كيف يمكن لبائعي الأزياء استخدام التسويق الرقمي

ذكرت Macy’s الأسبوع الماضي عن أرباح فصلية مخيبة للآمال ، حيث أظهرت انخفاضًا بنسبة 7.4٪ في الإيرادات وانخفاضًا هائلاً بنسبة 40٪ في المبيعات. لم يكونوا وحدهم. استمر العذاب في تجارة الأزياء بالتجزئة مع خفض نوردستروم التوقعات وتسجيل الأرباح التي انخفضت من 128 مليون دولار العام الماضي إلى 46 مليون دولار هذا العام.

ونقلت صحيفة هيوستن كرونيكل عن الباحث نيل سوندرز قوله:

"الحقيقة الصريحة هي أن Macy's لا تمنح المستهلكين سببًا لزيارة متاجرها. في العديد من المواقع المحلات التجارية ببساطة ليست على قدم المساواة ؛ إنهم يبيعون بشكل سيئ ، ويصعب عليهم التسوق ، ويفتقرون إلى أي إلهام ، ولديهم خدمة عملاء متواضعة إلى حد ما ".

عند مناقشة تقرير أرباح Macy السيئ. نقل الموقع أيضًا عن باحث آخر ، جون بلاكليدج ، الذي توقع أن Amazon.com سيكون بائع التجزئة الأول للأزياء بحلول العام المقبل.

بعد أن قرأت عن الأرباح السيئة ، قررت أن أجري بحثي الخاص حول تجارة التجزئة للأزياء في الطوب وقذائف الهاون. وعندما تريد البحث في تجارة التجزئة بالطوب وقذائف الهاون في دالاس ، فهناك مكانان فقط للذهاب إليه: NorthPark Mall و Galleria Mall. إليكم ما تعلمته وكيف أعتقد أن صناعة البيع بالتجزئة للأزياء يمكن أن تقاوم وتربح حركة المرور والمبيعات باستخدام مزيج من التسويق الرقمي والتكنولوجيا.

1. إنها التجربة وليس المخزون

المخزون الزائد

نادرا ما أتسوق في المتاجر الفعلية. هناك مجموعة كبيرة من المنتجات ولا توجد طريقة سهلة لترشيحها حسب ما أريد. لا أمانع في التصفح بحثًا عن أشياء أستمتع بها مثل أسطوانات الفينيل أو التحف أو الكتب ، لكن التسوق في الملابس يرهقني. إذا كنت تريدني في متجرك ، فمن الأفضل أن يكون لديك سبب وجيه للذهاب (أو مجموعة واسعة من قمصان سوبرمان الحصرية).

على نحو متزايد ، يبدو أن الآخرين يشعرون بنفس الشعور. خلال استطلاع الرأي الذي أجريته في المركزين التجاريين ، لاحظت أن وجود عدد كبير من المنتجات لا يبدو مرتبطًا بزيادة حركة المرور على الأقدام أو العملاء المتفاعلين. تبيع Apple حوالي 6 منتجات ، ومع ذلك كان متجر البيع بالتجزئة الخاص بها مليئًا بالمتسوقين الفضوليين الذين يبحثون عن هذه المنتجات ويمسونها ويمسكونها وينظرون إليها.

تمتلك Macy's حجمًا أكبر بكثير من المنتجات المختلفة ولكنها لم تشاهد نفس التفاعل تقريبًا مع عناصرها. هذا مفهوم؛ يبيعون الأشياء اليومية التي لا تتغير بشكل متكرر ، ومع ذلك ، يبدو أن معظم الناس في متاجر Macy's و Nordstrom في كلا المركزين التجاريين الذين ذهبت إليهم يسيرون دائمًا في مكان ما أو يشعرون بالارتباك بشأن المصعد الذي يحتاجون إليه.

