Starea viitoare a comerțului electronic: previziuni pentru 2022

Poate cea mai importantă (și mai zguduitoare) veste apărută în acest an a fost anunțul modificărilor de confidențialitate de la Apple și deprecierea cookie-ului de la Google. Mișcarea Apple de a înăspri protecția confidențialității a adus limitări mai stricte ale reclamelor direcționate, partajării datelor și capabilităților de raportare pentru utilizatorii de aplicații.

În întreaga industrie, agenții de marketing și-au exprimat îngrijorarea cu privire la costurile de achiziție crescute ulterioare. Peste 55% dintre agenții de marketing digital cred că schimbările vor duce la experiențe mai puțin personalizate pentru consumatori , iar 50% dintre agenții de marketing digital spun că preocupările privind confidențialitatea vor persista chiar și după ce cookie-urile vor dispărea. Peste 29% dintre companii și-au redus cheltuielile de publicitate în rețelele sociale ca urmare.

Cum vor pivota mărcile pentru a continua să stimuleze creșterea în moduri durabile printre aceste schimbări?

În 2022, mărcile de comerț electronic vor ajunge să vadă datele ca pe un schimb de valoare.

În schimbul datelor prime și zero, mărcile vor lucra pentru a crea experiențe excepționale, dincolo de oferta lor de produse, prin strategii precum servicii superioare pentru clienți, recompense de loialitate, recomandări personalizate, acces avansat și multe altele.

Pentru a colecta mai bine date de la prima parte, mărcile de comerț electronic pot apela la mai multe strategii, potrivit lui Gavin Flood, director senior, marketing internațional la AdRoll, inclusiv experiențe de vânzare care solicită contribuția clienților, contact direct, cum ar fi e-mail și text și post-cumpărare. experiențe, cum ar fi recenzii. „Cel mai bun lucru pe care îl pot face agenții de marketing este să se diversifice cu noi strategii acum, astfel încât schimbarea să fie ușor de gestionat”, spune Flood.

„În loc să încerce să cheltuiască mai mult pe reclame pentru a dobândi mai puțini clienți, mărcile care investesc în moduri autentice pentru ca clienții să interacționeze cu ei vor vedea dividende în loialitate, comunitate și, în cele din urmă, cuvântul în gură – care, la rândul lor, vor genera clienți cu valoare mai mare decât timp”, spune Michelle Horowitz, vicepreședinte senior și șef de marketing și comunicare pentru Blink Fitness și membru al Consiliului consultativ Yotpo.

Potrivit unui sondaj Yotpo , 44% dintre mărci cred deja că datele prime primite direct de la clienți sunt mai valoroase decât datele din cookie-uri. „În unele privințe, răspunsul este ceea ce am știut întotdeauna: mărcile trebuie să creeze valoare pentru clienți, care să le dea un motiv să te aleagă organic și să accepte să-și împărtășească datele și să participe în comunitatea ta”, spune Rosa Hu, Vice Președinte al marketingului de produse la Yotpo.

Peste 50% dintre consumatori intenționează să folosească o combinație de canale de cumpărături în magazin și online în 2022, iar peste 65% dintre consumatori încearcă diferite comportamente de cumpărături și intenționează să încorporeze acele comportamente în viitor. Consumatorii sunt activi atât online, cât și offline; în mod regulat, vor face cumpărături pe site-ul unui comerciant în timp ce așteaptă la coadă în magazin sau vor naviga online înainte de a intra pentru a cumpăra.

În 2022 și mai departe, pentru a crea experiențe coerente și extrem de captivante pentru clienți la fiecare punct de contact, mărcile vor trebui să reducă decalajul comercial dintre canalele online și cele offline . O experiență fără fricțiuni între cumpărăturile din magazin și navigarea online va fi miza pe măsură ce așteptările consumatorilor continuă să crească.

„În 2022, omnicanalul nu va fi negociabil pentru mărcile de comerț electronic”, spune Samantha Tepper, Business Operations, Assembly. „Consumatorii se așteaptă ca mărcile să vândă oriunde și oricând doresc să cumpere, fie că este vorba de Amazon, TikTok sau D2C, și se așteaptă ca experiența să fie consecventă.”

Mărcile vor căuta să creeze aceste experiențe în 2022, valorificând strategiile online și offline pentru a conecta experiențele din magazin și online, oferind, în același timp, experiențele personalizate pe care consumatorii le doresc prin colectarea de date de la prima parte pe canale.

