حالة التجارة الإلكترونية المستقبلية: توقعات عام 2022

ربما كانت الأخبار الأكثر أهمية (والأكثر إثارة) التي ظهرت هذا العام هي الإعلان عن تغييرات الخصوصية من Apple وإيقاف ملف تعريف الارتباط من Google. أدى تحرك Apple لتشديد حماية الخصوصية إلى فرض قيود أكثر صرامة على الإعلانات المستهدفة ومشاركة البيانات وإمكانات إعداد التقارير لمستخدمي التطبيقات.

عبر الصناعة ، أعرب المسوقون عن قلقهم بشأن تكاليف الاستحواذ المتزايدة اللاحقة. يعتقد أكثر من 55٪ من المسوقين الرقميين أن التغييرات ستؤدي إلى تجارب المستهلك الأقل تخصيصًا ، ويقول 50٪ من المسوقين الرقميين إن مخاوف الخصوصية ستستمر حتى بعد اختفاء ملفات تعريف الارتباط. ونتيجة لذلك ، خفضت أكثر من 29٪ من الشركات إنفاقها على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف ستتمحور العلامات التجارية لمواصلة دفع النمو بطرق مستدامة بين هذه التغييرات؟

في عام 2022 ، ستظهر علامات التجارة الإلكترونية على البيانات على أنها تبادل للقيمة.

في مقابل بيانات الطرف الأول وبيانات الطرف الصفري ، ستعمل العلامات التجارية على إنشاء تجارب استثنائية تتجاوز عرض منتجاتها من خلال استراتيجيات مثل خدمة العملاء الفائقة ، ومكافآت الولاء ، والتوصيات المخصصة ، والوصول المتقدم ، والمزيد.

لجمع بيانات الطرف الأول بشكل أفضل ، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية البحث في العديد من الاستراتيجيات ، وفقًا لغافن فلود ، المدير الأول للتسويق الدولي في AdRoll ، بما في ذلك تجارب البيع التي تطلب مدخلات العملاء ، والاتصال المباشر مثل البريد الإلكتروني والنص ، وما بعد الشراء الخبرات ، مثل المراجعات. يقول Flood: "أفضل شيء يمكن للمسوقين فعله هو التنويع باستراتيجيات جديدة الآن بحيث تتم إدارة التغيير بسهولة".

"بدلاً من محاولة إنفاق المزيد على الإعلانات لاكتساب عدد أقل من العملاء ، ستحقق العلامات التجارية التي تستثمر في طرق أصيلة للعملاء للتفاعل معهم أرباحًا في الولاء والمجتمع ، وفي النهاية الكلام الشفهي - مما يؤدي بدوره إلى زيادة قيمة العملاء تقول ميشيل هورويتز ، نائب الرئيس الأول ورئيس التسويق والاتصالات لشركة Blink Fitness وعضو المجلس الاستشاري في Yotpo.

وفقًا لاستطلاع Yotpo ، تعتقد 44٪ من العلامات التجارية بالفعل أن بيانات الطرف الأول الواردة مباشرة من العملاء هي أكثر قيمة من البيانات الواردة من ملفات تعريف الارتباط. تقول Rosa Hu ، Vice رئيس تسويق المنتجات في Yotpo.

يخطط أكثر من 50٪ من المستهلكين لاستخدام مزيج من قنوات التسوق داخل المتجر وعبر الإنترنت في عام 2022 ، ويحاول أكثر من 65٪ من المستهلكين سلوكيات تسوق مختلفة ويعتزمون دمج هذه السلوكيات في المستقبل. المستهلكون نشيطون عبر الإنترنت وغير متصل ؛ سيتسوقون بانتظام على موقع بائع تجزئة أثناء انتظارهم في الطابور في المتجر ، أو سيتصفحون الإنترنت قبل الدخول للشراء.

