Masa Depan eCommerce: Prediksi 2022

Mungkin berita terpenting (dan paling mengejutkan) yang muncul tahun ini adalah pengumuman perubahan privasi dari Apple dan penyusutan cookie dari Google. Langkah Apple untuk memperketat perlindungan privasi telah membawa pembatasan yang lebih ketat pada iklan bertarget, berbagi data, dan kemampuan pelaporan untuk pengguna aplikasi.

Di seluruh industri, pemasar telah menyatakan keprihatinan atas biaya akuisisi yang meningkat selanjutnya. Lebih dari 55% pemasar digital percaya bahwa perubahan akan mengarah pada pengalaman konsumen yang kurang dipersonalisasi , dan 50% pemasar digital mengatakan masalah privasi akan tetap ada bahkan setelah cookie hilang. Lebih dari 29% perusahaan telah menurunkan pengeluaran iklan media sosial mereka sebagai hasilnya.

Bagaimana merek akan berporos untuk terus mendorong pertumbuhan secara berkelanjutan di antara perubahan-perubahan ini?

Pada tahun 2022, merek eCommerce akan melihat data sebagai pertukaran nilai.

Sebagai imbalan atas data pihak pertama dan nol, merek akan bekerja untuk menciptakan pengalaman luar biasa di luar penawaran produk mereka melalui strategi seperti layanan pelanggan yang unggul, penghargaan loyalitas, rekomendasi yang dipersonalisasi, akses lanjutan, dan banyak lagi.

Untuk mengumpulkan data pihak pertama dengan lebih baik, merek eCommerce dapat melihat beberapa strategi, menurut Gavin Flood, Direktur Senior, Pemasaran Internasional di AdRoll, termasuk pengalaman menjual yang meminta masukan pelanggan, kontak langsung seperti email dan teks, dan pasca pembelian pengalaman, seperti ulasan. “Hal terbaik yang dapat dilakukan pemasar adalah melakukan diversifikasi dengan strategi baru sekarang sehingga perubahan dapat dikelola dengan mudah,” kata Flood.

“Daripada mencoba membelanjakan lebih banyak untuk iklan untuk mendapatkan lebih sedikit pelanggan, merek yang berinvestasi dengan cara otentik bagi pelanggan untuk terlibat dengan mereka akan melihat dividen dalam loyalitas, komunitas, dan, pada akhirnya, dari mulut ke mulut — yang pada gilirannya akan menghasilkan pelanggan bernilai lebih tinggi daripada yang lain. waktu,” kata Michelle Horowitz, Wakil Presiden Senior dan Kepala Pemasaran dan Komunikasi untuk Blink Fitness dan anggota Dewan Penasihat Yotpo.

Menurut survei Yotpo , 44% merek sudah percaya bahwa data pihak pertama yang diterima langsung dari pelanggan lebih berharga daripada data dari cookie. “Dalam beberapa hal, jawabannya adalah apa yang selalu kami ketahui: Merek perlu menciptakan nilai bagi pelanggan yang memberi mereka alasan untuk memilih Anda secara organik, dan setuju untuk membagikan data mereka dan berpartisipasi dalam komunitas Anda,” kata Rosa Hu, Wakil Presiden Pemasaran Produk di Yotpo.

Lebih dari 50% konsumen berencana untuk menggunakan campuran saluran belanja di dalam toko dan online pada tahun 2022, dan lebih dari 65% konsumen mencoba perilaku belanja yang berbeda dan berniat untuk menerapkan perilaku tersebut di masa mendatang. Konsumen aktif baik online maupun offline; secara teratur mereka akan berbelanja di situs pengecer sambil menunggu dalam antrean di dalam toko, atau mereka akan menelusuri online sebelum masuk untuk membeli.