Programele de loialitate sunt instrumentul ideal pentru conectarea canalelor online și offline. Integrările la punctele de vânzare ale programului de loialitate și opțiunile de răscumpărare conduse de clienți , cum ar fi permiterea cumpărătorilor să răscumpere avantajele de loialitate în magazin sau să câștige puncte din achizițiile din magazin sau acțiunile care urmează să fie răscumpărate online mai târziu, permit mărcilor să colecteze în mod eficient date de la cumpărătorii implicați prin atât canale online cât și offline. De asemenea, mărcile ar trebui să caute să folosească noi canale, cum ar fi marketingul prin SMS, pentru a genera un angajament și mai mare din programul lor de loialitate online-offline.

În ultimii ani, cumpărăturile au devenit o activitate din ce în ce mai pasivă și constantă. Pe măsură ce consumatorii își parcurg telefoanele între aplicațiile de social media, efectuarea unei achiziții este acum o acțiune mai întâmplătoare decât o decizie predeterminată. Cumpărătorii pot să vadă pur și simplu o reclamă pe Instagram sau o postare de produs a unui influencer pe TikTok, să facă o achiziție, apoi să-și facă restul zilei.

Această formă de implicare este profitabilă pentru mărci; potrivit Adweek , aproape jumătate dintre utilizatorii TikTok au făcut o achiziție după ce au văzut un produs sau serviciu promovat acolo, jumătate dintre millennials au spus că au cumpărat ceva de la o marcă după ce l-au văzut promovat, promovat sau revizuit pe Instagram și suma medie cheltuită de către un cumpărător social într-un an se va dubla între 2020 și 2025, potrivit eMarketer .

În 2022, mărcile vor căuta să facă experiența de comerț social și mai ușoară pentru consumatori, în special prin cumpărături în aplicație. „ TikTok și-a aruncat oficial pălăria în ringul comerțului social prin parteneriatul recent cu Shopify & BigCommerce”, spune Casey Murray, director de parteneriate la Cohley. „Credem că TikTok va oferi mărcilor o rentabilitate mult mai bună a cheltuielilor publicitare față de concurenții săi în 2022, iar capacitățile sale de cumpărare în aplicație vor avea mult de-a face cu asta.”

Permițând cumpărătorilor să facă achiziții cu ușurință fără a fi nevoiți să închidă aplicația sau să facă clic pe mai multe ecrane, mărcile vor construi experiențe care se simt mai native și, la rândul lor, vor genera conversii mai mari.

În 2022, mărcile ar trebui să caute să încorporeze mai multe dovezi sociale în experiența de cumpărături sociale, cum ar fi adăugarea de recenzii în magazinele lor pe Facebook și Instagram , pentru a face produsele mai ușor de descoperit și pentru a le permite consumatorilor să cumpere cu mai multă încredere. „Am reușit să creăm o secțiune a site-ului nostru de unde puteți cumpăra Instagram de pe pagina noastră de pornire”, spune Chaz Olajide, fondator, Sir Dogwood. „Acum, oamenii nu fac doar cumpărături de pe Instagram pe Instagram, ci și de pe site-ul nostru, ceea ce este grozav.”

Canalele sociale ajută la implicarea comunităților de marcă și la stimularea loialității prin experiențe de mare valoare, inclusiv anticipări, funcții de atenție pentru clienți și evenimente exclusive. Mărcile ar trebui să caute să folosească canalele sociale pentru a înțelege mai bine preferințele cumpărătorilor și pentru a adapta conținutul în consecință, în special în urma pierderii datelor de la terți.

În 2022, mărcile vor continua să-și crească investițiile în canalele mobile, ca o modalitate de a optimiza experiențele de cumpărături pentru clienții lor mobili. Cu toate acestea, schimbările de confidențialitate conduc în special la conversația mobilă prin SMS.

Audiența iOS este o audiență mobilă, ceea ce înseamnă că marketingul prin SMS este deja adaptat la realitatea schimbărilor Apple, în primul rând pe mobil, pe client și pe confidențialitate. Datorită utilizării mobile inerente, SMS-ul este o modalitate ideală pentru mărci de a continua să învețe despre (și să implice în mod eficient) consumatorii de telefonie mobilă, pe măsură ce politicile de confidențialitate se înăsprește.

