マーケティングの未来との取引は何ですか？ 絶え間なく変化する世界で消費者とつながる方法
公開: 2022-06-04昨年から何かを学んだとしたら、それは迅速に対応し、回復力を維持する方法です。 しかし、特に短期的な調整が長期的な傾向に変化しているため、反応性はこれまでのところしか得られません。 では、不確実性に取り組みながら、どのように将来に備えるのでしょうか。 それはすべて、あなたが達成しようとしていることに依存します。
一部のブランドでは、eコマースへの移行に傾倒するのと同じくらい簡単かもしれません。 他の人にとっては、データのプライバシー制限の変化に対応するために、マーケティング戦略を見直しなければならない場合があります。 ここからどこに進むことができるかを探るために、Google、Peacock TV、およびOutlook Amusementsのマーケティングリーダーを集めて、今後の道筋を示しました。
真空中でのパーソナライズを計画しないでください
消費者の行動が変化するにつれて、デジタル競争は激化しています。 あなたはノイズを切り抜けてあなたの消費者と個人的になる方法を理解する必要があります。 それはあなたの最高の製品を発見可能にする方法を理解することから始まります。 しかし、新しい顧客に焦点を合わせるだけでは十分ではありません。 また、これらの買収努力を維持に結び付ける必要があります。これにより、長期的で持続可能な成長が促進されます。
マーケターは、その場でマーケターとしてこれらの新しい現実に適応するために取り組んできましたが、長期的な顧客とのつながりには、より戦略的なアプローチをとる必要があります。 購入ポイントだけでなく、カスタマーエクスペリエンスの全範囲を検討する必要があります。そのためには、配信、ターゲティング、およびパーソナライズについての考え方を大幅に調整する必要があります。
「どのようにしてノイズをカットし、もう少し個人的になり、消費者に共鳴してより具体的に話すメッセージを届けますか？ それは、特定のビジネスについて話しているときにパーソナライズが何を意味するのかを掘り下げ、それをチャネル間でどのように調整するかについてです。 ユーザーにチャンネルが表示されず、チャンネル間でこれを調整する必要がある場合、真空状態でそれについて考えることはできません。」
マーケティング戦術の観点から考えるのではなく、顧客がチャネル全体でブランドをどのように体験するかを考える必要があります。 「パーソナライズされたメールを送信し、パーソナライズされたディスプレイクリエイティブを送信します」の代わりに、エクスペリエンスをシームレスにする方法を考えてください。「パーソナライズされたメールを送信します。あなたは以前にパーソナライズされたディスプレイクリエイティブを見たことがあり、前向きな話でそれを認めようとしています。」
クロスチャネルのパーソナライズは、顧客とのつながりに関してはパズルの一部にすぎません。 もちろん、同様に重要なのは、製品やサービスを購入した実際の経験、または購入後にどれだけうまく機能するかです。 そのため、マーケターはUXやカスタマーサービスなどに関する意思決定の席に着く必要があります。
顧客の問題を解決し、購入ポイントを超えてサポートします
シームレスなエクスペリエンスとは、単なるクロスチャネルマーケティングではなく、顧客を「マーケティング」から製品やサービスに移行し、長期的な忠誠心と価値観を植え付けることです。 消費者があなたのブランドとの特定の相互作用から得たいものとあなたのビジネスがそれから得なければならないものとの間のバランスを見つけて、消費者の参入障壁をできるだけ低く保つようにしてください。
「適切なタイミングで適切なタイミングで顧客の問題を解決でき、常にオンになっている場合は、勝つことができます。 最高のブランドが適切なタイミングで提供します。 その一部は自動化です。 彼らは、適切なタイミングでそこにいる方法のバックエンドを理解しました。適切なタイミングでそこにいる方法のこのすべてのバックエンドを分析することは不可能です。 残りは戦略と創造性です。 会話は何ですか？ ブランドを顧客のニーズに統合していることを確認してください。」
あなたのブランドが顧客が彼らの問題を解決するのを容易にするならば、あなたは競争に先んじることになるでしょう。 しかし、顧客が探している答えに実際に到達するのが難しすぎると、必要なものがすべて揃っていても、失うことになります。
ここでは聞くことが重要であることを忘れないでください。 消費者は、邪魔な広告や邪魔な広告を好むことはありません。 関連する会話がどこで行われているのかを理解し、（製品を販売するだけでなく）付加価値を提供するために現れるようにすることで、顧客があなたを必要としているときにそこにいる方法を理解します。
あなたのビジネスが勝ちたいなら、本物であり、リスクを冒してください
会話について言えば、顧客のもう1つの変化する期待は、価値観に関するものです。 消費者は、深刻な問題についてブランドが何を表すかについての透明性を期待しており、傍観者であり続けることを決定したブランドは、潜在的な顧客を遠ざけるリスクがあります。 反対に、ブランドは、立ち上がる前に実際の仕事をしなければ、機会主義的または本物ではないものとして出くわすリスクがあります。
「長い間、ブランドはただこう言うことができました。 私たちはこれをやめさせるつもりです。」 しかし、今や消費者が「いいえ、あなたがどこに立っているのか知りたいのです」と言っているのは素晴らしいことです。 会話に参加するには、事前にこれらの会話を準備しておく必要があります。 そして、物事が速く動くとき、あなたは迅速に反応して間違いを犯すことをいとわない必要があります。」
しかし、それはもはや何もしないオプションではありません。 しかし、それは努力が必要です。 会話に入る前にリーダーシップから賛同を得て、あなたのビジネスがマーケティングで自分自身をどの程度正確に位置付けているのか、実際に何をしているのかを理解する必要があります。 ビジネスはどのような行動を取っていますか？ あなたのブランドは、キャンペーンの範囲を超えてこれらの価値観にどのように取り組んでいますか？
間違いを犯しても大丈夫ですが、間違いを犯したときは透明性を保ってください。 消費者は完璧ではなく、真正性を求めています。 透明性を確保し、顧客を現実のものにするためには根性が必要ですが、忠誠心を築き、顧客を1回限りの購入者としてではなく、真のコミュニティとして見始めるには不可欠です。