بالتأكيد ، قد تكون "Apple is Apple" هي حجتك ، ولكن يمكن رؤية نفس النوع المتفاعل من المستهلكين في واجهات المتاجر ذات العلامات التجارية الأخرى مثل Louis Vuitton و Gucci ، بالإضافة إلى المتاجر التي تحتوي على اختيارات محدودة من المنتجات المعروضة. يبدو أن هذا يظهر في استطلاع الرأي الذي أجريته أن المستهلكين الذين يشترون في متجر مادي لا يغريهم الإمداد الهائل من المنتجات ، أو على الأقل الطريقة التي يتم عرضها في Macy's.

هذا يتناقض بشكل صارخ مع الاختيار الأعلى كمحفز أساسي للتسوق عبر الإنترنت. لم تكن هذه قاعدة صارمة وسريعة. مات متجر كوتش في غاليريا مول ، وكذلك هوليستر وعدد قليل من المتاجر الأخرى التي لديها تخطيطات أنظف لعرض المنتجات.

في هذه الرحلة ، بدا واضحًا أن المستهلكين يختارون إما التسوق / تصفح المتاجر ذات العلامات التجارية ، أو المتاجر ذات خطوط الإنتاج المحدودة ، أو مزيج من الاثنين معًا.

قد تكون طرق المزج بين متطلبات المتسوقين الفعليين والرقميين:

• حصر خطوط الإنتاج في المتجر على الأصناف الأكثر مبيعًا فقط ، ودفع المستهلكين إلى رؤية بدائل على موقع الويب الخاص بك باستخدام NFC أو رموز QR أو طرق أخرى
• توقف عن إنشاء متاهات من الرفوف الشاهقة أملاً في اصطياد المستهلكين
• استفد من المساحة الفارغة لتشجيع المستهلكين على أن يكونوا أكثر راحة واستكشاف المزيد
• اسمح للعملاء بطلب المنتجات باستخدام المفهوم الكوري "البيع بالتجزئة الافتراضي" ، والذي يعرض المنتج على الشاشة جنبًا إلى جنب مع رمز لإضافة المنتجات والطلب من تطبيق بائع الأزياء بالتجزئة على هاتف المستهلك
• توقف عن رش العطور في كل مكان (هذا لا علاقة له بالمخزون ، إنه يزعجني فقط)

تجربة البيع بالتجزئة

أثناء وجوده في NorthPark Mall ، كانت هناك سيدة شابة تعزف وتغني أغنية "Desperado" على بيانو صغير. كان لديها مجموعة من 10 إلى 20 شخصًا يشاهدون ويلتقطون الصور وينتبهون. هذا ليس حشدًا كبيرًا ، لكنني توقفت واستمعت إلى أغنية ، كما فعل كثيرون آخرون. لقد عرفت مراكز التسوق منذ فترة طويلة أنها تحتاج إلى توفير تجربة لتوجيه حركة المرور على الأقدام ؛ حان الوقت لتعلم تجار التجزئة هذا الدرس أيضًا.

لا ينبغي أن يتم تقديم تجربة على أنها إجبارية ، بل يجب أن تتدفق بشكل طبيعي وتكون جزءًا من ثقافة الشركة. بينما تدور هذه المقالة حول بيع الأزياء بالتجزئة ، عثرت على متجر أثاث منزلي مثير للاهتمام يسمى Pirch يستخدم مفهوم توفير تجربة.

يستخدم Pirch تنسيقًا مفتوحًا على نطاق واسع ، وهو أمر يخيف معظم تجار التجزئة ، ويحيي العملاء الذين يدخلون مع بار كبير وتحية ودية تسأل عما إذا كنت ترغب في مشروب مجاني. أخبرني مدير المتجر أنهم يشجعون الناس على القدوم والاسترخاء لتناول مشروب وعدم استخدام أساليب البيع عالية الضغط. يبدو أن الصيغة تعمل لأن Pirch موجود حاليًا في أتلانتا ودالاس وشيكاغو وجليندال وسان دييغو ، وسوف يتوسع إلى مانهاتن قريبًا.

