazında en iyi zamanları ve tarihleri ​​belirleyebilir ve bu zamanlarda coğrafi filtreler yerleştirebilir. Ayrıca, daha fazla yayılan mesajlarla denemeler yaparak, onu değiştirmeli veya aynı anda birden fazla seçenek sunmalısınız.

6. Kötü Olmayan Sosyal Medya Videolarının Zamanı

Macy's kısa süre önce Anneler Günü için Facebook'larında sayfalarını beğenen 14.000.000 kişiden 193'ünün tepki aldığı bir video yaptı. Bu, %0,00000136 etkileşim anlamına gelir. Görünüşe göre 2014'ten 2015'in başlarına kadar Macy's, sosyal medya videolarına gerçekten büyük bir odaklanmıştı, ancak endüstrinin her zaman yaptığı aynı eski moda reklamları kullanma fikrinden kurtulamadı. (Bilirsiniz, güzel insanlar, güzel insanlar gibi şeyler yaparlar.) Ayrıca kendilerini biraz uyumsuz ve uyumsuz hissederler, nadiren görmeye veya duymaya değer mesajları paketlerler ve sıklıkla aşırı karmaşık bir harekete geçirici mesajla biterler. Bu videolar yüksek görüntüleme sayılarına sahip olsa da, iyi paylaşılmadı, çok sayıda beğeni veya tepki topladı, bazıları çoğunlukla olumsuz yorumlar aldı ve sonunda Macy's bundan vazgeçmiş gibi görünüyor.

Bunun yerine moda perakendecileri trendleri takip edebilir ve bu tür videolardan faydalanabilir.

  • Faydalı Videolar: Sosyal medyayı hiç kullanmıyorsanız, yemek pişirmeyi, makyaj yapmayı veya Facebook/Twitter akışınıza dökülen son teknolojiyi tartışan çok sayıda video fark etmişsinizdir. Bu videolar tipik olarak yukarıdan aşağıya veya düz bir şekilde çekilir ve seslendirme kullanılmaz, yalnızca bir ses yatağıyla adımları açıklamak için videodaki metinler yeterlidir. Moda perakendecileri, papyonun nasıl bağlanacağı, farklı ayakkabı türleri veya yeni stillerin nasıl sergileneceği ve bunların birlikte nasıl koordine edileceği gibi yaygın soruları yanıtlayan benzer tarzda videolar hazırlayabilir.
  • Facebook 360 derece videolar: Birkaç seçkin Macy's mağazasında son zamanlarda Balo kıyafetleri için moda şovları düzenlendi. Markanın kendisi tarafından yapılan herhangi bir kapsama bir yana, bundan bahsetmek oldukça zordu. Ancak, kullanıcılar pek de kaliteli olmayan kendi videolarını Twitter'da #MacysProm hashtag'ine yüklediler. Bunun yerine, Moda perakendecileri bunun gibi etkinlikler yaparken, Facebook izleyicisini harekete geçiren 360 derecelik videolar yapmak için video prodüksiyon firmalarını işe alabilir.

Videolar, Facebook'ta coğrafi hedefleme yoluyla yerel marka bilinirliğini artırmaya yardımcı olabilir ve daha yüksek yaya trafiğine yol açabilir. Bazı moda perakendecileri, her yerel mağaza için Facebook sayfaları, Twitter hesapları vb.

7. Mankenleri atın

O tüyler ürpertici yarım başlı, parlak gövdeli, tuhaf poz veren mankenlerden kurtulmanın zamanı geldi. Son teknoloji ürünü yalnızca alışveriş yapanları getirecek bir deneyim değil, aynı zamanda moda perakendecilerinin güvenilirliğini yeniden kazanmasına ve fiziksel fiziksel mağazalarında daha fazla satış yapmasına yardımcı olabilecek harika bir satış aracıdır.

