Jak sprzedawcy mody mogą korzystać z marketingu cyfrowego

Opublikowany: 2016-05-25

W zeszłym tygodniu firma Macy’s odnotowała obniżenie kwartalnych zysków, wykazując 7,4% spadek przychodów i aż 40% spadek sprzedaży. Nie byli sami; agonia nadal trwała w handlu detalicznym modą, a Nordstrom obniżył oczekiwania i osiągnął zarobki, które spadły ze 128 milionów dolarów w zeszłym roku do 46 milionów w tym roku.

The Houston Chronicle zacytował jednego z badaczy, Neila Saundersa, który powiedział:

„Prawda jest taka, że ​​Macy's nie daje konsumentom powodu do odwiedzania swoich sklepów. W wielu lokalizacjach sklepy po prostu nie są na równi; są słabo sprzedane, trudno je kupić, brakuje im inspiracji i mają dość przeciętną obsługę klienta”.

Omawiając raport o zarobkach złej Macy. Witryna cytuje również innego badacza, Johna Blackledge'a, który przewidywał, że Amazon.com będzie w przyszłym roku numerem jeden wśród sprzedawców mody.

Po przeczytaniu o marnych zarobkach postanowiłem przeprowadzić własne badania dotyczące handlu modą w cegłach i zaprawach. A jeśli chcesz zbadać sprzedaż cegieł i zapraw w Dallas, są tylko dwa miejsca, do których możesz się udać: NorthPark Mall i Galleria Mall. Oto, czego się nauczyłem i jak wierzę, że branża handlu detalicznego modą może walczyć i zdobywać ruch i sprzedaż dzięki połączeniu marketingu cyfrowego i technologii.

1. To doświadczenie, a nie inwentarz

Przeciążenie zapasów

Rzadko robię zakupy w sklepach fizycznych. Istnieje ogromny wybór produktów i nie ma łatwego sposobu na odfiltrowanie go do tego, czego chcę. Nie mam nic przeciwko przeglądaniu rzeczy, które lubię, takich jak płyty winylowe, antyki czy książki, ale kupowanie ubrań mnie wykańcza. Jeśli chcesz mnie w swoim sklepie, lepiej miej dobry powód, abym poszła (lub szeroki wybór ekskluzywnych t-shirtów Supermana).

Coraz częściej wydaje się, że inni czują to samo. Podczas mojej ankiety w dwóch centrach handlowych zauważyłem, że duża liczba produktów nie wydaje się skorelowana z większym ruchem lub zaangażowaniem klientów. Apple sprzedaje około 6 produktów, ale ich sklep detaliczny był pełen ciekawskich kupujących szturchających, przesuwających, trzymających i patrzących na te produkty.

Macy's ma znacznie większą liczbę różnych produktów, ale nie widziała prawie takiego samego zaangażowania w swoje produkty. To zrozumiałe; sprzedają przedmioty codziennego użytku, które nie zmieniają się często, jednak większość ludzi w sklepach Macy's i Nordstrom w obu centrach handlowych, do których poszedłem, wydawało się, że zawsze gdzieś chodzą lub nie rozumieją, na których schodach muszą być.

Jasne, „Apple to Apple” może być twoim argumentem, ale ten sam zaangażowany typ konsumenta można zobaczyć w innych markowych witrynach sklepowych, takich jak Louis Vuitton i Gucci, a także w sklepach z ograniczonym wyborem produktów na wystawie. Wydawało się, że w mojej ankiecie spotowej pokazało to, że konsumenci kupujący w sklepie fizycznym nie są kuszeni masową podażą produktu, a przynajmniej sposobem, w jaki jest on prezentowany w Macy's.

Stanowi to wyraźny kontrast z wyższym wyborem jako głównym motywatorem zakupów online. To nie była twarda i szybka zasada. Sklep Coach w Galerii Mall był martwy, podobnie jak Hollister i kilka innych sklepów, które mają czystsze układy do wystawiania produktów.

