Care este treaba cu viitorul marketingului? Cum să vă conectați cu consumatorii într-o lume în continuă schimbare
Publicat: 2022-06-04Dacă am învățat ceva din ultimul an, acesta este cum să reacționăm rapid și să rămânem rezistenti. Dar reactivitatea te poate duce doar atât de departe, mai ales că ajustările pe termen scurt se transformă în tendințe pe termen lung. Deci, cum te pregătești pentru viitor în timp ce te confrunți în continuare cu incertitudinea? Totul depinde de ceea ce încerci să realizezi.
Pentru unele mărci, poate fi la fel de simplu ca aplecarea către trecerea la comerțul electronic; pentru alții, poate fi necesar să vă revizuiți strategia de marketing pentru a ține pasul cu schimbarea restricțiilor privind confidențialitatea datelor. Pentru a explora unde putem merge de aici, am reunit lideri de marketing de la Google, Peacock TV și Outlook Amusements pentru a trasa calea de urmat.
Nu planificați personalizarea în vid
Pe măsură ce comportamentul consumatorilor se schimbă, concurența digitală continuă să crească. Trebuie să vă dați seama cum să eliminați zgomotul și să vă familiarizați cu consumatorii. Asta începe cu a descoperi cum să faci cele mai bune oferte descoperite. Dar nu este suficient să te concentrezi pe noi clienți; de asemenea, trebuie să legați aceste eforturi de achiziție de reținere, ceea ce conduce la creșterea durabilă și pe termen lung.
Specialiștii în marketing au lucrat să se adapteze la aceste noi realități în calitate de marketeri din mers, dar trebuie să adoptăm o abordare mai strategică a conexiunii pe termen lung cu clienții. Trebuie să ne uităm la întregul domeniu al experienței clienților, nu doar să ne concentrăm pe punctul de achiziție, iar asta necesită o ajustare semnificativă a modului în care gândim despre livrare, direcționare și personalizare.
„Cum remediați zgomotul, deveniți puțin mai personal și transmiteți un mesaj care rezonează și vorbește mai precis consumatorului? Este vorba despre a afla ce înseamnă personalizarea atunci când vorbiți despre afacerea dvs. specifică și apoi despre cum o puteți orchestra pe canale. Dacă utilizatorul nu vede canalul și trebuie să-l orchestrați pe canale, nu vă puteți gândi la asta într-un vid.”
În loc să vă gândiți în termeni de tactici de marketing, trebuie să vă gândiți la modul în care un client experimentează marca dvs. pe canale. În loc de „Îți voi trimite un e-mail personalizat și îți voi trimite reclame de afișare personalizate”, gândește-te la cum să faci experiența perfectă: „Îți voi trimite un e-mail personalizat care știe că ați mai văzut o reclamă de afișare personalizată și o veți recunoaște într-o poveste care se mișcă înainte.”
Personalizarea pe mai multe canale este doar o piesă a puzzle-ului când vine vorba de conexiunea cu clienții. La fel de importantă, desigur, este experiența reală de cumpărare a produsului sau serviciului sau cât de bine funcționează după cumpărare. De aceea, specialiștii în marketing trebuie să aibă un loc la masă în luarea deciziilor cu privire la UX, serviciul pentru clienți și multe altele.
Rezolvați problemele clienților și sprijiniți-i dincolo de punctul de achiziție
Amintiți-vă, o experiență perfectă nu este doar marketing pe mai multe canale, ci este despre mutarea clienților de la „marketing” în produsul sau serviciul dvs. și insuflarea unui sentiment pe termen lung de loialitate și valoare. Găsiți echilibrul între ceea ce dorește consumatorul să obțină din orice interacțiune dată cu marca dvs. și ceea ce are nevoie afacerea dvs. pentru a obține din aceasta, apoi asigurați-vă că păstrați bariera de intrare pentru consumatori cât mai scăzută posibil.
„Dacă ești capabil să rezolvi problemele clienților la momentul potrivit, la momentul potrivit și ești mereu activ, vei câștiga. Cele mai bune mărci livrează la momentul potrivit. O parte din ele este automatizare. Ei și-au dat seama cum să fii acolo în momentele potrivite și este imposibil să analizezi tot acest backend despre cum să fii acolo în momentele potrivite. Restul este strategie și creativitate. Care este conversația? Asigurați-vă că vă integrați marca în nevoile clienților dvs..”
Dacă marca dvs. le ajută clienților să își rezolve problemele, veți trece înaintea concurenței. Dar dacă este prea greu pentru clienții tăi să ajungă efectiv la răspunsurile pe care le caută, vei pierde, chiar dacă ai tot ce au nevoie.
Amintiți-vă că ascultarea este cheia aici. Consumatorii nu au apetit pentru publicitate intruzivă sau de întrerupere. Aflați cum să fiți acolo atunci când clienții au nevoie de dvs., asigurându-vă că înțelegeți unde au loc conversațiile relevante și asigurați-vă că vă prezentați pentru a adăuga valoare (nu doar pentru a vă vinde produsul).
Fii autentic și asumă-ți riscuri dacă vrei ca afacerea ta să câștige
Apropo de conversații, o altă așteptare în schimbare a clienților este în jurul valorii. Consumatorii se așteaptă la transparență cu privire la ceea ce reprezintă mărcile în probleme serioase, iar mărcile care decid să rămână pe margine riscă să înstrăineze potențialii clienți. Pe de altă parte, mărcile riscă să pară oportuniste sau neautentice dacă nu lucrează cu adevărat înainte de a lua atitudine.
„De mult timp, mărcile au putut spune doar: „Hei, uite, suntem apolitici. O să stăm afară.” Dar este grozav că acum consumatorul spune „Nu, vrem să știm unde stai.” Trebuie să vă pregătiți și să aveți aceste conversații în avans pentru a fi în conversație. Și când lucrurile se mișcă repede, trebuie să fii dispus să reacționezi rapid și să faci greșeli.”
Dar nu mai este o opțiune să nu faci nimic. Dar este nevoie de efort. Ar trebui să obțineți acceptul conducerii înainte de a intra în conversație și să vă dați seama cum exact se poziționează afacerea dvs. în marketing față de ceea ce face de fapt. Ce acțiuni întreprinde afacerea? Cum se angajează marca dvs. față de aceste valori dincolo de durata unei campanii?
Este în regulă să faci greșeli, dar fii transparent când le faci. Consumatorii caută autenticitate, nu perfecțiune. Este nevoie de curaj pentru a fi transparent și a deveni real cu clienții dvs., dar este esențial dacă doriți să vă fidelizați și să începeți să vă priviți clienții nu ca cumpărători unici, ci ca pe o adevărată comunitate.