전자 상거래의 미래 상태: 2022년 예측

아마도 올해 가장 중요한(그리고 가장 충격적인) 뉴스는 Apple 의 개인정보 보호 변경 발표와 Google 의 쿠키 감가상각일 것입니다 . 개인 정보 보호를 강화하려는 Apple의 움직임으로 인해 앱 사용자를 위한 대상 광고, 데이터 공유 및 보고 기능에 대한 제한이 더 엄격해졌습니다.

업계 전반에 걸쳐 마케터들은 이후 상승하는 취득 비용에 대해 우려를 표명했습니다. 디지털 마케터의 55% 이상이 이러한 변화가 개인화되지 않은 소비자 경험 으로 이어질 것이라고 믿고 있으며, 디지털 마케터의 50%는 쿠키가 사라진 후에도 개인 정보 보호 문제가 지속될 것이라고 말합니다. 결과적으로 29% 이상의 기업이 소셜 미디어 광고 지출을 줄였습니다.

브랜드는 이러한 변화 속에서 지속 가능한 방식으로 성장을 지속하기 위해 어떻게 선회할 것입니까?

2022년에는 전자상거래 브랜드가 데이터를 가치 교환으로 보게 될 것입니다.

퍼스트 파티 데이터 및 제로 파티 데이터에 대한 대가로 브랜드는 우수한 고객 서비스, 충성도 보상, 개인화된 추천, 고급 액세스 등과 같은 전략을 통해 제품 제공 이상의 탁월한 경험을 만들기 위해 노력할 것입니다.

AdRoll의 국제 마케팅 수석 이사인 Gavin Flood에 따르면 전자 상거래 브랜드는 자사 데이터를 더 잘 수집하기 위해 고객 입력을 요청하는 판매 경험, 이메일 및 문자와 같은 직접 연락, 구매 후를 포함하는 여러 전략을 고려할 수 있습니다. 리뷰와 같은 경험. Flood는 "마케터가 할 수 있는 최선은 변화를 쉽게 관리할 수 있도록 지금 새로운 전략으로 다각화하는 것입니다."라고 말합니다.

"더 적은 수의 고객을 확보하기 위해 광고에 더 많은 비용을 지출하는 대신 고객이 참여할 수 있는 진정한 방법에 투자하는 브랜드는 충성도, 커뮤니티, 궁극적으로 입소문에서 배당금을 보게 될 것이며, 이는 결과적으로 더 높은 가치의 고객을 생성할 것입니다. Blink Fitness의 마케팅 및 커뮤니케이션 책임자이자 수석 부사장이자 Yotpo 자문 위원회 위원인 Michelle Horowitz는 말합니다.

Yotpo 조사 에 따르면 브랜드의 44%는 이미 고객으로부터 직접 받은 자사 데이터가 쿠키의 데이터보다 더 가치 있다고 생각합니다. "어떤 면에서 답은 우리가 항상 알고 있는 것입니다. 브랜드는 고객이 귀하를 유기적으로 선택하고 데이터를 공유하고 커뮤니티에 참여하는 데 동의하는 이유를 제공하는 가치를 창출해야 합니다."라고 부사장인 Rosa Hu는 말합니다. 욧포 제품 마케팅 사장.

50% 이상의 소비자 가 2022년 에 매장 내 및 온라인 쇼핑 채널을 혼합하여 사용할 계획 이며 65% 이상의 소비자가 다양한 쇼핑 행동을 시도하고 있으며 앞으로 이러한 행동을 통합할 의향이 있습니다. 소비자는 온라인과 오프라인 모두에서 활동적입니다. 정기적으로 그들은 매장에서 줄을 서서 기다리는 동안 소매업체 사이트에서 쇼핑을 하거나 구매하기 위해 방문하기 전에 온라인을 검색합니다.

2022년 이후에는 모든 접점에서 일관되고 매우 매력적인 고객 경험을 제공하기 위해 브랜드는 온라인 채널과 오프라인 채널 간의 상거래 격차를 해소해야 합니다 . 소비자 기대치가 계속 높아짐에 따라 매장 내 쇼핑과 온라인 브라우징 사이의 마찰 없는 경험이 테이블 스테이크가 될 것입니다.