Marketingul prin SMS este alimentat de date zero-party și first party. În 2022, mărcile vor folosi marketingul prin SMS pentru a colecta mai ușor informații despre comportamentul clienților și istoricul achizițiilor, precum și pentru a obține acces la datele pe care clienții le distribuie de bunăvoie și proactiv prin experiențe interactive prin SMS.

„Pe măsură ce mai mulți comercianți își cresc prezența comerțului electronic, mai mulți consumatori vor accesa site-urile web prin intermediul dispozitivului mobil pentru a face cumpărături”, spune Zach Bailey, Lead Partner Strategist la Justuno. „A existat o creștere a furnizorilor de SMS-uri care se integrează cu platformele de comerț electronic, deoarece cererea crește rapid.”

„Tarifele pentru SMS-uri mobile nu sunt la fel de costisitoare pentru vizitator ca în trecut, așa că utilizatorii de telefonie mobilă cresc utilizarea promoțiilor prin SMS de la mărcile de la care doresc să audă. În plus, mesajele SMS personalizate și fluxurile de călătorie ale vizitatorilor creează o comunicare îmbunătățită atât pentru mărci, cât și pentru clienți.”

Mărcile de comerț electronic se vor dubla mai mult decât investiția lor în loialitate - se vor dubla construirea conexiunilor emoționale care stau la baza reținerii.

Potrivit unui sondaj Yotpo , consumatorii sunt mai investiți emoțional în mărcile lor preferate acum decât au fost în trecut, considerând relația cumpărător-marcă ca mai mult decât un simplu schimb tranzacțional. Respondenții la sondaj au avut mai multe șanse să cheltuiască mai mult pentru o marcă căreia îi sunt loiali, deoarece pentru majoritatea consumatorilor, nu mai este vorba doar de bani.

„Dacă o marcă nu construiește o conexiune emoțională prin conținut interesant și relevant, un potențial cumpărător nu va avea nicio problemă să se mute pe site-ul altui brand și să își construiască loialitate acolo”, spune Russell Klein, director comercial la BigCommerce pentru categoria de loialitate la BigCommerce. . „ Mă așteaptă să văd comercianții care se concentrează și mai mult pe construirea acelor conexiuni emoționale cu clienții în 2022.”

Adevărata loialitate a mărcii depășește trimiterea de cupoane, oferirea de reduceri sau crearea de programe de puncte, spune Klein. Construirea loialității emoționale implică formarea poveștilor, crearea de călătorii și crearea unor motive mai organice și mai profunde pentru care ar alege să petreacă în mod deliberat acele câteva momente suplimentare cu tine și cu experiența pe care o oferi.

Mărcile pot oferi schimbul de valoare necesar utilizând date zero și prima parte a consumatorilor colectate într-un program de loialitate pentru a oferi experiențe personalizate. „De exemplu, un comerciant de modă din SUA folosește informațiile pe care clienții le împărtășesc în chestionare și provocări de stil pentru a-și înțelege mai bine preferințele, iar apoi brandul le trimite oferte de produse bazate pe răspunsurile lor”, spune Mary Pilecki, VP & Chief Analyst la Forrester.

Mărcile inteligente vor folosi datele fără părți pe care le colectează într-un program de loialitate pentru a îmbunătăți călătoriile și experiențele clienților, precum și pentru a genera emoții pozitive ale clienților care, în cele din urmă, conduc la comportamentul de cumpărare.

Influenții sunt acum a treia cea mai de încredere mass-media a marketerilor , iar în 2022, comerțul condus de creatori va continua să crească. Potrivit Marketing Dive , încrederea tot mai mare pe care o au agenții de marketing în factorii de influență s-ar putea reflecta printr-un confort mai mare de a renunța la controlul asupra unor elemente ale mesajelor mărcii lor. În anul următor, mărcile vor căuta să-și lase din ce în ce mai mult clienții să vorbească în locul lor, ceea ce duce la creșterea autenticității și a încrederii consumatorilor, ca rezultat.

