Pazarlamanın Geleceği ile Anlaşma Nedir? Sürekli Değişen Bir Dünyada Tüketicilerle Nasıl Bağlanılır?
Yayınlanan: 2022-06-04Geçen yıldan bir şey öğrendiysek, o da hızlı tepki vermenin ve dirençli kalmanın yolu. Ancak, özellikle kısa vadeli düzenlemeler uzun vadeli eğilimlere dönüşürken, tepkisellik sizi ancak bir yere kadar getirebilir. Peki hala belirsizlikle boğuşurken geleceğe nasıl hazırlanırsınız? Bu, neyi başarmaya çalıştığınıza bağlı.
Bazı markalar için bu, e-ticarete geçiş yapmak kadar basit olabilir; diğerleri için, değişen veri gizliliği kısıtlamalarına ayak uydurmak için pazarlama stratejinizi elden geçirmeniz gerekebilir. Buradan nereye gidebileceğimizi keşfetmek için ileriye giden yolu planlamak için Google, Peacock TV ve Outlook Eğlencelerinden pazarlama liderlerini bir araya getirdik.
Boşlukta kişiselleştirmeyi planlamayın
Tüketici davranışları değiştikçe dijital rekabet artmaya devam ediyor. Gürültüyü nasıl keseceğinizi ve tüketicilerinizle nasıl kişiselleşeceğinizi bulmanız gerekiyor. Bu, en iyi tekliflerinizi nasıl keşfedilebilir hale getireceğinizi bulmakla başlar. Ancak yeni müşterilere odaklanmak yeterli değildir; Ayrıca bu satın alma çabalarını, uzun vadeli, sürdürülebilir büyümeyi sağlayan elde tutmaya bağlamanız gerekir.
Pazarlamacılar, anında pazarlamacılar olarak bu yeni gerçeklere uyum sağlamak için çalışıyorlar, ancak uzun vadeli müşteri bağlantısı için daha stratejik bir yaklaşım benimsememiz gerekiyor. Sadece satın alma noktasına odaklanmakla kalmayıp müşteri deneyiminin tüm kapsamına bakmamız gerekiyor ve bu da teslimat, hedefleme ve kişiselleştirme hakkında nasıl düşündüğümüz konusunda önemli bir düzenleme gerektiriyor.
"Gürültüleri nasıl kesersiniz, biraz daha kişiselleşirsiniz ve tüketiciye daha özel olarak hitap eden ve onlara hitap eden bir mesaj iletirsiniz? Bu, belirli işiniz hakkında konuşurken kişiselleştirmenin ne anlama geldiğini ve ardından bunun kanallar arasında nasıl düzenleneceğini araştırmakla ilgilidir. Kullanıcı kanalı görmüyorsa ve bunu kanallar arasında düzenlemeniz gerekiyorsa, bunu bir boşlukta düşünemezsiniz.”
Pazarlama taktikleri açısından düşünmek yerine, bir müşterinin markanızı kanallar arasında nasıl deneyimlediğini düşünmeniz gerekir. "Size kişiselleştirilmiş bir e-posta göndereceğim ve size kişiselleştirilmiş görüntülü reklam öğesi göndereceğim" yerine, deneyimi nasıl sorunsuz hale getirebileceğinizi düşünün: "Size bunun farkında olan kişiselleştirilmiş bir e-posta göndereceğim. Daha önce kişiselleştirilmiş bir görüntülü reklam öğesi gördünüz ve bunu ileriye dönük bir hikayede kabul edeceksiniz.”
Müşteri bağlantısı söz konusu olduğunda, kanallar arası kişiselleştirme bulmacanın yalnızca bir parçasıdır. Aynı derecede önemli, elbette, ürününüzü veya hizmetinizi satın almanın gerçek deneyimi veya satın alma sonrasında ne kadar iyi çalıştığıdır. Bu nedenle pazarlamacıların UX, müşteri hizmetleri ve daha pek çok konuda karar vermede masada oturması gerekiyor.