في عام 2022 وما بعده ، من أجل إنشاء تجارب عملاء متسقة - وجذابة للغاية - في كل نقطة اتصال ، ستحتاج العلامات التجارية إلى سد الفجوة التجارية بين القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة . ستكون التجربة الخالية من الاحتكاك بين التسوق في المتجر والتصفح عبر الإنترنت أمرًا مهمًا حيث تستمر توقعات المستهلكين في الارتفاع.

تقول Samantha Tepper ، Business Operations ، Assembly: "في عام 2022 ، ستكون القناة الشاملة غير قابلة للتفاوض بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية. يتوقع المستهلكون أن تبيع العلامات التجارية أينما ومتى يريدون الشراء ، سواء كان ذلك على Amazon أو TikTok أو D2C ، ويتوقعون أن تكون التجربة متسقة.

ستتطلع العلامات التجارية إلى إنشاء هذه التجارب في عام 2022 من خلال الاستفادة من الاستراتيجيات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت للتواصل في المتجر والتجارب عبر الإنترنت مع تقديم التجارب الشخصية التي يتوق إليها المستهلكون من خلال جمع بيانات الطرف الأول عبر القنوات.

تعد برامج الولاء أداة مثالية لربط القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة. تكامل نقاط البيع لبرنامج الولاء وخيارات الاسترداد التي يقودها العملاء ، مثل السماح للمتسوقين باسترداد مزايا الولاء في المتجر أو كسب نقاط من عمليات الشراء داخل المتجر أو الإجراءات التي سيتم استردادها عبر الإنترنت لاحقًا ، مما يمكّن العلامات التجارية من جمع البيانات بشكل فعال من المتسوقين المشاركين من خلال كل من القنوات المتصلة وغير المتصلة بالإنترنت. يجب أن تتطلع العلامات التجارية أيضًا إلى الاستفادة من القنوات الجديدة ، مثل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، لجذب مشاركة أعلى من برنامج الولاء عبر الإنترنت.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، أصبح التسوق نشاطًا سلبيًا ومستمرًا بشكل متزايد. بينما يتنقل المستهلكون عبر هواتفهم بين تطبيقات الوسائط الاجتماعية ، أصبح إجراء الشراء الآن إجراءً مصادفةً أكثر من كونه قرارًا محددًا مسبقًا. قد يرى المتسوقون ببساطة إعلانًا على Instagram أو منشور منتج مؤثر على TikTok ، ويقومون بالشراء ، ثم يستمرون في بقية يومهم.

يعتبر هذا النوع من المشاركة مربحًا للعلامات التجارية ؛ وفقًا لـ Adweek ، أجرى ما يقرب من نصف مستخدمي TikTok عملية شراء بعد مشاهدة منتج أو خدمة معلن عنها هناك ، وقال نصف جيل الألفية إنهم اشتروا شيئًا من علامة تجارية بعد رؤيتها يتم الإعلان عنها أو الترويج لها أو مراجعتها على Instagram ، ومتوسط ​​المبلغ الذي تم إنفاقه من قبل مشترٍ اجتماعي خلال عام سيتضاعف بين 2020 و 2025 وفقًا لـ eMarketer .

في عام 2022 ، ستتطلع العلامات التجارية إلى جعل تجربة التجارة الاجتماعية أسهل للمستهلكين ، لا سيما من خلال التسوق داخل التطبيق. يقول كيسي موراي ، مدير الشراكات في Cohley: " ألقت TikTok قبعتها رسميًا في حلقة التجارة الاجتماعية من خلال الشراكة مؤخرًا مع Shopify & BigCommerce". "نعتقد أن TikTok ستمنح العلامات التجارية عائدًا أفضل بكثير على الإنفاق الإعلاني مقارنة بمنافسيها في عام 2022 ، وقدرات الشراء داخل التطبيق سيكون لها علاقة كبيرة بهذا الأمر."

من خلال تمكين المتسوقين من إجراء عمليات شراء بسهولة دون الحاجة إلى إغلاق التطبيق أو النقر فوق شاشات متعددة ، ستنشئ العلامات التجارية تجارب تبدو أكثر محلية وبالتالي ، تؤدي إلى زيادة التحويل.

