Was hat es mit der Zukunft des Marketings auf sich? Wie man in einer sich ständig verändernden Welt mit Verbrauchern in Kontakt tritt
Veröffentlicht: 2022-06-04Wenn wir etwas aus dem vergangenen Jahr gelernt haben, dann wie man schnell reagiert und belastbar bleibt. Aber Reaktivität kann Sie nur so weit bringen, zumal sich kurzfristige Anpassungen in langfristige Trends verwandeln. Wie bereiten Sie sich also auf die Zukunft vor, während Sie sich immer noch mit Unsicherheit auseinandersetzen? Das hängt alles davon ab, was Sie erreichen wollen.
Für einige Marken kann es so einfach sein, sich auf den Wechsel zum E-Commerce einzulassen; Für andere kann es erforderlich sein, Ihre Marketingstrategie zu überarbeiten, um mit den sich ändernden Datenschutzbeschränkungen Schritt zu halten. Um herauszufinden, wohin wir von hier aus gehen können, haben wir Marketingleiter von Google, Peacock TV und Outlook Amusements zusammengebracht, um den Weg in die Zukunft aufzuzeigen.
Planen Sie Personalisierung nicht im luftleeren Raum
Da sich das Verbraucherverhalten ändert, nimmt der digitale Wettbewerb weiter zu. Sie müssen herausfinden, wie Sie den Lärm unterdrücken und persönlich mit Ihren Kunden umgehen können. Das beginnt damit, herauszufinden, wie Sie Ihre besten Angebote auffindbar machen können. Aber es reicht nicht aus, sich auf neue Kunden zu konzentrieren; Sie müssen diese Akquisebemühungen auch mit der Kundenbindung verknüpfen, die ein langfristiges, nachhaltiges Wachstum fördert.
Marketer haben daran gearbeitet, sich als Marketer on the fly an diese neuen Realitäten anzupassen, aber wir müssen einen strategischeren Ansatz für eine langfristige Kundenbindung verfolgen. Wir müssen den gesamten Umfang des Kundenerlebnisses betrachten und uns nicht nur auf den Kaufpunkt konzentrieren, und das erfordert eine erhebliche Anpassung unserer Denkweise über Lieferung, Ausrichtung und Personalisierung.
„Wie kann man den Lärm unterdrücken, ein bisschen persönlicher werden und eine Botschaft übermitteln, die den Verbraucher anspricht und spezifischer anspricht? Es geht darum, herauszufinden, was Personalisierung bedeutet, wenn Sie über Ihr spezifisches Geschäft sprechen, und dann, wie Sie dies über alle Kanäle hinweg orchestrieren können. Wenn der Benutzer den Kanal nicht sieht und Sie dies kanalübergreifend orchestrieren müssen, können Sie nicht in einem Vakuum darüber nachdenken.“
Anstatt in Marketingtaktiken zu denken, müssen Sie darüber nachdenken, wie ein Kunde Ihre Marke über alle Kanäle hinweg erlebt. Anstelle von „Ich werde Ihnen eine personalisierte E-Mail senden und ich werde Ihnen ein personalisiertes Display-Creative senden“, denken Sie darüber nach, wie Sie das Erlebnis nahtlos gestalten können: „Ich werde Ihnen eine personalisierte E-Mail senden, die sich dessen bewusst ist Sie haben schon einmal ein personalisiertes Display-Creative gesehen und werden dies in einer zukunftsweisenden Geschichte anerkennen.“
Die kanalübergreifende Personalisierung ist nur ein Teil des Puzzles, wenn es um die Kundenbindung geht. Ebenso wichtig ist natürlich die tatsächliche Erfahrung beim Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung oder wie gut es nach dem Kauf funktioniert. Aus diesem Grund müssen Marketer bei der Entscheidungsfindung rund um UX, Kundenservice und mehr mit am Tisch sitzen.
