อะไรคือข้อตกลงกับอนาคตของการตลาด? วิธีเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-04หากเราได้เรียนรู้อะไรจากปีที่ผ่านมา มันคือวิธีการตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีความยืดหยุ่น แต่ความสามารถในการเกิดปฏิกิริยาสามารถทำให้คุณไปได้ไกล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการปรับเปลี่ยนในระยะสั้นกำลังเปลี่ยนไปสู่แนวโน้มในระยะยาว แล้วคุณเตรียมตัวอย่างไรสำหรับอนาคตในขณะที่ยังคงเผชิญกับความไม่แน่นอนอยู่? ทั้งหมดนั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ
สำหรับบางแบรนด์ มันอาจจะง่ายพอๆ กับการเปลี่ยนแปลงไปสู่อีคอมเมิร์ซ สำหรับผู้อื่น อาจจำเป็นต้องยกเครื่องกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงข้อจำกัดด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เพื่อสำรวจว่าเราจะไปต่อจากนี้ได้ที่ไหน เราได้รวบรวมผู้นำด้านการตลาดจาก Google, Peacock TV และ Outlook Amusements มารวมกันเพื่อสร้างแผนผังเส้นทางข้างหน้า
อย่าวางแผนสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในสุญญากาศ
เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป การแข่งขันด้านดิจิทัลก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง คุณต้องหาวิธีตัดเสียงรบกวนและสร้างความส่วนตัวกับผู้บริโภคของคุณ ที่เริ่มต้นด้วยการหาวิธีทำให้ข้อเสนอที่ดีที่สุดของคุณถูกค้นพบได้ แต่การมุ่งเน้นที่ลูกค้าใหม่นั้นไม่เพียงพอ คุณยังต้องผูกมัดความพยายามในการได้มาซึ่งการรักษาไว้ซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตในระยะยาวและยั่งยืน
นักการตลาดกำลังทำงานเพื่อปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่เหล่านี้ในฐานะนักการตลาดในทันที แต่เราจำเป็นต้องใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์มากขึ้นเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าในระยะยาว เราจำเป็นต้องพิจารณาถึงขอบเขตทั้งหมดของประสบการณ์ของลูกค้า ไม่ใช่แค่เน้นที่จุดซื้อเท่านั้น และต้องมีการปรับเปลี่ยนอย่างมากกับวิธีที่เราคิดเกี่ยวกับการจัดส่ง การกำหนดเป้าหมาย และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
“คุณจะตัดเสียงรบกวน เพิ่มความเป็นส่วนตัวอีกนิด และส่งข้อความที่ตรงใจและพูดกับผู้บริโภคอย่างเจาะจงมากขึ้นได้อย่างไร มันเกี่ยวกับการค้นหาว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหมายถึงอะไรเมื่อคุณพูดถึงธุรกิจเฉพาะของคุณ และจากนั้นคุณจะนำสิ่งนั้นมาประสานกันในช่องทางต่างๆ ได้อย่างไร หากผู้ใช้ไม่เห็นช่องและคุณจำเป็นต้องประสานช่องทางนี้ คุณจะไม่สามารถคิดเกี่ยวกับช่องนี้ได้”
แทนที่จะคิดในแง่ของกลยุทธ์ทางการตลาด คุณต้องคิดว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์แบรนด์ของคุณผ่านช่องทางต่างๆ อย่างไร แทนที่จะ "ฉันจะส่งอีเมลส่วนตัวถึงคุณ และฉันจะส่งโฆษณาที่แสดงในแบบของคุณ" ให้คิดถึงวิธีทำให้ประสบการณ์ใช้งานได้อย่างราบรื่น: "ฉันจะส่งอีเมลส่วนตัวถึงคุณโดยตระหนักว่า คุณเคยเห็นโฆษณาดิสเพลย์ที่เป็นส่วนตัวมาก่อนและจะต้องยอมรับในเรื่องราวที่ก้าวไปข้างหน้า”
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบข้ามช่องสัญญาณเป็นเพียงส่วนเดียวของปริศนาเมื่อพูดถึงการเชื่อมต่อกับลูกค้า สิ่งที่สำคัญพอๆ กันก็คือประสบการณ์จริงในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หรือประสิทธิภาพหลังการซื้อนั้นดีเพียงใด นั่นเป็นเหตุผลที่นักการตลาดจำเป็นต้องนั่งที่โต๊ะในการตัดสินใจเกี่ยวกับ UX การบริการลูกค้า และอื่นๆ
แก้ไขปัญหาของลูกค้าและสนับสนุนพวกเขานอกเหนือจากจุดซื้อ