في عام 2022 ، يجب أن تتطلع العلامات التجارية إلى دمج المزيد من الأدلة الاجتماعية في تجربة التسوق الاجتماعي ، مثل إضافة التعليقات إلى متاجرها على Facebook و Instagram ، لتسهيل اكتشاف المنتجات وتمكين المستهلكين من الشراء بثقة أكبر. يقول شاز أولاجيد ، مؤسس السير دوجوود: "لقد تمكنا من إنشاء قسم على موقعنا على الإنترنت حيث يمكنك التسوق على Instagram من صفحتنا الرئيسية". "الآن ، الناس لا يتسوقون فقط من Instagram على Instagram ، ولكن أيضًا من موقعنا على الإنترنت ، وهو أمر رائع."

تساعد القنوات الاجتماعية على إشراك مجتمعات العلامات التجارية وتعزيز الولاء من خلال تجارب عالية القيمة ، بما في ذلك النظرات الخاطفة وميزات تسليط الضوء على العملاء والأحداث الحصرية. يجب أن تتطلع العلامات التجارية إلى الاستفادة من القنوات الاجتماعية لفهم تفضيلات المتسوقين بشكل أفضل وتخصيص المحتوى وفقًا لذلك ، لا سيما في أعقاب فقدان بيانات الطرف الثالث.

في عام 2022 ، ستستمر العلامات التجارية في زيادة استثماراتها في قنوات الهاتف المحمول كطريقة لتحسين تجارب التسوق لعملائها من الأجهزة المحمولة. ومع ذلك ، فإن تغييرات الخصوصية تقود الدفع نحو المحادثة عبر الهاتف المحمول عبر الرسائل القصيرة على وجه الخصوص.

جمهور iOS عبارة عن جمهور متنقل ، مما يعني أن التسويق عبر الرسائل القصيرة قد تم تكييفه بالفعل مع واقع الهاتف المحمول أولاً ، العميل أولاً ، الخصوصية أولاً لتغييرات Apple. نظرًا لاستخدام الهاتف المحمول المتأصل ، تعد الرسائل القصيرة طريقة مثالية للعلامات التجارية لمواصلة التعرف على مستهلكي الأجهزة المحمولة (والمشاركة بفعالية) مع تشديد سياسات الخصوصية.

يتم دعم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بواسطة بيانات الطرف الصفري والطرف الأول. في عام 2022 ، ستستخدم العلامات التجارية التسويق عبر الرسائل القصيرة لجمع المعلومات حول سلوك العملاء وسجل الشراء بسهولة أكبر ، بالإضافة إلى الوصول إلى البيانات التي يشاركها العملاء عن طيب خاطر وبشكل استباقي من خلال تجارب الرسائل القصيرة التفاعلية.

يقول زاك بيلي ، كبير المحللين الإستراتيجيين في Justuno: "مع زيادة تواجد التجار في التجارة الإلكترونية ، سيصل عدد أكبر من المستهلكين إلى مواقع الويب عبر الهاتف المحمول للتسوق". "كانت هناك زيادة في مزودي خدمة الرسائل القصيرة الذين يتكاملون مع منصات التجارة الإلكترونية لأن الطلب ينمو بسرعة."

"أسعار الهاتف المحمول عبر الرسائل النصية القصيرة ليست باهظة التكلفة للزائر كما كانت في الماضي ، لذلك يزيد مستخدمو الهواتف المحمولة من استخدام الرسائل الترويجية عبر الرسائل القصيرة من العلامات التجارية التي يرغبون في الاستماع إليها. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل رسائل SMS المخصصة وتدفقات رحلات الزائر على تحسين التواصل لكل من العلامات التجارية والعملاء ".

ستضاعف العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية أكثر من استثمارها في الولاء - سوف تضاعف من بناء الروابط العاطفية التي تعتبر أساسًا للاحتفاظ بها.

