Wie Modehändler digitales Marketing nutzen können

Veröffentlicht: 2016-05-25

Letzte Woche meldete Macy’s deprimierende Quartalsgewinne mit einem Umsatzrückgang von 7,4 % und einem Umsatzrückgang von satten 40 %. Sie waren nicht allein; Die Qual setzte sich im Modeeinzelhandel fort, als Nordstrom die Erwartungen senkte und Gewinne erzielte, die von 128 Millionen US-Dollar im letzten Jahr auf 46 Millionen US-Dollar in diesem Jahr zurückgingen.

Der Houston Chronicle zitierte einen Forscher, Neil Saunders, mit den Worten:

„Die unverblümte Wahrheit ist, dass Macy's den Verbrauchern keinen Grund gibt, seine Geschäfte zu besuchen. An vielen Orten sind die Geschäfte einfach nicht auf dem neuesten Stand; Sie sind schlecht vermarktet, schwer einzukaufen, haben keine Inspiration und einen ziemlich mittelmäßigen Kundenservice.“

Bei der Diskussion über den schlechten Gewinnbericht von Macy's. Die Website zitierte auch einen anderen Forscher, John Blackledge, der voraussagte, dass Amazon.com bis zum nächsten Jahr der Modeeinzelhändler Nr. 1 sein würde.

Nachdem ich von den düsteren Einnahmen gelesen hatte, beschloss ich, meine eigenen Nachforschungen über den stationären Modeeinzelhandel anzustellen. Und wenn Sie den stationären Einzelhandel in Dallas recherchieren möchten, gibt es nur zwei Orte, an die Sie gehen müssen: NorthPark Mall und Galleria Mall. Hier ist, was ich gelernt habe und wie ich glaube, dass der Modeeinzelhandel sich wehren und Laufkundschaft und Verkäufe gewinnen kann, indem er eine Mischung aus digitalem Marketing und Technologie einsetzt.

1. Es ist die Erfahrung, nicht die Bestandsaufnahme

Inventarüberlastung

Ich kaufe selten in physischen Geschäften ein. Es gibt eine riesige Auswahl an Produkten und keine einfache Möglichkeit, sie nach meinen Wünschen herauszufiltern. Es macht mir nichts aus, nach Dingen zu stöbern, die mir Spaß machen, wie Schallplatten, Antiquitäten oder Bücher, aber Klamotten einkaufen erschöpft mich. Wenn Sie mich in Ihrem Geschäft haben möchten, sollten Sie einen guten Grund für mich haben (oder eine große Auswahl an exklusiven Superman-T-Shirts).

Zunehmend scheint es anderen genauso zu gehen. Bei meiner Stichprobenerhebung in den beiden Einkaufszentren stellte ich fest, dass eine hohe Anzahl an Produkten nicht mit einer höheren Besucherfrequenz oder engagierten Kunden in Zusammenhang zu stehen schien. Apple verkauft ungefähr 6 Produkte, aber sein Einzelhandelsgeschäft war voll von neugierigen Käufern, die diese Produkte anstöberten, wischten, hielten und ansahen.

Macy's hat ein viel höheres Volumen an verschiedenen Produkten, verzeichnete aber nicht annähernd das gleiche Interesse an seinen Artikeln. Das ist verständlich; Sie verkaufen Alltagsgegenstände, die sich nicht gerade häufig ändern, aber die meisten Leute in den Läden von Macy's und Nordstrom in beiden Einkaufszentren, die ich besuchte, schienen immer irgendwohin zu gehen oder verwirrt darüber zu sein, auf welcher Rolltreppe sie sitzen mussten.

Sicher, „Apple ist Apple“ könnte Ihr Argument sein, aber der gleiche engagierte Verbrauchertyp könnte in anderen Markengeschäften wie Louis Vuitton und Gucci sowie in Geschäften mit begrenzter Produktauswahl zu sehen sein. Dies schien in meiner Spot-Umfrage zu zeigen, dass Verbraucher, die in einem physischen Geschäft einkaufen, nicht durch ein riesiges Produktangebot oder zumindest durch die Art und Weise, wie es bei Macy's präsentiert wird, in Versuchung geführt werden.

