ما هي الصفقة مع مستقبل التسويق؟ كيفية التواصل مع المستهلكين في عالم دائم التغير

إذا تعلمنا أي شيء من العام الماضي ، فهو كيفية التصرف بسرعة والبقاء مرنًا. لكن التفاعل يمكن أن يوصلك بعيدًا فقط ، خاصة وأن التعديلات قصيرة المدى تتحول إلى اتجاهات طويلة الأجل. إذن كيف تستعد للمستقبل بينما لا تزال تصارع عدم اليقين؟ كل هذا يتوقف على ما تحاول تحقيقه.

بالنسبة لبعض العلامات التجارية ، قد يكون الأمر بسيطًا مثل الميل إلى التحول إلى التجارة الإلكترونية ؛ بالنسبة للآخرين ، قد يكون من الضروري إصلاح إستراتيجيتك التسويقية لمواكبة قيود خصوصية البيانات المتغيرة. لاستكشاف المكان الذي يمكننا الذهاب إليه من هنا ، جمعنا قادة التسويق من Google و Peacock TV و Outlook Amusements لرسم المسار إلى الأمام.

لا تخطط للتخصيص في فراغ

مع تغير سلوك المستهلك ، تستمر المنافسة الرقمية في الازدياد. تحتاج إلى معرفة كيفية تجاوز الضوضاء والتعامل مع عملائك بشكل شخصي. يبدأ ذلك باكتشاف كيفية جعل أفضل عروضك قابلة للاكتشاف. لكن لا يكفي التركيز على العملاء الجدد ؛ تحتاج أيضًا إلى ربط جهود الاستحواذ هذه بالاحتفاظ ، مما يؤدي إلى نمو مستدام طويل الأجل.

يعمل المسوقون على التكيف مع هذه الحقائق الجديدة بصفتهم جهات تسويق سريعة ، لكننا بحاجة إلى اتباع نهج أكثر استراتيجية للاتصال طويل الأجل مع العملاء. نحتاج إلى النظر إلى النطاق الكامل لتجربة العميل ، وليس التركيز فقط على نقطة الشراء ، وهذا يتطلب تعديلًا كبيرًا في طريقة تفكيرنا في التسليم والاستهداف والتخصيص.

"كيف يمكنك تجاوز الضوضاء ، والحصول على طابع شخصي أكثر قليلاً ، وإيصال رسالة يتردد صداها وتتحدث إلى المستهلك بشكل أكثر تحديدًا؟ يتعلق الأمر بالبحث في ما يعنيه التخصيص عندما تتحدث عن عملك المحدد ثم كيفية تنظيم ذلك عبر القنوات. إذا كان المستخدم لا يرى القناة وتحتاج إلى تنسيق ذلك عبر القنوات ، فلا يمكنك التفكير في الأمر من فراغ ".

بدلاً من التفكير في أساليب التسويق ، عليك التفكير في كيفية تجربة العميل لعلامتك التجارية عبر القنوات. بدلاً من "سأرسل إليك بريدًا إلكترونيًا مخصصًا وسأرسل لك عرضًا إبداعيًا مخصصًا" ، فكر في كيفية جعل التجربة سلسة: "سأرسل إليك بريدًا إلكترونيًا مخصصًا يدرك ذلك لقد شاهدت عرضًا إبداعيًا مخصصًا من قبل وستقر بذلك في قصة مستقبلية ".

يعد التخصيص عبر القنوات جزءًا واحدًا فقط من اللغز عندما يتعلق الأمر بالاتصال بالعميل. بنفس القدر من الأهمية ، بالطبع ، التجربة الفعلية لشراء منتجك أو خدمتك أو مدى نجاحها بعد الشراء. لهذا السبب يحتاج المسوقون إلى الحصول على مقعد على الطاولة في اتخاذ القرار بشأن تجربة المستخدم وخدمة العملاء والمزيد.

