Qual è il problema con il futuro del marketing? Come entrare in contatto con i consumatori in un mondo in continua evoluzione
Pubblicato: 2022-06-04Se abbiamo imparato qualcosa dall'ultimo anno, è come reagire rapidamente e rimanere resilienti. Ma la reattività può solo portarti così lontano, soprattutto perché gli aggiustamenti a breve termine si stanno trasformando in tendenze a lungo termine. Quindi, come ti prepari per il futuro mentre sei ancora alle prese con l'incertezza? Tutto dipende da cosa stai cercando di ottenere.
Per alcuni marchi, potrebbe essere semplice come appoggiarsi al passaggio all'e-commerce; per altri, potrebbe essere necessario rivedere la tua strategia di marketing per stare al passo con le mutevoli restrizioni sulla privacy dei dati. Per esplorare dove possiamo andare da qui, abbiamo riunito i leader del marketing di Google, Peacock TV e Outlook Amusements per tracciare il percorso da seguire.
Non pianificare la personalizzazione nel vuoto
Con il cambiamento del comportamento dei consumatori, la concorrenza digitale continua ad aumentare. Devi capire come tagliare il rumore e diventare personale con i tuoi consumatori. Ciò inizia con il capire come rendere rilevabili le tue migliori offerte. Ma non basta concentrarsi sui nuovi clienti; è inoltre necessario collegare questi sforzi di acquisizione alla fidelizzazione, che guida una crescita sostenibile a lungo termine.
I marketer hanno lavorato per adattarsi a queste nuove realtà come marketer al volo, ma dobbiamo adottare un approccio più strategico alla connessione a lungo termine con i clienti. Dobbiamo considerare l'intera portata dell'esperienza del cliente, non concentrarci solo sul punto di acquisto, e ciò richiede un adeguamento significativo al modo in cui pensiamo alla consegna, al targeting e alla personalizzazione.
“Come si fa a tagliare il rumore, diventare un po' più personali e trasmettere un messaggio che risuoni e parli al consumatore in modo più specifico? Si tratta di approfondire cosa significa personalizzazione quando si parla della propria attività specifica e quindi come si ottiene che venga orchestrata attraverso i canali. Se l'utente non vede il canale e devi orchestrarlo su più canali, non puoi pensarci nel vuoto".
Invece di pensare in termini di tattiche di marketing, devi pensare a come un cliente sperimenta il tuo marchio attraverso i canali. Invece di "Ti invierò un'e-mail personalizzata e ti invierò una creatività display personalizzata", pensa a come rendere l'esperienza senza interruzioni: "Ti invierò un'e-mail personalizzata consapevole che hai già visto una creatività display personalizzata e te ne accorgerai in una storia che va avanti".
La personalizzazione multicanale è solo un pezzo del puzzle quando si tratta di connessione con i clienti. Altrettanto importante, ovviamente, è l'esperienza effettiva dell'acquisto del tuo prodotto o servizio o il suo funzionamento dopo l'acquisto. Ecco perché gli esperti di marketing devono sedersi al tavolo nel processo decisionale su UX, servizio clienti e altro ancora.
Risolvi i problemi dei clienti e supportali oltre il punto di acquisto
Ricorda, un'esperienza senza interruzioni non è solo marketing multicanale, si tratta di spostare i clienti dal "marketing" al tuo prodotto o servizio e instillare un senso di lealtà e valore a lungo termine. Trova l'equilibrio tra ciò che il consumatore vuole ottenere da una determinata interazione con il tuo marchio e ciò di cui la tua azienda ha bisogno per uscirne, quindi assicurati di mantenere la barriera all'ingresso dei consumatori il più bassa possibile.
“Se sei in grado di risolvere i problemi dei clienti al momento giusto, al momento giusto e sei sempre attivo, vincerai. I migliori marchi consegnano al momento giusto. In parte è automazione. Hanno capito il back-end di come essere lì nei momenti giusti ed è impossibile analizzare tutto questo back-end su come essere lì nei momenti giusti. Il resto è strategia e creatività. Qual è la conversazione? Assicurati di integrare il tuo marchio nelle esigenze dei tuoi clienti".
Se il tuo marchio consente ai clienti di risolvere facilmente i loro problemi, avrai un vantaggio sulla concorrenza. Ma se è troppo difficile per i tuoi clienti ottenere effettivamente le risposte che stanno cercando, perderai, anche se hai tutto ciò di cui hanno bisogno.
Ricorda che l'ascolto è fondamentale qui. I consumatori non hanno alcun appetito per la pubblicità invadente o di interruzione. Scopri come essere presenti quando i clienti hanno bisogno di te assicurandoti di capire dove stanno avvenendo conversazioni rilevanti e assicurati di presentarti per aggiungere valore (non solo per vendere il tuo prodotto).
Sii autentico e prendi dei rischi se vuoi che la tua azienda vinca
Parlando di conversazioni, un'altra mutevole aspettativa del cliente riguarda i valori. I consumatori si aspettano trasparenza su ciò che i marchi rappresentano su questioni serie e i marchi che decidono di rimanere in disparte rischiano di alienarsi i potenziali clienti. D'altra parte, i marchi rischiano di apparire opportunisti o non autentici se non si impegnano a fondo prima di prendere posizione.
“Per molto tempo, i marchi potevano semplicemente dire: “Ehi guarda, siamo apolitici. Ce ne staremo fuori". Ma è fantastico che ora il consumatore dica "No, vogliamo sapere dove ti trovi". Devi prepararti e avere queste conversazioni in anticipo per partecipare alla conversazione. E quando le cose si muovono velocemente, devi essere disposto a reagire rapidamente e a commettere errori".
Ma non è più un'opzione non fare nulla. Ma ci vuole sforzo. Dovresti ottenere il consenso della leadership prima di entrare nella conversazione e capire in che modo la tua azienda si sta posizionando esattamente nel suo marketing rispetto a ciò che sta effettivamente facendo. Quali azioni sta intraprendendo l'azienda? In che modo il tuo marchio si impegna a questi valori oltre l'arco di una campagna?
Va bene commettere errori, ma sii trasparente su quando li fai. I consumatori cercano l'autenticità, non la perfezione. Ci vuole coraggio per essere trasparenti e diventare reali con i tuoi clienti, ma è essenziale se vuoi fidelizzare e iniziare a guardare ai tuoi clienti non come acquirenti occasionali, ma come una vera comunità.