Das steht im krassen Gegensatz zu einer größeren Auswahl als Hauptmotivator für Online-Shopping. Das war keine feste Regel. Der Coach-Laden in der Galleria Mall war tot, ebenso wie Hollister und einige andere Läden, die sauberere Layouts für die Präsentation von Produkten haben.

Auf dieser Reise schien es offensichtlich, dass die Verbraucher entweder Markengeschäfte, Geschäfte mit begrenzten Produktlinien oder eine Mischung aus beidem zum Einkaufen/Durchsuchen auswählen.

Möglichkeiten, die Anforderungen von physischen und digitalen Käufern zu vereinen, könnten sein:

  • Beschränken Sie die Produktlinien im Geschäft auf die meistverkauften Sorten, führen Sie die Verbraucher mit NFC, QR-Codes oder anderen Mitteln dazu, Alternativen auf Ihrer Website zu sehen
  • Hören Sie auf, Labyrinthe aus hoch aufragenden Regalen zu schaffen, in der Hoffnung, Verbraucher zu fangen
  • Nutzen Sie den leeren Raum, um die Verbraucher zu ermutigen, sich wohler zu fühlen und mehr zu erkunden
  • Ermöglichen Sie es Kunden, Produkte nach dem koreanischen Konzept des „virtuellen Einzelhandels“ zu bestellen, bei dem das Produkt auf einem Bildschirm zusammen mit einem Code zum Hinzufügen von Produkten und Bestellen über die App eines Modehändlers auf dem Telefon des Verbrauchers angezeigt wird
  • Hör auf, überall Parfüm zu versprühen (das hat nichts mit Inventar zu tun, es nervt mich nur)

Das Einzelhandelserlebnis

In der NorthPark Mall spielte und sang eine junge Dame das Lied „Desperado“ auf einem Stutzflügel. Sie hatte eine Gruppe von 10-20 Leuten, die zusahen, Fotos machten und aufmerksam waren. Das ist keine große Menge, aber ich hielt an und hörte mir ein Lied an, wie viele andere auch. Einkaufszentren wissen seit langem, dass sie ein Erlebnis bieten müssen, um den Fußgängerverkehr anzukurbeln. Es ist an der Zeit, dass auch Einzelhändler diese Lektion lernen.

Das Bereitstellen eines Erlebnisses sollte nicht erzwungen wirken, es sollte natürlich fließen und Teil der Unternehmenskultur sein. Während es in diesem Artikel um den Modehandel geht, bin ich auf ein interessantes Einrichtungshaus namens Pirch gestoßen, das das Konzept der Erlebnisvermittlung verfolgt.

Pirch verwendet ein weit offenes Format, was den meisten Einzelhändlern Angst macht, und begrüßt Kunden, die hereinkommen, mit einer großen Bar und einer freundlichen Begrüßung, die fragt, ob Sie ein kostenloses Getränk möchten. Der Direktor des Ladens sagte mir, dass sie die Leute ermutigen, einfach hereinzukommen und sich bei einem Getränk zu entspannen und keine Hochdruck-Verkaufstaktiken anzuwenden. Die Formel scheint zu funktionieren, da Pirch derzeit in Atlanta, Dallas, Chicago, Glendale, San Diego ist und bald nach Manhattan expandieren wird.

Kleine Einzelhändler haben jedoch möglicherweise nicht den Platz, das Personal oder die Mittel, um talentierte Künstler einzustellen oder umfangreiche Erfahrungen zu sammeln. Es gibt andere Möglichkeiten, ein Erlebnis für stationäre Verbraucher zu schaffen. Sehen Sie sich die lokalen Optionen an, die Ihnen zur Verfügung stehen, und sehen Sie, was in Ihr Marketingbudget passt.

Zu den Ideen für die Schaffung eines Erlebnisses in Ihren Ladengeschäften gehören:

  • Vermietung von aufblasbaren Spielen, Hüpfburgen und Wasserrutschen
  • Installieren Sie hochgradig anpassbare Arcade-Spiele wie die VPCabs-Flipper, die kürzlich auf Shark Tank gezeigt wurden, und Sie könnten passende Produktaktionen haben
  • In-Store DJ's / Musiker aus der Umgebung
  • Tragbare Kletterwände
  • Produkteinführungs-/Veröffentlichungspartys mit einer offenen Bar
  • Release-Party für das neue Album einer lokalen Band
  • Zeitlich begrenzte Ausstellungsgalerie mit Werken lokaler Künstler
  • Mixer für lokale soziale Medien / Marketing / Business Networking / Startup / andere Gruppen
  • DIY-Klassen / Anleitung
  • Spendenaktion für eine lokale Wohltätigkeitsorganisation

Wenn die von Ihnen bereitgestellte Erfahrung richtig gemacht wird, erhalten Sie soziale Glaubwürdigkeit durch Check-ins, Fotos und Hashtags.

