วิธีที่ผู้ค้าปลีกแฟชั่นใช้การตลาดดิจิทัล

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Macy's รายงานผลประกอบการรายไตรมาสที่ตกต่ำ โดยแสดงรายรับที่ลดลง 7.4% และยอดขายที่ลดลงอย่างมาก 40% พวกเขาไม่ได้อยู่คนเดียว ความเจ็บปวดยังคงดำเนินต่อไปในธุรกิจค้าปลีกแฟชั่น โดยที่ Nordstrom ได้ลดความคาดหวังและผลกำไรที่ลดลงจาก 128 ล้านดอลลาร์ในปีที่แล้วเหลือ 46 ล้านดอลลาร์ในปีนี้

ฮุสตัน โครนิเคิล อ้างคำพูดของนีล ซอนเดอร์ส นักวิจัยคนหนึ่งว่า

“ความจริงที่ตรงไปตรงมาก็คือ Macy's ไม่ได้ให้เหตุผลกับผู้บริโภคในการเยี่ยมชมร้านค้าของตน ในหลายพื้นที่ ร้านค้าไม่ได้มาตรฐาน พวกเขาขายสินค้าได้ไม่ดี หาซื้อยาก ขาดแรงบันดาลใจ และมีการบริการลูกค้าในระดับปานกลาง”

เมื่อพูดถึงรายงานรายได้ของ Macy ที่ไม่ดี เว็บไซต์ดังกล่าวยังอ้างคำพูดของ John Blackledge นักวิจัยอีกคน ซึ่งคาดการณ์ว่า Amazon.com จะเป็นผู้ค้าปลีกแฟชั่นอันดับ 1 ภายในปีหน้า

หลังจากอ่านเกี่ยวกับรายได้ที่ตกต่ำ ฉันตัดสินใจค้นคว้าเกี่ยวกับธุรกิจค้าปลีกแฟชั่นในอิฐและปูน และเมื่อคุณต้องการหาข้อมูลการขายปลีกอิฐและปูนในดัลลัส มีเพียงสองแห่งเท่านั้นที่ต้องไป: NorthPark Mall และ Galleria Mall นี่คือสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้และวิธีที่ฉันเชื่อว่าอุตสาหกรรมค้าปลีกแฟชั่นสามารถต่อสู้และเอาชนะการเข้าชมและยอดขายได้โดยใช้ส่วนผสมของการตลาดดิจิทัลและเทคโนโลยี

1. มันคือประสบการณ์ ไม่ใช่สินค้าคงคลัง

สินค้าคงคลังเกินพิกัด

ฉันไม่ค่อยซื้อสินค้าในร้านค้าทางกายภาพ มีผลิตภัณฑ์ให้เลือกมากมายและไม่มีวิธีง่ายๆ ในการกรองออกตามที่ฉันต้องการ ฉันไม่รังเกียจที่จะค้นหาสิ่งที่ฉันชอบ เช่น แผ่นเสียง ของเก่า หรือหนังสือ แต่การซื้อเสื้อผ้าทำให้ฉันหมดแรง ถ้าคุณต้องการให้ฉันอยู่ในร้านของคุณ คุณควรจะมีเหตุผลดีๆ ให้ฉันไป (หรือเสื้อยืด Superman สุดพิเศษที่มีให้เลือกมากมาย)

ดูเหมือนว่าคนอื่นจะรู้สึกแบบเดียวกันมากขึ้นเรื่อยๆ ระหว่างการสำรวจจุดที่ห้างสรรพสินค้าทั้งสองแห่ง ฉันสังเกตเห็นว่าการมีผลิตภัณฑ์จำนวนมากดูเหมือนจะไม่สัมพันธ์กับการเดินเท้าที่เพิ่มขึ้นหรือลูกค้าที่มีส่วนร่วม Apple ขายผลิตภัณฑ์ประมาณ 6 รายการ แต่ร้านค้าปลีกของพวกเขาเต็มไปด้วยนักช้อปที่อยากรู้อยากเห็นแหย่ รูด จับ และดูผลิตภัณฑ์เหล่านี้

Macy's มีปริมาณผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันมากขึ้น แต่ไม่เห็นการมีส่วนร่วมกับสินค้าของพวกเขามากนัก เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ พวกเขาขายสินค้าในชีวิตประจำวันซึ่งไม่ได้เปลี่ยนบ่อยนัก อย่างไรก็ตาม คนส่วนใหญ่ในร้าน Macy's และ Nordstrom ที่ห้างสรรพสินค้าทั้งสองแห่งที่ฉันไป ดูเหมือนจะเดินไปที่ใดที่หนึ่งเสมอหรือสับสนว่าต้องขึ้นบันไดเลื่อนใด

