อนาคตของอีคอมเมิร์ซ: การคาดการณ์ปี 2022

บางทีข่าวที่สำคัญที่สุด (และน่าตกใจที่สุด) ที่จะเกิดขึ้นในปีนี้ก็คือการประกาศ การเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัว จาก Apple และการ เสื่อมราคาของคุกกี้ จาก Google ความเคลื่อนไหวของ Apple ในการปกป้องความเป็นส่วนตัวอย่างเข้มงวดได้นำมาซึ่งข้อจำกัดที่เข้มงวดยิ่งขึ้นในโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย การแบ่งปันข้อมูล และความสามารถในการรายงานสำหรับผู้ใช้แอป

ทั่วทั้งอุตสาหกรรม นักการตลาดได้แสดงความกังวลเกี่ยวกับต้นทุนการเข้าซื้อกิจการที่เพิ่มขึ้นในภายหลัง นักการตลาดดิจิทัลมากกว่า 55% เชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงจะนำไปสู่ ประสบการณ์ผู้บริโภคที่เป็นส่วนตัวน้อยลง และ 50% ของนักการตลาดดิจิทัลกล่าวว่าข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวจะยังคงอยู่แม้ว่าคุกกี้จะหายไป กว่า 29% ของบริษัทต่างๆ ได้ลดค่าใช้จ่ายในการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย

แบรนด์จะพลิกผันเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อย่างไร

ในปี 2022 แบรนด์อีคอมเมิร์ซจะมองว่าข้อมูลเป็นการแลกเปลี่ยนมูลค่า

เพื่อแลกกับข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและศูนย์ แบรนด์ต่างๆ จะพยายามสร้างประสบการณ์ที่เหนือชั้นนอกเหนือจากการนำเสนอผลิตภัณฑ์ผ่านกลยุทธ์ต่างๆ เช่น การบริการลูกค้าที่เหนือกว่า รางวัลตอบแทนลูกค้าประจำ คำแนะนำเฉพาะบุคคล การเข้าถึงขั้นสูง และอื่นๆ

เพื่อให้รวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งได้ดียิ่งขึ้น แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถพิจารณากลยุทธ์ต่างๆ ได้ตาม Gavin Flood ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาดระหว่างประเทศของ AdRoll รวมถึงประสบการณ์การขายที่ขอข้อมูลจากลูกค้า การติดต่อโดยตรง เช่น อีเมลและข้อความ และหลังการซื้อ ประสบการณ์ เช่น บทวิจารณ์ “สิ่งที่ดีที่สุดที่นักการตลาดสามารถทำได้คือกระจายกลยุทธ์ด้วยกลยุทธ์ใหม่ๆ ในตอนนี้ เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงนั้นจัดการได้ง่าย” Flood กล่าว

“แทนที่จะพยายามใช้เงินไปกับโฆษณามากขึ้นเพื่อให้ได้ลูกค้าน้อยลง แบรนด์ที่ลงทุนด้วยวิธีที่แท้จริงเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับพวกเขา จะเห็นผลตอบแทนจากความภักดี ชุมชน และท้ายที่สุด คำพูดจากปากต่อปาก ซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีมูลค่าสูงขึ้นมากกว่า เวลา” Michelle Horowitz รองประธานอาวุโสและหัวหน้าฝ่ายการตลาดและการสื่อสารของ Blink Fitness และสมาชิกคณะกรรมการที่ปรึกษา Yotpo กล่าว

จาก การสำรวจของ Yotpo 44% ของแบรนด์เชื่อว่าข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่ได้รับโดยตรงจากลูกค้ามีค่ามากกว่าข้อมูลจากคุกกี้ “ในบางแง่ คำตอบคือสิ่งที่เรารู้มาตลอด: แบรนด์จำเป็นต้องสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าที่ทำให้พวกเขามีเหตุผลในการเลือกคุณแบบออร์แกนิก และตกลงที่จะแบ่งปันข้อมูลของพวกเขาและมีส่วนร่วมในชุมชนของคุณ” Rosa Hu รองกล่าว ประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Yotpo

ผู้บริโภคมากกว่า 50% วางแผนที่จะใช้ช่องทางการช็อปปิ้งในร้านและออนไลน์ร่วมกัน ในปี 2565 และมากกว่า 65% ของผู้บริโภคกำลังลองใช้พฤติกรรมการจับจ่ายที่แตกต่างกันและตั้งใจที่จะรวมพฤติกรรมเหล่านั้นไว้ในอนาคต ผู้บริโภคมีความเคลื่อนไหวทั้งออนไลน์และออฟไลน์ พวกเขาจะซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกระหว่างรอคิวในร้านค้าเป็นประจำ หรือจะเรียกดูออนไลน์ก่อนที่จะเดินเข้าไปซื้อ