Wenn es sich bei der von Ihnen angebotenen Erfahrung um eine einmalige Veranstaltung handelt, z. B. ein Mixer oder ein aufblasbares Spiel, erstellen Sie Veranstaltungseinladungen, reichen Sie sie bei lokalen Veranstaltungslisten ein und stellen Sie sicher, dass Sie die Veranstaltung bei Ihrem aktuellen Kundenstamm bewerben.

2. Wo ist der Dienst?

Ich musste mein Michael Kors Uhrenarmband an mein Handgelenk anpassen lassen. Ich ging nach Nordstrom und fand einen gut gekleideten jungen Mann mit einem Ansteckmikro, der in einem Bereich mit Regalen herumstreifte, in denen glänzende Uhren in hübsch verpackten Kisten stapelten. Ich dachte, ich wäre am richtigen Ort und fragte höflich, ob er mein Uhrenarmband anpassen könnte. Er sagte mir, dass er nicht die richtige Person sei, aber wenn Nordstrom diese Uhrenmarke verkaufen würde, würden sie sie gerne für mich montieren. Er hat mich in die Schmuckabteilung geschickt.

Als ich dort ankam, fragte ich eine Dame, ob sie zu meinem Uhrenarmband passen könnte, und sie sagte, dass sie das nicht könne, und schickte mich zu einem anderen Schalter. Die Dame hinter dieser Theke sagte, sie könne mir definitiv helfen und hat großartige Arbeit geleistet, als sie mein Uhrenarmband anpasste, schien aber nicht gerade begeistert zu sein, ich hatte den deutlichen Eindruck, dass dies nicht etwas war, was sie tun wollte. Als ich fertig war, fragte ich, ob ich ein weiteres Uhrenarmband kaufen könnte, das auf eine neuartige Star Wars-Uhr passt, die ich kürzlich spontan in einem anderen Geschäft gekauft hatte. Sie sagte mir nein, aber ich könnte vielleicht ein anderes Geschäft im Einkaufszentrum finden, um dies zu tun. Dieser Laden, Fast-Fix, hatte einen kleinen Laden, aber sie waren schnell, sachkundig und halfen mir gerne. Das genaue Gegenteil der Dame und des Personals bei Nordstrom.

Danach fragte ich mich, warum ich nicht herausfinden konnte, wie ich mein Uhrenarmband bei Nordstrom anpassen lassen konnte. Es stellt sich heraus, dass ihre Website diesen Service überhaupt nicht zu erörtern scheint. Eine Google-Suchanfrage nach „site:nordstrom.com watch fits“ listet Produkt für Produkt auf, kann jedoch keine Erwähnung finden, dass sie diesen Service in ihren Geschäften anbieten. Selbst wenn Sie eine Uhr auf ihrer Website kaufen, wird die Bandanpassung nicht erwähnt. Es gibt auch andere, die diese Frage stellen, und Nordstrom scheint nicht darauf zu achten. Wenn sie mich gebeten hätten, ein Konto anzulegen, damit sie meine Handgelenksgröße speichern könnten (sie ist leider seit meinem 14. Lebensjahr unverändert geblieben) und ich online Uhren kaufen könnte, die für mein Handgelenk passend sind, hätte ich es getan und wäre wahrscheinlicher gewesen online oder in ihrem physischen Geschäft zu kaufen.