"2022년에 옴니채널은 전자 상거래 브랜드에 대해 협상이 불가능할 것입니다."라고 Assembly 비즈니스 운영, Samantha Tepper는 말합니다. “소비자들은 브랜드가 Amazon, TikTok 또는 D2C에서 구매하고 싶을 때마다 판매되고 있으며 일관된 경험을 기대합니다.”

브랜드는 2022년에 온라인 및 오프라인 전략을 활용하여 매장 내 경험과 온라인 경험을 연결하는 동시에 교차 채널 1자 데이터 수집을 통해 소비자가 갈망하는 개인화된 경험을 제공함으로써 이러한 경험을 창출할 방법을 모색할 것입니다.

로열티 프로그램은 온라인 및 오프라인 채널을 연결하는 이상적인 도구입니다. 로열티 프로그램 POS 통합 및 고객 주도 상환 옵션(예: 쇼핑객이 매장에서 로열티 특전을 사용하거나 매장 내 구매 또는 나중에 온라인에서 사용할 행동으로 포인트를 얻을 수 있음)을 통해 브랜드는 다음을 통해 참여 쇼핑객으로부터 데이터를 효과적으로 수집할 수 있습니다. 온·오프라인 채널 모두. 브랜드는 또한 SMS 마케팅과 같은 새로운 채널을 활용하여 온라인-오프라인 로열티 프로그램에서 더 많은 참여를 유도해야 합니다.

지난 몇 년 동안 쇼핑은 점점 수동적이고 지속적인 활동이 되었습니다. 소비자가 소셜 미디어 앱 간에 휴대폰을 스크롤하면서 구매하는 것이 미리 결정된 결정보다 더 우연한 행동입니다. 쇼핑객은 Instagram에서 광고를 보거나 TikTok에서 인플루언서의 제품 게시물을 보고 구매를 하고 남은 하루를 보낼 수 있습니다.

이러한 형태의 참여는 브랜드에 유리합니다. Adweek에 따르면 TikTok 사용자의 거의 절반이 광고된 제품 또는 서비스를 본 후 구매했으며, 밀레니얼 중 절반은 Instagram에서 광고, 프로모션 또는 리뷰를 본 후 브랜드에서 무언가를 구매했다고 밝혔으며 평균 지출 금액은 eMarketer에 따르면 2020년에서 2025년 사이에 소셜 구매자가 1년 동안 구매하는 금액은 두 배가 될 것 입니다.

2022년에 브랜드는 특히 인앱 쇼핑을 통해 소비자가 소셜 커머스 경험을 더욱 쉽게 할 수 있도록 노력할 것입니다. " TikTok은 최근 Shopify & BigCommerce와 파트너십을 맺음으로써 공식적으로 소셜 상거래 분야에서 입지를 굳혔습니다."라고 Cohley의 파트너십 이사인 Casey Murray는 말합니다. "우리는 TikTok이 2022년에 경쟁업체보다 훨씬 더 나은 광고 투자 수익을 브랜드에 제공할 것이라고 믿으며, 인앱 구매 기능이 이와 많은 관련이 있을 것입니다."

쇼핑객이 앱을 닫거나 여러 화면을 클릭할 필요 없이 쉽게 구매할 수 있도록 함으로써 브랜드는 보다 네이티브하게 느껴지는 경험을 구축하고 결과적으로 더 높은 전환을 유도할 것입니다.

2022년에 브랜드는 Facebook 및 Instagram의 상점에 리뷰를 추가하는 것과 같이 소셜 쇼핑 경험에 더 많은 사회적 증거를 통합하여 제품을 더 쉽게 발견하고 소비자가 더 자신 있게 구매할 수 있도록 해야 합니다. "우리는 홈페이지에서 Instagram을 쇼핑할 수 있는 웹사이트 섹션을 만들 수 있었습니다."라고 Dogwood 경의 설립자인 Chaz Olajide가 말했습니다. "이제 사람들은 Instagram의 Instagram뿐만 아니라 우리 웹사이트에서도 쇼핑을 하고 있습니다. 정말 좋습니다."