وفقًا لاستطلاع Yotpo ، يستثمر المستهلكون عاطفيًا في العلامات التجارية المفضلة لديهم الآن أكثر مما كانوا عليه في الماضي ، حيث ينظرون إلى علاقة المتسوق بالعلامة التجارية على أنها أكثر من مجرد تبادل للمعاملات. كان المشاركون في الاستطلاع أكثر ميلًا إلى إنفاق المزيد على علامة تجارية موالون لها لأنه بالنسبة لمعظم المستهلكين ، لم يعد الأمر يتعلق بالمال فقط.

يقول راسل كلاين ، كبير المسؤولين التجاريين في BigCommerce عن فئة الولاء في BigCommerce : "إذا لم تنشئ العلامة التجارية رابطًا عاطفيًا من خلال المشاركة والمحتوى ذي الصلة ، فلن يواجه المشتري المحتمل أي مشكلة في الانتقال إلى موقع علامة تجارية أخرى وبناء الولاء هناك" . " أتوقع أن أرى تجار التجزئة يركزون أكثر على بناء تلك الروابط العاطفية مع العملاء في عام 2022."

يقول كلاين إن الولاء الحقيقي للعلامة التجارية يتجاوز إرسال القسائم أو إعطاء الخصومات أو إنشاء برامج النقاط. يتضمن بناء الولاء العاطفي تشكيل قصص ، وصياغة الرحلات ، وخلق المزيد من الأسباب العضوية والعميقة التي تجعلهم يختارون عمدًا قضاء تلك اللحظات القليلة الإضافية معك والتجربة التي تقدمها.

يمكن للعلامات التجارية تقديم تبادل القيمة المطلوب باستخدام بيانات المستهلك الصفرية والطرف الأول التي تم جمعها في برنامج الولاء لتقديم تجارب مخصصة. تقول ماري بيليكي ، نائب الرئيس ورئيس المحللين في شركة Forrester: "على سبيل المثال ، يستخدم بائع تجزئة للأزياء في الولايات المتحدة المعلومات التي يشاركها العملاء في اختبارات الأسلوب والتحديات لفهم تفضيلاتهم بشكل أفضل ، ثم ترسل لهم العلامة التجارية عروض منتجات منسقة بناءً على إجاباتهم".

ستستخدم العلامات التجارية الذكية بيانات الطرف الصفري التي تجمعها في برنامج الولاء لتحسين رحلات العملاء وتجاربهم ، بالإضافة إلى توليد مشاعر إيجابية للعملاء تؤدي في النهاية إلى سلوك الشراء.

أصبح المؤثرون الآن ثالث أكثر وسائل الإعلام الموثوقة للمسوقين ، وفي عام 2022 ، ستستمر التجارة التي يقودها المبدعون في النمو. وفقًا لـ Marketing Dive ، يمكن أن تنعكس الثقة المتزايدة التي يتمتع بها المسوقون في المؤثرين من خلال مزيد من الراحة للتخلي عن التحكم في بعض عناصر رسائل علامتهم التجارية. في العام المقبل ، ستتطلع العلامات التجارية بشكل متزايد إلى السماح لعملائها بالتحدث نيابة عنها - مما يؤدي إلى زيادة المصداقية وثقة المستهلك نتيجة لذلك.

تقول راشيل سيهلار ، نائب رئيس مركز التميز للتسويق المؤثر في MAVRCK: "ليس سراً أن المبدعين هم من رواد الموضة ، مما يمهد الطريق للتأثير ليس فقط على مجتمع المتابعين الخاص بهم ولكن أيضًا على الصناعات ككل من المحتوى الذي ينشئونه". "على قنوات مثل TikTok و Instagram على وجه الخصوص ، رأينا صناعات الموضة والديكور المنزلي ونمط الحياة التي شكلتها أحدث مقاطع الفيديو والصور التي يروج لها منشئو المحتوى."