„Nu este un secret pentru nimeni că creatorii sunt creatori de tendințe, deschizând calea pentru a influența nu numai comunitatea lor de adepți, ci și industriile în ansamblu din conținutul pe care îl creează”, spune Rachael Cihlar, VP Influencer Marketing Center of Excellence la MAVRCK. „Pe canale precum TikTok și Instagram în special, am văzut industriile modei, decorului casei și stilului de viață modelate de cele mai recente videoclipuri și imagini pe care le promovează creatorii.”

Economia creatorilor – cea a creării de conținut online și a monetizării din jur – a cunoscut o explozie globală, cu peste 1,3 miliarde de dolari în finanțare doar în 2021. Astăzi, peste 83% dintre consumatori au încredere în „gura în gură digitală” mai presus de conținutul produs de mărci. Platformele sociale evoluează pentru a ține pasul cu această creștere, cu funcții create pentru a permite mărcilor să construiască relații cu creatorii pentru a stimula vânzările. Funcții precum TikTok Shopping arată că platforma pune accent pe vânzări și nu doar pe viralitate, exemplificată de hashtag-ul #TikTokMadeMeBuyIt și TikTok Spark Ads, care permit mărcilor să facă publicitate direct prin conturile influențelor.

„Covergirl a văzut o creștere a vânzărilor de produse aparent peste noapte de la doar două videoclipuri TikTok până la o creștere de 269% a vânzărilor într-o săptămână, iar mărci precum Abercrombie & Fitch au înregistrat o renaștere în mare parte datorită liniilor lor marca creatorilor și parteneriatelor cu rețelele sociale. ”, spune Cihlar. „Dacă sunteți pe TikTok sau Instagram, probabil că ați văzut influențe de toate mediile și dimensiunile prezentând ținute și inspirație de ținute în conținut viral.”

Magia (și eficacitatea) comerțului condus de creatori constă în simțul său înnăscut al relatabilității. Un parteneriat de brand cu un influencer implică faptul că influențatorul are încredere și respectă suficient de mult un brand pentru a colabora public. Beneficiile reciproce, în ochii consumatorilor, dau credibilitate produselor și serviciilor oferite de o marcă și le crește disponibilitatea de a se lăsa „influențați”.

2021 a fost anul în care abonamentele au devenit mainstream. În 2022, mărcile se vor concentra pe oferirea unei experiențe pozitive pentru abonați pentru a se diferenția de concurenții lor, spune Ralph Robertson, Chief Revenue Officer, Ordergroove. Începând cu anul următor, abonamentele vor fi redefinite pentru a prioritiza o strategie mai emoționantă: calitatea de membru.

„B rands pierd clienți cu fiecare an care trece în care nu oferă abonamente”, spune Jay Myers, co-fondator, Bold Commerce.

Abonamentele pot contribui la adăugarea unui nivel de predictibilitate . Capacitatea de a anticipa creșterea cererii în fața constrângerilor de aprovizionare poate fi un avantaj competitiv și poate deveni un punct forte semnificativ pentru afacere.

În 2022, mai multe mărci vor duce abonamentele la următorul nivel cu abonamente. „În timp ce un abonament este o decizie de facturare care oferă clienților acces la un produs sau un serviciu pentru o perioadă de timp, abonamentul înseamnă a fi membru al unui magazin, al unei organizații sau al unui grup. Este o decizie de apartenență”, spune Myers.

„Pentru a ieși în evidență într-un peisaj competitiv și a menține cumpărătorii fericiți, mărcile le vor oferi abonaților mai mult control asupra comenzilor lor recurente, permițând o experiență mai personalizată”, spune Robertson. „Mărcile își vor diferenția oferta de abonament, oferind abonaților posibilitatea de a întrerupe sau sări peste comenzi, precum și de a schimba produse. Drept urmare, abonații își vor păstra abonamentele mai mult timp, crescând valoarea de viață a clienților. Datele noastre arată că abonații durează cu 135% mai mult când pot sări peste o comandă și cu 71% mai mult când pot schimba un produs.”

Oferind cumpărătorilor mai mult control asupra abonamentelor lor, mărcile de comerț electronic colectează și date mai importante de la prima parte. Consumatorii care cumpără obiceiurile, preferințele de produse și/sau modificările programelor de abonament sunt puncte de date primare pe care mărcile le pot folosi pentru a oferi experiențe mai personalizate.

