Okumaya Devam Etmeyin: SMS ile Etkileşimi Nasıl Arttırırsınız

Abonelerin kısa mesajlarınızı açıp okumasıyla yetinmeyin (SMS zaten %98 açılma oranına sahiptir) — her seferinde tepki vermelerini ve yanıt vermelerini sağlayan bir mobil deneyim oluşturun. Bu göründüğünden daha kolay.

En çok dönüşüm sağlayan SMS pazarlama mesajlarıyla mobil tüketicilerin ilgisini çekmek için uzman ipuçlarımızdan beşini paylaşıyoruz, böylece satışları artıran ve hiçbir zaman gölgede kalmadan ilişkiler kuran kampanyalar yürütebilirsiniz.

1. Her metni kişiselleştirin

İlgi çekici metin pazarlaması kişiselleştirme ile başlar. Aslında, tüketicilerin %60'ından fazlası, ilgi alanları ve geçmiş satın almalarıyla alakalı bilgiler içerdiğinde, markaların metinlerini daha ilgi çekici buluyor. Bu, metin patlamalarına güveniyorsanız, SMS stratejinizi yeniden düşünmenin zamanı geldiği anlamına gelir. Bunun yerine, her alışverişçinin ilgi alanlarına ve davranışlarına göre uyarlanmış benzersiz SMS mesajları oluşturmaya odaklanın. Nasıl?

Devam eden bir konuşma yapın:

Başlamak için, anında bağlantı oluşturmak için metninizi abonenizin adıyla kişiselleştirin. Sonra, kim olduklarını bulun. Onları iki yönlü konuşmalara dahil etmek için ihtiyaçları veya ilgi alanları hakkında sorular sorun. Giysi veya aksesuar mı arıyorlar? Hangi tatları veya kokuları tercih ediyorlar? Yanıtlarına dayanarak, onları heyecanlandıracak ürün önerilerini otomatikleştirebilirsiniz.

Aboneleri segmentlere ayırın:

Hem topladığınız verilerden hem de proaktif olarak sizinle paylaştıkları bilgilerden, her etkileşim yoluyla alışveriş yapanlarınız hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Ve ne kadar çok veriye sahipseniz, o kadar çok segmentlere ayırabilirsiniz. Gönderdiğiniz her mesajın onlarla alakalı olmasını sağlamak için müşteri konumlarına, demografiye, alışveriş sepeti değerlerine ve daha fazlasına dayalı segmentler oluşturun.

Mesajları gerçek zamanlı olaylara göre tetikleyin:

Kişiselleştirme seçenekleriniz burada bitmiyor. Alıcı yolculuğundaki gerçek zamanlı olaylar ve özel koşullarla desteklenen SMS akışlarıyla alışveriş yapanları satın alma yolunda yönlendirin (ör. Gönderdiğiniz mesajlar bunun gibi belirli etkinliklerle bağlantılı olduğunda, alışveriş yapanların ilgisini çekme olasılığı daha yüksektir.

2. Teklifi özel yapın

Tüketiciler, sadece kendileri için bir SMS mesajı hazırlanırken tercih ettikleri gibi, teklif olduğunda da tercih ederler. Her abonenin kendini özel hissetmesini sağlamak için münhasırlık göstermeye özen gösterin. Onlara indirim kodları, özel hediyeler ve ödüller ve indirimlere veya yeni sürümlere erken erişim içeren metinler gönderin. Özel , sadece size özel , davetlisiniz , erken erişim , sizi özledik , kendinizi ödüllendirin , teşekkür ve tebrikler gibi özel kelime ve ifadelerle denemeler yapın ve en iyi performansı göstereni görmek için mesaj kopyanızı A/B testi yapın.

3. Aciliyet duygusu yaratın

Aciliyet duygusu yaratmada SMS kadar iyi bir kanal yoktur. Alışveriş yapanların hıza ihtiyacı vardır ve kanalın anında ve güvenilir teslimatı sayesinde, alışveriş yapanlarla her zaman, her yerde etkileşim kurabilir ve onları yalnızca harekete geçmeleri için değil, aynı zamanda hızlı hareket etmeleri için yönlendirebilirsiniz. Bunu kısa mesajlarınızda gerçekleştirmenin birkaç yolu vardır.

Zaman sınırlarını belirleyin:

SMS ile teklif veya promosyon gönderirken teklifinizin kalıcı olmayacağını vurgulayın. Herhangi bir anlaşma ve satış için katı zaman sınırları koyun ve aboneleri harekete geçme zamanlarının neredeyse bittiği konusunda uyarmak için geri sayımlar göndermeyi düşünün - bu şekilde kimse alışveriş yapmak için beklemez.

Envanter güncellemelerini paylaşın:

Tam fiyatlı ürünler ve koleksiyonlar bile sonsuza kadar sürmez. Envanter azaldığında veya tükenen sıcak bir ürün nihayet tekrar stokta olduğunda abonelerinizi bilgilendirin. Başkası almadan önce onu alma şansına atlayacaklar.