소셜 채널은 미리보기, 고객 스포트라이트 기능, 독점 이벤트를 비롯한 고가치 경험을 통해 브랜드 커뮤니티에 참여하고 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 브랜드는 특히 제3자 데이터 손실이 발생한 후 소셜 채널을 활용하여 쇼핑객 선호도를 더 잘 이해하고 그에 따라 콘텐츠를 맞춤화해야 합니다.

2022년에 브랜드는 모바일 고객을 위한 쇼핑 경험을 최적화하기 위한 방법으로 모바일 채널에 대한 투자를 계속 늘릴 것입니다. 그러나 개인 정보 보호 변화로 인해 특히 SMS를 통한 모바일 대화가 추진되고 있습니다.

iOS 고객은 모바일 고객입니다. 즉, SMS 마케팅은 이미 Apple의 변화라는 모바일 우선, 고객 우선, 개인 정보 우선의 현실에 적응하고 있습니다. 고유한 모바일 사용으로 인해 SMS는 개인 정보 보호 정책이 강화됨에 따라 브랜드가 모바일 소비자에 대해 계속 학습하고 효과적으로 참여시킬 수 있는 이상적인 방법입니다.

SMS 마케팅은 제로 파티 및 퍼스트 파티 데이터를 기반으로 합니다. 2022년에 브랜드는 SMS 마케팅을 사용하여 고객 행동 및 구매 내역에 대한 정보를 보다 쉽게 ​​수집할 뿐만 아니라 양방향 SMS 경험을 통해 고객이 자발적이고 능동적으로 공유하는 데이터에 액세스할 것입니다.

Justuno의 수석 파트너 전략가인 Zach Bailey는 "더 많은 판매자가 전자 상거래에서 입지를 확장함에 따라 더 많은 소비자가 모바일을 통해 웹사이트에 액세스하여 쇼핑하게 될 것입니다. "수요가 빠르게 증가하고 있기 때문에 전자 상거래 플랫폼과 통합하는 SMS 공급자가 증가했습니다."

“SMS 모바일 요금은 방문자에게 과거만큼 비싸지 않으므로 모바일 사용자는 듣고 싶은 브랜드의 SMS 프로모션 사용을 늘리고 있습니다. 또한 맞춤형 SMS 메시징 및 방문자 여정 흐름은 브랜드와 고객 모두에게 향상된 커뮤니케이션을 제공합니다.”

전자 상거래 브랜드는 충성도에 대한 투자보다 더 많은 비용을 지출할 것입니다. 유지의 기초가 되는 정서적 연결을 구축하는 데도 두 배로 늘릴 것입니다.

Yotpo 조사에 따르면 소비자는 과거보다 지금 좋아하는 브랜드에 더 감정적으로 투자하고 있으며, 쇼핑객과 브랜드 간의 관계를 단순한 거래 교환 이상의 것으로 보고 있습니다. 설문 응답자는 충성도가 높은 브랜드에 더 많은 비용을 지출할 가능성이 더 높았습니다. 대부분의 소비자에게 더 이상 돈이 문제가 아니기 때문입니다.

BigCommerce의 로열티 카테고리 부문 최고 상업 책임자인 Russell Klein 은 "브랜드가 매력적이고 관련성 높은 콘텐츠를 통해 감정적 연결을 구축하지 않는다면 잠재 구매자는 다른 브랜드 사이트로 이동하여 거기에서 충성도를 구축하는 데 문제가 없을 것"이라고 말했습니다 . . " 2022년에는 소매업체가 고객과의 정서적 연결을 구축하는 데 더욱 집중하는 모습을 볼 수 있을 것으로 기대합니다."