แน่นอนว่า “Apple is Apple” อาจเป็นข้อโต้แย้งของคุณ แต่ผู้บริโภคประเภทเดียวกันที่มีส่วนร่วมนั้นสามารถเห็นได้ในหน้าร้านที่มีแบรนด์อื่นๆ เช่น Louis Vuitton และ Gucci รวมถึงร้านค้าที่มีการเลือกผลิตภัณฑ์จำกัด สิ่งนี้ดูเหมือนจะแสดงให้เห็นในการสำรวจจุดของฉันว่าผู้บริโภคที่ซื้อในร้านค้าจริงไม่ได้ถูกดึงดูดโดยการจัดหาผลิตภัณฑ์จำนวนมากหรืออย่างน้อยก็เป็นวิธีที่แสดงที่ Macy's

ซึ่งตรงกันข้ามกับการเลือกที่สูงขึ้นในฐานะแรงจูงใจหลักสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ นี่ไม่ใช่กฎที่ยากและรวดเร็ว ร้าน Coach ที่ Galleria Mall นั้นเสียชีวิตแล้ว เช่นเดียวกับ Hollister และร้านค้าอื่นๆ อีกสองสามแห่งที่มีรูปแบบที่สะอาดขึ้นสำหรับแสดงผลิตภัณฑ์

ในการเดินทางครั้งนี้ ดูเหมือนว่าผู้บริโภคจะเลือกซื้อสินค้า/เรียกดูร้านค้าที่มีตราสินค้า ร้านค้าที่มีสินค้าจำกัด หรือทั้งสองอย่างผสมกัน

วิธีผสมผสานความต้องการของผู้ซื้อทางกายภาพและดิจิทัลอาจเป็น:

• จำกัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ในร้านให้เหลือเฉพาะพันธุ์ขายดี นำผู้บริโภคเห็นทางเลือกอื่นในเว็บไซต์ของคุณด้วย NFC, รหัส QR หรือวิธีอื่นๆ
• หยุดสร้างเขาวงกตของชั้นวางสูงตระหง่านหวังที่จะดักจับผู้บริโภค
• ใช้พื้นที่ว่างเพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภครู้สึกสบายใจและสำรวจมากขึ้น
• อนุญาตให้ลูกค้าสั่งสินค้าโดยใช้แนวคิดของ 'การขายปลีกเสมือนจริง' ของเกาหลี ซึ่งจะแสดงสินค้าบนหน้าจอพร้อมกับรหัสสำหรับเพิ่มสินค้าและสั่งซื้อจากแอพของร้านค้าปลีกแฟชั่นบนโทรศัพท์ของผู้บริโภค
• งดฉีดน้ำหอมทุกที่ (ไม่เกี่ยวกะสินค้าคงคลัง แค่รำคาญ)

ประสบการณ์การค้าปลีก

ขณะอยู่ที่ศูนย์การค้า NorthPark Mall มีหญิงสาวคนหนึ่งกำลังเล่นและร้องเพลง "Desperado" บนแกรนด์เปียโนรุ่นเยาว์ เธอมีกลุ่มคนดู ถ่ายรูป และให้ความสนใจ 10-20 คน คนไม่เยอะขนาดนั้น แต่ฉันหยุดและฟังเพลง เหมือนกับคนอื่นๆ อีกหลายคน ห้างสรรพสินค้าทราบมานานแล้วว่าการจะขับเคลื่อนการสัญจรไปมานั้น พวกเขาจำเป็นต้องมอบประสบการณ์ ถึงเวลาที่ผู้ค้าปลีกจะได้เรียนรู้บทเรียนนี้เช่นกัน

การให้ประสบการณ์ไม่ควรออกมาเหมือนถูกบังคับ แต่ควรดำเนินไปอย่างเป็นธรรมชาติและเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของบริษัท แม้ว่าบทความนี้จะเกี่ยวกับการค้าปลีกแฟชั่น ฉันบังเอิญไปเจอร้านของตกแต่งบ้านที่น่าสนใจชื่อ Pirch ซึ่งใช้แนวคิดในการมอบประสบการณ์

Pirch ใช้รูปแบบเปิดกว้าง ซึ่งทำให้ร้านค้าปลีกส่วนใหญ่หวาดกลัว และทักทายลูกค้าที่เดินเข้ามาด้วยบาร์ขนาดใหญ่และทักทายอย่างเป็นมิตรโดยถามว่าคุณต้องการเครื่องดื่มฟรีหรือไม่ ผู้อำนวยการของร้านบอกฉันว่าพวกเขาสนับสนุนให้ผู้คนเข้ามาและผ่อนคลายเพื่อดื่มและอย่าใช้กลยุทธ์การขายที่มีความกดดันสูง สูตรนี้ดูเหมือนว่าจะใช้ได้ผลเนื่องจากขณะนี้ Pirch อยู่ในแอตแลนต้า ดัลลาส ชิคาโก เกลนเดล ซานดิเอโก และกำลังจะขยายไปยังแมนฮัตตันในเร็วๆ นี้

อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกรายย่อยอาจไม่มีพื้นที่ พนักงาน หรือเงินทุนในการหานักแสดงที่มีความสามารถหรือสร้างประสบการณ์ที่กว้างขวาง มีวิธีอื่นในการสร้างประสบการณ์สำหรับผู้บริโภคอิฐและปูน ตรวจสอบตัวเลือกในท้องถิ่นที่คุณมี และดูว่าสิ่งใดที่เหมาะกับงบประมาณการตลาดของคุณ

แนวคิดในการสร้างประสบการณ์ในร้านค้าจริงของคุณ ได้แก่:

• เช่าเกมเป่าลม บ้านเด้ง และสไลเดอร์
• ติดตั้งเกมอาร์เคดที่ปรับแต่งได้สูงเช่นเครื่องพินบอล VPCabs ที่แสดงบน Shark Tank เมื่อเร็ว ๆ นี้ซึ่งคุณสามารถจับคู่โปรโมชั่นผลิตภัณฑ์
• ดีเจ/นักดนตรีประจำร้าน
• ปีนกำแพงหินแบบพกพา
• ปาร์ตี้เปิดตัว/เปิดตัวผลิตภัณฑ์พร้อมบาร์เปิด
• ปล่อยปาร์ตี้สำหรับอัลบั้มใหม่ของวงดนตรีท้องถิ่น
• แกลเลอรีแสดงผลงานของศิลปินท้องถิ่นในเวลาจำกัด
• เครื่องผสมสำหรับโซเชียลมีเดียในท้องถิ่น / การตลาด / เครือข่ายธุรกิจ / การเริ่มต้น / กลุ่มอื่น ๆ
• ชั้นเรียน DIY / การสอน
• ระดมทุนเพื่อการกุศลในท้องถิ่น

หากประสบการณ์ที่คุณมอบให้นั้นถูกต้อง คุณจะได้รับความน่าเชื่อถือทางสังคมผ่านการเช็คอิน รูปภาพ และแฮชแท็ก

หากประสบการณ์ที่คุณมอบให้เป็นกิจกรรมแบบครั้งเดียว เช่น มิกเซอร์หรือเกมเป่าลม ให้ตั้งค่าการเชิญ ส่งไปยังรายการกิจกรรมในพื้นที่ และอย่าลืมโปรโมตกิจกรรมไปยังฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณ

2. บริการอยู่ที่ไหน?

ฉันจำเป็นต้องใส่สายนาฬิกา Michael Kors ให้พอดีกับข้อมือ ฉันไปที่นอร์ดสตรอมและพบชายหนุ่มที่แต่งตัวดีถือไมค์ติดปกอยู่ในบริเวณที่มีชั้นวางนาฬิกาแวววาวเรียงซ้อนกันอยู่ในกล่องที่จัดมาอย่างดี ฉันคิดว่าฉันมาถูกที่แล้วและถามอย่างสุภาพว่าเขาจะใส่สายนาฬิกาของฉันได้ไหม เขาบอกฉันว่าเขาไม่ใช่คนที่ใช่ แต่ถ้า Nordstrom ขายนาฬิกาแบรนด์นั้น พวกเขาจะใส่นาฬิกาเรือนนั้นให้ฉันอย่างมีความสุข เขาส่งฉันไปที่แผนกอัญมณี

เมื่อไปถึงที่นั่น ฉันถามผู้หญิงคนหนึ่งว่าเธอสามารถใส่สายนาฬิกาของฉันได้ไหม เธอบอกว่าเธอใส่ไม่ได้ และส่งฉันไปที่เคาน์เตอร์อื่น ผู้หญิงที่อยู่เบื้องหลังเคาน์เตอร์นี้บอกว่าเธอสามารถช่วยฉันได้อย่างแน่นอนและประกอบเข้ากับสายนาฬิกาของฉันได้ดีเยี่ยม แต่ดูเหมือนไม่ค่อยตื่นเต้นกับมันเท่าไหร่นัก ฉันรู้สึกประทับใจอย่างชัดเจนว่านี่ไม่ใช่สิ่งที่เธอต้องการจะทำ เมื่อทำเสร็จแล้ว ฉันถามว่าฉันสามารถซื้อสายนาฬิกาอีกอันเพื่อใส่เข้ากับนาฬิกา Star Wars แปลกใหม่ที่ฉันซื้อเมื่อเร็ว ๆ นี้จากร้านอื่นได้หรือไม่ เธอบอกฉันว่าไม่มี แต่ฉันอาจหาร้านอื่นในห้างเพื่อทำสิ่งนี้ได้ ร้าน Fast-Fix นั้นมีการต่อคิวร้านเล็กๆ ของพวกเขา แต่พวกเขาก็รวดเร็ว มีความรู้ และยินดีที่จะช่วยฉัน ตรงกันข้ามกับผู้หญิงและพนักงานที่ Nordstrom

