Perakende Sektöründeki En Yenilikçi Sadakat Programlarından 10'u

Perakende sektörü patlama yaşıyor, ancak hiç bu kadar rekabetçi olmamıştı. Pandemi ve tedarik zinciri kesintileriyle sarsılan perakende sektörü, yavaş yavaş istikrar kazanıyor. Ancak istikrar, yavaşladığı anlamına gelmez. Tam tersine, perakende markaları ancak yeniliğe, zengin e-ticaret ve mağaza içi deneyimlere ayak uydurabilirlerse başarılı olabilirler.

Perakendede müşteri sadakat programları

Sadakat programları, müşteri cüzdanlarını uzun vadede güvence altına almanın kesin bir yolu olmuştur. Tasarruf ve üye avantajlarına odaklanan tüketiciler, sadakat programlarına katılmaya ve ödüllerini almaya isteklidir. Önemli fiyat artışlarının olduğu zamanlarda müşterileri elde tutmak, günümüzde perakendeciler için en kritik satış zorluklarından biridir ve sadakat programları meyvesini verir. KPI iğnesini hareket ettirmenize yardımcı olacak bir perakende sadakat programının en kayda değer faydaları şunlardır:

• Daha iyi müşteri elde tutma – elde tutma, müşterilerin ne kadar süre piyasada kaldığını ölçer. Müşterilere anında fayda sağlayan iyi uygulanmış ve hedefe yönelik bir sadakat programıyla, müşteri yaşam boyu değerini artırabilir ve müşteri kaybını azaltabilirsiniz.
• Daha fazla yönlendirme – harika sadakat programları kendileri için pazarlama yapar. Mutlu üyelerin markanızı ailenize ve arkadaşlarınıza önerme olasılığı daha yüksektir. Bazı markalar, müşteri tavsiyelerini sadakat puanları ve diğer avantajlarla ödüllendirerek ikisini birleştirir.
• Daha yüksek ortalama sipariş boyutu – ortalama olarak, sadakat üyeleri markanız için üye olmayan müşterilere göre daha fazla harcama yapar.

En popüler perakende sadakat programı türlerini keşfetmek ve müşteri odaklı perakendecilerin kişiselleştirilmiş tekliflerle nasıl marka sadakati oluşturduğunu görmek için okumaya devam edin.

{{E-KİTAP}}

{{ENDEBOOK}}

Perakende markaları için en yaygın ödül programı türleri

Modern sadakat programlarında çeşitli sadakat mekanizmaları kullanılmaktadır. Uygun bir sadakat stratejisi oluştururken en önemli iş hedefleri detaylı analize tabi tutulmalıdır. Otomatik indirimler, promosyon kodları ve kademeli programlarla yeni üyelik seviyelerine ulaşma yeteneği, günümüzde en çok istenen sadakat özelliklerinden bazılarıdır. İşte perakende ödül programları için en popüler yapı:

1. Nokta tabanlı programlar‍

Bu tür programlarda üyeler, puan alışverişi yaparak ödüller kazanırlar. Tipik olarak, üyeler harcanan her dolar için puan kazanır. Puan programlarının kullanımı basittir ve anında memnuniyet oluşturmak için hızlıdır. Tekrarlayan davranışlar ve tekrarlanan satın almalar yoluyla sürekli etkileşimi teşvik ederler. En yaygın dezavantajlar, çözülmemiş yükümlülükler ve ucuzlamış marka imajıdır.

2. Kademeli sadakat programları

Müşteriler, yerleştirildikleri kademeye göre belirli program avantajlarına erişim elde eder. Kademeli sadakat programları ayrıcalık yaratır ve uzun vadeli bağlılığı teşvik eder. Ayrıntılı segmentasyon, markaların seviye tabanlı filtrelerin üzerinde başka promosyon kampanyaları ve teklifler yürütmesine olanak tanır. En büyük dezavantaj, değişen program kuralları ve mekanizmalarıyla ilgili sınırlamalardır.

3. Geri ödeme programları‍

Nakit para iadesi, sürpriz etkisi nedeniyle şükran ve heyecan duygusu yaratan anında parasal bir indirimdir. Geri ödeme programları, belirli eylemleri teşvik eder ve düşük çaba gerektiren ödüllerle marka tercihini teşvik eder. Geri ödeme düzeyine bağlı olarak, düşük AOV siparişlerinden pozitif yatırım getirisi elde etmek zor olabilir.