ในปี 2022 และปีต่อๆ ไป เพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่สม่ำเสมอและมีส่วนร่วมสูงในทุกจุดสัมผัส แบรนด์จะต้องเชื่อมช่องว่างทางการค้าระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ ประสบการณ์ที่ราบรื่นระหว่างการช็อปปิ้งในร้านค้าและการเรียกดูออนไลน์จะเป็นเดิมพันที่โต๊ะเนื่องจากความคาดหวังของผู้บริโภคยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

“ในปี 2022 omnichannel จะไม่สามารถต่อรองได้สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ” Samantha Tepper, Business Operations, Assembly กล่าว “ผู้บริโภคคาดหวังว่าแบรนด์จะขายได้ทุกที่และทุกเวลาที่ต้องการซื้อ ไม่ว่าจะเป็นใน Amazon, TikTok หรือ D2C และพวกเขาคาดหวังว่าประสบการณ์จะสอดคล้องกัน”

แบรนด์ต่างๆ จะพยายามสร้างประสบการณ์เหล่านี้ในปี 2022 โดยใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ออนไลน์และออฟไลน์เพื่อเชื่อมต่อประสบการณ์ในร้านค้าและออนไลน์ ในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ผู้บริโภคต้องการผ่านการรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งข้ามช่องทาง

โปรแกรมความภักดีเป็นเครื่องมือที่เหมาะสำหรับการเชื่อมต่อช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ การรวมระบบ ณ จุดขายของ โปรแกรมความภักดี และตัวเลือกการแลกของรางวัล ที่นำโดยลูกค้า เช่น การอนุญาตให้ผู้ซื้อแลกรับสิทธิพิเศษจากความภักดีในร้านค้าหรือรับคะแนนจากการซื้อในร้านค้าหรือการดำเนินการเพื่อแลกใช้ออนไลน์ในภายหลัง ทำให้แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลจากผู้ซื้อที่มีส่วนร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่าน ทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ แบรนด์ต่างๆ ควรใช้ประโยชน์จากช่องทางใหม่ๆ เช่น การตลาดทาง SMS เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมจากโปรแกรมความภักดีทางออนไลน์และออฟไลน์ให้มากขึ้น

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การช้อปปิ้งได้กลายเป็นกิจกรรมที่ไม่หยุดนิ่งและต่อเนื่องมากขึ้น ในขณะที่ผู้บริโภคเลื่อนดูโทรศัพท์ระหว่างแอปโซเชียลมีเดีย การซื้อจึงเป็นการกระทำโดยบังเอิญมากกว่าการตัดสินใจที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ผู้ซื้ออาจเห็นโฆษณาบน Instagram หรือโพสต์ผลิตภัณฑ์ของผู้มีอิทธิพลบน TikTok ทำการซื้อ จากนั้นจึงใช้เวลาที่เหลือของวัน

รูปแบบการมีส่วนร่วมนี้สร้างกำไรให้กับแบรนด์ จากข้อมูลของ Adweek ผู้ใช้ TikTok เกือบครึ่งได้ทำการซื้อหลังจากเห็นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่โฆษณาที่นั่น ครึ่ง หนึ่งของคนรุ่นมิลเลนเนียล กล่าวว่าพวกเขาได้ซื้อบางอย่างจากแบรนด์หลังจากที่ได้เห็นโฆษณา โปรโมตหรือรีวิวบน Instagram และจำนวนเงินเฉลี่ยที่ใช้ไป โดยผู้ซื้อโซเชียลในหนึ่งปีจะเพิ่มเป็นสองเท่าระหว่าง ปี 2020 และ 2025 ตาม eMarketer

ในปี 2022 แบรนด์ต่างๆ จะพยายามทำให้ประสบการณ์การค้าทางโซเชียลง่ายยิ่งขึ้นสำหรับผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านการช็อปปิ้งในแอป “ TikTok ทุ่มสุดตัวในแวดวงโซเชียลคอมเมิร์ซโดยเพิ่งร่วมมือกับ Shopify & BigCommerce” Casey Murray ผู้อำนวยการฝ่ายพันธมิตรที่ Cohley กล่าว “เราเชื่อว่า TikTok จะทำให้แบรนด์ได้รับผลตอบแทนจากค่าโฆษณาได้ดีกว่าคู่แข่งในปี 2022 และความสามารถในการซื้อในแอปจะมีผลอย่างมากกับสิ่งนั้น”