Podczas tej podróży wydawało się oczywiste, że konsumenci albo wybierają zakupy/przeglądają sklepy markowe, sklepy z ograniczonymi liniami produktów, albo mieszają obie te rzeczy.

Sposoby na połączenie wymagań kupujących fizycznie i cyfrowo mogą być następujące:

  • Ogranicz linie produktów w sklepie tylko do najlepiej sprzedających się odmian, poproś konsumentów, aby zobaczyli alternatywy w swojej witrynie za pomocą NFC, kodów QR lub innych sposobów
  • Przestań tworzyć labirynty wysokich regałów, mając nadzieję na uwięzienie konsumentów
  • Wykorzystaj pustą przestrzeń, aby zachęcić konsumentów do większego komfortu i odkrywania więcej
  • Zezwalaj klientom na zamawianie produktów przy użyciu koreańskiej koncepcji „wirtualnej sprzedaży detalicznej”, która pokazuje produkt na ekranie wraz z kodem do dodawania produktów i składania zamówień z aplikacji sprzedawcy odzieży na telefonie konsumenta
  • Przestań rozpylać wszędzie perfumy (to nie ma nic wspólnego z ekwipunkiem, po prostu mnie denerwuje)

Doświadczenie w handlu detalicznym

W NorthPark Mall młoda dama grała i śpiewała piosenkę „Desperado” na dziecięcym fortepianie. Miała grupę 10-20 osób, która obserwowała, robiła zdjęcia i zwracała uwagę. To nie jest wielki tłum, ale zatrzymałem się i posłuchałem piosenki, podobnie jak wielu innych. Centra handlowe od dawna wiedzą, że aby prowadzić ruch pieszy, muszą zapewnić doświadczenie; nadszedł czas, aby sprzedawcy również przenieśli tę lekcję.

Zapewnienie doświadczenia nie powinno być wymuszone, powinno przebiegać naturalnie i być częścią kultury firmy. Podczas gdy ten artykuł dotyczy handlu modą, natknąłem się na interesujący sklep z wyposażeniem wnętrz o nazwie Pirch, który wykorzystuje koncepcję zapewniania doświadczenia.

Pirch wykorzystuje szeroko otwarty format, co przeraża większość sprzedawców, i wita wchodzących klientów dużym barem i przyjaznym powitaniem z pytaniem, czy chcesz otrzymać bezpłatny napój. Dyrektor sklepu powiedział mi, że zachęcają ludzi, aby po prostu wchodzili i relaksowali się przy drinku i nie stosowali taktyk sprzedaży pod presją. Formuła wydaje się działać, ponieważ Pirch jest obecnie w Atlancie, Dallas, Chicago, Glendale, San Diego i wkrótce rozszerzy się na Manhattan.

Jednak drobni sprzedawcy detaliczni mogą nie mieć miejsca, personelu lub funduszy, aby sprowadzić utalentowanych wykonawców lub zbudować rozległe doświadczenie; istnieją inne sposoby na stworzenie doświadczenia dla konsumentów cegieł i zapraw. Sprawdź dostępne opcje lokalne i zobacz, co pasuje do Twojego budżetu marketingowego.

Pomysły na stworzenie wrażeń w sklepach fizycznych obejmują:

  • Wypożyczanie gier dmuchanych, domków do skakania i zjeżdżalni wodnych
  • Instalując wysoce konfigurowalne gry zręcznościowe, takie jak automaty do gry w pinball VPCabs pokazane niedawno w Shark Tank, które można dopasować do promocji produktów
  • DJ-e ​​/ muzycy w sklepie z okolicy
  • Przenośne ściany wspinaczkowe
  • Imprezy związane z wprowadzeniem/wydaniem produktu z otwartym paskiem
  • Impreza wydawnicza nowego albumu lokalnego zespołu
  • Ograniczony czas wyświetlania galerii prac lokalnych artystów
  • Miksery dla lokalnych mediów społecznościowych / marketingu / networkingu biznesowego / startupu / innych grup
  • Zajęcia/instrukcje dla majsterkowiczów
  • Zbiórka funduszy dla lokalnej organizacji charytatywnej

Jeśli zapewniane przez Ciebie doświadczenie zostanie wykonane prawidłowo, zyskasz wiarygodność społeczną dzięki meldunkom, zdjęciom i hashtagom.