Daha fazlasını öğrenin: Geri ödeme sadakat programı nasıl başlatılır?

4. Ücretli sadakat programları

Ücretli programlar, üyelere yıllık/aylık veya bir kerelik ücret karşılığında sadakat avantajları sağlar. Bu programlar hala tartışmalı olarak kabul edilir. Bununla birlikte, müşteriler bir üyelik ücreti ödemeye karar verdiklerinde markaya daha fazla değer verme ve daha sık alışveriş yapma eğilimindedir - bu nedenle kayıt oluşturmak için uygun bir değer gösterimi gereklidir.

Daha fazlasını öğrenin: Ücretli üyelik programları hakkında bilmeniz gereken her şey

En iyi perakende sadakat programlarına 10 örnek

1. Amazon Prime Ücretli Üyeliği

Tür: Ücretli sadakat programı.

Ödül işlemleri: Aylık (14,99 ABD Doları) veya yıllık ücret (139 ABD Doları).

Ödül kataloğu:

• Hızlandırılmış nakliye avantajları.
• Prime'a özel indirimler.
• Dijital eğlenceye erişim (Video Akışı, Okuma, Fotoğraflar, İlk Okumalar).

Amazon'da alışveriş yapmasanız bile, Amazon Prime'ı duymuş olma ihtimaliniz yüksektir. Herhangi bir zamanda iptal edilebilen aylık abonelik sadakat programıdır. Amazon Prime üyeleri, alışveriş avantajları, daha iyi fırsatlar ve hızlandırılmış nakliyenin yanı sıra Prime Video ve Prime Gaming platformlarına da erişir. Tüketicilerin ödül programınıza katılmaları için bir üyelik ücreti ödemelerini sağlamak tartışmalıdır, ancak o kadar da nadir değildir. Ücretli sadakat programları, yüksek düzeyde tekrar ve sık satın alma gören perakendeciler için en iyi sonucu verir. Statista tarafından bildirildiği üzere Prime üyeleri, Prime olmayan müşterilere göre çok daha fazla harcama yapıyor.

Amazon'daki birçok ürün ve teklif, program logosuyla işaretlenmiştir; bu, bu hizmetin abonelerinin alışveriş yaparken ekstra bir şeye güvenebileceklerini gösterir. Örneğin, Amazon'daki cazip satış promosyonlarından bazıları tamamen Amazon Prime üyelerine ayrılmıştır.

“Prime Services, tahminen 70 milyon-90 milyon yeni müşteriyi üyeliğe kaydolmaya ikna etti, ancak şirket Amazon Prime üyelerinin tam sayısını açıklamadı. Bununla birlikte, 2017'de Amazon'un Prime aracılığıyla dünya çapında 5 milyardan fazla ürün sevk ettiğini ve 2017 boyunca önceki yıllardan daha fazla yeni ücretli üye kaydettiğini bildirdi. – Forbes

Amazon Prime programını başarılı kılan nedir?

• Hızlandırılmış ve ücretsiz gönderim, rahatlığı artırır ve bir ürüne ciddi ihtiyaç duyulduğunda Amazon'u bariz bir seçim haline getirir.
• Özel fırsatlar ve indirimler, Amazon ve rakipleri arasında bariz bir fark yaratıyor.
• Binlerce ücretsiz e-kitap, film ve oyun eklentisiyle özel eğlenceye erişim, yeni müşteriler çekiyor.

Amazon Prime'ın geleneksel anlamda puan kazanma ve ödülleri kullanma anlamında bir sadakat programı olmadığına dikkat etmek önemlidir. Bunun yerine, sadık üyelerin bu ayrıcalıklar için küçük bir ücret ödemesi gerekiyor. Bu yaklaşım, müşterilere üyelikleri üzerinde bir sahiplik duygusu vererek programın onların gözündeki değerini artırır.

2. Walmart Plus Ödül Programı

Tür: Ücretli sadakat programı.

Ödül işlemleri: Aylık (12,95 ABD Doları) veya yıllık (98 ABD Doları) ücret.

Ödül kataloğu:

• Fırsatlara erken erişim.
• Paramount+ ile video akışı.
• Minimum sipariş olmadan ücretsiz gönderim.
• Yakıt tasarrufu (ülke çapında 14.000'den fazla yerde galon başına 10¢'ye kadar).
• Temassız ödeme deneyimi ile mobil tara ve git.
• Walmart Rewards – üyeler, gelecekteki satın alma işlemlerinde kullanmak üzere çevrimiçi ve mağaza içi uygun ürünlerde ödüller kazanır.

“Müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamaya kendini adamış bir şirketiz. Müşteriler bize güvenebileceklerini ve güvenebileceklerini biliyorlar ve biz de bu programı onlar için en önemli yaşam tüyosu olarak tasarladık. Walmart+, müşterilerimizin en büyük ihtiyaçlarını gördüğümüz ve ölçeğimizin benzeri görülmemiş bir değerde çözümler getirebildiği kapsamlı bir dizi avantajı bir araya getirecek." – Janey Whiteside, Walmart'ın baş müşteri yetkilisi

Bir başka dev ABD perakendecisi olan Walmart, Amazon'la rekabet edebilmek için 2020'de yeni abonelik sadakat programını başlattı. Program, halihazırda Walmart'tan düzenli olarak alışveriş yapan tüketiciler için Prime'a harika bir alternatif (ve aynı zamanda daha ucuz).

Fiyata duyarlı bir ortamda faaliyet gösteren Walmart, Walmart Rewards ve gaz tasarruflarını program avantajları olarak dahil etmeye karar verdi. Perakendeci, kulüp üyesinin her yıl 1.300 dolardan fazla tasarruf edebileceğini söylüyor. Program, hem özel bir mobil uygulamada hem de bir web uygulamasında çalışır ve çok kanallı bir sadakat deneyimine olanak tanır.

Bu şekilde, Walmart'ın sadakat programı hem geleneksel alışveriş yapanlara hem de yalnızca cep telefonu kullanan bir müşteri tabanına hitap ediyor. Walmart'ın pazarlaması, düşük fiyatlar, esnek geri ödeme ve ABD genelinde elverişli konumlar sunarak, hem yeni hem de mevcut müşterilerin en çok beklediği ve değer verdiği en yüksek sadakat avantajlarına hizmet ediyor.

3. Sephora Beauty Insider Sadakat Programı

Tür: Hibrit program – kademeli puan tabanlı sadakat sistemi.

Ödül eylemleri: Sipariş verme – üyelik seviyeleri yıllık harcamaya dayalıdır.

Ödül kataloğu:

• Özel indirimler ve tasarruflar.
• Puanlar indirim miktarına dönüştürülür (10$ indirim için 500 puan ve 100$ indirim için 2 500 puan).
• -%5 indirim ile otomatik yenileme.
• Minimum harcama olmadan ücretsiz gönderim.
• Ücretsiz doğum günü hediyeleri ve özel avantajlar.
• Ödül Pazarına Erişim.
• Özel etkinliklere ve lansman öncesi etkinliklere erişim.

Sephora, dev bir Fransız kozmetik perakendecisidir. Beauty Insider sadakat programı ile müşteri sadakati alanında kendilerine bir isim yaptılar. Programın kuralları Amazon veya Walmart'ınkinden farklıdır, ancak yine de sadık üyeler edinmede ve müşteri kaybını azaltmada oldukça etkili olduğu kanıtlanmıştır. Sephora'nın ödül programı, müşterilerin tercih ettikleri sadakat avantajlarını seçmelerine olanak tanır. Tüm üyeler harcanan her 1 $ için 1 puan kazanır. Toplanan puanlar hediye kartları, özel ürünler ve ekstra avantajlar (güzellik dersleri gibi) için kullanılabilir.

Üyelik avantajları, üyelik düzeyine (Insider, VIB, Rouge) göre büyük ölçüde değişir. Programa hem mağazada hem de özel bir sadakat mobil uygulaması aracılığıyla erişilebilir.

Sephora'nın Beauty Insider programı çılgınca popüler oldu. Program, Sephora'nın yıllık satışlarının %80'ini oluşturan 20 milyondan fazla sadık üyeye sahiptir. Programın başarısı, müşterilere bireysel yaklaşımında yatmaktadır. Sephora'nın müşterileri ihtiyaçtan değil zevk için alışveriş yapar. Sephora da bu mantıkla sadakat programına parasal olmayan ayrıcalıklar ve oyunlaştırılmış düzey yapısıyla ayrıcalıklılık hissi katmaya karar verdi.

Üye olarak ilk satın alma için %25 indirim indirimi, üyeleri kaydolmaya teşvik etmeye de yardımcı olur. Kendilerini yığılma yükümlülüklerine karşı korumak için, tüm puanlar üyelerin 12 aylık hareketsizliğinden sonra sona erer.