การช่วยให้นักช็อปทำการซื้อได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องปิดแอปหรือคลิกผ่านหน้าจอต่างๆ มากมาย แบรนด์ต่างๆ จะสร้างประสบการณ์ที่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นสินค้าพื้นเมืองมากขึ้น และในทางกลับกันก็กระตุ้นให้เกิด Conversion สูงขึ้น

ในปี 2022 แบรนด์ต่างๆ ควรรวมเอาหลักฐานทางสังคมเข้าไว้ในประสบการณ์การช็อปปิ้งบนโซเชียล เช่น การเพิ่ม บทวิจารณ์ไปยังร้านค้าของตนบน Facebook และ Instagram เพื่อให้ค้นพบผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้นและทำให้ผู้บริโภคสามารถซื้อได้อย่างมั่นใจมากขึ้น Chaz Olajide ผู้ก่อตั้ง Sir Dogwood กล่าวว่า "เราสามารถสร้างส่วนของเว็บไซต์ของเราที่ซึ่งคุณสามารถเลือกซื้อสินค้า Instagram จากหน้าแรกของเราได้ “ตอนนี้ ผู้คนไม่เพียงแต่ซื้อของจาก Instagram บน Instagram เท่านั้น แต่ยังมาจากเว็บไซต์ของเราด้วย ซึ่งดีมาก”

ช่องทางโซเชียลช่วยให้ชุมชนแบรนด์มีส่วนร่วมและส่งเสริมความภักดีผ่านประสบการณ์ที่มีมูลค่าสูง รวมถึงการแอบดู คุณลักษณะเด่นของลูกค้า และกิจกรรมพิเศษ แบรนด์ต่างๆ ควรใช้ประโยชน์จากช่องทางโซเชียลเพื่อให้เข้าใจถึงความชอบของนักช้อปและปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ข้อมูลของบุคคลที่สามสูญหาย

ในปี 2022 แบรนด์ต่างๆ จะยังคงขยายการลงทุนในช่องมือถือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับลูกค้ามือถือ อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวกำลังผลักดันให้เกิดการสนทนาบนมือถือผ่าน SMS โดยเฉพาะ

ผู้ชม iOS คือผู้ชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งหมายความว่าการตลาดผ่าน SMS ได้รับการปรับให้เข้ากับความเป็นจริงที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่ ลูกค้าเป็นอันดับแรก และเน้นความเป็นส่วนตัวก่อนเป็นอันดับแรกของการเปลี่ยนแปลงของ Apple เนื่องจากการใช้มือถือโดยธรรมชาติ SMS จึงเป็นวิธีในอุดมคติสำหรับแบรนด์ในการเรียนรู้ (และมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพ) ผู้บริโภคอุปกรณ์พกพาต่อไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวด

การตลาดผ่าน SMS นั้นขับเคลื่อนโดยข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายและบุคคลที่หนึ่ง ในปี 2022 แบรนด์ต่างๆ จะใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและประวัติการซื้อได้ง่ายขึ้น ตลอดจนเข้าถึงข้อมูลที่ลูกค้าแบ่งปันด้วยความเต็มใจและเชิงรุกผ่านประสบการณ์ SMS แบบโต้ตอบ

Zach Bailey, Lead Partner Strategist ที่ Justuno กล่าวว่า "เมื่อผู้ค้าขยายสถานะอีคอมเมิร์ซมากขึ้น ผู้บริโภคก็จะเข้าถึงเว็บไซต์ผ่านมือถือเพื่อซื้อสินค้ามากขึ้น" “มีผู้ให้บริการ SMS เพิ่มขึ้นที่รวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเนื่องจากความต้องการเติบโตอย่างรวดเร็ว”

“อัตราค่าบริการ SMS บนมือถือนั้นไม่แพงสำหรับผู้เข้าชมเหมือนในอดีต ดังนั้นผู้ใช้มือถือจึงเพิ่มการใช้โปรโมชั่น SMS จากแบรนด์ที่พวกเขาต้องการได้ยิน นอกจากนี้ การส่งข้อความ SMS แบบกำหนดเองและขั้นตอนการเดินทางของผู้เยี่ยมชมกำลังสร้างการสื่อสารที่ดีขึ้นสำหรับทั้งแบรนด์และลูกค้า”

แบรนด์อีคอมเมิร์ซจะเพิ่มมากกว่าการลงทุนในความภักดีเป็นสองเท่า โดยจะเพิ่มเป็นสองเท่าในการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่เป็นรากฐานของการรักษาไว้

