eコマースの将来の状態：2022年の予測

おそらく、今年出現する最も重要な（そして最も衝撃的な）ニュースは、 Appleからのプライバシー変更の発表とGoogleからのCookieの減価償却でした。 プライバシー保護を強化するAppleの動きは、アプリユーザーのターゲット広告、データ共有、およびレポート機能に厳しい制限をもたらしました。

業界全体で、マーケターはその後の買収コストの上昇について懸念を表明しています。 デジタルマーケターの55％以上が、変更によってパーソナライズされた消費者体験が少なくなると考えており、デジタルマーケターの50％は、Cookieがなくなった後もプライバシーの懸念が続くと述べています。 その結果、 29％以上の企業がソーシャルメディアの広告費を削減しました。

これらの変化の中で持続可能な方法で成長を推進し続けるために、ブランドはどのようにピボットするのでしょうか？

2022年には、eコマースブランドはデータを価値の交換と見なすようになります。

ファーストパーティおよびゼロパーティのデータと引き換えに、ブランドは、優れたカスタマーサービス、ロイヤルティリワード、パーソナライズされた推奨事項、高度なアクセスなどの戦略を通じて、製品の提供を超えた優れたエクスペリエンスの作成に取り組みます。

AdRollのインターナショナルマーケティング担当シニアディレクターであるGavinFloodによると、ファーストパーティのデータをより適切に収集するために、eコマースブランドは、顧客の意見を求める販売体験、メールやテキストなどの直接連絡、購入後など、いくつかの戦略に目を向けることができます。レビューのような経験。 「マーケターができる最善のことは、変更を簡単に管理できるように、新しい戦略で多様化することです」とFlood氏は言います。

「より少ない顧客を獲得するために広告に多くを費やそうとするのではなく、顧客が彼らと関わるための本物の方法に投資するブランドは、忠誠心、コミュニティ、そして最終的には口コミに利益をもたらします。ブリンクフィットネスのシニアバイスプレジデント兼マーケティングおよびコミュニケーション責任者であり、Yotpo諮問委員会のメンバーであるミシェルホロウィッツは述べています。

Yotpoの調査によると、ブランドの44％は、顧客から直接受け取った自社データの方がCookieからのデータよりも価値があるとすでに考えています。 「ある意味で、答えは私たちが常に知っていることです。ブランドは、顧客に有機的にあなたを選ぶ理由を与える価値を創造し、データを共有してコミュニティに参加することに同意する必要があります」と副社長のローザ・フーは言います。 Yotpoの製品マーケティング担当社長。

消費者の50％以上が、2022年に店内とオンラインのショッピングチャネルを組み合わせて使用​​することを計画しており、65％以上の消費者がさまざまなショッピング行動を試みており、今後それらの行動を取り入れようとしています。 消費者はオンラインとオフラインの両方で活動しています。 定期的に店内で並んで待っている間に小売店のサイトで買い物をするか、オンラインで閲覧してから購入します。

2022年以降、すべてのタッチポイントで一貫性のある、非常に魅力的な顧客体験を生み出すために、ブランドはオンラインチャネルとオフラインチャネルの間の商取引のギャップを埋める必要があります。 消費者の期待が高まり続ける中、店内での買い物とオンラインブラウジングの間の摩擦のない体験はテーブルの賭けになります。

「2022年には、オムニチャネルはeコマースブランドにとって交渉の余地がなくなります」と、Assemblyの事業運営担当SamanthaTepperは述べています。 「消費者は、Amazon、TikTok、D2Cのいずれであっても、ブランドがいつでもどこでも購入したい場所で販売していることを期待しており、エクスペリエンスが一貫していることを期待しています。」

ブランドは、オンラインとオフラインの戦略を活用して店内とオンラインのエクスペリエンスを結び付けると同時に、クロスチャネルのファーストパーティのデータ収集を通じて消費者が切望するパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することにより、2022年にこれらのエクスペリエンスを作成することを目指します。

ロイヤルティプログラムは、オンラインチャネルとオフラインチャネルを接続するための理想的なツールです。 ロイヤルティプログラムのPOS統合と、買い物客が店舗でロイヤルティ特典を利用したり、店舗での購入やアクションからポイントを獲得して後でオンラインで利用できるようにするなど、顧客主導の利用オプションにより、ブランドは熱心な買い物客から効果的にデータを収集できます。オンラインチャネルとオフラインチャネルの両方。 ブランドはまた、SMSマーケティングなどの新しいチャネルを活用して、オンラインオフラインのロイヤルティプログラムからさらに高いエンゲージメントを促進することを検討する必要があります。