진정한 브랜드 충성도는 쿠폰 발송, 할인 제공, 포인트 프로그램 생성 그 이상이라고 Klein은 말합니다. 정서적 충성도를 구축하려면 스토리라인을 형성하고, 여정을 만들고, 그들이 당신과 당신이 제공하는 경험과 함께 추가 시간을 의도적으로 선택하는 더 유기적이고 심층적인 이유를 만드는 것이 포함됩니다.

브랜드는 개인화된 경험을 제공하기 위해 로열티 프로그램에서 수집된 제로 및 퍼스트 파티 소비자 데이터를 사용하여 필요한 가치 교환을 제공할 수 있습니다. Forrester의 부사장 겸 수석 분석가인 Mary Pilecki는 "예를 들어, 미국 패션 소매업체 는 고객이 스타일 퀴즈와 챌린지에서 공유 하는 정보를 사용하여 선호도를 더 잘 이해하고 브랜드에서 고객의 답변을 기반으로 선별된 제품 제안을 보냅니다.

스마트 브랜드는 충성도 프로그램에서 수집한 제로 파티 데이터를 사용하여 고객 여정과 경험을 개선하고 궁극적으로 구매 행동을 유도하는 긍정적인 고객 감정을 생성합니다.

인플루언서는 이제 마케터가 세 번째로 신뢰하는 미디어 이며 2022년에도 크리에이터 주도 상거래는 계속 성장할 것입니다. Marketing Dive 에 따르면 마케터가 인플루언서에 대한 신뢰가 높아짐에 따라 브랜드 메시지의 일부 요소에 대한 통제를 포기할 수 있는 더 큰 편안함이 반영될 수 있습니다. 내년에 브랜드는 점점 더 고객이 자신을 대신해 말하게 함으로써 진정성과 소비자 신뢰를 높일 수 있는 방법을 모색할 것입니다.

MAVRCK의 VP Influencer Marketing Center of Excellence인 Rachael Cihlar는 "크리에이터가 트렌드 세터라는 것은 비밀이 아니며, 팔로워 커뮤니티뿐만 아니라 그들이 만드는 콘텐츠가 산업 전반에 영향을 미칠 수 있는 길을 열어줍니다."라고 말했습니다. "특히 TikTok 및 Instagram과 같은 채널에서 최신 동영상 및 이미지 제작자가 홍보하는 패션, 가정 장식 및 라이프스타일 산업을 보았습니다."

온라인 콘텐츠 제작 및 이를 둘러싼 수익 창출 의 창조자 경제 는 2021년에만 13억 달러 이상의 자금이 지원 되는 전 세계적으로 폭발적인 성장을 보였습니다 . 오늘날 소비자의 83% 이상 이 브랜드에서 제작한 콘텐츠보다 '디지털 입소문'을 신뢰합니다. 소셜 플랫폼은 브랜드가 크리에이터와 관계를 구축하여 판매를 유도할 수 있도록 하는 기능을 통해 이러한 성장에 발맞추기 위해 진화하고 있습니다. TikTok 쇼핑과 같은 기능은 플랫폼이 #TikTokMadeMeBuyIt 해시태그와 같이 브랜드가 인플루언서의 계정을 통해 직접 광고할 수 있도록 하는 TikTok Spark Ads와 같이 입소문뿐만 아니라 판매를 강조 하고 있음을 보여줍니다.

“Covergirl은 2개의 TikTok 비디오에서 1주일 만에 269% 의 매출 성장을 달성하기 위해 밤새 제품 판매가 급증하는 것을 보았고 Abercrombie & Fitch와 같은 브랜드 는 제작자 브랜드 라인과 소셜 미디어 파트너십 덕분에 큰 부분에서 부활 을 보았습니다. "라고 Cihlar는 말합니다. "TikTok 또는 Instagram을 사용하는 경우 다양한 배경과 크기의 영향력 있는 사람들이 바이럴 콘텐츠에서 의상 영감을 보여주는 것을 보았을 것입니다."