قد لا يكون لدى صغار تجار التجزئة المساحة أو الموظفين أو الأموال اللازمة لجلب فناني الأداء الموهوبين أو بناء خبرات واسعة ؛ هناك طرق أخرى لخلق تجربة للمستهلكين. تحقق من الخيارات المحلية المتاحة لديك واعرف ما يناسب ميزانيتك التسويقية.

تتضمن أفكار إنشاء تجربة في متاجرك المادية ما يلي:

• تأجير العاب نفخ ومنازل وثب وزلاجات مائية
• عند تثبيت ألعاب أركيد قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة مثل آلات VPCabs pinball التي تظهر على Shark Tank مؤخرًا ، يمكن أن يكون لديك عروض ترويجية متطابقة للمنتج
• دي جي / الموسيقيين في المتجر من المنطقة المحلية
• تسلق الجدران الصخرية المحمولة
• حفل إطلاق / إطلاق المنتج مع شريط مفتوح
• حفل إطلاق ألبوم جديد لفرقة محلية
• معرض عرض لفترة محدودة لأعمال الفنانين المحليين
• خلاطات لوسائل التواصل الاجتماعي المحلية / التسويق / شبكات الأعمال / بدء التشغيل / مجموعات أخرى
• دروس / تعليمات DIY
• جمع التبرعات لجمعية خيرية محلية

إذا تمت التجربة التي تقدمها بشكل صحيح ، فستحصل على مصداقية اجتماعية عن طريق تسجيلات الوصول والصور وعلامات التصنيف.

إذا كانت التجربة التي تقدمها حدثًا لمرة واحدة مثل خلاط أو لعبة قابلة للنفخ ، فحينئذٍ يدعو حدث الإعداد وإرساله إلى قوائم الأحداث المحلية وتأكد من الترويج للحدث لقاعدة عملائك الحاليين.

2. أين الخدمة؟

كنت بحاجة إلى تركيب سوار ساعة مايكل كورس على معصمي. ذهبت إلى نوردستروم ووجدت شابًا أنيقًا يرتدي ميكروفونًا طية صدر السترة في منطقة بها أرفف مكدسة بساعات لامعة في علب مغلفة بشكل جيد. اعتقدت أنني في المكان المناسب وسألت بأدب ما إذا كان يمكن أن يناسب سوار ساعتي. أخبرني أنه لم يكن الشخص المناسب ، ولكن إذا باعت نوردستروم تلك العلامة التجارية للساعات فسوف يسعدني ذلك. أرسلني إلى قسم المجوهرات.

بمجرد وصولي إلى هناك ، سألت سيدة عما إذا كان يمكنها أن تناسب حزام ساعتي وقالت إنها لا تستطيع ذلك وأرسلتني إلى عداد آخر. قالت السيدة التي تقف خلف هذا العداد إنها تستطيع بالتأكيد مساعدتي وقامت بعمل رائع لتلائم سوار ساعتي ، لكن لم أبدو متحمسًا تمامًا لذلك ، كان لدي انطباع واضح أن هذا لم يكن شيئًا تريد القيام به. بمجرد الانتهاء ، سألت ما إذا كان بإمكاني شراء سوار ساعة آخر يناسب ساعة Star Wars الجديدة التي اشتريتها مؤخرًا بدافع من متجر آخر ، أخبرتني لا ولكن قد أتمكن من العثور على متجر آخر في المركز التجاري للقيام بذلك. كان هذا المتجر ، Fast-Fix ، يحتوي على خط خارج متجرهم الصغير ، لكنهم كانوا سريعين ، وعلى دراية ، وسعداء بمساعدتي. عكس السيدة والموظفين في نوردستروم بالضبط.