Aktif dil kullan:

Her SMS pazarlama mesajının bir amacı vardır ve bu nedenle bir harekete geçirici mesaja ihtiyaç duyar. Metin kampanyalarınızı oluştururken, şimdi alışveriş yapmak için dokunun veya kodunuzu almak için burayı tıklayın gibi aktif bir dil kullanın. Abonelerinize ne yapmalarını istediğinizi açıkça söyleyin ki anında tepki vererek TO ve CVR'yi artırsınlar.

4. Bir şeyleri kaçırma korkusu aşılayın

Araştırmalar, tüketicilerin %60'ının FOMO'yu deneyimledikten sonraki 24 saat içinde anlık bir satın alma yapacağını göstermiştir. Bu kaçırma korkusu, yalnızca harekete geçirici mesajlar ve zaman sınırlamaları tarafından yaratılmaz - diğer insanların en sevdikleri ürünleri sergilemeleri tarafından yaratılır ve bunu metinlerinizde avantajınız için kullanabilirsiniz.

Bu SMS'i bir MMS'e dönüştürün:

Bir MMS mesajı, göz alıcı, marka üzerine içerik göndermek için güçlü bir araçtır. Görseller yalnızca markanızın özünü yakalamaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda ürünlerinizin giyildiğinde veya kullanıldığında nasıl göründüğünü görmelerine izin vererek müşterilere ilham verir. Yakın tarihli bir Yotpo anketinde, alışveriş yapanların %42'si fotoğraf, GIF veya emoji eklediklerinde markaların metinlerini ilgi çekici bulduklarını söyledi. Özellikle ne tür görselleri tercih edecekleri sorulduğunda, %54'ü gerçek müşterilerden ürün fotoğraflarının yanı sıra gizli bakışlar ve sahne arkası içeriği istedi.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerikten Yararlanın:

Ürünlerinizin gerçek müşteriler tarafından çekilen fotoğrafları, markalı içeriklerden daha iyi sonuçlar alma eğilimindedir - alışveriş yapanların %77'si, çevrimiçi satın alma kararı verirken müşteri fotoğraflarını profesyonel fotoğraflara tercih ediyor. Sosyal medyanın ve etkileyici pazarlamanın tüketici davranışı üzerindeki etkisini düşünün. Bu görseller, tüketicilere bir yandan diğerlerini kıskandırırken, diğer yandan markanıza ve ürünlerinizin kalitesine güven duymalarında büyük rol oynamaktadır. Bu nedenle, kendinizi profesyonel görüntülerle sınırlamayın - diğer insanların ürünlerinizi zaten satın aldığını (ve sevdiğini) kanıtlamak için müşterilerinizin içeriğinden yararlanın, bu da alıcı tereddütünü azaltır ve dönüşüm oranlarını artırır.

Onlara herkesin ne dediğini söyle:

Alışveriş yapanların %42'den fazlası, müşteri incelemelerinin ve puanlarının bir markanın SMS pazarlama programına kaydolma kararlarını etkilediğini söylüyor. İncelemeler ve referanslar da ürün satışlarının arkasındaki büyük itici güçtür - markalar, ürünün yıldız derecelendirmesi gibi sosyal kanıtları dahil ederek SMS TO'sunda %18'lik bir artış görüyor. Çapraz satış, yukarı satış, yeni ürün lansmanı veya benzeri bir kampanya gönderirken, mesajınızı bir müşteri referansıyla güçlendirin. Etkileyen kişilerden, ünlülerden veya diğer marka savunucularından alıntılar da harika bir seçenektir - ancak güven ve güvenilirlik oluşturmaya gelince, düzenli, ilişkilendirilebilir tüketicilerden gelen gerçek geri bildirimlerle yanlış gidemezsiniz.

5. Mesajınızı bir ana bağlayın

En ilgi çekici SMS mesajları tam doğru zamanda gönderilir. Etkileşimi artırmak için SMS kampanyaları oluştururken etkinlikleri ve tatilleri (Galentine Günü veya Müşterilerinizi Tanıyın Günü gibi belirsiz olanları bile) göz önünde bulundurun. Yotpo SMSBump'ın SMS Kampanya Planlayıcısı bunu basitleştirir. En yaratıcı, zamanında ve en çok dönüşüm sağlayan metin kampanyalarınızı (yerleşik SMS şablonlarıyla birlikte) göndermek için kullanabileceğiniz tüm etkinlikleri gösteren etkileşimli bir takvimdir.

Kötü şöhretli Facebook kesintisi gibi beklenmedik anlardan da yararlanın. Bunlar, metninizle yaratıcı olma ve hedef kitlenizi yalnızca alışveriş alışkanlıklarıyla değil, günlük yaşamlarıyla da alakalı mesajlarla memnun etme fırsatlarıdır.

Bonus: Yotpo'yu Alın

SMS ile kişiselleştirilmiş, acil, FOMO uyandıran mesajlar oluşturmak kolaydır, ancak Yotpo SMSBump ile daha da kolaydır. Platformumuz, kısa mesaj pazarlamanıza güç katacak en gelişmiş araçlara sahiptir, böylece yalnızca müşterilere ulaşmakla kalmaz, aynı zamanda mümkün olan en yüksek dönüşüm şansı için onlarla etkileşimde bulunabilirsiniz.

Bugün bir demo talep ederek müşterilerle bağlantı kurmak için bizi en iyi SMS pazarlama platformu yapan şeyin ne olduğunu öğrenin.