จากผลสำรวจของ Yotpo ผู้บริโภคมีอารมณ์ร่วมลงทุนกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบมากกว่าที่เคยเป็นมา โดยมองว่าความสัมพันธ์ระหว่างนักช้อปและแบรนด์เป็นมากกว่าการแลกเปลี่ยนทางธุรกรรม ผู้ตอบแบบสำรวจมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นในแบรนด์ที่พวกเขาภักดีเพราะสำหรับผู้บริโภคส่วนใหญ่ มันไม่ได้เกี่ยวกับเงินเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป

“หากแบรนด์ไม่ได้สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ผ่านเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วม ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อจะไม่มีปัญหาในการย้ายไปที่เว็บไซต์ของแบรนด์อื่นและสร้างความภักดีที่นั่น” รัสเซล ไคลน์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ของ BigCommerce สำหรับหมวดความภักดีของ BigCommerce กล่าว . “ ฉันคาดหวังว่าจะเห็นผู้ค้าปลีกให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้ามากขึ้นในปี 2022”

ความภักดีต่อแบรนด์ที่แท้จริงเป็นมากกว่าการส่งคูปอง การให้ส่วนลด หรือการสร้างโปรแกรมสะสมคะแนน Klein กล่าว การสร้างความภักดีทางอารมณ์เกี่ยวข้องกับการสร้างโครงเรื่อง การสร้างเส้นทาง และการสร้างเหตุผลที่เป็นธรรมชาติและลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าทำไมพวกเขาจึงเลือกที่จะใช้เวลาพิเศษเหล่านี้กับคุณและประสบการณ์ที่คุณมอบให้อย่างจงใจ

แบรนด์สามารถส่งมอบการแลกเปลี่ยนมูลค่าที่จำเป็นโดยใช้ข้อมูลผู้บริโภคที่เป็นศูนย์และบุคคลที่หนึ่งที่รวบรวมในโปรแกรมความภักดีเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว “ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกแฟชั่นในสหรัฐอเมริกา ใช้ข้อมูลที่ ลูกค้าแบ่งปันในแบบทดสอบและความท้าทายที่มีสไตล์เพื่อให้เข้าใจถึงความชอบของพวกเขามากขึ้น จากนั้นแบรนด์ก็ส่งข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการดูแลจัดการตามคำตอบของพวกเขา” Mary Pilecki รองประธานและหัวหน้านักวิเคราะห์ของ Forrester กล่าว

แบรนด์อัจฉริยะจะใช้ข้อมูลที่ไม่มีบุคคลที่รวบรวมไว้ในโปรแกรมความภักดี เพื่อปรับปรุงเส้นทางและประสบการณ์ของลูกค้า ตลอดจนสร้างอารมณ์เชิงบวกของลูกค้าที่ขับเคลื่อนพฤติกรรมการซื้อในท้ายที่สุด

ปัจจุบันผู้มีอิทธิพลเป็น สื่อที่น่าเชื่อถือที่สุดอันดับสาม ของนักการตลาด และในปี 2022 การค้าที่นำโดยครีเอเตอร์จะเติบโตอย่างต่อเนื่อง จากข้อมูลของ Marketing Dive ความเชื่อมั่นที่เพิ่มขึ้นที่นักการตลาดมีต่อผู้มีอิทธิพลสามารถสะท้อนให้เห็นได้จากความสะดวกสบายที่มากขึ้นในการเลิกควบคุมองค์ประกอบบางอย่างของการส่งข้อความถึงแบรนด์ของพวกเขา ในปีหน้า แบรนด์ต่างๆ จะมองหาช่องทางให้ลูกค้าเป็นผู้พูดแทนพวกเขามากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งนำไปสู่ความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น

Rachael Cihlar รองประธาน Influencer Marketing Center of Excellence ของ MAVRCK กล่าวว่า “ไม่มีความลับใดที่ครีเอเตอร์จะเป็นผู้นำเทรนด์ ซึ่งปูทางไปสู่อิทธิพลไม่เพียงแต่ชุมชนผู้ติดตามของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอุตสาหกรรมโดยรวมด้วยจากเนื้อหาที่พวกเขาสร้างขึ้นด้วย” “ในช่องต่างๆ เช่น TikTok และ Instagram โดยเฉพาะ เราได้เห็นอุตสาหกรรมแฟชั่น การตกแต่งบ้าน และไลฟ์สไตล์ที่หล่อหลอมโดยวิดีโอและรูปภาพล่าสุดที่ครีเอเตอร์กำลังโปรโมต”