بعد ذلك ، تساءلت عن سبب عدم تمكني من اكتشاف كيفية تركيب سوار ساعتي في نوردستروم. اتضح أن موقع الويب الخاص بهم لا يبدو أنه يناقش هذه الخدمة على الإطلاق. يسرد استعلام بحث Google عن "site: nordstrom.com watch" منتجًا تلو الآخر ، ولكن لا يمكن العثور على أي ذكر لهم يقدمون هذه الخدمة في متاجرهم. حتى إذا كنت تشتري ساعة على موقعهم ، فلا يوجد ذكر لتناسب الفرقة. هناك آخرون يطرحون هذا السؤال أيضًا ، ولا يبدو أن نوردستروم منتبه. إذا طلبوا مني إنشاء حساب حتى يتمكنوا من حفظ حجم معصمي (للأسف ، لم يتغير منذ أن كان عمري 14 عامًا) ويمكنني شراء ساعات عبر الإنترنت وجاهزة لمعصمي كنت سأفعل ذلك وكان من المرجح أن للشراء عبر الإنترنت أو في متجرهم الفعلي.

يمكن لبائعي الأزياء بالتجزئة جذب المزيد من الزيارات على الأقدام من خلال تحسين عروض خدماتهم بطرق مختلفة ، مثل:

• استخدام مُحسّنات محرّكات البحث والترتيب للاستعلامات المتعلقة بالخدمة التي يقدمونها
• وجود موظفين مهذبين ومتعاونين
• توفير لمسة شخصية للمتسوق تجعل المشترين الفعليين يشعرون بأنهم أكثر أهمية وخصوصية
• حفظ معلومات المقاسات وإتاحتها في المتجر. (أي ملابس الرجال)

مساعدة المستهلكين على البقاء على اتصال

يبدو أن شبكة wifi داخل المتجر منتشرة إلى حد ما بين تجار التجزئة. لست متأكدًا من المتاجر الموجودة في المركز التجاري التي تمتلكها أو تسمح للعملاء باستخدام شبكة wifi الخاصة بهم ، وسأعتقد أنني لست وحدي. يمكن لبائعي الأزياء استخدام رمز QR كبير للسماح بالاتصال السريع بشبكة WiFi الخاصة بهم دون مشاكل في كلمة المرور أو غيرها من التعقيدات. بمجرد توصيل شبكة wifi ، يمكنهم إعادة توجيه العملاء إلى صفحة هاتف محمول لنوع نظام تشغيل الهاتف الخاص بهم.

يمكن استخدام هذه الصفحة من أجل:

• تشجيع تنزيلات التطبيق
• عرض الأحداث القادمة
• اشرح ثقافة المتجر أو الغرض منه
• سرد حسابات وسائل التواصل الاجتماعي وعلامات التصنيف المستخدمة

يبدو أن هذه فرصة ضائعة كبيرة جدًا لأي متجر يقدم اتصال wifi مجاني ويحاول التواصل مع جمهور رقمي.

4. كم عدد النجوم هذا المنتج؟

تعد صالة العرض مشكلة كبيرة لتجار التجزئة ، ومع ذلك فإن الحل الوحيد الذي تستخدمه معظم المتاجر هو "ضمان مطابقة أسعار الإنترنت". كنت في متجر إلكترونيات مؤخرًا يحتوي على رمز الاستجابة السريعة الموجود على ملصق المنتج الذي يمكنني مسحه ضوئيًا ورؤية المزيد من المعلومات على موقع الويب الخاص بهم ، وقمت بتحميله وقراءة المراجعات ثم شرائه من المتجر ، مع العلم أنني كنت على الأرجح أدفع 5 إلى 10 دولارات أخرى . أريد أن أرى مايسيز ، نوردستروم ، جي سي بيني ، وما إلى ذلك يفعلون هذا ، أو حتى يأخذونه إلى أبعد من ذلك.