Daha fazla bilgi: Sadakat programı kayıtlarını nasıl teşvik edebilirim?

4. Kohl Ödülleri

Tür: Cashback sadakat programı.

Ödül eylemleri: Uygun siparişler vermek.

Ödül kataloğu:

• Satın alımlarda% 5 para iadesi.
• Müşterileriniz Kohl's Card kullandığında %7,5 para iadesi.
• Doğum günü ve yıldönümü hediyeleri.
• Üyelere özel fırsatlar ve kişiselleştirilmiş teklifler.

Kohl's bir Amerikan perakende zinciridir. Walmart gibi devlerle rekabet etmek zorunda kalan bu perakende markası, satışları artırmak ve müşteri sadakatini çekmek için işleme dayalı bir program ve cazip indirimler seçti. Ödül planlarının arkasındaki mekanizma basittir - müşteriler, Kohl's Rewards adı verilen her satın alımda %5 kazanır. Bakiye dönüştürülür ve bir sonraki ayın ilk gününde 5 $ Kohl's Cash artışlarıyla verilir. Parasal ödül 30 gün boyunca kullanılabilir. Etkileşimi artırmak ve akılda kalmak için Kohl's, kullanıcıları harcanmamış ödüller hakkında bilgilendirmek için anlık bildirimler kullanır.

“Kohl's Rewards'ın lansmanı ile ülke çapındaki Kohl's müşterilerimizi her gün daha fazla Kohl's Cash ile ödüllendirerek onların değerini en üst düzeye çıkaracağız. Müşterilerimizde çok iyi yankı uyandıran başarılı bir pilot uygulamanın ardından, Kohl's'ta sadakatin bu sonraki evrimi için heyecanlıyız. Diğer hiçbir programa benzemiyor, ister bizi yeni tanıyor olsunlar, ister yıllarca bizden alışveriş yapmış olsunlar, her ödül üyesine fayda sağlıyor.” – Greg Revelle, Kohl'un CMO'su.

Sadakat programını daha ilgi çekici hale getirmek için Kohl's, üyelerin harcanan her 50$ için 10$ Kohl's Cash kazanabilecekleri özel bir dönem başlattı. Programın başarısı, iyi planlanmış uygulamasına da bağlanabilir. Bir önceki program olan Yes2You'nun üyeleri otomatik olarak yeni programa taşınmıştır. Ödüller de yeni bir para birimine dönüştürülerek tutarlılık sağlandı ve müşteri tarafında herhangi bir olumsuzluk yaşanmadı.

5. Ulta'nın Ultamate Ödül Programı

Tür: Hibrit program – kademeli puan tabanlı sadakat sistemi.

Ödül eylemleri: Sipariş verme ve Ulta'nın e-posta ve uygulama bildirimlerine abone olma.

Ödül kataloğu:

• Üyeler puanlarını indirim karşılığında değiştirebilirler.
• Doğum günü bonusları: tüm doğum günü ayı için iki kat puan, ücretsiz hediyeler ve 10$'lık kupon.
• Özel fırsatlar, hediyeler ve erken erişim.
• 25 $ üzerindeki siparişler için ücretsiz kargo.

Ulta Beauty, çok çeşitli makyaj ve cilt bakım ürünleriyle Amerika'nın en büyük güzellik mağazaları ağıdır. Ulta, ödül programını 2003 yılında başlattı ve o zamandan beri, değişen perakende trendlerini yansıtmak için programı birçok kez değiştirdi.

Kulüp üyeleri marka için her yıl kişi başına yaklaşık 1700$ harcıyor ve bu da programı bugüne kadarki en iyi perakende sadakat programlarından biri yapıyor. Ulta aynı zamanda çok kanallı bir deneyim sunarak müşterilerin puanları hem çevrimiçi hem de mağazada kullanmasını kolaylaştıran ilk güzellik şirketlerinden biriydi. Program ayrıca puan bakiyesini kontrol etmeyi, ödülleri etkinleştirmeyi ve en son güncellemeleri almayı kolaylaştıran özel bir mobil uygulama ile birlikte gelir.