창작자 주도 상거래의 마법(및 효능)은 타고난 상대성 감각에 있습니다. 인플루언서와의 브랜드 파트너십은 인플루언서가 공개적으로 협업할 수 있을 만큼 브랜드를 신뢰하고 존중한다는 것을 의미합니다. 소비자의 관점에서 볼 때 상호 이익은 브랜드가 제공하는 제품과 서비스에 대한 신뢰를 부여하고 스스로 "영향을 받는" 것을 허용하려는 의지를 높입니다.

2021년은 구독이 주류가 된 해였습니다. 오더그루브(Ordergroove)의 최고 매출 책임자(CRO) 랄프 로버트슨(Ralph Robertson)은 2022년 브랜드가 경쟁사와 차별화하기 위해 긍정적인 가입자 경험을 제공하는 데 집중할 것이라고 말했습니다. 내년에는 구독이 재정의되어 보다 감성적인 전략인 멤버십이 우선 적용됩니다.

Bold Commerce의 공동 설립자인 Jay Myers는 "B 랜드는 구독을 제공하지 않는 해가 갈수록 고객을 잃고 있습니다.

구독은 예측 가능성 수준을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다 . 공급 제약에 직면하여 증가하는 수요를 예측하는 능력은 경쟁 우위가 될 수 있으며 비즈니스에 중요한 강점이 될 수 있습니다.

2022년에는 더 많은 브랜드가 멤버십을 통해 구독을 한 단계 끌어올릴 것입니다. “ 구독이 일정 기간 동안 고객에게 제품이나 서비스에 대한 액세스 권한을 부여하는 청구 결정이라면 멤버십은 상점, 조직 또는 그룹의 구성원이 되는 것을 의미합니다. 이것은 소속된 결정입니다.”라고 Myers는 말합니다.

"경쟁 환경에서 눈에 띄고 쇼핑객을 만족시키기 위해 브랜드는 구독자에게 반복 주문에 대한 더 많은 제어 권한을 부여하여 보다 개인화된 경험을 가능하게 할 것입니다."라고 Robertson은 말합니다. “브랜드는 구독자가 주문을 일시 중지하거나 건너뛰고 제품을 교체할 수 있는 기능을 제공하여 구독 서비스를 차별화할 것입니다. 결과적으로 구독자는 구독을 더 오래 유지하여 고객 평생 가치를 높일 수 있습니다. 우리 데이터에 따르면 가입자는 주문을 건너뛸 수 있을 때 135% 더 오래 지속되고 제품을 바꿀 수 있을 때 71% 더 오래 지속됩니다."

쇼핑객에게 구독에 대한 더 많은 제어 권한을 부여함으로써 전자 상거래 브랜드는 더 중요한 자사 데이터도 수집합니다. 소비자 구매 습관, 제품 선호도 및/또는 구독 일정 변경은 브랜드가 보다 개인화된 경험을 제공하기 위해 사용할 수 있는 자사 데이터 포인트입니다.

Forrester 의 부사장 겸 수석 분석가인 Mary Pilecki는 구독은 보상 프로그램의 또 다른 확장이라고 말합니다 . "구독은 반복적인 수익 및 브랜드 참여를 비롯한 여러 충성도 전략을 결합합니다." 스트리밍 서비스와 마찬가지로 고객 수명 주기를 연장하는 데도 도움이 됩니다. "월 비용을 지불하면 고객이 가능한 한 자주 방문하도록 유도합니다."

McKinsey에 따르면 소비자 4명 중 1명은 환경 문제에 더 집중할 계획이며 쇼핑 행동에서 사회적 측면에 더 많은 관심을 기울일 것이라고 말했습니다.

또한 소비자의 83% 는 이제 긍정적인 행동주의를 선호합니다. 즉, 자신이 동의하지 않는 관행을 피하는 것보다 기업에서 구매함으로써 지원을 표시하는 것입니다. ShoppingGives의 성장 담당 수석 이사 Jay An에 따르면 2021년 팬데믹의 지속으로 인해 고객은 자신이 사용하는 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 가치 조정을 재고하게 되었습니다. "신세대 의식이 있는 소비자와 일치하기 위해 원산지 이야기, 제품, 사명, 사회적 영향 초점 및 그 이상에서 브랜드에 대한 전체적인 관점을 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다."