Abonamentele sunt încă o extensie a programelor de recompense, spune Mary Pilecki, VP & Chief Analyst la Forrester . „Abonamentele combină mai multe tactici de loialitate, inclusiv venituri recurente și implicarea mărcii.” La fel ca serviciile de streaming, ele ajută, de asemenea, la prelungirea ciclului de viață al clientului. „Plătirea unui cost lunar îi încurajează pe clienți să intre cât mai des posibil.”

Potrivit McKinsey , unul din patru consumatori spune că plănuiește să se concentreze mai mult pe problemele de mediu și că va acorda mai multă atenție aspectelor sociale în comportamentul lor de cumpărături.

În plus, 83% dintre consumatori preferă acum activismul pozitiv – arătând sprijinul pentru companii cumpărând de la ei, mai degrabă decât să-i evite pe cei ale căror practici nu sunt de acord. Continuarea pandemiei în 2021 i-a determinat pe clienți să-și regândească alinierea valorii cu mărcile, produsele sau serviciile pe care le folosesc, potrivit lui Jay An, director senior de creștere, ShoppingGives. „Nu a fost niciodată mai important să oferim o viziune holistică a unei mărci, de la povestea originii, produse, misiune, concentrarea asupra impactului social și nu numai, pentru a se alinia cu noua generație de consumatori conștienți.”

„Pe măsură ce Millennials și Gen Z sunt în centrul atenției ca cea mai mare cohortă de consumatori, mărcile vor trebui să se alinieze mai mult la ceea ce le pasă cumpărătorilor, iar consumatorii Millennial și Gen Z au clar că impactul ecologic al achizițiilor lor este de prim-plan. ”, spune Jake Chatt, șeful de marketing, EcoCart.

„Consumatorii de astăzi cer ca mărcile să facă mai mult pentru a avea un impact pozitiv”, spune An. „Ei aleg să susțină mărcile orientate spre scop, chiar dacă asta înseamnă să treacă de la o marcă pentru care anterior se considerau loiali. Consumatorii de astăzi conștienți din punct de vedere social își fac timp pentru a se educa asupra eforturilor de impact social ale mărcii. Ca rezultat, consumatorii pot identifica cu ușurință dacă o marcă este autentică în eforturile lor de sustenabilitate.”

În 2022, mărcile de comerț electronic vor folosi programele de loialitate pentru a conecta cumpărătorii cu valorile mărcii . Campaniile strategice și structurile de recompensă facilitează alinierea cu cumpărătorii la ceea ce contează cel mai mult și permit membrilor să ia parte la sprijin activ. Mărcile vor valorifica loialitatea pentru a stimula cumpărătorii să învețe și să participe la obiectivele de sustenabilitate prin recompensă acțiunile educaționale — clienții pot citi postări pe blog despre misiunea mărcii sau pot viziona videoclipuri axate pe sustenabilitate — precum și acțiuni ale clienților, cum ar fi donarea, reciclarea sau participarea la o curățenie pe plajă.

Odată cu creșterea costurilor de achiziție, utilizarea unei piețe terță parte oferă unei mărci mai multă expunere, mai multe clienți potențiali și, pentru mărcile mai mici, o mai bună încredere și autoritate printr-o asociere cu o companie cunoscută precum Google, Walmart sau Meta.

În 2022, mărcile vor valorifica vânzările de la terți pe piețele de comerț electronic pentru a extinde acoperirea și a genera rezultate - mai mult de 60% din toate căutările de produse încep pe platforme de vânzare cu amănuntul terțe.

„Pe măsură ce costurile de achiziție ale clienților cresc în creștere pentru afacerile care folosesc doar online, mărcile de la vase de gătit Caraway până la hrana pentru animale de companie Jinx apelează la lanțuri precum Target pentru a stimula vânzările”, potrivit Camerei de Comerț din SUA . Mărcile care vând pe platformele de comerț electronic cu amănuntul vor avea o oportunitate enormă de a crește gradul de cunoaștere a mărcii, achiziția de clienți și veniturile în 2022.

Pentru a profita la maximum de vânzarea pe canalele terțe de vânzare cu amănuntul, mărcile în 2022 vor căuta să-și întărească lista de produse cât mai mult posibil cu dovezi sociale, în special recenzii. Prin implementarea recenziilor și evaluărilor produselor pe listele lor pe piețele de comerț electronic, cum ar fi Google Shopping (mărcile care adaugă recenzii la anunțurile lor pentru Cumpărături Google înregistrează o creștere cu până la 24% a CTR!), Walmart Marketplace și magazinele de pe Facebook și Instagram , mărcile vor stimula conversie mai mare la aceste puncte de contact cu costuri reduse.