Jeśli doświadczenie, które zapewniasz, jest jednorazowym wydarzeniem, takim jak mikser lub nadmuchiwana gra, skonfiguruj zaproszenia na wydarzenia, prześlij się do lokalnych list wydarzeń i upewnij się, że promujesz wydarzenie wśród obecnej bazy klientów.

2. Gdzie jest usługa?

Musiałem dopasować pasek zegarka Michaela Korsa do mojego nadgarstka. Poszedłem do Nordstrom i znalazłem dobrze ubranego młodego mężczyznę z mikrofonem w klapie, który kręcił się po okolicy z półkami zastawionymi błyszczącymi zegarkami w ładnie zapakowanych pudełkach. Uznałem, że jestem we właściwym miejscu i grzecznie zapytałem, czy mógłby dopasować mój pasek do zegarka. Powiedział mi, że nie jest właściwą osobą, ale jeśli Nordstrom sprzeda tę markę zegarków, z radością dopasują ją do mnie. Wysłał mnie do działu biżuterii.

Tam zapytałem kobietę, czy może założyć mój pasek do zegarka, a ona powiedziała, że ​​nie może i wysłała mnie do innej lady. Pani stojąca za ladą powiedziała, że ​​na pewno może mi pomóc i wykonała świetną robotę, dopasowując mój pasek do zegarka, ale nie wydawała się tym podekscytowana, odniosłem wyraźne wrażenie, że to nie było coś, co chciała zrobić. Kiedy skończyłem, zapytałem, czy mógłbym kupić inny pasek do zegarka, który pasowałby do nowego zegarka Star Wars, który niedawno kupiłem pod wpływem impulsu w innym sklepie, powiedziała mi, że nie, ale może uda mi się znaleźć inny sklep w centrum handlowym, aby to zrobić. Ten sklep, Fast-Fix, miał linię na swoim małym sklepie, ale byli szybcy, kompetentni i chętni do pomocy. Dokładne przeciwieństwo pani i personelu w Nordstrom.

Potem zastanawiałem się, dlaczego nie mogłem odkryć, jak dopasować mój pasek do zegarka w Nordstrom. Okazuje się, że ich strona internetowa w ogóle nie omawia tej usługi. Wyszukiwarka Google dla hasła „site:nordstrom.com dopasowana do zegarka” wymienia produkt po produkcie, ale nie można znaleźć żadnej wzmianki o oferowaniu tej usługi w swoich sklepach. Nawet jeśli kupujesz zegarek na ich stronie, nie ma wzmianki o dopasowaniu zespołu. Inni też zadają to pytanie, a Nordstrom wydaje się nie zwracać na to uwagi. Gdyby poprosili mnie o założenie konta, żeby mogli zapisać rozmiar mojego nadgarstka (niestety nie zmienił się od 14 roku życia) i mógłbym kupić zegarki online i gotowe na mój nadgarstek, zrobiłbym to i byłby bardziej prawdopodobny kupować online lub w ich sklepie fizycznym.