Modehändler können mehr Laufkundschaft erzielen, indem sie ihre Serviceangebote auf verschiedene Weise verbessern, wie z. B.:

  • Verwendung von SEO und Ranking für servicebezogene Anfragen, die sie anbieten
  • Höfliches und hilfsbereites Personal zu haben
  • Bieten Sie einen persönlichen Einkaufskontakt, der physischen Käufern das Gefühl gibt, wichtiger und spezieller zu sein
  • Größeninformationen speichern und im Geschäft verfügbar machen. (z. B. Herrenbekleidungshaus)

Helfen Sie Verbrauchern, in Verbindung zu bleiben

In-Store-WLAN scheint bei Einzelhändlern ziemlich allgegenwärtig zu sein. Ich bin mir nicht sicher, welche Geschäfte im Einkaufszentrum es haben oder Kunden erlauben, ihr WLAN zu nutzen, und ich schätze, ich bin nicht allein. Modehändler können einen großen QR-Code verwenden, um eine schnelle Verbindung zu ihrem WLAN ohne Passwortprobleme oder andere Komplikationen zu ermöglichen. Sobald sie mit dem WLAN verbunden sind, können sie Kunden auf eine mobile Seite für ihren Telefon-Betriebssystemtyp umleiten.

Diese Seite kann verwendet werden, um:

  • App-Downloads fördern
  • Anstehende Veranstaltungen anzeigen
  • Erklären Sie die Kultur oder den Zweck des Geschäfts
  • Listen Sie Social-Media-Konten und verwendete Hashtags auf

Dies scheint eine ziemlich große verpasste Gelegenheit für jedes Geschäft zu sein, das eine kostenlose WLAN-Verbindung anbietet und versucht, mit einem digitalen Publikum zu kommunizieren.

4. Wie viele Sterne hat dieses Produkt?

Showrooming ist ein großes Problem für Einzelhändler, und doch ist die einzige Lösung, die die meisten Geschäfte verwenden, die „Internet-Preisgarantie“. Ich war kürzlich in einem Elektronikgeschäft, das einen QR-Code auf dem Produktetikett hatte, den ich scannen und weitere Informationen auf der Website anzeigen konnte. Ich habe ihn geladen und Rezensionen gelesen und dann im Geschäft gekauft, da ich wusste, dass ich wahrscheinlich 5 bis 10 US-Dollar mehr bezahlen würde . Ich möchte, dass Macy's, Nordstrom, JC Penney usw. dies tun oder sogar noch weiter gehen.

Um Amazon zu schlagen, müssen Sie sie wahrscheinlich übertreffen und den Verbraucher besser informieren. Eine mögliche solche Quelle könnten diese 5 goldenen Sterne sein. Richten Sie in jedem Bereich Ihres Kaufhauses einen schönen Kiosk ein, der 5-Sterne-Produkte von Ihrer Website präsentiert. Verwenden Sie QR-Codes, damit versierte Käufer auf die Bewertungen zugreifen und ihre Kaufentscheidung treffen können, während sie sich noch in Ihrem Geschäft befinden.

Sie könnten ein Marketing-Innovationslabor wie Moonshot von Barkely USA, Chaotic Moon oder mein eigenes Winner Winner Chicken Dinner beauftragen und Ihre eigenen LCD-Etiketten erstellen, die eine fortlaufende Liste verifizierter Bewertungen oder mit der durchschnittlichen Bewertung oder den Sternen selbst anzeigen Hochwertige Produkte direkt von Ihrer Website.

5. Sprechen Sie die richtige Sprache

Das Spezialgeschäft The Art of Shaving hat dieses nette Regal namens „This is What's Trending“, es sagt nicht wirklich aus, woher sie wissen, was im Trend liegt oder woher sie diese Daten bekommen, aber die Nomenklatur richtet sich an junge Leute digitale Millennials, die die Bedeutung verstehen. Ich bin auf meiner Reise dreimal an diesem Laden vorbeigegangen und alle drei Male schaute eine Gruppe von vier bis fünf jungen Teenagern auf dieses spezielle Regal.

Macy's hingegen schlägt auf das Publikum ein, das sich mit den sozialen Medien auskennt, wie ein Kind mit verbundenen Augen, das versucht, eine Piñata mit einem wirklich kleinen Schläger zu treffen. Sie haben kürzlich ihre #MacysLove-Kampagne angekündigt, die Ihre Fotos auf einer Werbetafel am Times Square platzieren würde. Die Kampagne, die auf Instagram und Twitter läuft, fordert die Leute auf, „Snap and share your Latest Macy's fundes“ zu machen.