Sadakat programı, puana dayalı programların ve kademeli programların en iyi unsurlarını birleştirir. Kısacası, Ulta müşterileri harcanan her dolar için ödüllendiriyor ve müşterileri önceden tanımlanmış ürün numunelerini ve malzeme ödüllerini kullanmaya zorlamadan gelecekteki satın alımlarda kullanılabilecek ödül olarak indirimler sunuyor. Daha iyi avantajlara sahip katman tabanlı yapıları, üyeleri yüksek değerli ödüller kazanmak için alışverişe devam etmeye teşvik eder. Sephora'ya benzer şekilde Ulta'nın da yıllık harcamaya dayalı üç üyelik kademesi vardır (Member, Platinum, Diamond).

6. IKEA Aile Programı

Tür: Perks sadakat programı.

Ödül eylemleri: Tek yapmanız gereken programa ücretsiz katılmak.

Ödül kataloğu:

• Üyelere özel indirimler ve satış promosyonları.
• Mağazada her ziyaret için ücretsiz sıcak içecekler.
• Üyelere özel haber bülteni ve topluluk.
• Bir ürün nakliye veya montaj sırasında kırılırsa garanti.

IKEA Ailesi, dünya çapında 110 milyondan fazla üyesiyle en büyük sadakat topluluklarından biridir. Kulüp üyeleri, özel indirimlere, her ziyarette ücretsiz sıcak içeceklere ve üyelere özel haber bültenleri, iç tasarım ipuçlarını paylaşmak için bir üye topluluğa erişim ve nakliye sırasında veya mobilya montajı sırasında bir şey kırılırsa "Oops-güvencesi" dahil olmak üzere diğer avantajlara erişim elde eder. .

IKEA ayrıca, tarandıktan sonra üyelere diğer indirimli envantere erişim sağlayan bir dijital kart ve bir mobil uygulama sunar. IKEA, müşteri davranışını ve tercihlerini izlemek ve tekliflerini bireysel üyelere göre ayarlamak için kartları kullanır.

7. Hedef Çember

Tür: Cashback sadakat programı.

Ödül eylemleri: Uygun siparişler vermek.

Ödül kataloğu:

• Üyeler, her uygun satın alma işleminde Target Circle kazancında %1 veya Target RedCard ile alışveriş yaparken %5 tasarruf kazanır.
• Üyelere özel fırsatlar.
• Doğum günü hediyesi: Doğum gününüz için tek bir alışverişte %5 indirim. 30 gün geçerlidir.
• Topluluk desteği hayır kurumlarını desteklemek için oy kullanır.

2019'da başlatılan Target Circle sadakat programı, 110 milyondan fazla üyeye sahiptir. Rakipleri Amazon ve Walmart'ın aksine Target, aynı gün teslimat veya lansman öncesi ürünlere özel erişim gibi ekstra avantajlar sunmak yerine anında tasarruf sağlayan ve daha büyük siparişleri teşvik eden ücretsiz bir sadakat programı yürütür. Üyeler alışveriş yaptıklarında %1 indirim veya Target RedCard ile %5 indirim kazanırlar.

Program üyeleri ayrıca doğum günü hediyelerine, yardım bağışlarına ve yalnızca iş ortaklarına özel ürünlere ve etkinliklere özel erken erişime erişebilir. Ekstra ödeme adımları olmadan ödeme sırasında otomatik olarak indirim eklemenin rahatlığı Circle'ı akılda tutuyor. Ve tüm bunlar, Walmart veya Amazon'un aksine, ekstra yıllık ücret olmadan.

8. PetSmart sadakat programı

Tür: Puana dayalı sadakat programı.

Ödül eylemleri:

• Sipariş verme (harcanan 1 $ için 1 puan).
• PetSmart hizmetlerini kullanma (örn. PetsHotel).
• PetSmart Hayır Kurumlarına Bağış Yapmak.
• Profili tamamlamak için bonus puanlar (veri paylaşımını teşvik etmek).

Ödül kataloğu:

• Üyelere özel fırsatlar.
• Puanlar, tüm ürün ve hizmetlerde indirimler için değiştirilebilir.
• Evcil hayvanınızın doğum günü için ücretsiz hediye ve ücretsiz Doggy DayCamp seansları.
• 49 $ üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo.

PetSmart Treats, ödül eylemleri ve ödülleri ile ilgili ilginç bir yaklaşımı olan, puana dayalı bir programdır. Sadık müşteriler, harcanan her 1 ABD doları için puan kazanır. PetSmart, sipariş vermenin yanı sıra müşterileri, bakım salonları gibi ortak konumların hizmetlerini kullanan ve PetSmart Hayır Kurumlarına bağış yapan müşterileri ödüllendirir.