Sprzedawcy mody mogą zwiększyć ruch pieszy, ulepszając swoją ofertę usług na różne sposoby, na przykład:

  • Korzystanie z SEO i rankingu dla zapytań związanych z usługami, które oferują
  • Posiadanie uprzejmego i pomocnego personelu?
  • Zapewnienie osobistego kontaktu z klientem, dzięki któremu kupujący poczują się ważniejsi i bardziej wyjątkowi
  • Zapisywanie informacji o rozmiarze i udostępnianie ich w sklepie. (tj. Odzież męska)

Pomóż konsumentom pozostać w kontakcie

Wi-Fi w sklepach wydaje się być dość wszechobecne wśród sprzedawców. Nie jestem pewien, które sklepy w centrum handlowym mają go lub pozwalają klientom korzystać z Wi-Fi, i zgaduję, że nie jestem sam. Sprzedawcy mody mogą użyć dużego kodu QR, aby umożliwić szybkie połączenie z Wi-Fi bez problemów z hasłem i innych komplikacji. Po podłączeniu Wi-Fi mogą przekierować klientów na stronę mobilną dla ich typu systemu operacyjnego telefonu.

Ta strona może służyć do:

  • Zachęcanie do pobierania aplikacji
  • Pokaż nadchodzące wydarzenia
  • Wyjaśnij kulturę lub cel sklepu
  • Wymień konta w mediach społecznościowych i używane hashtagi

Wydaje się, że to całkiem duża stracona okazja dla każdego sklepu oferującego bezpłatne połączenie Wi-Fi i próbującego komunikować się z cyfrową publicznością.

4. Ile gwiazdek ma ten produkt?

Showrooming to duży problem dla detalistów, a jednak jedynym rozwiązaniem, z którego korzysta większość sklepów, jest „gwarancja dopasowania cen w Internecie”. Byłem ostatnio w sklepie elektronicznym, który miał kod QR umieszczony na etykiecie produktu, który mogłem zeskanować i zobaczyć więcej informacji na ich stronie internetowej, załadowałem go i przeczytałem recenzje, a następnie kupiłem w sklepie, wiedząc, że prawdopodobnie płacę 5-10 USD więcej . Chcę zobaczyć, jak robią to Macy's, Nordstrom, JC Penney, a nawet robią to dalej.

Aby pokonać Amazon, prawdopodobnie będziesz musiał je prześcignąć i lepiej poinformować konsumenta. Jednym z możliwych takich źródeł może być te 5 złotych gwiazd. W każdej sekcji swojego domu towarowego możesz stworzyć ładny kiosk prezentujący 5-gwiazdkowe produkty z Twojej witryny. Użyj kodów QR, aby umożliwić doświadczonym kupującym dostęp do recenzji i podejmowanie decyzji o zakupie, gdy są jeszcze w Twoim sklepie.

Możesz wynająć laboratorium innowacji marketingowych, takie jak Barkely USA's Moonshot, Chaotic Moon lub mój własny Winner Winner Chicken Dinner i stworzyć własne etykiety LCD, które pokazują bieżącą listę zweryfikowanych recenzji lub ze średnią oceną lub samymi gwiazdkami na produkty o wysokiej wartości prosto z Twojej witryny.

5. Mów we właściwym języku

Specjalistyczny sklep, The Art of Shaving, ma schludną półkę o nazwie „This is What's Trending”, która tak naprawdę nie mówi, skąd wiedzą, co jest na czasie i skąd czerpią te dane, jednak nomenklatura jest skierowana do tych młodych cyfrowych millenialsów, którzy rozumieją znaczenie. Przeszedłem obok tego sklepu trzy razy podczas mojej podróży i wszystkie trzy razy tłum czterech do pięciu młodych nastolatków patrzył na tę konkretną półkę.

Z drugiej strony Macy's huśta się w mediach społecznościowych, jak dziecko z zawiązanymi oczami, próbujące uderzyć pinatę naprawdę małym kijem. Niedawno ogłosili kampanię #MacysLove, dzięki której Twoje zdjęcia zostaną umieszczone na billboardzie na Times Square. Działająca na Instagramie i Twitterze kampania zachęca ludzi do „Złap i udostępnij swoje najnowsze znaleziska Macy's”.