للتغلب على Amazon ، ستحتاج على الأرجح إلى ابتكارها بشكل أفضل وإبلاغ المستهلك بشكل أفضل. يمكن أن يكون أحد هذه المصادر المحتملة تلك النجوم الذهبية الخمسة. في كل قسم من أقسام متجرك متعدد الأقسام ، لماذا لا تصنع كشكًا لطيفًا يعرض منتجات 5 نجوم من موقع الويب الخاص بك. استخدم رموز QR للسماح للمتسوقين الأذكياء بالوصول إلى المراجعات واتخاذ قرار الشراء أثناء تواجدهم في متجرك.

يمكنك استئجار مختبر ابتكار تسويقي مثل Moonshot في الولايات المتحدة الأمريكية ، أو Chaotic Moon ، أو Winner Winner Chicken Dinner الخاص بي ، وإنشاء ملصقات LCD الخاصة بك التي تعرض قائمة تشغيل من المراجعات التي تم التحقق منها ، أو بمتوسط ​​التقييم ، أو النجوم أنفسهم في منتجات عالية القيمة مباشرة من موقع الويب الخاص بك.

5. تحدث اللغة الصحيحة

يحتوي المتجر المتخصص ، The Art of Shaving ، على هذا الرف الأنيق المسمى "This is the Trending" ، ولا يوضح حقًا كيف يعرفون ما هو الاتجاه أو من أين يحصلون على هذه البيانات ، ومع ذلك ، فإن التسمية تستهدف هؤلاء الشباب جيل الألفية الرقمي الذي يفهم المعنى. مررت بجانب هذا المتجر ثلاث مرات في رحلتي وكان حشد من أربعة إلى خمسة مراهقين ينظرون إلى هذا الرف المحدد.

من ناحية أخرى ، يتأرجح ميسي في جمهور وسائل التواصل الاجتماعي بطلاقة مثل طفل معصوب العينين يحاول ضرب بيناتا بمضرب صغير حقًا. لقد أعلنوا مؤخرًا عن حملتهم #MacysLove ، والتي ستضع صورك على لوحة إعلانات في تايمز سكوير. تعمل الحملة على Instagram و Twitter وتطلب من الأشخاص "التقاط ومشاركة أحدث اكتشافات Macy الخاصة بك."

حتى الآن العملاء لا ينفجرون ، والحملة تتخبط. تحصل نسخة Twitter في المتوسط ​​على أربع تغريدات في الساعة وفقًا لأداة القياس RiteTag. منذ الإعلان عن الحملة في منشور على Facebook في الأول من أبريل ، وحصلت على 125 ألف إعجاب / رد فعل ، حصلت على إجمالي 1،371 مشاركة فقط على Instagram.

والأسوأ من ذلك ، أن الشركة ليست نشطة في الهاشتاج الخاص بها لإعادة تغريد هذه الحملة أو الإعجاب بها أو الرد عليها - لا شيء.

يمكن لبائعي الأزياء بالتجزئة جلب الأنماط والتصميم والحاجة إلى الاعتراف بها إلى مستوى محلي أكثر وإظهار اهتمامهم من خلال التفاعل مع جمهورهم بشكل أكبر. تتضمن بعض الطرق للقيام بذلك ما يلي:

• معرض صور wifi: لا تستخدم التسمية الصحيحة فحسب ، بل استخدم المكافأة المناسبة أيضًا. بدلاً من تجصيص الأشخاص في تايمز سكوير ، ضع شاشة تعمل بتقنية wifi عند مدخل واحد في كل متجر تعرض منشورات محددة من علامة التصنيف. ثم التقط صورًا للأشخاص الذين يتم تمييزهم وقم بتغريد هذه الصور لهم / ضع علامة عليها على Instagram وتأكد من ذكر المتجر
• شاشة الاتجاه: قم بإعداد شاشة الاتجاه في كل قسم رئيسي واطلب من فريق من المحررين تنسيق العناصر الشائعة لهذا القسم في هذا المتجر. ضع هذا على أساس النشاط في وسائل التواصل الاجتماعي ومبيعات المتجر. كلما زاد بيع عنصر ما ، زادت سخونته ، كلما زاد ارتفاعه ، يجب أن يكون على شاشة الاتجاه
• Snapchat Geofilters: على محمل الجد ، لقد فوجئت وصدمت لأن لا Macy's ولا نوردستروم في أي من المركزين يستخدمان Snapchat geofilter. لكن الغريب أن سيفورا فعلت ، وكذلك فعلت إكسبرس. كان هذا هو الحال ، لم يكن لديهم أي متاجر أخرى. ليس الأمر وكأنها مكلفة بتصميمها أو تشغيلها على النظام الأساسي ، بدءًا من حوالي 5 دولارات ومتوسط ​​ما بين 100 دولار و 300 دولار. يمكن لكبار تجار التجزئة مثل Macy's تحديد أفضل الأوقات والتواريخ على أساس المتجر حسب المتجر باستخدام التحليلات المقدمة ووضع عوامل التصفية الجغرافية خلال تلك الأوقات. يجب عليك أيضًا تبديلها أو تقديم أكثر من خيار واحد في وقت واحد ، وتجربة الرسائل التي تحصل على المزيد من الانتشار

6. حان الوقت لمقاطع الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي التي لا تمتص

صنعت Macy's مؤخرًا مقطع فيديو لعيد الأم حصل على 193 رد فعل على Facebook - من بين 14 مليون شخص أعجبوا بصفحتهم. ينتج هذا عن مشاركة 0.0000136٪. يبدو أنه في عام 2014 وحتى أوائل عام 2015 ، كان لدى Macy's تركيز كبير حقًا على مقاطع الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنها لم تستطع التخلص من فكرة استخدام نفس إعلانات الموضة القديمة التي طالما صنعتها الصناعة. (كما تعلم ، الأشخاص الجميلين يقومون بأشياء جميلة للأشخاص.) إنهم يشعرون أيضًا بالراحة وعدم المزامنة ، ونادرًا ما يقومون بتعبئة أي رسائل تستحق المشاهدة أو الاستماع بشكل متكرر وتنتهي بعبارة شديدة التعقيد تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. على الرغم من أن مقاطع الفيديو هذه أدت إلى ارتفاع عدد مرات المشاهدة ، إلا أنها لم تتم مشاركتها بشكل جيد ، وحصلت على عدد كبير جدًا من الإعجابات أو ردود الفعل ، وقد اجتذب بعضها تعليقات سلبية في الغالب ، ويبدو في النهاية أن Macy قد تخلت عنها.

بدلاً من ذلك ، يمكن لبائعي الأزياء متابعة الاتجاهات والاستفادة من هذه الأنواع من مقاطع الفيديو.

• مقاطع الفيديو المفيدة: ما لم تكن لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي على الإطلاق ، فمن المحتمل أنك لاحظت عددًا كبيرًا من مقاطع الفيديو التي تخبرك بكيفية طهي وجبات الطعام أو وضع الماكياج أو مناقشة التكنولوجيا الحديثة التي تتدفق في خلاصتك على Facebook / Twitter. عادةً ما يتم تصوير مقاطع الفيديو هذه من أعلى لأسفل أو مباشرة ولا تستخدم تعليقات صوتية ، فقط نص على الفيديو لوصف الخطوات بسرير صوتي. يمكن لبائعي الأزياء بالتجزئة إنشاء مقاطع فيديو بأسلوب مشابه للإجابة على أسئلة شائعة مثل كيفية ربط ربطة العنق أو أنواع مختلفة من الأحذية أو إظهار أنماط جديدة وكيفية تنسيقها معًا
• مقاطع فيديو Facebook 360 درجة: عدد قليل من متاجر Macy المختارة لديها مؤخرًا عروض أزياء لملابس الحفلة الراقصة. كان العثور على ذكر ذلك أمرًا صعبًا للغاية ، ناهيك عن أي تغطية من قبل العلامة التجارية نفسها. ومع ذلك ، قام المستخدمون بتحميل مقاطع الفيديو الخاصة بهم ليست عالية الجودة إلى علامة التصنيف #MacysProm على Twitter. بدلاً من ذلك ، عند القيام بأحداث مثل هذه الأحداث ، يمكن لتجار التجزئة في مجال الأزياء الاستعانة بشركات إنتاج فيديو لإنشاء مقاطع فيديو بنطاق 360 درجة تضع جمهور Facebook في الحدث.