Pada tahun 2022 dan seterusnya, untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten — dan sangat menarik — di setiap titik kontak, merek perlu menjembatani kesenjangan perdagangan antara saluran online dan offline . Pengalaman tanpa gesekan antara belanja di dalam toko dan penjelajahan online akan menjadi taruhan karena ekspektasi konsumen terus meningkat.

“Pada tahun 2022, omnichannel tidak dapat dinegosiasikan untuk merek eCommerce,” kata Samantha Tepper, Business Operations, Assembly. “Konsumen berharap bahwa merek menjual di mana pun dan kapan pun mereka ingin membeli, baik itu di Amazon, TikTok, atau D2C, dan mereka mengharapkan pengalaman yang konsisten.”

Merek akan berupaya menciptakan pengalaman ini pada tahun 2022 dengan memanfaatkan strategi online & offline untuk menghubungkan pengalaman di dalam toko dan online sambil juga memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang diinginkan konsumen melalui pengumpulan data pihak pertama lintas saluran.

Program loyalitas adalah alat yang ideal untuk menghubungkan saluran online dan offline. Integrasi point-of-sale program loyalitas dan opsi penukaran yang dipimpin pelanggan , seperti memungkinkan pembeli menukarkan fasilitas loyalitas di toko atau mendapatkan poin dari pembelian di dalam toko atau tindakan untuk ditukarkan secara online nanti, memungkinkan merek mengumpulkan data secara efektif dari pembeli yang terlibat melalui baik saluran online maupun offline. Merek juga harus memanfaatkan saluran baru, seperti pemasaran SMS, untuk mendorong keterlibatan yang lebih tinggi dari program loyalitas online-offline mereka.

Selama beberapa tahun terakhir, belanja telah menjadi aktivitas yang semakin pasif dan konstan. Saat konsumen menelusuri ponsel mereka di antara aplikasi media sosial, melakukan pembelian sekarang menjadi tindakan yang lebih kebetulan daripada keputusan yang telah ditentukan sebelumnya. Pembeli mungkin hanya melihat iklan di Instagram atau postingan produk influencer di TikTok, melakukan pembelian, lalu menjalani sisa hari mereka.

Bentuk keterlibatan ini menguntungkan bagi merek; menurut Adweek , hampir separuh pengguna TikTok melakukan pembelian setelah melihat produk atau layanan diiklankan di sana, separuh milenial mengatakan mereka telah membeli sesuatu dari suatu merek setelah melihatnya diiklankan, dipromosikan, atau diulas di Instagram, dan jumlah rata-rata yang dihabiskan oleh pembeli sosial dalam setahun akan berlipat ganda antara 2020 dan 2025 menurut eMarketer .

Pada tahun 2022, merek akan berupaya membuat pengalaman perdagangan sosial lebih mudah bagi konsumen, terutama melalui belanja dalam aplikasi. “ TikTok telah secara resmi melemparkan topinya ke dalam lingkaran perdagangan sosial dengan baru-baru ini bermitra dengan Shopify & BigCommerce,” kata Casey Murray, Direktur Kemitraan di Cohley. “Kami percaya bahwa TikTok akan memberi merek laba atas belanja iklan yang jauh lebih baik dibandingkan pesaingnya pada tahun 2022, dan kemampuan pembelian dalam aplikasinya akan sangat berkaitan dengan itu.”

Dengan memungkinkan pembeli melakukan pembelian dengan mudah tanpa harus menutup aplikasi atau mengklik beberapa layar, merek akan membangun pengalaman yang terasa lebih asli dan pada gilirannya, mendorong konversi yang lebih tinggi.

Pada tahun 2022, merek harus berupaya memasukkan lebih banyak bukti sosial ke dalam pengalaman belanja sosial, seperti menambahkan ulasan ke toko mereka di Facebook dan Instagram , untuk membuat produk lebih mudah ditemukan dan memungkinkan konsumen membeli dengan lebih percaya diri. “Kami telah dapat membuat bagian situs web kami tempat Anda dapat berbelanja Instagram dari beranda kami,” kata Chaz Olajide, Pendiri, Sir Dogwood. “Sekarang, orang tidak hanya berbelanja dari Instagram di Instagram, tetapi juga dari situs web kami, itu bagus.”