Jak na razie klienci nie pstrykają, a kampania odpada. Według narzędzia pomiarowego RiteTag, wersja na Twittera otrzymuje średnio cztery tweety na godzinę. Odkąd kampania została ogłoszona w poście na Facebooku z 1 kwietnia i uzyskała 125 000 polubień/reakcji, zebrano tylko 1371 postów na Instagramie.

Co gorsza, firma nie jest aktywna we własnym hashtagu w przypadku tej kampanii retweetowania, polubienia, odpowiadania – nic.

Sprzedawcy mody mogą sprowadzić styl, design i potrzebę bycia rozpoznawanym na bardziej lokalny poziom i pokazać, że im zależy, bardziej wchodząc w interakcję z odbiorcami. Oto kilka sposobów na to:

  • Galeria zdjęć wifi: nie używaj tylko właściwej nomenklatury, ale także używaj właściwej nagrody. Zamiast oklejać ludzi na Times Square, przy jednym wejściu do każdego sklepu umieść ekran z obsługą Wi-Fi, na którym będą wyświetlane wybrane posty z hashtagu. Następnie zrób zdjęcia polecanych osób i tweetuj im te zdjęcia / oznacz je na Instagramie i pamiętaj, aby wspomnieć o sklepie
  • Ekran trendów: Skonfiguruj ekran trendów w każdym głównym dziale i poproś zespół redaktorów o opiekę nad elementami trendów dla tej sekcji w tym sklepie. Oprzyj to na aktywności w mediach społecznościowych i sprzedaży sklepu. Im bardziej przedmiot się sprzedaje, tym gorętszy robi, im gorętszy, tym bardziej powinien znajdować się na ekranie trendów
  • Geofiltry Snapchat: Poważnie, byłem zaskoczony i zszokowany, że ani Macy's, ani Nordstrom w żadnym z centrów handlowych nie używali geofiltrów Snapchat. Ale co dziwne, Sephora zrobiła, podobnie jak Express. To było to, żaden inny sklep ich nie miał. To nie jest tak, że ich zaprojektowanie lub uruchomienie na platformie jest drogie, zaczynając od około 5 USD i średnio od 100 do 300 USD. Wielcy detaliści, tacy jak Macy's, mogą identyfikować najlepsze godziny i daty w poszczególnych sklepach, korzystając z dostarczonych analiz i umieszczać w tym czasie geofiltry. Powinieneś także zmienić go lub zaoferować więcej niż jedną opcję naraz, eksperymentując z wiadomościami, które są bardziej rozpowszechniane

6. Czas na filmy z mediów społecznościowych, które nie są do niczego

Macy's niedawno nakręciła wideo na Dzień Matki, które wywołało 193 reakcje na ich Facebooku – spośród 14 000 000 osób, które polubiły ich stronę. Wychodzi to na 0,000136% zaangażowania. Wygląda na to, że od 2014 do początku 2015 roku Macy's naprawdę mocno koncentrowała się na filmach w mediach społecznościowych, ale nie mogła pozbyć się pomysłu używania tych samych reklam, które zawsze tworzyła branża. (Wiesz, ładni ludzie robią ładne rzeczy.) Oni też czują się trochę nieswojo i niezsynchronizowani, rzadko pakując wiadomości warte zobaczenia lub usłyszenia, często kończące się zbyt skomplikowanym wezwaniem do działania. Chociaż te filmy przyciągnęły dużą liczbę wyświetleń, nie były dobrze udostępniane, zbierały bardzo wiele polubień lub reakcji, niektóre przyciągały głównie negatywne komentarze i wydaje się, że w końcu Macy's zrezygnowała z tego.

Zamiast tego sprzedawcy mody mogą podążać za trendami i korzystać z tego rodzaju filmów.