Ödül kataloğu, öncelikle indirimler ve tasarruflara odaklanır. Ancak üyeler, 49 $ üzerindeki siparişlerde ücretsiz gönderim ve bir evcil hayvanın doğum gününde ücretsiz sürpriz hediye gibi benzersiz özelliklere erişebilir. PetSmart, bonus ve çift puan günleri ve diğer kişiselleştirilmiş teklifler sunarak sadakat programına bir oyunlaştırma öğesi ekler.

9. MyWalgreens sadakat programı

Tür: Para iadesi işlevine sahip perk sadakat programı.

Ödül eylemleri: Ücretsiz kaydolun.

Ödül kataloğu:

• Mağaza genelinde %1 Walgreens Cash ödülü.
• Walgreens markalı ürünlerde %5 Walgreens Cash ödülü.
• Walgreens Kredi Kartına ve daha yüksek geri ödemelere özel erişim.
• Üyelere özel fırsatlar.
• Aynı Gün Alım ve Teslimat.
• Sağlık hedeflerine ulaşmak için Ekstra Walgreens Nakit.
• Yardım bağışları.

MyWalgreens, 100 milyondan fazla üyesiyle ABD'nin en büyük sağlık merkezli müşteri sadakat programıdır. Program, müşterilere aynı gün içinde en hızlı perakende teslim alma seçenekleri de dahil olmak üzere çeşitli avantajlar sağlar. Program, üyelerin yalnızca sipariş vermesine değil, aynı zamanda 7/24 eczane sohbeti, tıbbi bakım ve aşı randevularına erişim, kişiselleştirilmiş sağlık tavsiyesi ve daha fazlası gibi üyeliğin diğer avantajlarından da yararlanmasına olanak tanıyan yeni bir sadakat mobil uygulamasıyla birlikte gelir.

10. Nike Üyeliği

Tür: Perks sadakat programı.

Ödül eylemleri: Ücretsiz kaydolun.

Ödül kataloğu:

• Erken erişim ve üyelere özel stiller ve fırsatlar.
• Tüm siparişlerde ücretsiz gönderim.
• Antrenmanlara, etkinliklere ve atölyelere erişim.
• Ayakkabı özelleştirme hizmetleri ve diğer mağaza içi avantajlar.

Nike Üye Programını harika bir sadakat vaka çalışması yapan dört temel özellik vardır: münhasırlık, çok kanallı, kişiselleştirme ve topluluk. Nike müşteri sadakat programına katılmanın en büyük yararı üyelere özel avantajlara, etkinliklere ve deneyimlere erişimdir ve sadık Nike müşterileri bunu programın en büyük avantajı olarak algılar.

Nike sadakat uygulaması, sadık müşterilerin diğer Nike ve spor hayranlarıyla iletişim halinde kalabildiği bir sosyal medya platformu gibi çalışır. Nike'ın başarısının son dayanağı, hepsini birbirine bağlayan sadakat teknolojisidir - marka, sürtünmesiz bir çok kanallı deneyim oluşturarak, müşterileri tüm temas noktalarında programla etkileşimde bulunmaya motive ederek uzun vadede müşteri sadakatini güvence altına alır.

Özet

Mobil alışveriş, AI kişiselleştirme ve VR ile perakende pazarına giren yeni teknolojilerin yanı sıra, önümüzdeki on yıl, artan müşteri sadakati ve Amazon veya Walmart gibi perakende moloch'larının getirdiği alışveriş tutumlarının giderek kabileleşmesi için belirleyici bir dönem olacak.

Perakendecilerin müşteri sadakatini artırmak için pek çok fırsatı vardır. Ne de olsa, iş modelleri öncelikle müşteri odaklı. Harika bir müşteri sadakat programı ile birinci taraf verileri toplayabilir ve hem çevrimdışı hem de çevrimiçi herhangi bir kanalda unutulmaz deneyimler oluşturabilirsiniz. Müşteri edinme maliyetleri hızla artarken, müşteriyi elde tutmaya odaklanmak her zamankinden daha önemli.

Çok sayıda sadakat stratejisi varken, artan müşteri sadakatinin temel ilkelerini - çok kanallı mevcudiyet , sürekli katılım , uzun vadeli strateji ve akılda kalıcı teşvikler - hatırlamak önemlidir.

{{CTA}}

Voucherify ile bir sonraki sadakat programınızı oluşturun

Ücretsiz deneyin

{{ENDCTA}}