過去数年間で、買い物はますます受動的で絶え間ない活動になりました。 消費者がソーシャルメディアアプリ間で携帯電話をスクロールすると、購入は事前に決められた決定よりも偶然の行動になります。 買い物客は、Instagramに広告を表示したり、TikTokにインフルエンサーの商品を投稿したりして、購入してから、残りの1日を過ごすことができます。

この形式のエンゲージメントは、ブランドにとって有益です。 Adweekによると、TikTokユーザーのほぼ半数がそこで宣伝されている製品やサービスを見た後に購入しました。ミレニアル世代の半数は、 Instagramで宣伝、宣伝、レビューされた後、ブランドから何かを購入したと述べています。 eMarketerによると、ソーシャルバイヤーによる1年の収益は2020年から2025年の間に2倍になります。

2022年には、ブランドは、特にアプリ内ショッピングを通じて、ソーシャルコマースエクスペリエンスを消費者にとってさらに簡単にすることを目指します。 「 TikTokは最近Shopify＆BigCommerceと提携することで、ソーシャルコマースの輪に正式に参入しました」とCohleyのパートナーシップディレクターであるCaseyMurrayは述べています。 「TikTokは、2022年に競合他社よりもはるかに優れた広告費対効果をブランドにもたらすと信じており、そのアプリ内購入機能はそれと大きく関係しています。」

買い物客がアプリを閉じたり、複数の画面をクリックしたりすることなく簡単に購入できるようにすることで、ブランドはよりネイティブに感じられるエクスペリエンスを構築し、ひいてはより高いコンバージョンを促進します。

2022年には、ブランドは、FacebookやInstagramのショップにレビューを追加するなど、より多くのソーシャルプルーフをソーシャルショッピングエクスペリエンスに組み込んで、製品を見つけやすくし、消費者がより自信を持って購入できるようにする必要があります。 「私たちは、私たちのホームページからInstagramを購入できる、私たちのWebサイトのセクションを作成することができました」とSirDogwoodの創設者であるChazOlajideは言います。 「今、人々はInstagramのInstagramからだけでなく、私たちのWebサイトからも買い物をしています。これは素晴らしいことです。」

ソーシャルチャネルは、スニークピーク、顧客のスポットライト機能、限定イベントなどの価値の高い体験を通じて、ブランドコミュニティを引き付け、忠誠心を育むのに役立ちます。 ブランドは、特にサードパーティのデータが失われた場合に、ソーシャルチャネルを活用して買い物客の好みをよりよく理解し、それに応じてコンテンツを調整することを検討する必要があります。

2022年、ブランドはモバイル顧客のショッピング体験を最適化する方法として、モバイルチャネルへの投資を拡大し続けます。 ただし、プライバシーの変化により、特にSMSを介したモバイル会話が推進されています。

iOSオーディエンスはモバイルオーディエンスです。つまり、SMSマーケティングは、Appleの変化のモバイルファースト、カスタマーファースト、プライバシーファーストの現実にすでに適応しています。 固有のモバイル使用法のため、SMSは、プライバシーポリシーが厳しくなるにつれて、ブランドがモバイル消費者について学び続ける（そして効果的に関与する）ための理想的な方法です。

SMSマーケティングは、ゼロパーティおよびファーストパーティのデータを利用しています。 2022年には、ブランドはSMSマーケティングを使用して、顧客の行動や購入履歴に関する情報をより簡単に収集し、インタラクティブなSMSエクスペリエンスを通じて顧客が積極的かつ積極的に共有するデータにアクセスできるようになります。

「より多くのマーチャントがeコマースのプレゼンスを拡大するにつれて、より多くの消費者がモバイル経由でWebサイトにアクセスして買い物をするようになります」とJustunoのリードパートナーストラテジストであるZachBaileyは述べています。 「需要が急速に伸びているため、eコマースプラットフォームと統合するSMSプロバイダーが増えています。」

「SMSモバイル料金は、訪問者にとって以前ほど高くはありません。そのため、モバイルユーザーは、聞きたいブランドのSMSプロモーションの使用を増やしています。 さらに、カスタムSMSメッセージングと訪問者の旅の流れにより、ブランドと顧客の両方のコミュニケーションが改善されています。」

eコマースブランドは、忠誠心への投資以上に倍増します—保持の基礎となる感情的なつながりを構築することで倍増します。

Yotpoの調査によると、消費者は以前よりもお気に入りのブランドに感情的に投資しており、買い物客とブランドの関係を単なる取引交換以上のものと見なしています。 調査の回答者は、ほとんどの消費者にとって、もはやお金だけではないため、忠実なブランドにより多くを費やす傾向がありました。