“밀레니얼과 Z세대가 가장 큰 소비자 집단으로 주목을 받으면서 브랜드는 쇼핑객이 관심을 갖는 것에 더욱 맞춰져야 하며, 밀레니얼과 Z세대 소비자는 구매의 생태학적 영향이 최우선이라는 점을 분명히 합니다. "라고 EcoCart의 마케팅 책임자인 Jake Chatt는 말합니다.

"오늘날 소비자들은 브랜드가 긍정적인 영향을 미치기 위해 더 많은 노력을 기울일 것을 요구하고 있습니다."라고 An은 말합니다. “그들은 이전에 충성한다고 여겼던 브랜드에서 전환을 의미하더라도 목적 지향적인 브랜드를 지원하기로 선택합니다. 오늘날의 사회적 의식이 있는 소비자는 시간을 내어 브랜드의 사회적 영향에 대한 노력을 교육하고 있습니다. 결과적으로 소비자는 브랜드가 지속 가능성을 위한 노력에서 진정성이 있는지 여부를 쉽게 식별할 수 있습니다.”

2022년에 전자 상거래 브랜드는 충성도 프로그램을 활용하여 쇼핑객을 브랜드 가치와 연결합니다 . 전략적 캠페인 및 보상 구조를 통해 가장 중요한 사항에 대해 쇼핑객과 쉽게 일치시킬 수 있으며 회원이 적극적인 지원에 참여할 수 있습니다. 브랜드는 충성도를 활용하여 쇼핑객이 교육 활동(고객은 브랜드 사명에 대한 블로그 게시물을 읽거나 지속 가능성에 초점을 맞춘 동영상을 볼 수 있음)과 기부, 재활용 또는 참여와 같은 고객 행동에 보상함으로써 지속 가능성 목표에 대해 배우고 참여하도록 장려합니다. 해변 청소.

획득 비용이 증가함에 따라 타사 마켓플레이스 를 활용하면 Google, Walmart 또는 Meta와 같은 알려진 회사와의 제휴를 통해 브랜드에 더 많은 노출과 리드가 제공되고 소규모 브랜드의 경우 더 나은 신뢰와 권위가 제공됩니다.

2022년에 브랜드는 전자 상거래 마켓플레이스에서 타사 판매를 활용하여 도달 범위를 확장하고 결과를 이끌어낼 것 입니다. 모든 제품 검색의 60% 이상 이 타사 소매 플랫폼에서 시작됩니다.

미국 상공 회의소에 따르면 "온라인 전용 비즈니스의 고객 확보 비용이 급증함에 따라 Caraway 조리기구에서 Jinx 애완 동물 사료에 이르기까지 브랜드가 매출을 견인하기 위해 Target과 같은 체인점으로 눈을 돌리고 있습니다."라고 합니다 . 전자 상거래 소매 플랫폼에서 판매하는 브랜드는 2022년에 브랜드 인지도, 고객 확보 및 수익을 높일 수 있는 엄청난 기회를 갖게 될 것입니다.

타사 소매 채널에서 판매를 최대한 활용하기 위해 2022년 브랜드는 사회적 증거, 특히 리뷰를 통해 제품 목록을 최대한 강화할 것입니다. Google 쇼핑 (Google 쇼핑 광고에 리뷰를 추가하는 브랜드는 CTR이 최대 24% 증가합니다!), Walmart Marketplace , Facebook 및 Instagram의 상점 과 같은 전자상거래 마켓플레이스의 목록에 제품 리뷰와 평가를 구현함으로써 브랜드는 이러한 저비용 접점에서 더 높은 전환율을 얻을 수 있습니다.

마케터는 이미 바쁘다. 2022년에는 속도가 느려질 기미가 보이지 않을 것이다. 새로운 채널, 업데이트된 획득 전술, 유지에 대한 더 깊은 초점, 이러한 목표를 달성하기 위한 모든 캠페인 사이에서 내년은 바쁘지만 성취감을 주는 한 해가 될 것입니다.