Saluran sosial membantu melibatkan komunitas merek dan menumbuhkan loyalitas melalui pengalaman bernilai tinggi, termasuk mengintip, fitur sorotan pelanggan, dan acara eksklusif. Merek harus memanfaatkan saluran sosial untuk lebih memahami preferensi pembeli dan menyesuaikan konten yang sesuai, terutama setelah kehilangan data pihak ketiga.

Pada tahun 2022, merek akan terus meningkatkan investasi mereka di saluran seluler sebagai cara untuk mengoptimalkan pengalaman berbelanja bagi pelanggan seluler mereka. Namun, perubahan privasi mendorong dorongan ke arah percakapan seluler melalui SMS pada khususnya.

Audiens iOS adalah audiens seluler, artinya pemasaran SMS telah disesuaikan dengan realitas perubahan Apple yang mengutamakan seluler, mengutamakan pelanggan, dan mengutamakan privasi. Karena penggunaan seluler yang melekat, SMS adalah cara yang ideal bagi merek untuk terus belajar tentang (dan secara efektif melibatkan) konsumen seluler saat kebijakan privasi diperketat.

Pemasaran SMS didukung oleh data pihak nol dan pihak pertama. Pada tahun 2022, merek akan menggunakan pemasaran SMS untuk lebih mudah mengumpulkan informasi tentang perilaku pelanggan dan riwayat pembelian, serta mendapatkan akses ke data yang dibagikan pelanggan secara sukarela dan proaktif melalui pengalaman SMS interaktif.

“Seiring semakin banyak pedagang yang mengembangkan kehadiran eCommerce mereka, semakin banyak konsumen akan mengakses situs web melalui seluler untuk berbelanja,” kata Zach Bailey, Pakar Strategi Mitra Utama di Justuno. “Terjadi peningkatan penyedia SMS yang terintegrasi dengan platform eCommerce karena permintaan tumbuh dengan cepat.”

“Tarif SMS seluler tidak semahal sebelumnya bagi pengunjung, sehingga pengguna seluler meningkatkan penggunaan promosi SMS dari merek yang ingin mereka dengar. Selain itu, pesan SMS khusus dan alur perjalanan pengunjung menciptakan komunikasi yang lebih baik untuk merek dan pelanggan.”

Merek eCommerce akan berlipat ganda lebih dari investasi mereka dalam loyalitas — mereka akan berlipat ganda dalam membangun hubungan emosional yang mendasar untuk retensi.

Menurut survei Yotpo , konsumen lebih emosional berinvestasi pada merek favorit mereka sekarang daripada di masa lalu, melihat hubungan pembeli-merek lebih dari sekedar pertukaran transaksional. Responden survei lebih cenderung membelanjakan lebih banyak untuk merek yang mereka setiai karena bagi sebagian besar konsumen, ini bukan lagi hanya tentang uang.

“Jika sebuah merek tidak membangun hubungan emosional melalui konten yang menarik dan relevan, calon pembeli tidak akan kesulitan pindah ke situs merek lain dan membangun loyalitas di sana,” kata Russell Klein, Chief Commercial Officer di BigCommerce untuk Kategori Loyalitas di BigCommerce . “ Saya berharap untuk melihat pengecer lebih fokus pada membangun hubungan emosional dengan pelanggan pada tahun 2022.”

Loyalitas merek yang sebenarnya lebih dari sekadar mengirimkan kupon, memberikan diskon, atau membuat program poin, kata Klein. Membangun loyalitas emosional melibatkan pembentukan alur cerita, menyusun perjalanan, dan menciptakan alasan yang lebih organik dan lebih dalam mengapa mereka memilih untuk dengan sengaja menghabiskan beberapa momen ekstra dengan Anda dan pengalaman yang Anda berikan.