หลังจากนี้ ฉันสงสัยว่าทำไมฉันจึงไม่พบวิธีติดตั้งสายนาฬิกาที่ Nordstrom ปรากฎว่าเว็บไซต์ของพวกเขาไม่ได้พูดถึงบริการนี้เลยด้วยซ้ำ คำค้นหาของ Google สำหรับ "site: nordstrom.com watch ติดตั้ง" แสดงรายการผลิตภัณฑ์หลังจากผลิตภัณฑ์ แต่ไม่พบการกล่าวถึงพวกเขาที่นำเสนอบริการนี้ในร้านค้าของพวกเขา แม้ว่าคุณจะซื้อนาฬิกาในไซต์ของพวกเขา ก็ไม่มีการเอ่ยถึงสายรัดที่เหมาะสม มีคนอื่นถามคำถามนี้เช่นกันและ Nordstrom ดูเหมือนจะไม่สนใจ หากพวกเขาขอให้ฉันสร้างบัญชีเพื่อที่พวกเขาจะได้ประหยัดขนาดข้อมือของฉัน (แต่น่าเสียดายที่มันไม่เปลี่ยนแปลงตั้งแต่ฉันอายุ 14 ปี) และฉันสามารถซื้อนาฬิกาออนไลน์และพร้อมสำหรับข้อมือของฉันได้ ฉันจะทำสำเร็จและมีโอกาสมากขึ้น เพื่อซื้อออนไลน์หรือในร้านค้าจริง

ผู้ค้าปลีกสินค้าแฟชั่นสามารถเพิ่มจำนวนการสัญจรเท้าได้ โดยการปรับปรุงข้อเสนอบริการของตนในรูปแบบต่างๆ เช่น:

• การใช้ SEO และการจัดอันดับสำหรับคำค้นหาเกี่ยวกับบริการที่เสนอให้
• มีพนักงานที่สุภาพและช่วยเหลือดี
• ให้สัมผัสของนักช้อปส่วนบุคคลทำให้ผู้ซื้อทางกายภาพรู้สึกสำคัญและพิเศษมากขึ้น
• บันทึกข้อมูลการปรับขนาดและทำให้พร้อมใช้งานในร้านค้า (เช่น Men's Wearhouse)

ช่วยให้ผู้บริโภคไม่พลาดการติดต่อ

Wi-Fi ในร้านดูเหมือนจะค่อนข้างแพร่หลายในหมู่ผู้ค้าปลีก ฉันไม่แน่ใจว่าร้านค้าใดในห้างมีหรืออนุญาตให้ลูกค้าใช้ wifi ได้ และฉันจะเดาว่าฉันไม่ได้อยู่คนเดียว ผู้ค้าปลีกแฟชั่นสามารถใช้รหัส QR ขนาดใหญ่เพื่อให้เชื่อมต่อกับ WiFi ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่มีปัญหาเรื่องรหัสผ่านหรือความยุ่งยากอื่นๆ เมื่อเชื่อมต่อ wifi แล้ว พวกเขาสามารถเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังหน้ามือถือสำหรับประเภทระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์ได้

หน้านี้สามารถใช้เพื่อ:

• ส่งเสริมการดาวน์โหลดแอป
• แสดงกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น
• อธิบายวัฒนธรรมหรือจุดประสงค์ของร้าน
• ลงรายการบัญชีโซเชียลมีเดียและแฮชแท็กที่ใช้

ดูเหมือนว่าเป็นการพลาดโอกาสครั้งใหญ่สำหรับร้านค้าใดๆ ที่มีการเชื่อมต่อ wifi ฟรีและพยายามสื่อสารกับผู้ชมทางดิจิทัล

4. สินค้านี้มีกี่ดาว?