YOTTAA의 CEO인 Rich Stendardo는 " 그 어느 때보다 브랜드가 최고의 쇼핑 경험을 제공하는 데 집중하고 있습니다. “이러한 초점은 종종 더 복잡한 기술 스택으로 이어집니다. 무거운 제3자 기술 추가, 상거래 플랫폼과 헤드리스 서비스 조합 활용, DIY 플랫폼 확장, 단일 페이지 앱 개발, 다른 섹션의 페이지 템플릿 사용 등. 이 확장의 비용은 사이트 속도를 저하시킵니다.”

2022년에 마케터는 운영 효율성을 높이기 위해 노력할 것이며, 이는 기술 스택 을 통합하고 최적화하는 것으로 시작됩니다 . 마케터는 모든 신기술에 대한 솔루션을 찾는 대신 가장 효과적인 기술 솔루션이 서로 원활하게 통합되도록 하는 데 노력을 집중할 것입니다.

최근 Hubspot 설문 조사 에 따르면 마케터의 82%는 다양한 기술을 관리하기 때문에 일주일에 몇 시간을 낭비하고 있으며, 75%의 마케터는 하루에 최대 1시간을 다양한 마케팅 도구의 데이터를 분석하고 보고서를 연결하는 데 소비하고 있으며 대다수의 응답자는 1 그들이 사용하는 도구 중 5개에는 중복 기능이 있습니다. 또한 마케팅 팀의 거의 60%는 예산의 최대 10%를 다양한 도구를 통합, 유지 관리 및 관리하는 데 사용합니다.

BVA의 영업 및 파트너십 부사장인 Theresa Reed는 "나쁜 경험은 쇼핑객의 하루에 혼란을 야기합니다."라고 말합니다. "또한 포인트 솔루션에 격리된 연결이 끊긴 데이터로 인해 발생합니다."

포인트 솔루션은 그 자체로 도움이 되지만 종종 브랜드의 성장을 고려하지 않고 수익에 초점을 맞추지 않습니다. 2022년에 브랜드는 처음부터 더 나은 성장을 가능하게 하기 위해 전자 상거래 마케팅 플랫폼에 투자할 것입니다. 플랫폼은 현재 브랜드가 필요로 하는 모든 마케팅 솔루션과 미래에 필요할 가능성이 있는 솔루션을 통합 데이터와 시너지를 통해 단일 소스에서 모두 제공할 수 있습니다.

Daasity의 마케팅 이사인 Jeremy Horowitz는 "더 많은 브랜드가 새로운 규모로 성장함에 따라 쉽게 실행할 수 있는 전체적인 고객 데이터를 제공하는 동급 최고의 도구를 중심으로 기술 스택을 중앙 집중화할 것입니다. "브랜드는 고객 데이터에 가장 많이 액세스할 수 있는 핵심 도구를 중심으로 기능을 통합하여 더 많은 자동화를 지원하고 새로운 판매 기회를 열 것입니다."

Bloomreach의 최고 전략 책임자인 Brian Walker는 "CDP는 개인화 및 성장을 위한 비밀 무기입니다. CDP이든 플랫폼이든 통합 데이터에 대한 액세스를 통해 브랜드는 전체 고객 데이터에 대한 단일 정보 소스를 활용할 수 있습니다. 즉, 리뷰를 통해 수집된 데이터 포인트(감정), 로열티 프로그램을 통해 수집된 데이터(행동), SMS 마케팅을 통해 수집된 데이터(참여) 등이 모두 통합되어 하나의 포괄적인 고객 뷰를 제공합니다.

이 모든 데이터를 한 곳에서 제공함으로써 브랜드는 타사 데이터 제한을 우회할 수 있습니다. 브랜드는 플랫폼을 통해 제품 간 데이터를 활용하여 보다 통합된 정보를 최적화하고 보다 개인화된 캠페인을 구축할 수 있습니다.

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