Merek dapat memberikan pertukaran nilai yang diperlukan dengan menggunakan data konsumen nol dan pihak pertama yang dikumpulkan dalam program loyalitas untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. “Misalnya, pengecer mode AS menggunakan informasi yang dibagikan pelanggan dalam kuis dan tantangan gaya untuk lebih memahami preferensi mereka, dan kemudian merek tersebut mengirimkan penawaran produk pilihan berdasarkan jawaban mereka,” kata Mary Pilecki, VP & Chief Analyst di Forrester.

Merek pintar akan menggunakan data pihak nol yang mereka kumpulkan dalam program loyalitas untuk meningkatkan perjalanan dan pengalaman pelanggan, serta menghasilkan emosi pelanggan yang positif yang pada akhirnya mendorong perilaku pembelian.

Influencer sekarang menjadi media paling tepercaya ketiga pemasar , dan pada tahun 2022, perdagangan yang dipimpin oleh pembuat konten akan terus tumbuh. Menurut Marketing Dive , meningkatnya kepercayaan yang dimiliki pemasar terhadap influencer dapat dicerminkan oleh kenyamanan yang lebih besar untuk melepaskan kendali atas beberapa elemen pesan merek mereka. Di tahun depan, merek akan berusaha untuk semakin membiarkan pelanggan mereka berbicara untuk mereka — yang mengarah pada peningkatan keaslian dan kepercayaan konsumen sebagai hasilnya.

“Bukan rahasia lagi bahwa pembuat konten adalah pembuat tren, membuka jalan untuk memengaruhi tidak hanya komunitas pengikut mereka tetapi juga industri secara keseluruhan dari konten yang mereka buat,” kata Rachael Cihlar, VP Influencer Marketing Center of Excellence di MAVRCK. “Di saluran seperti TikTok dan Instagram khususnya, kami telah melihat industri mode, dekorasi rumah, dan gaya hidup yang dibentuk oleh video dan gambar terbaru yang dipromosikan pembuat konten.”

Ekonomi kreator — yaitu pembuatan konten online dan monetisasi di sekitarnya — telah mengalami ledakan global, dengan pendanaan lebih dari $1,3 miliar pada tahun 2021 saja. Saat ini, lebih dari 83% konsumen mempercayai 'dari mulut ke mulut digital' di atas konten yang diproduksi oleh merek. Platform sosial berkembang untuk mengikuti pertumbuhan ini dengan fitur yang dibangun untuk memungkinkan merek membangun hubungan dengan pembuat konten untuk mendorong penjualan. Fitur seperti TikTok Shopping menunjukkan bahwa platform ini menekankan penjualan dan bukan hanya viralitas, dicontohkan dengan tagar #TikTokMadeMeBuyIt, dan TikTok Spark Ads, yang memungkinkan merek untuk beriklan langsung melalui akun influencer.

“Covergirl telah melihat lonjakan penjualan produk dalam semalam dari hanya dua video TikTok menjadi pertumbuhan penjualan 269% dalam satu minggu, dan merek seperti Abercrombie & Fitch telah melihat kebangkitan sebagian besar karena lini merek pencipta dan kemitraan media sosial mereka. ,” kata Cihlar. “Jika Anda menggunakan TikTok atau Instagram, Anda mungkin pernah melihat influencer dari semua latar belakang dan ukuran menampilkan hasil tangkapan dan inspirasi pakaian dalam konten viral.”

Keajaiban (dan kemanjuran) perdagangan yang dipimpin pencipta terletak pada rasa relatabilitas bawaannya. Kemitraan merek dengan influencer menyiratkan bahwa influencer cukup percaya dan menghormati merek untuk berkolaborasi secara publik. Manfaat timbal balik, di mata konsumen, memberikan kepercayaan pada produk dan layanan yang diberikan merek, dan itu meningkatkan kesediaan mereka untuk membiarkan diri mereka "dipengaruhi."