  • Przydatne filmy: O ile w ogóle nie korzystasz z mediów społecznościowych, prawdopodobnie zauważyłeś mnóstwo filmów instruujących, jak gotować posiłki, nakładać makijaż lub omawiać najnowsze technologie wlewające się do Twojego kanału na Facebooku/Twitterze. Te filmy są zazwyczaj kręcone z góry na dół lub na wprost i nie zawierają narracji, tylko tekst na filmie opisujący kroki z łóżkiem dźwiękowym. Sprzedawcy mody mogą tworzyć filmy w podobnym stylu, odpowiadające na często zadawane pytania, takie jak zawiązanie muszki, różne rodzaje butów lub pokazanie nowych stylów i ich skoordynowania.
  • Filmy 360 stopni na Facebooku: Kilka wybranych sklepów Macy's miało ostatnio pokazy mody dla odzieży balowej. Znalezienie wzmianki o tym było dość trudne, nie mówiąc już o jakimkolwiek zasięgu samej marki. Jednak użytkownicy przesłali własne filmy o niezbyt wysokiej jakości do hashtagu #MacysProm na Twitterze. Zamiast tego, robiąc takie wydarzenia, sprzedawcy mody mogą zatrudniać firmy zajmujące się produkcją wideo, aby robiły filmy 360 stopni, wprowadzając publiczność na Facebooku do działania

Filmy mogą pomóc zwiększyć świadomość lokalnej marki poprzez kierowanie geograficzne na Facebooku i mogą prowadzić do większego ruchu pieszego. Niektórzy sprzedawcy mody zakładają strony na Facebooku, konta na Twitterze itp. dla każdego lokalnego sklepu.

7. Wyrzuć manekiny

Czas pozbyć się tych przerażających półgłowych, lśniących ciał, dziwnie pozujących manekinów. Najnowocześniejsza technologia to nie tylko doświadczenie, które przyciągnie kupujących, ale także doskonałe narzędzie sprzedaży, które może pomóc sprzedawcom mody odzyskać wiarygodność i zwiększyć sprzedaż w ich stacjonarnych sklepach stacjonarnych.

  • Modele VR/AR: możesz współpracować z HTC/Samsung/Microsoft/META i tworzyć aplikacje rzeczywistości wirtualnej lub rozszerzonej rzeczywistości, które pozwolą użytkownikom zobaczyć nie tylko ubrania w Twoim sklepie, ale także różne opcje online, które masz. W przypadku dużych sklepów, takich jak Macy's i Nordstrom, może to umożliwić użytkownikom znajdowanie i kupowanie produktów w sklepie na stronie internetowej.
  • Inteligentne lustra: jeśli Snapchat może powiększyć twoją twarz, aby wyglądała jak kosmita lub dodać do niej dziwne kwiaty, to dlaczego sprzedawcy nie mogą użyć tej samej technologii wbudowanej w inteligentne lustro i pozwolić konsumentom zobaczyć, jak produkty takie jak kapelusze, okulary , mogą na nich wyglądać koszule, spodnie, buty i dodatki. Zbudowane z systemem Android i wykorzystujące technologię rozpoznawania gestów dłoni, taką jak Microsoft Kinect, inteligentne lustra mogą ożywić dostępne w sklepie i online zasoby reklamowe dla konsumenta. Kilka machnięć ręką w prawo lub w lewo i możesz zmienić ubrania lub akcesoria, pozwalając klientom zobaczyć w ciągu kilku minut, co normalnie zajęłoby godzinę lub dłużej, i pomagając im wzmocnić i zainspirować ich do dokonania zakupu
  • Hologram Runway: Nadszedł czas, aby hologramy znalazły zastosowanie w prawdziwym świecie poza przyniesieniem Tupaca z odosobnienia powrót z martwych, by występować na scenie. Proponuję dużym detalistom zainstalować hologramowe pasy startowe w swoich flagowych lokalizacjach. Tutaj konsument wchodził do małej budki i był skanowany do modelu 3D. Ten model 3D byłby następnie renderowany na wybiegu z różnymi ubraniami i akcesoriami. Model po modelce przechodził obok, pokazując, jak dana osoba będzie wyglądać w określonych ubraniach i strojach. W każdej chwili klient może wybrać pokazane stroje, które mu się podobają i dokonać zakupu. Jeśli są w magazynie, mogą odejść z produktem, a jeśli nie, mogą zostać wysłane bezpośrednio do nich. Rezin8 to firma, która zbudowała Hologram Tupaca dla Coachelli w 2012 roku i prawdopodobnie można by ich namówić na zbudowanie takiego systemu dla Twojego sklepu. Plotka głosi, że Hologram Tupac kosztował maksymalnie około 400 000 dolarów. To całkiem dobra inwestycja dla detalistów dużych marek, jeśli może powstrzymać ich straty lub nawet zwiększyć sprzedaż.