เศรษฐกิจของ ครีเอเตอร์ - ของ การ สร้างเนื้อหาออนไลน์และการสร้างรายได้โดยรอบ - ได้เห็นการระเบิดทั่วโลกด้วยเงินทุนมากกว่า 1.3 พันล้านดอลลาร์ ในปี 2564 เพียงปีเดียว ทุกวันนี้ ผู้บริโภคกว่า 83% เชื่อมั่นใน 'คำพูดจากปากดิจิทัล' เหนือเนื้อหาที่ผลิตโดยแบรนด์ แพลตฟอร์มโซเชียลกำลังพัฒนาเพื่อให้ทันกับการเติบโตนี้ด้วยฟีเจอร์ที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์กับผู้สร้างเพื่อกระตุ้นยอดขาย คุณลักษณะต่างๆ เช่น TikTok Shopping แสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มนี้ เน้นการขาย และไม่ใช่แค่การแพร่ระบาด ยกตัวอย่างโดยแฮชแท็ก #TikTokMadeMeBuyIt และ TikTok Spark Ads ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถโฆษณาได้โดยตรงผ่านบัญชีของผู้มีอิทธิพล

“Covergirl ได้เห็นยอดขายผลิตภัณฑ์พุ่งสูงขึ้นในชั่วข้ามคืนจากวิดีโอ TikTok เพียงสองวิดีโอไปจนถึง ยอดขายที่เพิ่มขึ้น 269% ในหนึ่งสัปดาห์ และแบรนด์อย่าง Abercrombie & Fitch พบว่าการ ฟื้นตัว ส่วนใหญ่มาจากไลน์แบรนด์ครีเอเตอร์และพันธมิตรทางโซเชียลมีเดีย ” ซิห์ลาร์กล่าว “หากคุณเล่นบน TikTok หรือ Instagram คุณอาจเคยเห็นผู้มีอิทธิพลจากภูมิหลังและขนาดทั้งหมดที่แสดงแรงบันดาลใจในการแต่งตัวและเสื้อผ้าในเนื้อหาแบบไวรัล”

ความมหัศจรรย์ (และประสิทธิภาพ) ของการค้าที่นำโดยครีเอเตอร์นั้นอยู่ในความหมายที่มีความสัมพันธ์กันโดยกำเนิด การเป็นหุ้นส่วนกับแบรนด์กับผู้มีอิทธิพลหมายความว่าผู้มีอิทธิพลไว้วางใจและเคารพแบรนด์มากพอที่จะทำงานร่วมกันในที่สาธารณะ ผลประโยชน์ซึ่งกันและกันในสายตาของผู้บริโภค ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์และบริการที่แบรนด์มอบให้ และเพิ่มความเต็มใจที่จะยอมให้ตัวเองได้รับ "อิทธิพล"

2021 เป็นปีที่การสมัครรับข้อมูลกลายเป็นกระแสหลัก ในปี 2022 แบรนด์ต่างๆ จะมุ่งเน้นที่การมอบประสบการณ์เชิงบวกแก่สมาชิกเพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งของพวกเขา Ralph Robertson หัวหน้าเจ้าหน้าที่สรรพากรของ Ordergroove กล่าว ปีหน้า การสมัครรับข้อมูลจะได้รับการกำหนดใหม่เพื่อจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์ทางอารมณ์มากขึ้น: การเป็นสมาชิก

Jay Myers ผู้ร่วมก่อตั้ง Bold Commerce กล่าวว่า "B rands กำลังสูญเสียลูกค้าไปทุกปีที่พวกเขาไม่มีการสมัครรับข้อมูล

การสมัครรับข้อมูลสามารถช่วย เพิ่มระดับของการคาดการณ์ ได้ ความสามารถในการคาดการณ์ความต้องการที่เพิ่มขึ้นเมื่อเผชิญกับข้อจำกัดด้านอุปทานอาจเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันและกลายเป็นจุดแข็งที่สำคัญสำหรับธุรกิจ

ในปี 2022 แบรนด์ต่างๆ จะยกระดับการสมัครรับข้อมูลด้วยการเป็นสมาชิกในระดับต่อไป “ในขณะที่การ สมัครเป็นการตัดสินใจในการเรียกเก็บเงินที่ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง การเป็นสมาชิกหมายถึงการเป็นสมาชิกของร้านค้า องค์กร หรือกลุ่ม มันเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง” ไมเออร์สกล่าว

“เพื่อให้โดดเด่นท่ามกลางการแข่งขันและทำให้นักช้อปมีความสุข แบรนด์ต่างๆ จะช่วยให้สมาชิกสามารถควบคุมคำสั่งซื้อที่เกิดซ้ำได้มากขึ้น ซึ่งจะทำให้ได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น” โรเบิร์ตสันกล่าว “แบรนด์ต่างๆ จะสร้างความแตกต่างในข้อเสนอการสมัครรับข้อมูลโดยให้สมาชิกสามารถหยุดชั่วคราวหรือข้ามคำสั่งซื้อได้ เช่นเดียวกับการสลับผลิตภัณฑ์ ด้วยเหตุนี้ สมาชิกจะคงการสมัครสมาชิกไว้นานขึ้น และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าสมาชิกมีอายุ 135% นานกว่าเมื่อสามารถข้ามคำสั่งซื้อและ 71% เมื่อสามารถสลับผลิตภัณฑ์ได้”