شهد الاقتصاد المبدع - اقتصاد إنشاء المحتوى عبر الإنترنت وتحقيق الدخل المحيط به - انفجارًا عالميًا ، حيث تم تمويل أكثر من 1.3 مليار دولار في عام 2021 وحده. اليوم ، يثق أكثر من 83٪ من المستهلكين "بالكلام الرقمي الشفهي" فوق المحتوى الذي تنتجه العلامات التجارية. تتطور المنصات الاجتماعية لمواكبة هذا النمو بميزات مصممة لتمكين العلامات التجارية من بناء علاقات مع المبدعين لزيادة المبيعات. تُظهر ميزات مثل TikTok Shopping أن النظام الأساسي يركز على المبيعات وليس مجرد الانتشار ، كما يتجلى من خلال علامة التصنيف #TikTokMadeMeBuyIt و TikTok Spark Ads ، والتي تمكن العلامات التجارية من الإعلان مباشرة من خلال حسابات المؤثرين.

"شهدت Covergirl ارتفاعًا في مبيعات المنتجات على ما يبدو بين عشية وضحاها من مقطعي فيديو TikTok فقط إلى نمو في المبيعات بنسبة 269٪ في أسبوع واحد ، وشهدت العلامات التجارية مثل Abercrombie & Fitch انتعاشًا في جزء كبير منه بسبب خطوطها التي تحمل علامة تجارية وشراكات وسائل التواصل الاجتماعي ، "يقول سيهلار. "إذا كنت تستخدم TikTok أو Instagram ، فمن المحتمل أنك رأيت مؤثرين من جميع الخلفيات والأحجام يعرضون مقتطفات وإلهامًا للزي في محتوى سريع الانتشار."

يكمن سحر (وفعالية) التجارة التي يقودها المبدعون في إحساسها الفطري بالارتباط. تعني شراكة العلامة التجارية مع المؤثر أن المؤثر يثق ويحترم العلامة التجارية بما يكفي للتعاون علنًا. الفوائد المتبادلة ، في نظر المستهلكين ، تضفي مصداقية على المنتجات والخدمات التي تقدمها العلامة التجارية ، وتزيد من استعدادهم للسماح لأنفسهم بأن "يتأثروا".

كان عام 2021 هو العام الذي أصبحت فيه الاشتراكات سائدة. في عام 2022 ، ستركز العلامات التجارية على تقديم تجربة إيجابية للمشترك لتمييز نفسها عن منافسيها ، كما يقول رالف روبرتسون ، كبير مسؤولي الإيرادات في Ordergroove. مع اقتراب العام المقبل ، ستتم إعادة تحديد الاشتراكات لإعطاء الأولوية لاستراتيجية أكثر عاطفية: العضوية.

يقول جاي مايرز ، الشريك المؤسس لشركة Bold Commerce: "تخسر B Rands العملاء مع مرور كل عام لا يقدمون فيه اشتراكات".

يمكن أن تساعد الاشتراكات في إضافة مستوى من إمكانية التنبؤ . يمكن أن تكون القدرة على توقع زيادة الطلب في مواجهة قيود العرض ميزة تنافسية وتصبح قوة كبيرة للأعمال.

في عام 2022 ، ستنقل المزيد من العلامات التجارية الاشتراكات إلى المستوى التالي من خلال العضويات. "في حين أن الاشتراك هو قرار فوترة يمنح العملاء الوصول إلى منتج أو خدمة لفترة من الوقت ، فإن العضوية تعني أن تكون عضوًا في متجر أو مؤسسة أو مجموعة. يقول مايرز: "إنه قرار الانتماء".

يقول روبرتسون: "للتميز في المشهد التنافسي وإسعاد المتسوقين ، ستمنح العلامات التجارية المشتركين مزيدًا من التحكم في طلباتهم المتكررة ، مما يتيح تجربة أكثر تخصيصًا". "ستميز العلامات التجارية عروض الاشتراك الخاصة بها من خلال منح المشتركين القدرة على إيقاف الطلبات مؤقتًا أو تخطيها ، بالإضافة إلى تبديل المنتجات. نتيجة لذلك ، سيحافظ المشتركون على اشتراكاتهم لفترة أطول ، مما يزيد من القيمة الدائمة لعملائهم. تُظهر بياناتنا أن المشتركين يدومون 135٪ لفترة أطول عندما يتمكنون من تخطي أحد الطلبات و 71٪ أطول عندما يمكنهم تبديل أحد المنتجات ".