Bisher schnappen die Kunden nicht zu und die Kampagne floppt. Laut dem Messtool RiteTag erhält die Twitter-Version durchschnittlich vier Tweets pro Stunde. Seit die Kampagne am 1. April in einem Facebook-Post angekündigt wurde und 125.000 Likes/Reaktionen erhielt, hat sie nur insgesamt 1.371 Posts auf Instagram erhalten.

Schlimmer noch, das Unternehmen ist nicht in einem eigenen Hashtag für diese Kampagne aktiv, retweetet, liket, antwortet – nichts.

Modehändler können Stile, Design und die Notwendigkeit, anerkannt zu werden, auf eine lokale Ebene bringen und zeigen, dass sie sich interessieren, indem sie mehr mit ihrem Publikum interagieren. Einige Möglichkeiten, dies zu tun, umfassen:

  • wifi Fotogalerie: Verwenden Sie nicht nur die richtige Nomenklatur, sondern auch die richtige Belohnung. Anstatt die Leute auf dem Times Square zu verputzen, stellen Sie an einem Eingang in jedem Geschäft einen WLAN-fähigen Bildschirm auf, der ausgewählte Posts des Hashtags zeigt. Machen Sie dann Fotos von Personen, die vorgestellt werden, und twittern Sie diese Fotos an sie / markieren Sie sie auf Instagram und vergessen Sie nicht, den Laden zu erwähnen
  • Trendbildschirm: Richten Sie einen Trendbildschirm in jeder größeren Abteilung ein und lassen Sie ein Team von Redakteuren die Trendartikel für diesen Bereich in diesem Geschäft kuratieren. Basieren Sie dies auf der Aktivität in den sozialen Medien und den Verkäufen des Geschäfts. Je mehr sich ein Artikel verkauft, desto heißer wird er, je heißer er wird, desto mehr sollte er auf dem Trendbildschirm erscheinen
  • Snapchat-Geofilter: Im Ernst, ich war überrascht und schockiert, dass weder Macy's noch Nordstrom in beiden Einkaufszentren einen Snapchat-Geofilter verwendeten. Aber seltsamerweise tat es Sephora und Express auch. Das war es, kein anderer Laden hatte sie. Es ist nicht so, dass sie teuer in der Entwicklung oder Ausführung auf der Plattform sind, beginnend bei etwa 5 US-Dollar und im Durchschnitt zwischen 100 und 300 US-Dollar. Große Einzelhändler wie Macy's können mithilfe der bereitgestellten Analysen die besten Zeiten und Daten von Geschäft zu Geschäft ermitteln und während dieser Zeiten Geofilter platzieren. Sie sollten es auch ändern oder mehr als eine Option gleichzeitig anbieten und mit Nachrichten experimentieren, die weiter verbreitet werden

6. Es ist Zeit für Social-Media-Videos, die nicht scheiße sind

Macy's hat kürzlich ein Video zum Muttertag gedreht, das auf Facebook 193 Reaktionen hervorrief – von den 14.000.000 Leuten, denen ihre Seite gefällt. Dies entspricht 0,0000136 % Engagement. Es scheint, dass Macy's von 2014 bis Anfang 2015 einen wirklich großen Fokus auf Social-Media-Videos hatte, aber die Idee nicht loswerden konnte, die gleichen altmodischen Anzeigen zu verwenden, die die Branche immer gemacht hat. (Weißt du, hübsche Leute tun hübsche Dinge.) Sie fühlen sich auch ein wenig daneben und nicht synchron, da sie selten sehens- oder hörenswerte Nachrichten verpacken, die häufig mit einem übermäßig komplizierten Aufruf zum Handeln enden. Während diese Videos zu hohen Aufrufzahlen führten, wurden sie nicht gut geteilt, sammelten sehr viele Likes oder Reaktionen, einige zogen hauptsächlich negative Kommentare an, und es scheint, dass Macy's es schließlich aufgegeben hat.

Stattdessen können Modehändler den Trends folgen und auf solche Videos zurückgreifen.