โชว์รูมเป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีก แต่ทางออกเดียวที่ร้านค้าส่วนใหญ่ใช้คือ 'การรับประกันราคาที่ตรงกันทางอินเทอร์เน็ต' ฉันอยู่ในร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ซึ่งมีรหัส QR อยู่บนฉลากผลิตภัณฑ์ซึ่งฉันสามารถสแกนและดูข้อมูลเพิ่มเติมบนเว็บไซต์ของพวกเขาได้ ฉันโหลดมันและอ่านบทวิจารณ์แล้วซื้อในร้านค้า โดยรู้ว่าฉันน่าจะจ่ายเพิ่มอีก 5-10 เหรียญ . ฉันต้องการเห็น Macy's, Nordstrom, JC Penney และอื่นๆ ทำสิ่งนี้ หรือแม้แต่นำไปต่อยอด

หากต้องการเอาชนะ Amazon คุณอาจต้องสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ และแจ้งให้ผู้บริโภคทราบดีขึ้น แหล่งหนึ่งที่เป็นไปได้นั้นอาจเป็นดาวสีทอง 5 ดวงเหล่านั้น ในแต่ละส่วนของห้างสรรพสินค้าของคุณ ทำไมไม่ลองสร้างตู้สวยๆ ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ระดับ 5 ดาวจากเว็บไซต์ของคุณ ใช้รหัส QR เพื่อให้ผู้ซื้อที่เข้าใจได้เข้าถึงรีวิวและตัดสินใจซื้อในขณะที่ยังอยู่ในร้านค้าของคุณ

คุณสามารถจ้างห้องปฏิบัติการนวัตกรรมการตลาด เช่น Moonshot, Chaotic Moon ของ Barkely USA หรืองานเลี้ยงอาหารค่ำไก่ Winner Winner ของฉันเอง และสร้างป้าย LCD ของคุณเองที่แสดงรายการรีวิวที่ตรวจสอบแล้ว หรือด้วยคะแนนเฉลี่ย หรือดาวเอง สินค้ามูลค่าสูงส่งตรงจากเว็บไซต์ของคุณ

5. พูดภาษาที่ถูกต้อง

ร้านค้าเฉพาะอย่าง The Art of Shaving มีชั้นวางที่สวยงามที่เรียกว่า "This is What's Trending" ไม่ได้บอกว่าพวกเขารู้ว่าอะไรกำลังเป็นที่นิยมหรือมาจากที่ใด อย่างไรก็ตาม ศัพท์เฉพาะเจาะจงไปที่กลุ่มวัยรุ่น ยุคดิจิทัลที่เข้าใจความหมาย ฉันเดินผ่านร้านนี้สามครั้งในการเดินทางของฉัน และทั้งสามครั้งที่กลุ่มวัยรุ่นสี่ถึงห้าคนกำลังดูชั้นวางเฉพาะนี้

ในทางกลับกัน Macy's กำลังแกว่งไปที่ผู้ชมโซเชียลมีเดียอย่างคล่องแคล่วเหมือนเด็กที่ปิดตาที่พยายามตีพินนาต้าด้วยค้างคาวตัวเล็กจริงๆ พวกเขาเพิ่งประกาศแคมเปญ #MacysLove ซึ่งจะวางรูปภาพของคุณบนป้ายโฆษณาในไทม์สแควร์ แคมเปญนี้ทำงานบน Instagram และ Twitter โดยบอกให้ผู้คน "ถ่ายภาพและแชร์สิ่งที่คุณค้นพบล่าสุดจาก Macy"

จนถึงตอนนี้ ลูกค้าไม่ได้หยุดนิ่ง และแคมเปญก็ล้มเหลว เวอร์ชัน Twitter ได้รับโดยเฉลี่ยสี่ทวีตต่อชั่วโมงตามเครื่องมือวัด RiteTag นับตั้งแต่ประกาศแคมเปญในโพสต์บน Facebook วันที่ 1 เมษายน โดยมียอดไลค์/ปฏิกิริยา 15,000 ครั้ง จึงมีโพสต์บน Instagram ทั้งหมดเพียง 1,371 โพสต์เท่านั้น

ที่แย่ไปกว่านั้นคือ บริษัทไม่ได้ใช้งานแฮชแท็กของตัวเองสำหรับแคมเปญนี้ รีทวีต กดไลค์ ตอบกลับ ไม่มีอะไรเลย

ผู้ค้าปลีกแฟชั่นสามารถนำสไตล์ การออกแบบ และความจำเป็นต้องได้รับการยอมรับให้อยู่ในระดับท้องถิ่นมากขึ้นและแสดงความใส่ใจด้วยการโต้ตอบกับผู้ชมมากขึ้น วิธีการบางอย่างในการทำเช่นนี้ ได้แก่:

• wifi Photo Gallery: อย่าเพิ่งใช้ระบบการตั้งชื่อที่ถูกต้อง แต่ใช้รางวัลที่ถูกต้องด้วย แทนที่จะปิดบังผู้คนในไทม์สแควร์ ให้วางหน้าจอที่เปิดใช้งาน wifi ไว้ที่ทางเข้าเดียวในแต่ละร้านที่แสดงโพสต์ที่เลือกจากแฮชแท็ก จากนั้นถ่ายรูปคนที่ถูกแนะนำและทวีตรูปภาพเหล่านั้นให้พวกเขา / แท็กพวกเขาบน Instagram และอย่าลืมพูดถึงร้าน
• หน้าจอแนวโน้ม: ตั้งค่าหน้าจอแนวโน้มในแต่ละแผนกหลัก และให้ทีมบรรณาธิการดูแลรายการที่มีแนวโน้มสำหรับส่วนนั้นในร้านค้านั้น ยึดตามกิจกรรมในโซเชียลมีเดียและยอดขายของร้านค้า ยิ่งของขายยิ่งร้อน ยิ่งร้อน ยิ่งควรอยู่บนหน้าจอกระแส
• Snapchat Geofilters: อย่างจริงจัง ฉันรู้สึกประหลาดใจและตกใจที่ทั้ง Macy's และ Nordstrom ที่ห้างสรรพสินค้าทั้งสองแห่งไม่ได้ใช้ Snapchat geofilter แต่น่าแปลกที่ Sephora ทำได้ และ Express ก็เช่นกัน แค่นั้นเอง ไม่มีร้านอื่นมี ไม่ใช่ว่าการออกแบบหรือใช้งานบนแพลตฟอร์มมีราคาแพง โดยเริ่มต้นที่ประมาณ 5 ดอลลาร์และเฉลี่ยระหว่าง 100 ถึง 300 ดอลลาร์ ผู้ค้าปลีกรายใหญ่เช่น Macy's สามารถระบุเวลาและวันที่ที่ดีที่สุดบนร้านค้าตามร้านค้าโดยใช้การวิเคราะห์ที่มีให้และนำ geofilters ออกในช่วงเวลาดังกล่าว คุณควรเปลี่ยนหรือเสนอตัวเลือกมากกว่าหนึ่งตัวเลือกในแต่ละครั้ง โดยทดลองกับข้อความที่แพร่กระจายมากขึ้น

6. ถึงเวลาสำหรับวิดีโอโซเชียลมีเดียที่ไม่ห่วย

เมื่อเร็วๆ นี้ Macy's ได้ทำวิดีโอสำหรับวันแม่ซึ่งมีการตอบรับ 193 ครั้งบน Facebook ของพวกเขา – จาก 14,000,000 คนที่กดถูกใจเพจของพวกเขา สิ่งนี้ออกมาถึง 0.0000136% การมีส่วนร่วม ดูเหมือนว่าในปี 2014 ถึงต้นปี 2015 Macy's จะให้ความสำคัญกับวิดีโอโซเชียลมีเดียเป็นอย่างมาก แต่ก็ไม่สามารถสลัดความคิดที่จะใช้โฆษณาแฟชั่นแบบเก่าแบบเดียวกับที่อุตสาหกรรมทำมาตลอดได้ (คุณรู้ไหม คนสวยทำสิ่งที่คนน่ารัก) พวกเขายังรู้สึกไม่ตรงกันเล็กน้อย ไม่ค่อยบรรจุข้อความใด ๆ ที่ควรค่าแก่การดูหรือได้ยินบ่อยครั้งที่ลงท้ายด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ซับซ้อนเกินไป แม้ว่าวิดีโอเหล่านี้จะมีจำนวนการดูสูง แต่ก็ไม่ได้รับการแชร์ที่ดี ได้รับไลค์หรือปฏิกิริยามากมาย บางคนดึงดูดความคิดเห็นเชิงลบเป็นส่วนใหญ่ และดูเหมือนว่าในที่สุด Macy จะเลิกใช้วิดีโอนี้

แต่ผู้ค้าปลีกแฟชั่นสามารถติดตามเทรนด์และใช้ประโยชน์จากวิดีโอประเภทนี้ได้

• วิดีโอที่เป็นประโยชน์: เว้นแต่คุณจะไม่ได้ใช้โซเชียลมีเดียเลย คุณอาจสังเกตเห็นวิดีโอมากมายที่บอกวิธีทำอาหาร แต่งหน้า หรือพูดคุยเกี่ยวกับเทคโนโลยีล่าสุดที่หลั่งไหลเข้ามาในฟีด Facebook / Twitter ของคุณ โดยทั่วไปแล้ว วิดีโอเหล่านี้จะถูกถ่ายจากบนลงล่างหรือถ่ายตรงๆ และไม่มีเสียงพากย์ เพียงส่งข้อความในวิดีโอเพื่ออธิบายขั้นตอนต่างๆ ด้วยเตียงเสียง ร้านค้าปลีกแฟชั่นสามารถสร้างวิดีโอในรูปแบบที่คล้ายกันเพื่อตอบคำถามทั่วไป เช่น วิธีผูกโบว์ รองเท้าประเภทต่างๆ หรือเพื่ออวดสไตล์ใหม่ๆ และวิธีประสานงานร่วมกัน
• วิดีโอ 360 องศาของ Facebook: ร้านค้าของ Macy ที่ได้รับการคัดเลือกเพียงไม่กี่แห่งมีงานแฟชั่นโชว์สำหรับเครื่องแต่งกายสำหรับงานพรอม การค้นหาการกล่าวถึงเป็นเรื่องยากทีเดียว ไม่ต้องพูดถึงความครอบคลุมของแบรนด์เอง อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้อัปโหลดวิดีโอคุณภาพสูงของตนเองไปที่แฮชแท็ก #MacysProm บน Twitter แต่เมื่อทำกิจกรรมเช่นนี้ ผู้ค้าปลีกแฟชั่นสามารถจ้างบริษัทผลิตวิดีโอเพื่อทำวิดีโอแบบ 360 องศาเพื่อให้ผู้ชม Facebook มีส่วนร่วม