من خلال منح المتسوقين مزيدًا من التحكم في اشتراكاتهم ، تجمع علامات التجارة الإلكترونية أيضًا بيانات الطرف الأول الأكثر أهمية. تعد عادات شراء المستهلكين و / أو تفضيلات المنتجات و / أو التغييرات في جداول الاشتراك نقاط بيانات خاصة بالطرف الأول يمكن للعلامات التجارية استخدامها لتقديم تجارب أكثر تخصيصًا.

تعتبر الاشتراكات امتدادًا آخر لبرامج المكافآت ، كما تقول ماري بيلكي ، نائب الرئيس وكبير المحللين في شركة Forrester . "تجمع الاشتراكات بين العديد من أساليب الولاء ، بما في ذلك الأرباح المتكررة والتفاعل مع العلامة التجارية." مثل الكثير من خدمات البث ، فهي تساعد أيضًا في إطالة دورة حياة العميل. "دفع تكلفة شهرية يشجع العملاء على الدخول في كثير من الأحيان قدر الإمكان."

وفقًا لماكينزي ، يقول واحد من كل أربعة مستهلكين إنهم يخططون للتركيز أكثر على القضايا البيئية وسيوليون مزيدًا من الاهتمام للجوانب الاجتماعية في سلوك التسوق لديهم.

بالإضافة إلى ذلك ، يفضل 83٪ من المستهلكين الآن النشاط الإيجابي - إظهار الدعم للشركات عن طريق الشراء منها ، بدلاً من تجنب تلك التي لا يتفقون معها في ممارساتهم. دفع استمرار الوباء في عام 2021 العملاء إلى إعادة التفكير في توافق قيمهم مع العلامات التجارية أو المنتجات أو الخدمات التي يستخدمونها ، وفقًا لجاي آن ، المدير الأول للنمو في ShoppingGives. "لم يكن تقديم رؤية شاملة للعلامة التجارية أكثر أهمية من أي وقت مضى ، بدءًا من قصة المنشأ والمنتجات والرسالة والتركيز على التأثير الاجتماعي وما بعده ، للتوافق مع الجيل الجديد من المستهلكين الواعين."

"مع احتلال Millennials و Gen Z مركز الصدارة كأكبر مجموعة من المستهلكين ، سيتعين على العلامات التجارية أن تصبح أكثر توافقًا مع ما يهتم به المتسوقون ، ويتضح مستهلكو Millennial و Gen Z أن التأثير البيئي لمشترياتهم يحتل المرتبة الأولى في الأذهان يقول جيك تشات ، رئيس التسويق في EcoCart.

يقول آن: "يطالب المستهلكون اليوم بأن تفعل العلامات التجارية المزيد لإحداث تأثير إيجابي". "إنهم يختارون دعم العلامات التجارية القائمة على الغرض ، حتى لو كان ذلك يعني التحول من علامة تجارية كانوا يعتبرون أنفسهم مخلصين لها في السابق. يأخذ المستهلكون المهتمون اجتماعيًا اليوم الوقت الكافي لتثقيف أنفسهم حول جهود التأثير الاجتماعي للعلامة التجارية. ونتيجة لذلك ، يمكن للمستهلكين بسهولة تحديد ما إذا كانت العلامة التجارية موثوقة في جهود الاستدامة التي يبذلونها ".

