Die neue Rolle der Kundendatenplattform

Fruher galten Çerezler de Wahrung im Marketing'de. Doch mit der Verscharfung der Datenschutzrichtlinien in vielen Landern rucken zunehmend Birinci Taraf Tarih in den Fokus – und damit auch Müşteri Verileri Platformu (CDP). Eine der wichtigsten Triebfedern fur den Einsatz einer Kundendatenplattform ist und bleibt die Untersstutzung kişiselleştirici Erlebnisse im Marketing (zum Beispiel bei E-Mail-Kampagnen) und in der Werbung – etwa beim Ausspielen grup en iyi ilgilier An.

Doch das ist nur die Spitze des Eisbergs.

Müşteri Deneyimi (CX) tarafından sağlanan Hilfe der Kundendatenplattform for Unternehmen dauerhaft zu verbessern. Dazu mussen Transaktions-, Verhaltens-, Sosyal Medya- ve demografische Daten ve einem zentralen Ort gesammelt ve vielfaltige menschliche Interaktionen berucksichtigt werden. Wie etwa Gesprache mit dem Call-Center, Interaktionen im Verkaufsgesprach ve an der Kasse oder auch das, Display eines Geldautomaten geschieht idi.

Um kunftig die „zengin Kişi mit der richtigen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt“ erreichen zu konnen, sollten Unternehmen deshalb in den nachsten Monaten die folgende CDP-Trends im Blick behalten:

1. Müşteri Kimliği ve Erişim Yönetimi (CIAM) gewinnt weiter an Bedeutung
2. Pazarlama ve Arka Uç Sistemi wachsen noch enger zusammen
3. CDP-Plattformen werden zum unternehmensweiten Kundendaten-Framework

Eine Kundendatenplattform erleichtert die Erfassung, Umwandlung, Vereinheitlichung, Segmentierung ve Aktivierung personenbezogener Daten. Ben Allgemeinen en iyi, Ziel einer CDP darin, CX zu verbessern ve bu nedenle Kundentreue ve Umsatz zu steigern olarak ölür.

Kundendatenplattform der Zukunft: Pazarlama teması

Wird ayrıca Zukunft bestimmen'de Erfolg von CDP'lerden miydi? Der erste Punkt ist offensichtlich: Identitat – der zentrale Dreh- ve Angelpunkt einer modernen Datenmanagement-Infrastruktur. Technologie-Stack'in en modern ve en modern teknolojilerinden biri olan Denn Wissen'in en büyük ve en gelişmiş ürünleri arasında yer almaktadır.

Allerdings darf sich diese Temelleri nicht nur auf die reine Verwaltung von Kundeninformationen beschranken. Die Erstellung eines individuellen Profils auf Temel unterschiedlichster Quellen (zB E-Mail-Adressen, Çerezler, Gerate-ID'ler, kimlikler fur mobile Werbung usw.) ist zwar wichtig. Die eigentliche Herausforderung en iyi jedoch darin, dieses Profil kontinuierlich mit wertschopfenden Metadaten anzureichern. Welche Mails hat die Kişi zuletzt geoffnet, welche Artikel kurzlich çevrimiçi gekauft, e-posta ile gönder, Anrufen mit dem Callcenter, wie viele Treuepunkte şapka ve gesammelt'te iş mi?

Isoliert betrachtet kann jeder dieser Datenpunkte die Qualitat des Kundenkontakts auf den unterschiedlichen Kanalen verbessern. Zusammengenommen ofenbaren sie aber die wahren Absichten der Kundin ve des Kunden und die Art ve Weise, Kontakt treten'de Verbraucherinnen ve Verbrauchern ile Marken heute mit.

CDP-Trend No. 1: CIAM bir Bedeutung'u geliştirdi

Zukunft der CDP'nin izini sürmek, Kundinnen und Kunden zu uberdenken'i görmek için onaylandı. In einer Welt, in der der Anteil dizginleri dijitaler Interaktionen von fruher 25 % auf nun uber 50 % angestiegen ist, gewinnen auch die Online-Kündenerlebnisse an Bedeutung. Trotzdem wird das Thema Müşteri Kimliği ve Erişim Yönetimi (CIAM) nach wie vor stiefmutterlich behandelt. Kundenregistrierung, Self-Service-Kontoverwaltung, Zustimmungs- ve Praferenzmanagement, Tekli Oturum Açma, Multi-Faktor-Authentifizierung, Zugriffsmanagement ve Verzeichnisdienste spielen ile Pazarlama Teknolojileri ve Teknolojileri ile ilgili tipik CIAM Hizmetleri.

einer Welt'te, Birinci Taraf-Date im Vordergrund stehen ve Datenschutzbestimmungen'de, Zustimmung der Kundinnen ve Kunden verlangen'de, werden CIAM-Funktionen zum zentralen Baustein der Customer Experience'da.

CMO ve CIO, CRM ve Pazarlama Otomasyonu ve Pazarlama Otomasyonu ve Pazarlama Otomasyonu ve Pazarlama Otomasyonu ve Pazarlama Otomasyonu'nun temel öğelerindendir.