ด้วยการให้ผู้ซื้อควบคุมการสมัครรับข้อมูลได้มากขึ้น แบรนด์อีคอมเมิร์ซยังรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่สำคัญยิ่งขึ้นอีกด้วย พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค การตั้งค่าผลิตภัณฑ์ และ/หรือการเปลี่ยนแปลงกำหนดการสมัครสมาชิกเป็นจุดข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่แบรนด์สามารถใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

Mary Pilecki รองประธานและหัวหน้านักวิเคราะห์ของ Forrester กล่าว การสมัครรับข้อมูลเป็นส่วนขยายของโปรแกรมการให้รางวัลอีกรูปแบบหนึ่ง “การสมัครรับข้อมูลผสมผสานกลยุทธ์ความภักดีหลายอย่าง รวมถึงการสร้างรายได้ประจำและการมีส่วนร่วมกับแบรนด์” เช่นเดียวกับบริการสตรีมมิ่ง พวกเขาช่วยยืดอายุการใช้งานของลูกค้าด้วย “การชำระค่าใช้จ่ายรายเดือนช่วยให้ลูกค้าเข้าร้านได้บ่อยที่สุด”

จากข้อมูลของ McKinsey หนึ่งในสี่ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขากำลังวางแผนที่จะให้ความสำคัญกับประเด็นด้านสิ่งแวดล้อมมากขึ้นและจะให้ความสำคัญกับแง่มุมทางสังคมในพฤติกรรมการช็อปปิ้งของพวกเขามากขึ้น

นอกจากนี้ 83% ของผู้บริโภคในขณะนี้ชอบการเคลื่อนไหวในเชิงบวก โดยแสดงการสนับสนุนบริษัทโดยการซื้อจากพวกเขา แทนที่จะหลีกเลี่ยงผู้ที่ไม่เห็นด้วยในแนวปฏิบัติ ความต่อเนื่องของการระบาดใหญ่ในปี 2564 กระตุ้นให้ลูกค้าคิดใหม่ว่าคุณค่าของตนสอดคล้องกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่พวกเขาใช้ ตามที่ Jay An ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการเติบโต ShoppingGives กล่าว “การนำเสนอมุมมองแบบองค์รวมของแบรนด์ไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้มาก่อน ตั้งแต่เรื่องราวที่มา ผลิตภัณฑ์ ภารกิจ การมุ่งเน้นผลกระทบทางสังคม และอื่นๆ เพื่อให้สอดคล้องกับผู้บริโภคที่ใส่ใจคนรุ่นใหม่”

“เนื่องจากกลุ่ม Millennials และ Gen Z เป็นศูนย์กลางในฐานะกลุ่มผู้บริโภคที่ใหญ่ที่สุด แบรนด์ต่างๆ จะต้องมีความสอดคล้องกับสิ่งที่นักช็อปใส่ใจมากขึ้น และผู้บริโภคกลุ่ม Millennial และ Gen Z ต่างก็ชัดเจนว่าผลกระทบต่อระบบนิเวศน์จากการซื้อนั้นเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ” Jake Chatt หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ EcoCart กล่าว

“ผู้บริโภคทุกวันนี้เรียกร้องให้แบรนด์ทำมากขึ้นเพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวก” An กล่าว “พวกเขากำลังเลือกที่จะสนับสนุนแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยจุดประสงค์ แม้ว่าจะหมายถึงการเปลี่ยนจากแบรนด์ที่พวกเขาเคยคิดว่าตนเองภักดีต่อก่อนหน้านี้ก็ตาม ผู้บริโภคที่ใส่ใจสังคมในปัจจุบันกำลังใช้เวลาในการให้ความรู้ตนเองเกี่ยวกับความพยายามสร้างผลกระทบทางสังคมของแบรนด์ ส่งผลให้ผู้บริโภคสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าแบรนด์มีความน่าเชื่อถือในความพยายามเพื่อความยั่งยืนหรือไม่”