วิดีโอสามารถช่วยกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์ในท้องถิ่นผ่านการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ใน Facebook และอาจนำไปสู่การเข้าชมเท้าที่สูงขึ้น ร้านค้าปลีกแฟชั่นบางแห่งตั้งค่าหน้า Facebook, บัญชี Twitter ฯลฯ สำหรับร้านค้าในพื้นที่แต่ละแห่ง

7. โยนหุ่น

ถึงเวลากำจัดหุ่นครึ่งหัวที่น่าขนลุก ฉกรรจ์ และแปลกประหลาดเหล่านั้น ความล้ำสมัยของเทคโนโลยีไม่ได้เป็นเพียงประสบการณ์ที่จะดึงดูดผู้ซื้อเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือการขายที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกแฟชั่นฟื้นความน่าเชื่อถือและผลักดันยอดขายเพิ่มขึ้นผ่านร้านค้าจริงของพวกเขา

• โมเดล VR/AR: คุณสามารถร่วมเป็นพันธมิตรกับ HTC/Samsung/Microsoft/META และสร้างแอปเสมือนจริงหรือความจริงเสริมที่อนุญาตให้ผู้ใช้ดูไม่เพียงแต่เสื้อผ้าในร้านของคุณ แต่คุณยังมีตัวเลือกออนไลน์ต่างๆ อีกด้วย สำหรับร้านค้าขนาดใหญ่ เช่น Macy's และ Nordstrom อาจทำให้ผู้ใช้ค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ในร้านค้าได้จากเว็บไซต์
• กระจกอัจฉริยะ: หาก Snapchat สามารถเสริมใบหน้าของคุณให้ดูเหมือนมนุษย์ต่างดาวหรือใส่ดอกไม้แปลก ๆ เข้าไปได้ แล้วทำไมผู้ค้าปลีกจะใช้เทคโนโลยีเดียวกันนี้ในกระจกอัจฉริยะไม่ได้ และทำให้ผู้บริโภคเห็นว่าผลิตภัณฑ์เช่น หมวก แว่นตา เป็นอย่างไร เสื้อเชิ้ต กางเกง รองเท้า และเครื่องประดับอาจดูโดดเด่น สร้างขึ้นด้วย Android และใช้เทคโนโลยีการรู้จำท่าทางมือเช่น Microsoft Kinect กระจกอัจฉริยะสามารถทำให้สินค้าคงคลังที่มีอยู่ของร้านค้าและออนไลน์เป็นจริงสำหรับผู้บริโภค การปัดมือไปทางขวาหรือซ้ายไม่กี่ครั้ง และคุณสามารถเปลี่ยนเสื้อผ้าหรือเครื่องประดับได้ ลูกค้าสามารถเห็นได้ภายในไม่กี่นาทีว่าปกติจะใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงหรือนานกว่านั้นอย่างไร และช่วยสร้างพลังและสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาทำการซื้อ
• รันเวย์โฮโลแกรม: ถึงเวลาที่โฮโลแกรมจะค้นหาการใช้งานจริงนอกเหนือจากการนำทูปาซิ ออกจากความสันโดษ ฟื้นจากความตายมาแสดงบนเวที ฉันเสนอให้ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ติดตั้งรันเวย์โฮโลแกรมในตำแหน่งเรือธงของพวกเขา ที่นี่ ผู้บริโภคจะเดินเข้าไปในบูธขนาดเล็กและถูกสแกนเป็นแบบจำลอง 3 มิติ จากนั้นโมเดล 3 มิตินั้นจะแสดงผลบนรันเวย์พร้อมเสื้อผ้าและเครื่องประดับต่างๆ นางแบบต่อนางแบบจะเดินผ่านมาเพื่อแสดงให้เห็นว่าบุคคลนั้นจะดูเป็นอย่างไรในเสื้อผ้าและชุดบางชุด ลูกค้าสามารถเลือกชุดที่ต้องการและชำระเงินได้ตลอดเวลา หากมีสินค้าในสต็อก สามารถฝากไว้กับสินค้าได้ และหากไม่มีสินค้าก็สามารถจัดส่งได้โดยตรง Rezin8 เป็นบริษัทที่สร้าง Tupac Hologram สำหรับ Coachella ในปี 2555 และพวกเขาน่าจะพูดถึงการสร้างระบบดังกล่าวสำหรับร้านค้าของคุณ ข่าวลือคือ Hologram Tupac มีราคาสูงสุดประมาณ 400,000 เหรียญ นั่นเป็นการลงทุนที่ค่อนข้างดีสำหรับผู้ค้าปลีกแบรนด์ใหญ่ หากสามารถยับยั้งการขาดทุนหรือเพิ่มยอดขายได้