โปรดจำไว้ว่า ประสบการณ์ที่ราบรื่นไม่ได้เป็นเพียงการตลาดข้ามช่องทางเท่านั้น แต่ยังเป็นการย้ายลูกค้าจาก "การตลาด" มาสู่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และปลูกฝังความรู้สึกภักดีและคุณค่าในระยะยาว ค้นหาสมดุลระหว่างสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการได้รับจากการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณกับสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการเพื่อให้ได้มา จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รักษาอุปสรรคในการเข้ามาของผู้บริโภคให้ต่ำที่สุด
“หากคุณสามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้ในเวลาที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม และคุณพร้อมเสมอ คุณก็จะเป็นผู้ชนะ แบรนด์ที่ดีที่สุดนำเสนอในเวลาที่เหมาะสม บางส่วนเป็นแบบอัตโนมัติ พวกเขาค้นพบเบื้องหลังของการอยู่ในช่วงเวลาที่เหมาะสม และเป็นไปไม่ได้ที่จะวิเคราะห์เบื้องหลังทั้งหมดนี้ว่าจะอยู่ในช่วงเวลาที่เหมาะสมได้อย่างไร ที่เหลือคือกลยุทธ์และความคิดสร้างสรรค์ บทสนทนาคืออะไร? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังรวมแบรนด์ของคุณเข้ากับความต้องการของลูกค้า”
หากแบรนด์ของคุณช่วยให้ลูกค้าแก้ปัญหาได้ง่าย คุณก็จะนำหน้าคู่แข่ง แต่ถ้ามันยากเกินไปสำหรับลูกค้าของคุณที่จะได้คำตอบที่พวกเขาต้องการจริงๆ คุณจะสูญเสีย แม้ว่าคุณจะมีทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการ
จำไว้ว่าการฟังเป็นสิ่งสำคัญที่นี่ ผู้บริโภคไม่ต้องการโฆษณาที่ล่วงล้ำหรือรบกวน คิดหาวิธีที่จะอยู่ที่นั่นเมื่อลูกค้าต้องการคุณโดยทำให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจว่าการสนทนาที่เกี่ยวข้องเกิดขึ้นที่ใด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแสดงเพื่อเพิ่มมูลค่า (ไม่ใช่แค่ขายผลิตภัณฑ์ของคุณ)
เป็นของแท้และกล้าเสี่ยงหากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณชนะ
เมื่อพูดถึงการสนทนา ความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนไปอีกอย่างหนึ่งก็คือเรื่องค่านิยม ผู้บริโภคคาดหวังความโปร่งใสเกี่ยวกับสิ่งที่แบรนด์ยืนหยัดในประเด็นที่ร้ายแรง และแบรนด์ที่ตัดสินใจที่จะอยู่เฉยๆ ก็เสี่ยงที่จะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแปลกแยก ในอีกด้านหนึ่ง แบรนด์ต่างๆ มีความเสี่ยงที่จะเป็นการฉวยโอกาสหรือเป็นเรื่องจริง หากไม่ลงมือทำจริงก่อนที่จะมีจุดยืน
“เป็นเวลานานแล้วที่แบรนด์ต่างๆ สามารถพูดได้ว่า “เฮ้ ฟังนะ เราเป็นคนไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใด เราจะนั่งเรื่องนี้ออกไป” แต่เป็นเรื่องดีที่ตอนนี้ผู้บริโภคพูดว่า "ไม่ เราต้องการทราบว่าคุณยืนอยู่ตรงไหน" คุณต้องเตรียมการและมีบทสนทนาเหล่านี้ไว้ล่วงหน้าจึงจะเข้าสู่การสนทนาได้ และเมื่อสิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว คุณต้องเต็มใจที่จะตอบสนองอย่างรวดเร็วและทำผิดพลาด”
แต่มันไม่ใช่ทางเลือกที่จะไม่ทำอะไรเลยอีกต่อไป แต่ต้องใช้ความพยายาม คุณควรได้รับการตอบรับจากผู้นำก่อนที่จะเข้าสู่การสนทนา และค้นหาว่าธุรกิจของคุณวางตำแหน่งตัวเองในด้านการตลาดอย่างไรเทียบกับสิ่งที่กำลังทำอยู่จริง ธุรกิจกำลังดำเนินการอะไรอยู่? แบรนด์ของคุณให้ความสำคัญกับค่านิยมเหล่านี้อย่างไรนอกเหนือจากช่วงของแคมเปญ
ทำผิดได้ แต่จงโปร่งใสเกี่ยวกับเวลาที่คุณทำผิด ผู้บริโภคกำลังมองหาความถูกต้องไม่ใช่ความสมบูรณ์แบบ ต้องใช้ความกล้าที่จะโปร่งใสและเป็นจริงกับลูกค้าของคุณ แต่จำเป็นถ้าคุณต้องการสร้างความภักดีและเริ่มมองที่ลูกค้าของคุณไม่ใช่ในฐานะผู้ซื้อครั้งเดียว แต่ในฐานะชุมชนที่แท้จริง