ในปี 2022 แบรนด์อีคอมเมิร์ซจะใช้ โปรแกรมความภักดีเพื่อเชื่อมโยงผู้ซื้อกับคุณค่าของ แบรนด์ แคมเปญเชิงกลยุทธ์และโครงสร้างการให้รางวัลทำให้ง่ายต่อการปรับให้เข้ากับผู้ซื้อในเรื่องที่สำคัญที่สุด และช่วยให้สมาชิกมีส่วนร่วมในการสนับสนุนอย่างแข็งขัน แบรนด์จะใช้ประโยชน์จากความภักดีเพื่อจูงใจผู้ซื้อให้เรียนรู้และมีส่วนร่วมในเป้าหมายด้านความยั่งยืนโดยให้รางวัลการดำเนินการด้านการศึกษา ลูกค้าสามารถอ่านโพสต์บนบล็อกเกี่ยวกับพันธกิจของแบรนด์หรือดูวิดีโอที่เน้นความยั่งยืน เช่นเดียวกับการดำเนินการของลูกค้า เช่น การบริจาค การรีไซเคิล หรือการมีส่วนร่วม การทำความสะอาดชายหาด

ด้วยต้นทุนการเข้าซื้อกิจการที่เพิ่มขึ้น การใช้ประโยชน์จาก ตลาดบุคคลที่สาม ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้น มีลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น และสำหรับแบรนด์ขนาดเล็ก ความไว้วางใจและอำนาจที่ดีขึ้นผ่านการเชื่อมโยงกับบริษัทที่เป็นที่รู้จัก เช่น Google, Walmart หรือ Meta

ในปี 2022 แบรนด์ต่างๆ จะใช้ประโยชน์จากการขายของบุคคลที่สามในตลาดอีคอมเมิร์ซเพื่อขยายการเข้าถึงและผลักดันผลลัพธ์ — มากกว่า 60% ของการค้นหาผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเริ่มต้นบนแพลตฟอร์มการค้าปลีกของบุคคลที่สาม

“เนื่องจากต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าเพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจออนไลน์เท่านั้น แบรนด์ต่างๆ ตั้งแต่เครื่องครัวของ Caraway ไปจนถึงอาหารสัตว์เลี้ยง Jinx ก็เปลี่ยนไปใช้โซ่อย่าง Target เพื่อกระตุ้นยอดขาย” หอการค้าสหรัฐฯ ระบุ แบรนด์ที่จำหน่ายบนแพลตฟอร์มค้าปลีกอีคอมเมิร์ซจะมีโอกาสมหาศาลในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ การได้มาซึ่งลูกค้า และรายได้ในปี 2565

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการขายบนช่องทางการขายปลีกของบุคคลที่สาม แบรนด์ต่างๆ ในปี 2022 จะมองหาการสนับสนุนการลงรายการผลิตภัณฑ์ของตนให้มากที่สุดด้วยข้อพิสูจน์ทางสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งบทวิจารณ์ การนำรีวิวและการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ไปใช้ในรายการของพวกเขาในตลาดอีคอมเมิร์ซ เช่น Google Shopping (แบรนด์ที่เพิ่มคำวิจารณ์ในโฆษณา Google Shopping จะเห็น CTR เพิ่มขึ้นถึง 24%!) Walmart Marketplace และ ร้านค้าบน Facebook และ Instagram แบรนด์ต่างๆ จะขับเคลื่อน การแปลงที่สูงขึ้นที่จุดสัมผัสต้นทุนต่ำเหล่านี้

นักการตลาดยุ่งอยู่แล้ว - ในปี 2565 จะไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว ระหว่างช่องทางใหม่ๆ กลยุทธ์การหาลูกค้าใหม่ การมุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าให้คงอยู่ และแคมเปญทั้งหมดเพื่อขับเคลื่อนเป้าหมายเหล่านี้ ในปีหน้ามีแนวโน้มว่าจะเป็นปีที่มีงานยุ่ง แต่ประสบความสำเร็จ

“ ตอนนี้แบรนด์ต่าง ๆ มุ่งเน้นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับนักช้อป” Rich Stendardo ซีอีโอของ YOTTAA กล่าว “การมุ่งเน้นนี้มักจะนำไปสู่กลุ่มเทคโนโลยีที่ซับซ้อนมากขึ้น: การเพิ่มเทคโนโลยีของบุคคลที่สามจำนวนมาก การใช้แพลตฟอร์มการค้าร่วมกับบริการหัวขาด การเพิ่มแพลตฟอร์ม DIY การพัฒนาแอพหน้าเดียว การใช้เทมเพลตหน้าในส่วนอื่น ๆ และอีกมากมาย ค่าใช้จ่ายในการขยายนี้ขึ้นอยู่กับความเร็วของไซต์”