  • Hilfreiche Videos: Wenn Sie soziale Medien überhaupt nicht nutzen, haben Sie wahrscheinlich eine Fülle von Videos bemerkt, die Ihnen erklären, wie Sie Mahlzeiten kochen, Make-up auftragen oder aktuelle Technologien diskutieren, die in Ihren Facebook- / Twitter-Feed strömen. Diese Videos werden normalerweise von oben nach unten oder direkt von oben aufgenommen und verwenden keine Voice-Overs, sondern nur Text im Video, um die Schritte mit einem soliden Bett zu beschreiben. Modehändler könnten Videos in einem ähnlichen Stil erstellen, in denen häufig gestellte Fragen beantwortet werden, z. B. wie man eine Fliege bindet, verschiedene Arten von Schuhen oder neue Stile präsentiert und wie man sie aufeinander abstimmt
  • 360-Grad-Videos von Facebook: Einige ausgewählte Macy's-Läden veranstalteten kürzlich Modenschauen für Prom-Kleidung. Es war ziemlich schwierig, eine Erwähnung zu finden, geschweige denn eine Berichterstattung durch die Marke selbst. Unter dem Hashtag #MacysProm auf Twitter haben die Nutzer jedoch ihre eigenen, nicht ganz hochwertigen Videos hochgeladen. Stattdessen könnten Modehändler bei Veranstaltungen wie dieser Videoproduktionsfirmen beauftragen, 360-Grad-Videos zu erstellen, die das Facebook-Publikum in die Handlung einbeziehen

Videos könnten dazu beitragen, die lokale Markenbekanntheit durch geografisches Targeting in Facebook zu steigern, und könnten zu einer höheren Besucherfrequenz führen. Einige Modehändler richten für jedes lokale Geschäft Facebook-Seiten, Twitter-Konten usw. ein.

7. Werfen Sie die Mannequins aus

Es ist an der Zeit, diese gruseligen halbköpfigen, glänzenden, seltsam posierenden Schaufensterpuppen loszuwerden. Die Spitzentechnologie ist nicht nur ein Erlebnis, das Käufer anzieht, sondern auch ein großartiges Verkaufsinstrument, das Modehändlern helfen könnte, ihre Glaubwürdigkeit zurückzugewinnen und mehr Verkäufe durch ihre physischen Ladengeschäfte zu erzielen.

  • VR/AR-Modelle: Sie könnten mit HTC/Samsung/Microsoft/META zusammenarbeiten und Virtual-Reality- oder Augmented-Reality-Apps erstellen, mit denen Benutzer nicht nur die Kleidung in Ihrem Geschäft sehen können, sondern auch die verschiedenen Online-Optionen, die Sie haben. Bei großen Geschäften wie Macy's und Nordstrom könnte dies den Benutzern ermöglichen, Produkte im Geschäft auf der Website zu finden und zu kaufen.
  • Intelligente Spiegel: Wenn Snapchat Ihr Gesicht so vergrößern kann, dass es wie ein Außerirdischer aussieht, oder ihm seltsame Blumen hinzufügen kann, warum können Einzelhändler dann nicht dieselbe Technologie verwenden, die es in einen intelligenten Spiegel einbaut, und es den Verbrauchern ermöglichen, zu sehen, wie Produkte wie Hüte, Brillen , Hemden, Hosen, Schuhe und Accessoires könnten auf ihnen aussehen. Intelligente Spiegel, die mit Android und mit Handgestenerkennungstechnologie wie Microsoft Kinect entwickelt wurden, könnten das verfügbare und Online-Inventar eines Geschäfts für einen Verbraucher zum Leben erwecken. Ein paar Handbewegungen nach rechts oder links und Sie könnten die Kleidung oder Accessoires wechseln, sodass die Kunden in wenigen Minuten sehen können, was normalerweise eine Stunde oder länger dauern würde, und ihnen helfen, einen Kauf zu tätigen und zu inspirieren
  • Hologramm-Landebahn: Es ist an der Zeit, dass Hologramme eine reale Verwendung finden, die über das Bringen von Tupac hinausgeht aus der Abgeschiedenheit von den Toten zurück, um auf der Bühne aufzutreten. Ich schlage vor, dass große Einzelhändler an ihren Flagship-Standorten eine Hologramm-Landebahn installieren. Hier würde ein Verbraucher in eine kleine Kabine gehen und in ein 3D-Modell gescannt werden. Dieses 3D-Modell würde dann auf einem Laufsteg mit verschiedenen Kleidungsstücken und Accessoires gerendert. Model um Model ging vorbei und zeigte, wie die Person in bestimmten Kleidern und Outfits aussehen würde. Der Kunde kann jederzeit die gezeigten Outfits auswählen und zur Kasse gehen. Wenn auf Lager, können sie das Produkt mitnehmen, und wenn nicht, kann es direkt an sie versendet werden. Rezin8 ist das Unternehmen, das 2012 das Tupac-Hologramm für Coachella gebaut hat, und sie könnten wahrscheinlich dazu überredet werden, ein solches System für Ihr Geschäft zu bauen. Gerüchte besagen, dass Hologram Tupac maximal etwa 400.000 US-Dollar gekostet hat. Das ist eine ziemlich gute Investition für große Markeneinzelhändler, wenn es ihre Verluste eindämmen oder sogar den Umsatz steigern kann.