يمكن أن تساعد مقاطع الفيديو في زيادة الوعي بالعلامة التجارية المحلية من خلال الاستهداف الجغرافي في Facebook ويمكن أن تؤدي إلى زيادة حركة المرور على الأقدام. يقوم بعض بائعي الأزياء بالتجزئة بإعداد صفحات Facebook وحسابات Twitter وما إلى ذلك لكل متجر محلي.

7. تخلص من العارضات

لقد حان الوقت للتخلص من تلك العارضات المخيفة ذات الرؤوس اللامعة والجسدية اللامعة والغريبة. لا تعد أحدث التقنيات مجرد تجربة تجذب المتسوقين ، ولكنها أيضًا أداة مبيعات رائعة يمكن أن تساعد تجار الأزياء بالتجزئة على استعادة المصداقية ودفع المزيد من المبيعات من خلال متاجرهم الفعلية.

• نماذج VR / AR: يمكنك الدخول في شراكة مع HTC / Samsung / Microsoft / META وإنشاء تطبيقات الواقع الافتراضي أو الواقع المعزز التي تتيح للمستخدمين رؤية ليس فقط الملابس في متجرك ، ولكن الخيارات المختلفة عبر الإنترنت لديك أيضًا. من خلال المتاجر الكبيرة مثل Macy's و Nordstrom ، قد يتيح ذلك للمستخدمين العثور على المنتجات وشرائها في المتجر من موقع الويب.
• المرايا الذكية: إذا كان بإمكان Snapchat تكبير وجهك ليبدو وكأنه كائن فضائي أو يضيف أزهارًا غريبة إليه ، فلماذا لا يستخدم تجار التجزئة نفس التقنية التي صنعوها في مرآة ذكية ، والسماح للمستهلكين برؤية منتجات مثل القبعات والنظارات والقمصان والسراويل والأحذية والإكسسوارات التي قد تبدو عليها. تم تصميمها بنظام Android واستخدام تقنية التعرف على إيماءات اليد مثل Microsoft Kinect ، ويمكن للمرايا الذكية أن تجعل مخزون المتجر المتاح عبر الإنترنت ينبض بالحياة للمستهلك. بضع ضربات لليد إلى اليمين أو اليسار ويمكنك تغيير الملابس أو الملحقات للسماح للعملاء برؤية ما يستغرق عادةً ساعة أو أكثر في دقائق ، والمساعدة في تمكينهم وإلهامهم لإجراء عملية شراء
• مدرج الهولوغرام: حان الوقت لتجد الصور المجسمة استخدامًا حقيقيًا في العالم يتجاوز إحضار توباك من العزلة العودة من الموت لأداء على خشبة المسرح. أقترح أن يقوم كبار تجار التجزئة بتثبيت مدرج الهولوغرام في مواقعهم الرئيسية. هنا ، يسير المستهلك في كشك صغير ويتم مسحه ضوئيًا في نموذج ثلاثي الأبعاد. سيتم بعد ذلك عرض هذا النموذج ثلاثي الأبعاد على مدرج به ملابس وإكسسوارات مختلفة. نموذج تلو الآخر يمر عبر عرض كيف سيبدو الشخص في ملابس وأزياء معينة. في أي وقت ، يمكن للعميل اختيار الملابس المعروضة التي يحبها والدفع. إذا كان في المخزن ، فيمكنهم المغادرة مع المنتج ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكن شحنه مباشرةً لهم. Rezin8 هي الشركة التي قامت ببناء Tupac Hologram for Coachella في عام 2012 ، ومن المحتمل أن يتم التحدث عنها لبناء مثل هذا النظام لمتجرك. الشائعات هي أن Hologram Tupac يكلف بحد أقصى حوالي 400000 دولار. يعد هذا استثمارًا جيدًا جدًا لتجار التجزئة ذوي العلامات التجارية الكبيرة إذا كان بإمكانه وقف خسائرهم أو حتى زيادة المبيعات.