Müşteri sorunlarını çözün ve satın alma noktasının ötesinde destekleyin
Kusursuz bir deneyimin yalnızca kanallar arası pazarlama olmadığını, müşterileri “pazarlamadan” ürününüze veya hizmetinize taşımak ve uzun vadeli bir sadakat ve değer duygusu aşılamakla ilgili olduğunu unutmayın. Tüketicinin markanızla herhangi bir etkileşimden ne elde etmek istediği ile işletmenizin bundan ne elde etmesi gerektiği arasındaki dengeyi bulun, ardından tüketiciler için giriş engelini mümkün olduğunca düşük tuttuğunuzdan emin olun.
“Müşteri sorunlarını doğru zamanda, doğru zamanda çözebilirseniz ve her zaman açıksanız, kazanacaksınız. En iyi markalar doğru zamanda teslimat yapar. Bir kısmı otomasyondur. Doğru anlarda nasıl orada olunacağının arka ucunu buldular ve doğru anlarda nasıl orada olunacağının tüm bu arka ucunu analiz etmek imkansız. Gerisi strateji ve yaratıcılıktır. Konuşma nedir? Markanızı müşterinizin ihtiyaçlarına entegre ettiğinizden emin olun.”
Markanız müşterilerin sorunlarını çözmesini kolaylaştırıyorsa, rekabette öne geçeceksiniz. Ancak müşterilerinizin aradıkları yanıtlara gerçekten ulaşmaları çok zorsa, ihtiyaç duydukları her şeye sahip olsanız bile kaybedersiniz.
Dinlemenin burada anahtar olduğunu unutmayın. Tüketicilerin araya giren veya araya giren reklamlara karşı iştahı yoktur. İlgili konuşmaların nerede gerçekleştiğini anladığınızdan ve değer katmak için göründüğünüzden emin olarak (yalnızca ürününüzü satmakla kalmayıp), müşterilerin size ihtiyacı olduğunda nasıl orada olacağınızı öğrenin.
Özgün olun ve işinizin kazanmasını istiyorsanız risk alın
Konuşmalardan bahsetmişken, değişen bir diğer müşteri beklentisi de değerlerle ilgili. Tüketiciler, ciddi konularda markaların neyi temsil ettiği konusunda şeffaflık bekler ve kenarda kalmaya karar veren markalar, potansiyel müşterileri yabancılaştırma riskiyle karşı karşıya kalır. Öte yandan, markalar, bir tavır almadan önce gerçek bir işe girişmezlerse, fırsatçı veya gerçek dışı olarak görülme riskiyle karşı karşıya kalırlar.
“Uzun bir süre boyunca markalar, “Hey, biz apolitiktik. Bunu masaya yatıracağız." Ancak şimdi tüketicinin “Hayır, nerede durduğunuzu bilmek istiyoruz” demesi harika. Sohbete dahil olmak için bu konuşmaları önceden hazırlamanız ve yaptırmanız gerekir. Ve işler hızlı ilerlediğinde, hızlı tepki vermeye ve hata yapmaya istekli olmalısınız.”
Ama artık hiçbir şey yapmamak bir seçenek değil. Ama çaba gerektirir. Sohbete girmeden önce liderlikten destek almalı ve işletmenizin kendisini pazarlamasında tam olarak nasıl konumlandırdığını ve gerçekte ne yaptığını anlamalısınız. İşletme hangi önlemleri alıyor? Markanız bu değerleri bir kampanyanın ötesinde nasıl taahhüt ediyor?
Hata yapmak sorun değil, ancak bunları yaparken şeffaf olun. Tüketiciler mükemmellik değil, özgünlük arıyor. Şeffaf olmak ve müşterilerinize karşı gerçekçi olmak cesaret ister, ancak sadakat oluşturmak ve müşterilerinize tek seferlik alıcılar olarak değil, gerçek bir topluluk olarak bakmaya başlamak istiyorsanız bu çok önemlidir.