ในปี 2022 นักการตลาดจะพยายามทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเริ่มจากการรวบรวมและ เพิ่มประสิทธิภาพกองเทคโนโลยีของ ตน แทนที่จะมองหาโซลูชันแบบชี้เฉพาะสำหรับเทคโนโลยีใหม่ทุกรายการ นักการตลาดจะเน้นความพยายามของพวกเขาในการสร้างความมั่นใจว่าโซลูชันเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของพวกเขาจะผสานรวมเข้าด้วยกันอย่างราบรื่น

จากการ สำรวจของ Hubspot เมื่อเร็ว ๆ นี้ นักการตลาด 82% สูญเสียชั่วโมงต่อสัปดาห์เนื่องจากการจัดการเทคโนโลยีที่แตกต่างกัน 75% ของนักการตลาดใช้เวลาถึงหนึ่งชั่วโมงต่อวันในการวิเคราะห์ข้อมูลและเชื่อมต่อรายงานจากเครื่องมือทางการตลาดที่แตกต่างกัน และผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่รายงาน 1 -5 เครื่องมือที่พวกเขาใช้มีความสามารถซ้ำซ้อน และเกือบ 60% ของทีมการตลาดใช้งบประมาณมากถึง 10% ในการบูรณาการ บำรุงรักษา และจัดการเครื่องมือต่างๆ

“ประสบการณ์ที่ไม่ดีคือการหยุดชะงักของนักช้อป” Theresa Reed รองประธานฝ่ายขายและหุ้นส่วนของ BVA กล่าว “และมันเกิดจากข้อมูลที่ตัดการเชื่อมต่อที่แยกส่วนในโซลูชันแบบจุด”

แม้ว่าการแก้ปัญหาเฉพาะจุดจะมีประโยชน์ในตัวเอง แต่ก็มักไม่คำนึงถึงการเติบโตของแบรนด์ และเป็นการเพ่งความสนใจไปจากบรรทัดล่างสุด ในปี 2022 แบรนด์ต่างๆ จะลงทุนในแพลตฟอร์มการตลาดอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้สามารถเติบโตได้ดีขึ้นตั้งแต่เริ่มแรก แพลตฟอร์มสามารถให้บริการโซลูชั่นการตลาดทั้งหมดที่แบรนด์ของคุณต้องการในปัจจุบัน เช่นเดียวกับโซลูชันที่คุณต้องการในอนาคต ทั้งหมดนี้จากแหล่งเดียวพร้อมข้อมูลแบบบูรณาการและการทำงานร่วมกันระหว่างพวกเขา

Jeremy Horowitz ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด Daasity กล่าวว่า "ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ เติบโตขึ้นในระดับใหม่ พวกเขาจะรวมศูนย์เทคโนโลยีของตนไว้ที่ศูนย์กลางด้วยเครื่องมือที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ซึ่งให้ข้อมูลลูกค้าแบบองค์รวมซึ่งดำเนินการได้ง่าย" "แบรนด์ต่างๆ จะรวมฟังก์ชันการทำงานต่างๆ ไว้รอบๆ เครื่องมือหลักเหล่านั้น ซึ่งช่วยให้เข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้มากที่สุด เพื่อเพิ่มพลังให้การทำงานอัตโนมัติมากขึ้นและปลดล็อกโอกาสการขายใหม่ๆ"

“ซีดีพีเป็นอาวุธลับสำหรับการปรับแต่งและการเติบโต” Brian Walker ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของ Bloomreach กล่าว ไม่ว่าจะเป็น CDP หรือแพลตฟอร์ม การเข้าถึงข้อมูลที่รวมเข้าด้วยกันช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวสำหรับข้อมูลลูกค้าแบบองค์รวม นั่นหมายถึงจุดข้อมูลที่รวบรวมผ่านรีวิว (ความรู้สึก) ข้อมูลที่รวบรวมผ่านโปรแกรมความภักดี (พฤติกรรม) ข้อมูลที่รวบรวมผ่านการตลาดทาง SMS (การมีส่วนร่วม) และอื่นๆ ทั้งหมดจะถูกรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้า

ข้อมูลทั้งหมดนี้รวมอยู่ในที่เดียวทำให้แบรนด์สามารถหลีกเลี่ยงข้อจำกัดด้านข้อมูลของบุคคลที่สามได้ ด้วยแพลตฟอร์ม แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลข้ามผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลที่บูรณาการมากขึ้น และสร้างแคมเปญที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Yotpo สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณผ่านโซลูชันของเราสำหรับการตลาดผ่าน SMS ความภักดีและการอ้างอิง บทวิจารณ์และการให้คะแนน และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นด้วยภาพ โปรด ขอตัวอย่าง