2021 adalah tahun di mana langganan menjadi arus utama. Pada tahun 2022, merek akan fokus untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif untuk membedakan diri mereka dari pesaing mereka, kata Ralph Robertson, Chief Revenue Officer, Ordergroove. Memasuki tahun depan, langganan akan didefinisikan ulang untuk memprioritaskan strategi yang lebih emosional: keanggotaan.

“ Brands kehilangan pelanggan setiap tahun mereka tidak menawarkan langganan,” kata Jay Myers, Co-Founder, Bold Commerce.

Langganan dapat membantu menambah tingkat prediktabilitas . Kemampuan mengantisipasi peningkatan permintaan dalam menghadapi kendala pasokan dapat menjadi keunggulan kompetitif dan menjadi kekuatan yang signifikan bagi bisnis.

Pada tahun 2022, lebih banyak merek akan membawa langganan ke tingkat berikutnya dengan keanggotaan. “Sementara berlangganan adalah keputusan penagihan yang memberi pelanggan akses ke produk atau layanan untuk jangka waktu tertentu, keanggotaan berarti menjadi anggota toko, organisasi, atau grup. Ini adalah keputusan milik,” kata Myers.

“Untuk menonjol dalam lanskap kompetitif dan membuat pembeli senang, merek akan memberi pelanggan lebih banyak kontrol atas pesanan berulang mereka, memungkinkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi,” kata Robertson. “Merek akan membedakan penawaran berlangganan mereka dengan memberi pelanggan kemampuan untuk menjeda atau melewatkan pesanan, serta menukar produk. Akibatnya, pelanggan akan mempertahankan langganan mereka lebih lama, meningkatkan nilai umur pelanggan mereka. Data kami menunjukkan bahwa pelanggan bertahan 135% lebih lama ketika mereka dapat melewati pesanan dan 71% lebih lama ketika mereka dapat menukar produk.”

Dengan memberi pembeli lebih banyak kontrol atas langganan mereka, merek eCommerce juga mengumpulkan data pihak pertama yang lebih penting. Kebiasaan membeli konsumen, preferensi produk, dan/atau perubahan jadwal berlangganan adalah poin data pihak pertama yang dapat digunakan merek untuk memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi.

Langganan adalah perpanjangan lain dari program hadiah, kata Mary Pilecki, VP & Kepala Analis di Forrester . “Langganan menggabungkan beberapa taktik loyalitas, termasuk pendapatan berulang dan keterlibatan merek.” Sama seperti layanan streaming, mereka juga membantu memperpanjang siklus hidup pelanggan. “Membayar biaya bulanan mendorong pelanggan untuk masuk sesering mungkin.”

Menurut McKinsey , satu dari empat konsumen mengatakan mereka berencana untuk lebih fokus pada isu-isu lingkungan dan akan lebih memperhatikan aspek sosial dalam perilaku belanja mereka.

Selain itu, 83% konsumen sekarang lebih memilih aktivisme positif – menunjukkan dukungan kepada perusahaan dengan membeli dari mereka, daripada menghindari mereka yang praktiknya tidak mereka setujui. Berlanjutnya pandemi pada tahun 2021 mendorong pelanggan untuk memikirkan kembali keselarasan nilai mereka dengan merek, produk, atau layanan yang mereka gunakan, menurut Jay An, Direktur Senior Pertumbuhan, ShoppingGives. “Tidak pernah lebih penting untuk memberikan pandangan holistik dari sebuah merek, dari cerita asal, produk, misi, fokus dampak sosial, dan seterusnya, untuk menyelaraskan dengan generasi baru konsumen yang sadar.”