Lösen Sie Kundenprobleme und unterstützen Sie sie über den Kauf hinaus
Denken Sie daran, dass ein nahtloses Erlebnis nicht nur kanalübergreifendes Marketing ist, sondern auch darum, Kunden vom „Marketing“ zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu bewegen und ein langfristiges Gefühl von Loyalität und Wert zu vermitteln. Finden Sie das Gleichgewicht zwischen dem, was der Verbraucher aus einer bestimmten Interaktion mit Ihrer Marke herausholen möchte, und dem, was Ihr Unternehmen davon haben muss, und stellen Sie dann sicher, dass die Eintrittsbarriere für die Verbraucher so niedrig wie möglich gehalten wird.
„Wenn Sie in der Lage sind, Kundenprobleme im richtigen Moment und zur richtigen Zeit zu lösen, und Sie immer erreichbar sind, werden Sie gewinnen. Die besten Marken liefern im richtigen Moment. Ein Teil davon ist Automatisierung. Sie haben herausgefunden, wie man im richtigen Moment da ist, und es ist unmöglich, dieses ganze Backend zu analysieren, wie man im richtigen Moment da ist. Der Rest ist Strategie und Kreativität. Was ist das Gespräch? Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Marke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden integrieren.“
Wenn Ihre Marke es den Kunden leicht macht, ihre Probleme zu lösen, werden Sie der Konkurrenz voraus sein. Aber wenn es für Ihre Kunden zu schwierig ist, tatsächlich zu den Antworten zu gelangen, nach denen sie suchen, werden Sie verlieren, selbst wenn Sie alles haben, was sie brauchen.
Denken Sie daran, dass Zuhören hier der Schlüssel ist. Verbraucher haben keinen Appetit auf aufdringliche oder störende Werbung. Finden Sie heraus, wie Sie da sein können, wenn Kunden Sie brauchen, indem Sie sicherstellen, dass Sie verstehen, wo relevante Gespräche stattfinden, und sicherstellen, dass Sie einen Mehrwert schaffen (und nicht nur Ihr Produkt verkaufen).
Seien Sie authentisch und gehen Sie Risiken ein, wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen gewinnt
Apropos Gespräche, eine weitere sich ändernde Kundenerwartung betrifft Werte. Verbraucher erwarten Transparenz darüber, wofür Marken bei ernsten Themen stehen, und Marken, die sich dafür entscheiden, an der Seitenlinie zu bleiben, riskieren, potenzielle Kunden abzuschrecken. Auf der anderen Seite laufen Marken Gefahr, opportunistisch oder unauthentisch zu wirken, wenn sie sich nicht richtig anstrengen, bevor sie Stellung beziehen.
„Lange Zeit konnten Marken nur sagen: „Hey, seht mal, wir sind unpolitisch. Wir werden das aussitzen.“ Aber es ist toll, dass der Verbraucher jetzt sagt: „Nein, wir wollen wissen, wo Sie stehen.“ Sie müssen diese Gespräche im Voraus vorbereiten und führen, um im Gespräch zu sein. Und wenn es schnell geht, muss man bereit sein, schnell zu reagieren und Fehler zu machen.“
Aber es ist keine Option mehr, nichts zu tun. Aber es kostet Mühe. Sie sollten sich von der Führung unterstützen lassen, bevor Sie in das Gespräch einsteigen, und herausfinden, wie genau sich Ihr Unternehmen in seinem Marketing positioniert und was es tatsächlich tut. Welche Maßnahmen ergreift das Unternehmen? Wie bekennt sich Ihre Marke zu diesen Werten über die Dauer einer Kampagne hinaus?
Es ist in Ordnung, Fehler zu machen, aber seien Sie transparent, wenn Sie sie machen. Verbraucher suchen nach Authentizität, nicht nach Perfektion. Es braucht Mut, um transparent zu sein und ehrlich mit Ihren Kunden umzugehen, aber es ist unerlässlich, wenn Sie Loyalität aufbauen und anfangen möchten, Ihre Kunden nicht als einmalige Käufer, sondern als echte Gemeinschaft zu betrachten.