与营销的未来有什么关系？ 如何在瞬息万变的世界中与消费者建立联系
已发表: 2022-06-04如果我们从过去一年中学到了什么，那就是如何快速做出反应并保持弹性。 但反应性只能让你走这么远，尤其是当短期调整正在转变为长期趋势时。 那么，在与不确定性作斗争的同时，您如何为未来做准备呢？ 这一切都取决于您要完成的工作。
对于某些品牌来说，这可能就像转向电子商务一样简单； 对于其他人来说，可能有必要彻底改革您的营销策略以跟上不断变化的数据隐私限制。 为了探索我们可以从这里走向何方，我们召集了来自 Google、Peacock TV 和 Outlook Amusements 的营销领导者来规划前进的道路。
不要在真空中计划个性化
随着消费者行为的变化，数字化竞争不断加剧。 您需要弄清楚如何消除噪音并与您的消费者保持个性化。 首先要弄清楚如何让您的最佳产品被发现。 但仅仅关注新客户是不够的； 您还需要将这些收购努力与保留率联系起来，从而推动长期、可持续的增长。
作为营销人员，营销人员一直在努力适应这些新现实，但我们需要采取更具战略性的方法来建立长期的客户联系。 我们需要全面了解客户体验，而不仅仅是关注购买点，这需要对我们对交付、定位和个性化的看法进行重大调整。
“你如何消除噪音，变得更加个性化，并传递更具体的信息来引起消费者的共鸣和对话？ 这是关于在您谈论您的特定业务时深入了解个性化意味着什么，然后如何跨渠道进行协调。 如果用户看不到频道，而您需要跨频道进行编排，那么您不能在真空中考虑它。”
您需要考虑客户如何跨渠道体验您的品牌，而不是考虑营销策略。 与其说“我要给你发送一封个性化的电子邮件，而且我要给你发送个性化的展示广告素材”，不如想想如何让体验变得无缝：“我要给你发送一封个性化的电子邮件，它知道您之前已经看过个性化的展示广告素材，并且会在一个向前发展的故事中承认这一点。”
在客户联系方面，跨渠道个性化只是其中的一部分。 当然，同样重要的是购买产品或服务的实际体验，或者购买后的效果如何。 这就是为什么营销人员需要在围绕用户体验、客户服务等方面的决策中占有一席之地。
解决客户问题并在购买点之外为他们提供支持
请记住，无缝体验不仅仅是跨渠道营销，而是将客户从“营销”转移到您的产品或服务中，并灌输长期的忠诚度和价值感。 在消费者希望从与您的品牌的任何特定互动中获得什么与您的企业需要从中获得什么之间找到平衡，然后确保将消费者的进入门槛保持在尽可能低的水平。
“如果您能够在正确的时间、正确的时间解决客户问题，并且始终保持在线状态，那么您将获胜。 最好的品牌在正确的时刻交付。 其中一些是自动化。 他们想出了如何在正确的时刻出现的后端，并且不可能分析如何在正确的时刻出现的所有这些后端。 剩下的就是策略和创造力。 谈话内容是什么？ 确保您将您的品牌整合到客户的需求中。”
如果您的品牌可以让客户轻松解决他们的问题，那么您将在竞争中处于领先地位。 但是，如果您的客户很难真正获得他们正在寻找的答案，那么即使您拥有他们需要的一切，您也会失败。
请记住，聆听是这里的关键。 消费者对侵入性或干扰性广告没有胃口。 通过确保您了解相关对话发生在哪里并确保您出现以增加价值（而不仅仅是销售您的产品），弄清楚如何在客户需要您时出现在您身边。
如果您希望自己的业务获胜，请保持真实并承担风险
说到对话，另一个不断变化的客户期望是围绕价值观。 消费者希望品牌在严重问题上的立场具有透明度，而决定袖手旁观的品牌可能会疏远潜在客户。 另一方面，如果品牌在表明立场之前没有投入实际工作，他们就有可能被视为投机取巧或不真实。
“很长一段时间，品牌只能说，‘嘿，看，我们不关心政治。 我们将坐视不管。” 但现在消费者说“不，我们想知道你的立场”，这很好。 您必须提前准备并进行这些对话才能参与对话。 当事情进展得很快时，你必须愿意迅速做出反应并犯错。”
但这不再是什么都不做的选择。 但这需要努力。 在进入对话之前，您应该得到领导层的认可，并弄清楚您的企业在营销中的定位与实际在做什么。 企业正在采取什么行动？ 您的品牌如何在活动范围之外致力于这些价值观？
犯错是可以的，但在犯错时要保持透明。 消费者追求的是真实性，而不是完美。 透明化并与客户建立真实的关系需要勇气，但如果您想建立忠诚度并开始将客户视为一个真正的社区而不是一次性购买者，这一点至关重要。