“Saat Milenial dan Gen Z menjadi pusat perhatian sebagai kelompok konsumen terbesar, merek harus menjadi lebih selaras dengan apa yang dipedulikan pembeli, dan konsumen Milenial dan Gen Z jelas bahwa dampak ekologis dari pembelian mereka menjadi perhatian utama. ,” kata Jake Chatt, Kepala Pemasaran, EcoCart.

“Konsumen saat ini menuntut merek berbuat lebih banyak untuk membuat dampak positif,” kata An. “Mereka memilih untuk mendukung merek yang digerakkan oleh tujuan, meskipun itu berarti beralih dari merek yang sebelumnya mereka anggap loyal. Konsumen yang sadar sosial saat ini meluangkan waktu untuk mendidik diri mereka sendiri tentang upaya dampak sosial suatu merek. Hasilnya, konsumen dapat dengan mudah mengidentifikasi apakah suatu merek otentik dalam upaya keberlanjutan mereka.”

Pada tahun 2022, merek eCommerce akan memanfaatkan program loyalitas untuk menghubungkan pembeli dengan nilai merek . Kampanye strategis dan struktur penghargaan memudahkan untuk menyelaraskan dengan pembeli tentang apa yang paling penting, dan mereka memungkinkan anggota untuk mengambil bagian dalam dukungan aktif. Merek akan memanfaatkan loyalitas untuk mendorong pembeli mempelajari dan berpartisipasi dalam tujuan keberlanjutan dengan menghargai tindakan pendidikan — pelanggan dapat membaca posting blog tentang misi merek atau menonton video yang berfokus pada keberlanjutan — serta tindakan pelanggan, seperti menyumbang, mendaur ulang, atau berpartisipasi dalam pembersihan pantai.

Dengan meningkatnya biaya akuisisi, memanfaatkan pasar pihak ketiga memberi merek lebih banyak eksposur, lebih banyak prospek, dan untuk merek yang lebih kecil, kepercayaan dan otoritas yang lebih baik melalui asosiasi dengan perusahaan terkenal seperti Google, Walmart, atau Meta.

Pada tahun 2022, merek akan memanfaatkan penjualan pihak ketiga di pasar eCommerce untuk memperluas jangkauan dan mendorong hasil — lebih dari 60% dari semua pencarian produk dimulai pada platform ritel pihak ketiga.

“Ketika biaya akuisisi pelanggan melonjak untuk bisnis online saja, merek dari peralatan masak Caraway hingga makanan hewan Jinx beralih ke rantai seperti Target untuk mendorong penjualan,” menurut Kamar Dagang AS . Merek yang menjual di platform ritel eCommerce akan memiliki peluang besar untuk meningkatkan kesadaran merek, akuisisi pelanggan, dan pendapatan pada tahun 2022.

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari penjualan di saluran ritel pihak ketiga, merek pada tahun 2022 akan berupaya meningkatkan daftar produk mereka sebanyak mungkin dengan bukti sosial, terutama ulasan. Dengan menerapkan ulasan dan peringkat produk pada daftar mereka di pasar eCommerce seperti Google Shopping (merek yang menambahkan ulasan ke Iklan Google Shopping mereka melihat peningkatan RKT hingga 24%!), Walmart Marketplace , dan toko di Facebook dan Instagram , merek akan mendorong konversi yang lebih tinggi pada titik kontak berbiaya rendah ini.

Pemasar sudah sibuk — pada tahun 2022, tidak akan ada tanda-tanda melambat. Di antara saluran baru, taktik akuisisi yang diperbarui, fokus yang lebih dalam pada retensi, dan semua kampanye untuk mendorong sasaran ini, tahun depan kemungkinan akan menjadi tahun yang sibuk, tetapi memuaskan.