في عام 2022 ، ستستفيد علامات التجارة الإلكترونية من برامج الولاء لربط المتسوقين بقيم العلامة التجارية . تسهل الحملات الإستراتيجية وهياكل المكافآت التوافق مع المتسوقين بشأن الأمور الأكثر أهمية ، وتسمح للأعضاء بالمشاركة في الدعم النشط. ستستفيد العلامات التجارية من الولاء لتحفيز المتسوقين على التعرف على أهداف الاستدامة والمشاركة فيها من خلال مكافأة الإجراءات التعليمية - يمكن للعملاء قراءة منشورات المدونة حول مهمة العلامة التجارية أو مشاهدة مقاطع الفيديو التي تركز على الاستدامة - بالإضافة إلى إجراءات العملاء ، مثل التبرع أو إعادة التدوير أو المشاركة في تنظيف الشاطئ.

مع تزايد تكاليف الاستحواذ ، فإن الاستفادة من سوق الطرف الثالث يمنح العلامة التجارية مزيدًا من الانكشاف والمزيد من العملاء المحتملين ، وللعلامات التجارية الأصغر ، ثقة وسلطة أفضل من خلال الارتباط بشركة معروفة مثل Google أو Walmart أو Meta.

في عام 2022 ، ستستفيد العلامات التجارية من بيع الأطراف الثالثة في أسواق التجارة الإلكترونية لتوسيع نطاق الوصول وتحقيق النتائج - أكثر من 60٪ من جميع عمليات البحث عن المنتجات تبدأ على منصات البيع بالتجزئة التابعة لجهات خارجية.

وفقًا لغرفة التجارة الأمريكية ، "نظرًا لارتفاع تكاليف اكتساب العملاء للأنشطة التجارية عبر الإنترنت فقط ، فإن العلامات التجارية من أدوات طهي Caraway إلى أطعمة Jinx للحيوانات الأليفة تتحول إلى سلاسل مثل Target لزيادة المبيعات" . ستتاح للعلامات التجارية التي تبيع على منصات البيع بالتجزئة للتجارة الإلكترونية فرصة هائلة لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية واكتساب العملاء والإيرادات في عام 2022.

من أجل تحقيق أقصى استفادة من البيع على قنوات البيع بالتجزئة التابعة لجهات خارجية ، ستسعى العلامات التجارية في عام 2022 إلى تعزيز قائمة منتجاتها قدر الإمكان بالدليل الاجتماعي ، وخاصة المراجعات. من خلال تنفيذ مراجعات وتقييمات المنتجات على قوائمها في أسواق التجارة الإلكترونية مثل Google Shopping (العلامات التجارية التي تضيف مراجعات إلى إعلانات Google Shopping الخاصة بها ترى زيادة تصل إلى 24٪ في نسبة النقر إلى الظهور!) ، و Walmart Marketplace ، والمتاجر على Facebook و Instagram ، ستقود العلامات التجارية تحويل أعلى في نقاط الاتصال منخفضة التكلفة هذه.

المسوقون مشغولون بالفعل - في عام 2022 ، لن يكون هناك أي مؤشر على التباطؤ. بين القنوات الجديدة ، وتكتيكات الاستحواذ المحدثة ، والتركيز الأعمق على الاحتفاظ ، وجميع الحملات لتحقيق هذه الأهداف ، من المرجح أن يكون العام المقبل عامًا مزدحمًا ولكنه مُرضٍ.

يقول ريتش ستينداردو ، الرئيس التنفيذي لشركة YOTTAA: "تركز العلامات التجارية الآن أكثر من أي وقت مضى على تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. "غالبًا ما يؤدي هذا التركيز إلى مكدس تقني أكثر تعقيدًا: إضافة تقنيات ثقيلة لجهات خارجية ، واستخدام مزيج من منصة التجارة بالإضافة إلى خدمات بدون رأس ، وتعزيزات النظام الأساسي DIY ، وتطوير تطبيقات صفحة واحدة ، واستخدام قوالب الصفحات في أقسام أخرى ، والمزيد. تكلفة هذا التوسيع تتأثر بسرعة الموقع "

في عام 2022 ، سيتطلع المسوقون إلى جعل عملياتهم أكثر كفاءة ، وسيبدأ ذلك بدمج مجموعة التقنيات الخاصة بهم وتحسينها . بدلاً من البحث عن حلول محددة لكل تقنية جديدة ، سيركز المسوقون جهودهم على ضمان تكامل حلولهم التقنية الأكثر فاعلية بسلاسة مع بعضها البعض.