In seinem TED-Vortrag von 2007 „How to get your ideas to spread“ sagte Seth Godin:

„Das Riskanteste, was Sie jetzt tun können, ist, sicher zu sein … das Sicherste, was Sie jetzt tun können, ist, am Rande zu sein, bemerkenswert zu sein.“

Macy's, Nordstrom, Target oder jeder andere Einzelhändler, der Mode verkauft, muss sich das zu Herzen nehmen, bevor es zu spät ist und die Kadaver ihrer verlassenen Läden an den Straßenrändern Amerikas liegen, wie es heute so viele Tankstellen tun.

Versuchen

Macy's seinerseits scheint es zumindest zu versuchen, der Standort in der NorthPark Mall hat jetzt einen Bereich, in dem Online-Bestellungen abgeholt, Telefone aufgeladen werden können und Mitarbeiter Verbrauchern helfen können, auf die Website zuzugreifen. Wie bei den meisten ihrer Bemühungen um digitale Technologie fühlt es sich jedoch immer noch so an, als ob sie nicht in der Lage sind, sich mit ihrem digitalen und technisch versierten Publikum sehr gut zu verbinden. Vielleicht finden sie bald die magische Mischung aus physischen Gütern und digitaler Technologie.

TL;DR-Zusammenfassung

  1. Steigern Sie die Laufkundschaft nicht durch wöchentliche Verkäufe, sondern durch interessante Erlebnisse, die die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich ziehen, und durch die Bereitstellung hilfreicher Dienstleistungen, die dazu führen, dass sie immer wieder kommen möchten. Wenn Sie Dienstleistungen anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie diese auf Ihrer Website haben und arbeiten Sie daran, für sie zu ranken. Dienstleistungen sind für digitalbasierte Wettbewerber schwieriger anzubieten.
  2. Nutzen Sie QR-Codes oder NFC-Tags, damit Kunden problemlos auf Ihr WLAN zugreifen, Ihre Apps herunterladen und Produkte auf Ihrer Website kaufen können, während sie sich noch im Geschäft befinden.
  3. Reduzieren Sie Showrooming und präsentieren Sie hochwertige Produkte von Ihrer Website, die hoch bewertet sind, mit statischen und digitalen Displays im Geschäft.
  4. Verstehen Sie Ihr Publikum und die Sprache, die es spricht, besser und integrieren Sie Terminologie in Ihre Ladenauslagen und Botschaften. Wenn Sie Social-Media-Kampagnen durchführen, stellen Sie sicher, dass die Kampagnen Ihr Publikum sowohl digital als auch in der realen Welt ansprechen.
  5. Erhalten Sie lokale Aufmerksamkeit, indem Sie Videos erstellen, die lokal verbreitet werden. Stellen Sie sicher, dass Sie geografisch ausgerichtete Posts auf Facebook verwenden, wenn Sie nur eine Seite für alle Standorte haben. Experimentieren Sie mit 360-Grad-Videos, wenn und wo es sinnvoll ist.
  6. Experimentieren Sie mit hochmodernen Technologielösungen wie einem intelligenten Spiegel und Hologrammen, um die Verbraucher zu unterhalten und als Nutzen für sie zu fungieren.
  7. Hören Sie auf, so viel Parfüm in Ihren Läden zu versprühen.


___
von Joe Youngblood