“ Sekarang, lebih dari sebelumnya, merek berfokus untuk memberikan pengalaman pembelanja sebaik mungkin,” kata Rich Stendardo, CEO, YOTTAA. “Fokus ini sering mengarah ke tumpukan teknologi yang lebih kompleks: menambahkan teknologi pihak ketiga yang berat, memanfaatkan kombinasi platform perdagangan ditambah layanan tanpa kepala, augmentasi platform DIY, mengembangkan aplikasi satu halaman, menggunakan templat halaman di bagian lain, dan banyak lagi. Biaya ekspansi ini adalah hambatan pada kecepatan situs ”

Pada tahun 2022, pemasar akan berupaya membuat operasi mereka lebih efisien, dan itu dimulai dengan mengkonsolidasikan dan mengoptimalkan tumpukan teknologi mereka . Daripada mencari solusi untuk setiap teknologi baru, pemasar akan memfokuskan upaya mereka untuk memastikan solusi teknologi mereka yang paling efektif terintegrasi dengan mulus satu sama lain.

Menurut survei Hubspot baru -baru ini , 82% pemasar kehilangan jam kerja seminggu karena mengelola teknologi yang berbeda, 75% pemasar menghabiskan waktu hingga satu jam sehari untuk menganalisis data dan menghubungkan laporan dari alat pemasaran yang berbeda, dan mayoritas responden melaporkan 1 -5 alat yang mereka gunakan memiliki kemampuan yang berlebihan. Dan, hampir 60% tim pemasaran menghabiskan hingga 10% dari anggaran mereka untuk mengintegrasikan, memelihara, dan mengelola berbagai alat mereka.

“Pengalaman buruk adalah gangguan di hari pembeli,” kata Theresa Reed, Wakil Presiden Penjualan dan Kemitraan, BVA. “Dan itu disebabkan oleh data yang terputus yang disembunyikan dalam solusi titik.”

Sementara solusi poin sangat membantu mereka sendiri, mereka sering tidak memperhitungkan pertumbuhan merek — dan mereka mengalihkan fokus dari garis bawah. Pada tahun 2022, merek akan berinvestasi dalam platform pemasaran eCommerce, untuk memungkinkan pertumbuhan yang lebih baik sejak awal. Sebuah platform dapat menyediakan semua solusi pemasaran yang dibutuhkan merek Anda saat ini, serta solusi yang mungkin Anda perlukan di masa mendatang, semuanya dari satu sumber, dengan data terintegrasi dan sinergi di antara keduanya.

“Seiring dengan semakin banyak merek yang tumbuh ke skala baru, mereka akan memusatkan tumpukan teknologi mereka pada alat terbaik di kelasnya yang menyediakan data pelanggan holistik yang mudah ditindaklanjuti,” kata Jeremy Horowitz, Direktur Pemasaran, Daasity. “Merek akan mengkonsolidasikan fungsionalitas di sekitar alat inti yang menyediakan akses paling banyak ke data pelanggan untuk menggerakkan lebih banyak otomatisasi dan membuka peluang penjualan baru.”

“CDP adalah senjata rahasia untuk personalisasi dan pertumbuhan,” kata Brian Walker, Chief Strategy Officer di Bloomreach. Baik itu CDP atau platform, akses ke data terkonsolidasi memungkinkan merek untuk memanfaatkan satu sumber kebenaran untuk data pelanggan holistik. Itu berarti poin data yang dikumpulkan melalui ulasan (sentimen), data yang dikumpulkan melalui program loyalitas (perilaku), data yang dikumpulkan melalui pemasaran SMS (keterlibatan), dan banyak lagi, semuanya terintegrasi untuk memberikan satu pandangan komprehensif tentang pelanggan.

Semua data ini di satu tempat memungkinkan merek untuk melewati batasan data pihak ketiga; dengan platform, merek dapat memanfaatkan data lintas produk untuk mengoptimalkan informasi yang lebih terintegrasi dan membuat kampanye yang lebih dipersonalisasi.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Yotpo dapat mengoptimalkan pemasaran eCommerce Anda melalui solusi kami untuk pemasaran SMS, loyalitas & rujukan, ulasan & peringkat, dan konten buatan pengguna visual, minta demo.