W swoim wystąpieniu TED w 2007 roku „Jak rozpowszechniać swoje pomysły” Seth Godin powiedział:

„Najbardziej ryzykowną rzeczą, jaką możesz teraz zrobić, jest bycie bezpiecznym… bezpieczną rzeczą, jaką możesz teraz zrobić, jest bycie na marginesie, bądź niezwykły”.

Macy's, Nordstrom, Target lub każdy inny detalista, który sprzedaje modę, musi wziąć to sobie do serca, zanim będzie za późno, a zwłoki ich opuszczonych sklepów usiądą na poboczach Ameryki, tak jak robi to dziś wiele stacji benzynowych.

Próbować

Ze swojej strony Macy's przynajmniej wydaje się próbować, lokalizacja NorthPark Mall ma teraz obszar, w którym można odbierać zamówienia online, można ładować telefony, a pracownicy mogą pomóc konsumentom uzyskać dostęp do strony internetowej. Podobnie jak w przypadku większości ich wysiłków w dziedzinie technologii cyfrowych, nadal wydaje się, że nie są w stanie zbyt dobrze nawiązać kontaktu ze swoimi cyfrowymi i obeznanymi z technologią odbiorcami. Może wkrótce odkryją magiczną mieszankę dóbr fizycznych i technologii cyfrowej.

TL; DR Podsumowanie

  1. Zwiększaj ruch pieszy nie dzięki sprzedaży tydzień po tygodniu, ale dzięki ciekawym doświadczeniom, które przykuwają uwagę klientów i zapewniając pomocne usługi, które sprawiają, że chcą do nas wracać. Jeśli oferujesz usługi, upewnij się, że masz je w swojej witrynie i pracuj nad ich rankingiem. Usługi są trudniejsze do zaoferowania konkurentom z branży cyfrowej.
  2. Wykorzystaj kody QR lub tagi NFC, aby umożliwić klientom bezbolesny dostęp do Twojej sieci Wi-Fi, pobieranie aplikacji i kupowanie produktów w Twojej witrynie, będąc jeszcze w sklepie.
  3. Zredukuj salony wystawowe i zaprezentuj w swojej witrynie wysokowartościowe produkty, które są wysoko oceniane dzięki statycznym i cyfrowym wyświetlaczom w sklepie.
  4. Zrozum swoich odbiorców i język, którym mówią lepiej, i zintegruj terminologię z wyświetlaczami sklepowymi i komunikatami. Jeśli prowadzisz kampanie w mediach społecznościowych, upewnij się, że kampanie angażują odbiorców zarówno cyfrowo, jak i w świecie rzeczywistym.
  5. Przyciągnij uwagę lokalną, tworząc filmy, które rozprzestrzeniają się lokalnie. Upewnij się, że korzystasz z postów kierowanych geograficznie na Facebooku, jeśli masz tylko jedną stronę dla wszystkich lokalizacji. Eksperymentuj z filmami 360 stopni, jeśli i gdzie ma to sens.
  6. Eksperymentuj z najnowocześniejszymi rozwiązaniami technologicznymi, takimi jak inteligentne lustro i hologramy, aby zapewnić rozrywkę i działać jako narzędzie dla konsumentów.
  7. Przestań rozpylać tyle perfum w swoich sklepach.


___
autor: Joe Youngblood