حل مشاكل العملاء ودعمهم خارج نقطة الشراء

تذكر أن التجربة السلسة ليست مجرد تسويق عبر القنوات ، بل تتعلق بنقل العملاء من "التسويق" إلى منتجك أو خدمتك وغرس شعور طويل الأمد بالولاء والقيمة. اعثر على التوازن بين ما يريد المستهلك الخروج منه من أي تفاعل مع علامتك التجارية وما يحتاجه عملك للخروج منه ، ثم تأكد من إبقاء حاجز الدخول للمستهلكين عند أدنى مستوى ممكن.

"إذا كنت قادرًا على حل مشكلات العملاء في الوقت المناسب ، وفي الوقت المناسب ، وكنت دائمًا تعمل ، فستفوز. أفضل العلامات التجارية تقدم في الوقت المناسب. بعضها هو الأتمتة. لقد اكتشفوا الخلفية لكيفية التواجد في اللحظات المناسبة ومن المستحيل تحليل كل هذه الخلفية لكيفية التواجد في اللحظات المناسبة. الباقي هو الإستراتيجية والإبداع. ما هي المحادثة؟ تأكد من أنك تدمج علامتك التجارية في احتياجات عملائك ".

إذا كانت علامتك التجارية تجعل من السهل على العملاء حل مشاكلهم ، فستتقدم في المنافسة. ولكن إذا كان من الصعب جدًا على عملائك الوصول فعليًا إلى الإجابات التي يبحثون عنها ، فسوف تخسر ، حتى لو كان لديك كل ما يحتاجون إليه.

تذكر أن الاستماع هو المفتاح هنا. المستهلكون ليس لديهم شهية للإعلانات المتطفلة أو المتقطعة. اكتشف كيف تكون متواجدًا عندما يحتاجك العملاء عن طريق التأكد من فهمك لمكان حدوث المحادثات ذات الصلة والتأكد من ظهورك لإضافة قيمة (وليس فقط بيع منتجك).

كن صادقًا وخاطر إذا كنت تريد أن يفوز عملك

عند الحديث عن المحادثات ، هناك توقعات متغيرة أخرى للعميل تدور حول القيم. يتوقع المستهلكون الشفافية حول ما تمثله العلامات التجارية في القضايا الجادة ، والعلامات التجارية التي تقرر البقاء على الهامش تخاطر بإبعاد العملاء المحتملين. على الجانب الآخر ، تخاطر العلامات التجارية بالظهور على أنها انتهازية أو غير أصلية إذا لم تقم بعمل حقيقي قبل اتخاذ موقف.

"لفترة طويلة ، يمكن للعلامات التجارية أن تقول فقط ،" مرحبًا ، نحن غير سياسيين. سنجلس خارج هذا. ولكن من الرائع أن يقول المستهلك الآن "لا ، نريد أن نعرف أين تقف." عليك التحضير وإجراء هذه المحادثات مسبقًا لتكون في المحادثة. وعندما تتحرك الأشياء بسرعة ، يجب أن تكون على استعداد للرد بسرعة وارتكاب الأخطاء ".

لكنه لم يعد خيارًا لعدم القيام بأي شيء. لكن الأمر يتطلب جهدا. يجب أن تحصل على تأييد من القيادة قبل الدخول في المحادثة ، واكتشف كيف يضع عملك نفسه في التسويق مقابل ما يفعله بالفعل. ما هي الإجراءات التي يتخذها العمل؟ كيف تلتزم علامتك التجارية بهذه القيم خارج نطاق الحملة؟

لا بأس في ارتكاب الأخطاء ، لكن تحلى بالشفافية بشأن وقت ارتكابها. يبحث المستهلكون عن الأصالة وليس الكمال. يتطلب الأمر الشجاعة أن تكون شفافًا وأن تصبح حقيقيًا مع عملائك ، ولكن من الضروري إذا كنت ترغب في بناء الولاء والبدء في النظر إلى عملائك ليس كمشترين لمرة واحدة ، ولكن كمجتمع حقيقي.

تعرف على المزيد حول كيفية التخطيط للمستقبل عن طريق تنزيل المناقشة الكاملة عند الطلب نقطة الانعكاس: التنبؤ بالمستقبل بعد عام التسويق العاصفة