「ブランドが魅力的で関連性のあるコンテンツを通じて感情的なつながりを構築していない場合、見込み客は別のブランドのサイトに移動してそこに忠誠心を築くのに問題はありません」と、BigCommerceのロイヤルティカテゴリの最高商務責任者であるRussellKleinは述べています。 。 「 2022年には、小売業者が顧客との感情的なつながりを構築することにさらに注力することを期待しています。」

真のブランドロイヤルティは、クーポンの発送、割引の提供、ポイントプログラムの作成にとどまりません、とクラインは言います。 感情的な忠誠心を構築するには、ストーリーを形成し、旅を作り、彼らがあなたとあなたが提供する経験とそれらのいくつかの余分な瞬間を故意に過ごすことを選択するより有機的でより深い理由を作成することが含まれます。

ブランドは、ロイヤルティプログラムで収集されたゼロパーティおよびファーストパーティの消費者データを使用して、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することにより、必要な価値交換を実現できます。 「たとえば、米国のファッション小売業者は、顧客がスタイルクイズやチャレンジで共有する情報を使用して、好みをよりよく理解し、ブランドは回答に基づいて厳選された商品を提供します」とForresterのVP兼チーフアナリストであるMaryPileckiは述べています。

スマートブランドは、ロイヤルティプログラムで収集したゼロパーティデータを使用して、カスタマージャーニーとエクスペリエンスを改善し、最終的に購入行動を促進するポジティブな顧客感情を生み出します。

インフルエンサーは現在、マーケターにとって3番目に信頼されているメディアであり、2022年には、クリエイター主導のコマースが成長し続けるでしょう。 マーケティングダイブによると、マーケターがインフルエンサーに抱く信頼の高まりは、ブランドメッセージの一部の要素の制御を放棄することの快適さの向上に反映されている可能性があります。 来年、ブランドはますます顧客に話をさせようとします。その結果、信頼性と消費者の信頼が高まります。

「クリエイターがトレンドセッターであることは周知の事実であり、フォロワーのコミュニティだけでなく、業界全体にも、作成したコンテンツから影響を与える道を開いています」と、MAVRCKのインフルエンサーマーケティングセンターオブエクセレンスのバイスプレジデントであるレイチェルシーラーは述べています。 「特にTikTokやInstagramのようなチャンネルでは、最新の動画や画像のクリエイターが推進しているファッション、室内装飾、ライフスタイル業界を目にしました。」

クリエーター経済（オンラインコンテンツの作成とその周辺の収益化）は世界的に爆発的に拡大し、2021年だけでも13億ドル以上の資金が提供されています。 今日、消費者の83％以上が、ブランドが作成したコンテンツよりも「デジタル口コミ」を信頼しています。 ソーシャルプラットフォームは、ブランドがクリエイターとの関係を構築して売り上げを伸ばすことができるように構築された機能で、この成長に対応するために進化しています。 TikTok Shoppingのような機能は、プラットフォームが単なるバイラルではなく販売を強調していることを示しています。たとえば、ハッシュタグ#TikTokMadeMeBuyItやTikTok Spark Adsは、ブランドがインフルエンサーのアカウントを通じて直接広告を掲載できるようにします。

「Covergirlは、TikTokの2本の動画から1週間で269％の売り上げの伸びに一夜にして製品の売り上げが急増しました。また、Abercrombie＆Fitchのようなブランドは、クリエイターブランドのラインとソーシャルメディアのパートナーシップにより、主に復活しました。 」とCihlarは言います。 「TikTokまたはInstagramを使用している場合は、あらゆる背景とサイズのインフルエンサーがバイラルコンテンツの運搬と衣装のインスピレーションを示しているのを見たことがあるでしょう。」

クリエイター主導のコマースの魔法（および有効性）は、その本質的な関連性の感覚にあります。 インフルエンサーとのブランドパートナーシップは、インフルエンサーが公に協力するのに十分なブランドを信頼し、尊重していることを意味します。 消費者の目から見た相互利益は、ブランドが提供する製品やサービスに信頼を与え、「影響を受ける」ことを可能にする意欲を高めます。

2021年はサブスクリプションが主流になった年でした。 Ordergrooveの最高収益責任者であるRalphRobertsonは、2022年に、ブランドは競合他社との差別化を図るために、積極的な加入者体験の提供に注力する予定です。 来年に入ると、サブスクリプションは、より感情的な戦略であるメンバーシップを優先するように再定義されます。