  • VR/AR Modelleri: HTC/Samsung/Microsoft/META ile ortak olabilir ve kullanıcıların yalnızca mağazanızdaki kıyafetleri değil, aynı zamanda sahip olduğunuz çeşitli çevrimiçi seçenekleri de görmelerini sağlayan sanal gerçeklik veya artırılmış gerçeklik uygulamaları yapabilirsiniz. Macy's ve Nordstrom gibi büyük mağazalarda bu, kullanıcıların web sitesinden mağazada ürün bulmasına ve satın almasına olanak tanıyabilir.
  • Akıllı Aynalar: Snapchat yüzünüzü uzaylı gibi gösterecek veya ona tuhaf çiçekler ekleyecek şekilde geliştirebiliyorsa, perakendeciler neden aynı teknolojiyi akıllı bir aynaya yerleştirip tüketicilerin şapka, gözlük gibi ürünlerin nasıl olduğunu görmelerine izin vermesin? , gömlekler, pantolonlar, ayakkabılar ve aksesuarlar üzerlerinde görünebilir. Android ile oluşturulan ve Microsoft Kinect gibi el hareketi tanıma teknolojisini kullanan akıllı aynalar, bir mağazanın mevcut ve çevrimiçi envanterini bir tüketici için hayata geçirebilir. Sağa veya sola birkaç el hareketiyle, müşterilerin normalde bir saat veya daha uzun süreceğini dakikalar içinde görmelerine ve satın alma yapmaları için onları güçlendirmeye ve ilham vermeye yardımcı olan kıyafetleri veya aksesuarları değiştirebilirsiniz.
  • Hologram Pisti: Hologramların Tupac'ı getirmenin ötesinde gerçek bir dünya kullanımı bulma zamanı inzivaya çekilmiş sahnede performans sergilemek için ölümden döndü. Büyük perakendecilerin amiral gemisi lokasyonlarına bir hologram pisti kurmasını öneriyorum. Burada, bir tüketici küçük bir kabine girer ve bir 3D modele taranır. Bu 3B model daha sonra çeşitli giysi ve aksesuarlarla bir pistte işlenecekti. Model üstüne model, kişinin belirli kıyafetler ve kıyafetler içinde nasıl görüneceğini göstererek yanından geçerdi. Müşteri dilediği zaman beğendiği kıyafetleri seçebilir ve ödeme yapabilir. Stokta varsa ürünle birlikte gidebilirler, yoksa doğrudan kendilerine sevk edilebilirler. Rezin8, 2012'de Coachella için Tupac Hologram'ı yapan şirkettir ve büyük olasılıkla mağazanız için böyle bir sistem oluşturmaya ikna edilebilirler. Söylentiye göre Hologram Tupac'ın maksimum maliyeti yaklaşık 400.000 dolar. Bu, büyük marka perakendeciler için kayıplarını önleyebilecek ve hatta satışlarını artırabilecekse oldukça iyi bir yatırımdır.

Seth Godin, 2007 TED konuşmasında “Fikirlerinizi nasıl yayabilirsiniz” dedi,

“Şu anda yapabileceğiniz en riskli şey güvende olmaktır… şimdi yapılacak en güvenli şey kenarlarda olmak, dikkat çekici olmaktır.”

Macy's, Nordstrom, Target veya moda satan diğer perakendecilerin çok geç olmadan bunu ciddiye alması gerekiyor ve bugün birçok benzin istasyonunun yaptığı gibi, terk edilmiş mağazalarının leşleri Amerika'nın yol kenarlarını süslüyor.

denemek

Macy's en azından deniyor gibi görünüyor, NorthPark Alışveriş Merkezi artık çevrimiçi siparişlerin alınabileceği, telefonların ücretlendirilebileceği ve çalışanların tüketicilerin web sitesine erişmesine yardımcı olabileceği bir alana sahip. Dijital teknoloji çabalarının çoğu gibi, yine de dijital ve teknolojiden anlayan kitleleriyle çok iyi bağlantı kuramıyorlar. Belki yakında fiziksel ürünler ve dijital teknolojinin sihirli karışımını bulurlar.

TL; DR Özeti

  1. Haftalarca satış yaparak değil, müşterilerin dikkatini çeken ilginç deneyimlerle ve onları tekrar tekrar gelmek istemelerini sağlayan yardımcı hizmetler sağlayarak yaya trafiğini artırın. Hizmetler sunuyorsanız, web sitenizde bunlara sahip olduğunuzdan emin olun ve onlar için sıralamaya çalışın. Hizmetlerin dijital tabanlı rakiplerin sunması daha zordur.
  2. Müşterilerin kablosuz ağınıza sorunsuz bir şekilde erişmelerini, uygulamalarınızı indirmelerini ve henüz mağazadayken web sitenizden ürün satın almalarını sağlamak için QR kodlarından veya NFC etiketlerinden yararlanın.
  3. Mağaza içi statik ve dijital ekranlarla yüksek puan alan web sitenizdeki showroom'ları azaltın ve yüksek değerli ürünleri sergileyin.
  4. Hedef kitlenizi ve konuştukları dili daha iyi anlayın ve terminolojiyi mağaza ekranlarınıza ve mesajlaşmalarınıza entegre edin. Sosyal medya kampanyaları yürütüyorsanız, kampanyaların hem dijital hem de gerçek dünyada hedef kitlenizle etkileşime geçtiğinden emin olun.
  5. Yerel olarak yayılan videolar oluşturarak yerel ilgiyi çekin. Tüm konumlar için yalnızca bir sayfanız varsa, Facebook'ta coğrafi hedefli gönderileri kullandığınızdan emin olun. Eğer mantıklıysa ve nerede olursa olsun 360 derecelik videolar ile denemeler yapın.
  6. Tüketicileri eğlendirmek ve tüketiciler için bir yardımcı program olarak hareket etmek için akıllı ayna ve hologramlar gibi en son teknoloji çözümlerini deneyin.
  7. Mağazalarınızda çok fazla parfüm sıkmayı bırakın.


___
tarafından Joe Youngblood