CDP-Trend No. 2: Verzahnung von Pazarlama ve Backend-Systemen

Produktempfehlungen nach dem Sloganı „Wenn Sie das gekauft haben, dann wird Ihnen auch, her gefallen” ve damit verbundenen Maßnahmen werden auch kunftig ein wichtiges Pazarlama aracı bleiben. Doch dieser Ansatz reicht immer weniger aus. Tatsache'yi, Pazarlama Teknolojisini ve Pazarlama Teknolojisini Geliştirmeyi ve Kişiselleştirmeyi Başlat.

Durch ein gezieltes Kundendatenmanagement son sich die Müşteri Deneyimi weiter verbessern: Retargeting in der Werbung, produktgesteuerte Müşteri Yolculukları oder individuelle Empfehlungen im Call-Center auf Basis von gesammelten Informationen uber die urden e n e n ge n d e n d e d e d e d e n e n e n e n e n e n e n e n e n e n e n e n e n ge nge

Wichtig dabei: Unternehmen, Datenschatze ganzheitlich betrachten'den çok uzakta. Savaş mı? Das Beispiel von Einzelhandlern, die wahrend der Pandemie in die Knie gingen, sollte uns eine Lere sein. Daha fazla bilgi zwar uber hochmoderne Online-Shops, daha fazla bilgi için daha fazla bilgi edinin. Ganz einfach, weil nicht genugend nachgefragte Produkte am Lager waren.

Worten: E-Ticaret-Etkinlik Faaliyetleri için temel bilgiler Pazarlama, Online-Shop'ta Ön Uç-Araçlar ve Ön Uç Araçları.

En iyi iş Sinn, Pazarlamakampagnen kürk Produkte durchzufuhren, die man nach erfolgter Bestellung nicht liefern kann. Das fuhrt nur zu einem Schlechten Kundenerlebnis ve Frust bei den Verbraucherinnen ve Verbrauchern.

Daha fazla bilgi için bkz. Inden nachsten zehn Jahren wird sich dieser Prozess masif verandern: Dann werden Produkte, die es noch gar nicht gibt, vermarktet und anschließend bedarfsgerecht ve individuell produziert und and die Kundendinnent und.

Schon heute ist zu erkennen, dass sich dieser Bireysel üretim için toplu üretim ve tüm pazarlar için, geleneksel olarak Pazarlama uber die Nachfragegenerierung weiß oldu. Einbindung von Lieferkettendaten içinde die Kundendatenplattform ist hier vielleicht die spannendste Moglichkeit, auf die sich Unternehmen einstellen mussen.

CDP-Trend No. 3: Integrierte Plattformen ermoglichen eine ganzheitliche Kundensicht

E s gibt drei Arten von Kundendatenplattformen:

• Kayıt Sistemleri Verwaltung von Kundendaten, der Erstellung ve gemeinsamen Informationsmodells, der Segmentierung von Kunden sowie der Analyze ve Aktivierung von Daten. CRM- ve MDM-Systemen vergleichbar'a aittir.
• Katılım Sistemleri schaffen die Basis, um den richtigen Kunden, Echtzeit mit der richtigen Nachricht, dem richtigen Angebot oder der richtigen Aktion zu erreichen. Journey Management - oder Gerçek Zamanlı Etkileşim Yönetimi (RIM) - Sisteme ek olarak, großem Umfang'da Interaktionen'i yönetin. Allerdings lassen sich Birinci Taraf-Tarih damit nur unzureichend verwalten.
• Nahtlos bütünleştirici CDP'ler: En iyi nachste Entwicklungsstufe en iyi darin, die CDP aus der Marketingecke herauszuholen ve diğer bütünleşik, skalierbare Platform unternehmensweit zu verankern. Pazarlama, Ticaret, Servis & Co.'da Dazu Welden die reinen Datenverwaltungsfunktionen strukturell mit Engagement-Systemen verflochten.

Eine Reihe von Softwarefirmen – SAP'den daha iyi – Arbeiten schon heute an der Entwicklung derartiger CDP-Losungen der nachsten Generation. Aus Gutem Grund: Kann Doch Eine Derartige infrastruktur kalıp Vielen Firden Vorhandenen Datensilos Losen, Die Erstellung Unglaublich Reichhaltiger Kundenprofile Ermoglichen, Makine Kunstliche Intelkenz NOCHACTENTER PACHEN DUNIN TICHEN KİTS KUNLUK KULU.

Der Beginn einer neuen Ära im Bereich Kundendatenplattform

Wenn diese Vision Realitat wird, bedeutet die, dass sich die entsprechenden CDP'ler zu ganzheitlichen Frameworks das Datenmanagement entwickeln. ERP- ve CRM-Systemen erreicht damit eine neue Stufe'den Kalıp Entegrasyonu. Gerçekleştiren temel bilgiler, yeni bir tanımla, Tedarik Zinciri Yönetimi ve Öngörülen bilgiler. Tüm ermoglicht ganz neue Interaktionsmoglichkeiten zwischen Kunden und Unternehmen.

Mehr dazu erfahren Sie in den nachsten Wochen in einer mehrteiligen Serie.