「ブランドは、サブスクリプションを提供しない年を追うごとに顧客を失っています」と、BoldCommerceの共同創設者であるJayMyersは述べています。

サブスクリプションは、予測可能性のレベルを追加するのに役立ちます。 供給の制約に直面して需要の増加を予測する能力は、競争上の優位性となり、ビジネスにとって大きな強みになる可能性があります。

2022年には、より多くのブランドがメンバーシップを使用してサブスクリプションを次のレベルに引き上げます。 「サブスクリプションは、顧客が一定期間製品またはサービスにアクセスできるようにする請求決定ですが、メンバーシップとは、店舗、組織、またはグループのメンバーであることを意味します。 それは帰属決定です」とマイヤーズは言います。

「競争の激しい状況で際立って買い物客を満足させるために、ブランドは加入者に定期的な注文をより細かく制御できるようにし、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを可能にします」とロバートソンは言います。 「ブランドは、購読者が注文を一時停止またはスキップしたり、製品を交換したりできるようにすることで、購読サービスを差別化します。 その結果、サブスクライバーはサブスクリプションをより長く維持し、顧客の生涯価値を高めます。 私たちのデータによると、加入者は注文をスキップできる場合は135％長く、製品を交換できる場合は71％長くなります。」

eコマースブランドは、買い物客がサブスクリプションをより細かく制御できるようにすることで、より重要なファーストパーティデータも収集します。 消費者の購買習慣、製品の好み、および/またはサブスクリプションスケジュールの変更は、ブランドがよりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために使用できるファーストパーティのデータポイントです。

ForresterのVP兼チーフアナリストであるMaryPileckiは、サブスクリプションはリワードプログラムのさらに別の拡張機能であると述べています。 「サブスクリプションは、経常収益やブランドエンゲージメントなど、いくつかの忠誠心の戦術を組み合わせたものです。」 ストリーミングサービスと同様に、顧客のライフサイクルを延長するのにも役立ちます。 「月額料金を支払うことで、顧客はできるだけ頻繁に参加するようになります。」

マッキンゼーによると、消費者の4人に1人は、環境問題にもっと焦点を当て、買い物行動の社会的側面にもっと注意を払うことを計画していると述べています。

さらに、消費者の83％は現在、積極的な行動主義を好みます。つまり、慣行に同意しない企業を避けるのではなく、企業から購入することで企業を支持していることを示しています。 ShoppingGivesの成長担当シニアディレクターであるJayAn氏によると、2021年のパンデミックの継続により、顧客は使用するブランド、製品、またはサービスとの価値の整合性を再考するようになりました。 「オリジンストーリー、製品、使命、社会的影響の焦点など、ブランドの全体像を提供して、新世代の意識の高い消費者と連携することがこれまで以上に重要になっています。」

「ミレニアル世代とZ世代が消費者の最大のコホートとして中心的な役割を果たしているため、ブランドは買い物客が関心を持っていることにもっと一致する必要があります。ミレニアル世代とZ世代の消費者は、購入による生態系への影響が最優先事項であることを明確にしています。 」と、EcoCartのマーケティング責任者であるJakeChatt氏は述べています。

「今日の消費者は、ブランドがプラスの影響を与えるためにより多くのことをすることを要求しています」とアンは言います。 「彼らは、以前は自分たちが忠実であると考えていたブランドから切り替えることを意味する場合でも、目的主導型のブランドをサポートすることを選択しています。 今日の社会的意識の高い消費者は、ブランドの社会的影響への取り組みについて自分自身を教育するために時間を取っています。 その結果、消費者は、ブランドが持続可能性への取り組みにおいて本物であるかどうかを簡単に特定できます。」

2022年、eコマースブランドはロイヤルティプログラムを活用して、買い物客とブランド価値を結び付けます。 戦略的なキャンペーンと報酬の構造により、買い物客と最も重要なことを簡単に調整でき、メンバーは積極的なサポートに参加できます。 ブランドは忠誠心を活用して、買い物客が教育活動に報いることで持続可能性の目標について学び、参加するように促します。顧客はブランドの使命に関するブログ投稿を読んだり、持続可能性に焦点を当てた動画を視聴したりできます。また、寄付、リサイクル、参加などの顧客行動も可能です。ビーチのクリーンアップ。

買収コストが増大する中、サードパーティのマーケットプレイスを活用することで、ブランドの露出とリードが増え、小規模なブランドの場合は、Google、ウォルマート、メタなどの既知の企業との提携を通じて信頼と権限が向上します。

2022年に、ブランドはeコマースマーケットプレイスでのサードパーティの販売を活用してリーチを拡大し、結果を促進します。すべての製品検索の60％以上がサードパーティの小売プラットフォームで開始されます。