ในการเสวนา TED ปี 2550 เรื่อง "วิธีเผยแพร่ความคิดของคุณ" Seth Godin กล่าวว่า

“สิ่งที่เสี่ยงที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในตอนนี้คือปลอดภัย… สิ่งที่ปลอดภัยที่ต้องทำตอนนี้คือการอยู่ใกล้ขอบฟ้า โดดเด่น”

Macy's, Nordstrom, Target หรือร้านค้าปลีกรายอื่นๆ ที่ขายแฟชั่นจำเป็นต้องคำนึงถึงสิ่งนั้นก่อนที่จะสายเกินไป และซากของร้านค้าที่ถูกทิ้งร้างอยู่ตามริมถนนของอเมริกา เช่นเดียวกับปั๊มน้ำมันหลายๆ แห่งในปัจจุบัน

การพยายาม

สำหรับส่วนของพวกเขา Macy's ดูเหมือนจะพยายามอย่างน้อยตอนนี้ที่ตั้งของ NorthPark Mall มีพื้นที่ที่สามารถรับคำสั่งซื้อออนไลน์ได้ สามารถเรียกเก็บเงินโทรศัพท์ได้ และพนักงานสามารถช่วยให้ผู้บริโภคเข้าถึงเว็บไซต์ได้ เช่นเดียวกับความพยายามด้านเทคโนโลยีดิจิทัลส่วนใหญ่ พวกเขายังคงรู้สึกเหมือนว่าพวกเขาไม่สามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมที่เข้าใจเทคโนโลยีและดิจิทัลได้เป็นอย่างดี บางทีในไม่ช้าพวกเขาจะพบส่วนผสมที่มหัศจรรย์ของสินค้าทางกายภาพและเทคโนโลยีดิจิทัล

TL;DR บทสรุป

1. ขับเคลื่อนจำนวนลูกค้าที่เข้าชมไม่ใช่โดยการขายสัปดาห์แล้วสัปดาห์เล่า แต่ด้วยประสบการณ์ที่น่าสนใจที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้าและโดยการให้บริการที่เป็นประโยชน์ที่ทำให้พวกเขาอยากกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า หากคุณเสนอบริการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบริการเหล่านั้นในเว็บไซต์ของคุณและทำงานเพื่อจัดอันดับให้กับพวกเขา บริการยากขึ้นสำหรับคู่แข่งทางดิจิทัลที่จะนำเสนอ
2. ใช้ประโยชน์จากรหัส QR หรือแท็ก NFC เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึง wifi ของคุณอย่างไม่ลำบาก ดาวน์โหลดแอป และซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณในขณะที่ยังอยู่ในร้าน
3. ลดจำนวนโชว์รูมและแสดงสินค้ามูลค่าสูงจากเว็บไซต์ของคุณซึ่งได้รับคะแนนสูงด้วยจอแสดงผลแบบคงที่และแบบดิจิทัลในร้านค้า
4. ทำความเข้าใจผู้ชมของคุณและภาษาที่พวกเขาพูดได้ดีขึ้น และรวมคำศัพท์ต่างๆ เข้ากับการแสดงและการส่งข้อความในร้านค้าของคุณ หากคุณใช้แคมเปญโซเชียลมีเดีย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญนั้นมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณทั้งในโลกดิจิทัลและในโลกแห่งความเป็นจริง
5. ดึงดูดความสนใจในท้องถิ่นด้วยการสร้างวิดีโอที่เผยแพร่ในพื้นที่ อย่าลืมใช้โพสต์ที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์บน Facebook หากคุณมีเพจเพียงหน้าเดียวสำหรับทุกสถานที่ ทดลองกับวิดีโอ 360 องศาหากเหมาะสม
6. ทดลองกับโซลูชันเทคโนโลยีล้ำสมัย เช่น กระจกอัจฉริยะและโฮโลแกรมเพื่อสร้างความบันเทิงและทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสำหรับผู้บริโภค
7. หยุดฉีดน้ำหอมมากเกินไปในร้านค้าของคุณ

___
โดย โจ ยังบลัด