وفقًا لاستطلاع Hubspot حديثًا ، يفقد 82٪ من المسوقين ساعات أسبوعيًا بسبب إدارة التقنيات المختلفة ، ويقضي 75٪ من المسوقين ما يصل إلى ساعة يوميًا في تحليل البيانات وربط التقارير من أدوات التسويق المختلفة ، وأفاد غالبية المستجيبين 1 -5 من الأدوات التي يستخدمونها لديها قدرات زائدة عن الحاجة. وينفق ما يقرب من 60٪ من فرق التسويق ما يصل إلى 10٪ من ميزانيتهم ​​لدمج أدواتهم المختلفة وصيانتها وإدارتها.

تقول تيريزا ريد ، نائب الرئيس للمبيعات والشراكات ، BVA: "التجربة السيئة هي اضطراب في يوم المتسوقين". "وهو ناتج عن بيانات غير متصلة معزولة في حلول النقطة."

على الرغم من أن حلول النقاط مفيدة من تلقاء نفسها ، إلا أنها غالبًا لا تأخذ في الاعتبار نمو العلامة التجارية - وهي تأخذ التركيز بعيدًا عن المحصلة النهائية. في عام 2022 ، ستستثمر العلامات التجارية في منصات تسويق التجارة الإلكترونية ، لتمكين النمو بشكل أفضل من البداية. يمكن للمنصة أن توفر جميع الحلول التسويقية التي تحتاجها علامتك التجارية حاليًا ، بالإضافة إلى الحلول التي قد تحتاجها على الأرجح في المستقبل ، كل ذلك من مصدر واحد ، مع بيانات متكاملة وأوجه التآزر فيما بينها.

يقول جيريمي هورويتز ، مدير التسويق في Daasity: "مع نمو المزيد من العلامات التجارية إلى مستويات جديدة ، فإنها ستركز مجموعة تقنياتها حول الأدوات الأفضل في فئتها التي توفر بيانات شاملة للعملاء يمكن اتخاذ إجراءات بشأنها بسهولة". "ستعمل العلامات التجارية على دمج الوظائف حول تلك الأدوات الأساسية التي توفر أكبر قدر من الوصول إلى بيانات العملاء لتشغيل المزيد من الأتمتة وفتح فرص مبيعات جديدة."

"CDPs هي السلاح السري لإضفاء الطابع الشخصي والنمو" ، كما يقول Brian Walker ، كبير مسؤولي الإستراتيجيات في Bloomreach. سواء كانت CDP أو نظامًا أساسيًا ، فإن الوصول إلى البيانات الموحدة يمكّن العلامات التجارية من الاستفادة من مصدر واحد للحقيقة لبيانات العملاء الشاملة. وهذا يعني أن نقاط البيانات التي يتم جمعها عبر المراجعات (المشاعر) والبيانات التي يتم جمعها عبر برنامج الولاء (السلوك) والبيانات التي تم جمعها عبر التسويق عبر الرسائل النصية (المشاركة) والمزيد ، كلها مدمجة لتوفير رؤية شاملة واحدة للعميل.

كل هذه البيانات في مكان واحد تمكن العلامات التجارية من تجاوز قيود بيانات الطرف الثالث ؛ باستخدام النظام الأساسي ، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من البيانات عبر المنتجات لتحسين المزيد من المعلومات المتكاملة وإنشاء حملات أكثر تخصيصًا.

لمعرفة المزيد حول كيفية قيام Yotpo بتحسين تسويق التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال حلولنا للتسويق عبر الرسائل القصيرة والولاء والإحالات والمراجعات والتقييمات والمحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدم ، اطلب عرضًا توضيحيًا.