Specialiștii în marketing sunt deja ocupați – în 2022, nu va exista niciun semn de încetinire. Între noile canale, tactici de achiziție actualizate, un accent mai profund pe reținere și toate campaniile pentru a conduce aceste obiective, anul viitor va fi probabil un an încărcat, dar împlinitor.

„ Acum, mai mult ca niciodată, mărcile se concentrează pe oferirea celei mai bune experiențe posibile pentru cumpărători”, spune Rich Stendardo, CEO, YOTTAA. „Această concentrare duce adesea la o stivă tehnologică mai complexă: adăugarea de tehnologii grele terță parte, utilizarea unei combinații de platformă comercială plus servicii fără cap, creșteri ale platformei DIY, dezvoltarea de aplicații cu o singură pagină, utilizarea șabloanelor de pagină în alte secțiuni și multe altele. Costul acestei extinderi este viteza de trage pe site”

În 2022, agenții de marketing vor căuta să își eficientizeze operațiunile, iar asta începe cu consolidarea și optimizarea stack-ului lor de tehnologie . În loc să caute soluții punctuale pentru fiecare tehnologie nouă, specialiștii în marketing își vor concentra eforturile pe a se asigura că cele mai eficiente soluții tehnologice se integrează perfect între ele.

Potrivit unui sondaj Hubspot recent , 82% dintre specialiști în marketing pierd ore pe săptămână din cauza gestionării diferitelor tehnologii, 75% dintre specialiști petrec până la o oră pe zi analizând date și conectând rapoarte de la diferite instrumente de marketing, iar majoritatea respondenților raportează 1 -5 dintre instrumentele pe care le folosesc au capacități redundante. Și, aproape 60% dintre echipele de marketing cheltuiesc până la 10% din bugetul lor pentru a integra, întreține și gestiona diversele instrumente.

„O experiență proastă este o întrerupere în ziua cumpărătorilor”, spune Theresa Reed, VP vânzări și parteneriate, BVA. „Și este cauzat de datele deconectate care sunt izolate în soluții punctuale.”

Deși soluțiile punctuale sunt utile singure, ele adesea nu țin cont de creșterea unei mărci - și îndepărtează concentrarea de la rezultatul final. În 2022, mărcile vor investi în platforme de marketing de comerț electronic, pentru a permite mai bine creșterea de la început. O platformă poate oferi toate soluțiile de marketing de care brandul dvs. are nevoie în prezent, precum și soluțiile de care veți avea probabil nevoie în viitor, toate dintr-o singură sursă, cu date integrate și sinergii între ele.

„Pe măsură ce tot mai multe mărci cresc la noi scale, își vor centraliza pachetul de tehnologie în jurul celor mai bune instrumente din clasă care oferă date holistice ale clienților care sunt ușor de acționat”, spune Jeremy Horowitz, director de marketing, Daasity. „Mărcile vor consolida funcționalitatea în jurul acelor instrumente de bază care oferă cel mai mare acces la datele clienților pentru a alimenta mai multe automatizări și a debloca noi oportunități de vânzare.”

„CDP-urile sunt arma secretă pentru personalizare și creștere”, spune Brian Walker, Chief Strategy Officer la Bloomreach. Indiferent dacă este vorba de un CDP sau de o platformă, accesul la date consolidate permite mărcilor să folosească o singură sursă de adevăr pentru date holistice ale clienților. Aceasta înseamnă că punctele de date colectate prin recenzii (sentiment), datele colectate prin programul de loialitate (comportament), datele colectate prin SMS marketing (implicare) și multe altele sunt toate integrate pentru a oferi o imagine cuprinzătoare a unui client.

Toate aceste date într-un singur loc permit mărcilor să ocolească limitările de date ale terților; cu o platformă, mărcile pot folosi datele între produse pentru a optimiza informații mai integrate și pentru a construi campanii mai personalizate.

Pentru a afla mai multe despre modul în care Yotpo vă poate optimiza marketingul eCommerce prin soluțiile noastre de marketing prin SMS, loialitate și recomandări, recenzii și evaluări și conținut vizual generat de utilizatori, solicitați o demonstrație.