全米商工会議所によると、「オンラインのみのビジネスでは顧客獲得コストが急上昇しているため、Caraway調理器具からJinxペットフードまでのブランドがTargetのようなチェーンに転向して売上を伸ばしています」と述べています。 eコマース小売プラットフォームで販売するブランドは、2022年にブランド認知度、顧客獲得、および収益を高める大きな機会を得るでしょう。

サードパーティの小売チャネルでの販売を最大限に活用するために、2022年のブランドは、社会的証明、特にレビューを使用して、製品リストを可能な限り強化することを目指します。 Googleショッピング（Googleショッピング広告にレビューを追加するブランドはCTRが最大24％増加します！）、ウォルマートマーケットプレイス、 FacebookやInstagramのショップなど、eコマースマーケットプレイスのリストに商品のレビューと評価を実装することで、ブランドは推進力を発揮しますこれらの低コストのタッチポイントでより高いコンバージョン。

マーケターはすでに忙しいです— 2022年には、減速の兆候はありません。 新しいチャネル、更新された獲得戦術、保持へのより深い焦点、およびこれらの目標を推進するためのすべてのキャンペーンの間で、来年は忙しいが充実した年になる可能性があります。

「これまで以上に、ブランドは可能な限り最高の買い物客体験を提供することに重点を置いています」と、YOTTAAのCEOであるRichStendardoは述べています。 「この焦点は、多くの場合、より複雑な技術スタックにつながります。重いサードパーティテクノロジーの追加、コマースプラットフォームとヘッドレスサービスの組み合わせの利用、DIYプラットフォームの拡張、シングルページアプリの開発、他のセクションでのページテンプレートの使用などです。 この拡張のコストは、サイトの速度を低下させることです。」

2022年に、マーケターは業務をより効率的にすることを目指します。それは、技術スタックの統合と最適化から始まります。 マーケターは、すべての新しいテクノロジーのソリューションを指摘するのではなく、最も効果的なテクノロジーソリューションが互いにシームレスに統合されるようにすることに注力します。

最近のHubspotの調査によると、マーケターの82％がさまざまなテクノロジーの管理により週に時間を失い、マーケターの75％がデータの分析とさまざまなマーケティングツールからのレポートの接続に1日最大1時間費やし、回答者の大多数が1を報告しています。 -使用するツールのうち5つには、冗長な機能があります。 また、マーケティングチームの60％近くが、さまざまなツールの統合、保守、および管理に予算の最大10％を費やしています。

「悪い経験は買い物客の日の混乱です」とBVAのセールスおよびパートナーシップ担当副社長であるテレサリードは言います。 「そして、それはポイントソリューションでサイロ化された切断されたデータによって引き起こされます。」

ポイントソリューションはそれ自体で役立ちますが、ブランドの成長を考慮に入れていないことが多く、収益から焦点を外します。 2022年には、ブランドはeコマースマーケティングプラットフォームに投資し、最初から成長できるようにします。 プラットフォームは、ブランドが現在必要としているすべてのマーケティングソリューションと、将来必要になる可能性のあるソリューションをすべて1つのソースから提供し、それらの間の統合されたデータと相乗効果を提供します。

DaasityのマーケティングディレクターであるJeremyHorowitzは、次のように述べています。 「ブランドは、顧客データへのアクセスを最大限に提供するコアツールの周りの機能を統合して、より多くの自動化を強化し、新しい販売機会を開拓します。」

「CDPは、パーソナライズと成長のための秘密兵器です」と、ブルームリーチの最高戦略責任者であるブライアンウォーカーは述べています。 CDPであろうとプラットフォームであろうと、統合されたデータへのアクセスにより、ブランドは信頼できる唯一の情報源を総合的な顧客データに活用できます。 つまり、レビュー（感情）を介して収集されたデータポイント、ロイヤルティプログラム（行動）を介して収集されたデータ、SMSマーケティング（エンゲージメント）を介して収集されたデータなどがすべて統合され、顧客の1つの包括的なビューが提供されます。

このすべてのデータを1か所にまとめることで、ブランドはサードパーティのデータ制限を回避できます。 プラットフォームを使用すると、ブランドは製品間のデータを活用して、より統合された情報を最適化し、よりパーソナライズされたキャンペーンを構築できます。

YotpoがSMSマーケティング、ロイヤルティと紹介、レビューと評価、および視覚的なユーザー生成コンテンツのソリューションを通じてeコマースマーケティングを最適化する方法の詳細については、デモをリクエストしてください。