قال سيث جودين في حديثه في TED لعام 2007 "كيف تنشر أفكارك" ،

"أخطر شيء يمكنك القيام به الآن هو أن تكون آمنًا ... الشيء الآمن الذي يمكنك فعله الآن هو أن تكون على الهامش ، وأن تكون رائعًا."

يجب على Macy's أو Nordstrom أو Target أو أي بائع تجزئة آخر يبيع الأزياء أن يأخذ ذلك على محمل الجد قبل فوات الأوان وتنتشر جثث متاجرهم المهجورة على جوانب الطرق في أمريكا ، كما تفعل العديد من محطات الوقود اليوم.

محاولة

من جانبهم ، يبدو أن Macy's يحاول على الأقل ، فموقع NorthPark Mall لديه الآن منطقة يمكن فيها التقاط الطلبات عبر الإنترنت ، وشحن الهواتف ، ويمكن للموظفين مساعدة المستهلكين في الوصول إلى موقع الويب. على الرغم من ذلك ، مثل معظم جهودهم في مجال التكنولوجيا الرقمية ، لا يزال يبدو أنهم غير قادرين على التواصل مع جمهورهم الرقمي والمتخصص في التكنولوجيا بشكل جيد للغاية. ربما سيجدون قريبًا المزيج السحري للسلع المادية والتكنولوجيا الرقمية.

TL ؛ DR خلاصة

1. اجذب حركة المرور على الأقدام ليس من خلال تحقيق مبيعات أسبوعًا بعد أسبوع ، ولكن من خلال التجارب الممتعة التي تجذب انتباه العملاء ومن خلال تقديم خدمات مفيدة تجعلهم يرغبون في العودة مرارًا وتكرارًا. إذا كنت تقدم خدمات ، فتأكد من وجودها على موقع الويب الخاص بك واعمل على ترتيبها. الخدمات أكثر صعوبة على المنافسين الرقميين لتقديمها.
2. استفد من رموز QR أو علامات NFC للسماح للعملاء بالوصول إلى شبكة wifi الخاصة بك دون عناء ، وتنزيل تطبيقاتك ، وتسوق المنتجات على موقع الويب الخاص بك أثناء وجودك في المتجر.
3. قلل من صالة العرض واعرض المنتجات عالية القيمة من موقع الويب الخاص بك والتي تم تصنيفها بدرجة عالية من خلال شاشات العرض الثابتة والرقمية في المتجر.
4. افهم جمهورك واللغة التي يتحدثون بها بشكل أفضل ودمج المصطلحات في عروض ورسائل متجرك. إذا كنت تدير حملات على وسائل التواصل الاجتماعي ، فتأكد من تفاعل الحملات مع جمهورك رقميًا وفي العالم الحقيقي.
5. احصل على الاهتمام المحلي من خلال إنشاء مقاطع فيديو تحصل على انتشار محلي. تأكد من استخدام المنشورات المستهدفة جغرافيًا على Facebook إذا كان لديك صفحة واحدة فقط لجميع المواقع. جرب مقاطع فيديو بنطاق 360 درجة إذا كان ذلك منطقيًا وأينما كان.
6. جرب الحلول التقنية المتطورة مثل المرآة الذكية والصور المجسمة للترفيه والعمل كأداة مساعدة للمستهلكين.
7. توقف عن رش الكثير من العطور في متاجرك.

___
بواسطة جو يونغبلود