Kurumsal İnceleme Çözümlerini Değiştirmek İçin Eksiksiz Alıcı Kılavuzu

Statista'ya göre, e-ticaretin değeri 2025'te 563.4 milyar dolar olarak tahmin edilen pazar büyüklüğü ile büyümeye devam ederken, bu sektörde kazanmak sadece giderek daha rekabetçi hale gelecektir. Aynı şekilde, markaların, sürekli genişleyen bir çevrimiçi alanda başarıyı artırdığı ve tüketici güveni oluşturduğu kanıtlanmış yüksek kaliteli kurumsal İnceleme çözümlerine yatırım yapması her zamankinden daha önemli.

İncelemeler, bir e-ticaret markasının çevrimiçi varlığının önemli bir bileşenidir. Değer açık: tüketiciler birbirlerine markalara güvendiğinden daha fazla güveniyor.

Bir İnceleme çözümü, bu önemli geri bildirimi sağlamak için bir e-ticaret markasının teknoloji yığınının ayrılmaz bir parçasıdır, ancak markanızın işletmenizi ileriye taşıyacak bir İnceleme çözümü seçmesi de aynı derecede önemlidir. Yorum çözümünüz bir iş ortağı olarak çalışmıyorsa, geçiş yapma zamanı gelmiştir.

Mevcut Yorum çözümünüzün işletmeniz için doğru olmadığını ne zaman anlarsınız? Çoğu zaman, yanlış çözüm, aşağıdakiler de dahil olmak üzere sayısız acı noktasına yol açar:

• Ürün veya hizmet başına yeterli inceleme yok
• Düşük kaliteli, genel incelemeler (“İyi”, “Beğenmedim” vb.)
• Düşük KPI'lar (dönüşüm oranı, katılım oranı, sitede geçirilen süre vb.)
• Yenilik veya stratejiyi çevreleyen eksiklikler
• Müşteri Başarı Yöneticinizden aktif destek veya stratejik rehberlik yok
• Teknoloji yığınınızın geri kalanıyla entegrasyon yok
• Zor, karmaşık veya zaman alıcı kullanılabilirlik

Bunlardan herhangi birini veya bunlara benzer sıkıntılı noktaları deneyimlemek, Yorum çözümünüzün işletmeniz için doğru çözüm olmadığının açık bir göstergesidir. Seçtiğiniz çözüm, işletmenizin ölçeklenmesini sağlayan kusursuz bir kullanıcı deneyimi, stratejik hedeflerinizi destekleyen bir ortaklık ve müşteriler için sorunsuz bir son kullanıcı deneyimi sağlamalıdır.

Bir çözümden diğerine geçiş sürecini başlatmaktaki tereddütü anlıyoruz. Çözüm ne olursa olsun, teknoloji sağlayıcılar arasında geçiş yapmak, mevcut yoğun programlara ek olarak ekibinizin üstlendiği başka bir proje gibi görünebilir. Bununla birlikte, ortalamanın altında bir İnceleme çözümüne bağlı kalmak, kazançları önemli ölçüde azaltma ve yatırım getirisini olumsuz etkileme potansiyeline sahiptir, bu da mümkün olduğunca çabuk geçiş yapmayı daha da önemli hale getirir.

Riski ve geçiş fırsatını değerlendirirken dikkate alınması gereken birkaç bileşen vardır:

• Maliyet : Bütçeniz için anlamlı olan nedir? Mevcut sözleşmemin şartları nelerdir? Şu anda yatırımım için en etkili çözümü alıyor muyum?
• Ekip kaynakları: Ekibimin yeni bir çözümü yönetmek için bant genişliği var mı? Yeni çözüm ekibime zamandan ve/veya paradan nasıl tasarruf sağlayacak?
• Veri kaybı: Ekibimin mevcut çözüme yaptığı yatırım göz önüne alındığında, şimdiye kadar elde ettiğimiz başarıyı kaybedecek miyiz? Mevcut incelemeleri, özellikleri, performans verilerini ve iş ölçümlerini yeni çözüme nasıl taşıyabiliriz?
• Yerleştirme: Kurulum için zaman çizelgesi nedir? Yeni çözüm için öğrenme eğrisi ne olacak?

Yukarıdakileri değerlendirirken, riskten kaçınmaya dayalı olarak verilen kararları dikkate alın. Teknoloji ortakları söz konusu olduğunda, riskten kaçınmak için yetersiz bir çözüm bulmak bütçe, bant genişliği ve kaynaklar açısından maliyetli olabilir.

Bir geçiş sürecinin işletmeniz için değerli bir yatırım olup olmadığından hala emin değilseniz, kılavuz olarak aşağıdaki temel soruları kullanmanızı öneririz:

1. Yorum çözümünüz, benzersiz iş hedeflerinizi ilerletmede bir ortak mı?
2. Yorumlarınız şu anda işletmenizin mümkün olan en iyi müşteri deneyimlerini yaratmasını sağlıyor mu?

Bu sorulardan herhangi birine "hayır" yanıtı vermek, Değerlendirme çözümünüzü sizin için bu kriterleri ve daha fazlasını sağlayabilecek bir çözüm için yeniden gözden geçirmenin zamanının geldiğinin önemli bir göstergesidir.

Geçiş yapma kararını verdikten sonra, İnceleme sağlayıcıları tarafından sunulan çeşitli özelliklere daha yakından bakmak önemlidir. Aşağıda listelenen kriterleri göz önünde bulundurarak, doğru uzun vadeli çözümle ortak olduğunuzdan emin olabilirsiniz.

Dış ve iç entegrasyonlar

Seçtiğiniz çözüm, e-posta servis sağlayıcınız, görsel kullanıcı tarafından oluşturulan içerik çözümü, sadakat programı, mobil entegrasyonlar ve SMS pazarlama çözümü ve daha fazlası dahil olmak üzere teknoloji yığınınızın geri kalanıyla bütünleşebilmelidir. Çözüm, ek çözümlerinizle yerel veya yerleşik entegrasyonlar sunmuyorsa, İnceleme sağlayıcısı, ekibiniz için entegrasyonu oluşturmayı teklif etmelidir.

Doğru İnceleme çözümü, marka bilinirliği, SEO, etkileyici pazarlama, abonelikler ve daha pek çok konuda çözümler sunan B2B sektör liderleriyle entegre olabilmelidir. Ayrıca, Değerlendirme çözümünüz, yol haritalarının tüm pazarlama stratejinizi kapsayacak şekilde birlikte ölçeklenebilmesini sağlamak için harici ortaklarla güçlü, yenilikçi ilişkiler geliştirmeye yönelik özel zaman ve kaynakları sağlamalıdır.

"Geleceğe hazır" teknoloji

Başarılı bir çözümün kilit fakat genellikle gözden kaçan bir özelliği, tutarlı yeniliktir. Çözüm ekipleri, herhangi bir hatayı düzeltmek, sorunları ortaya çıktıkça zamanında azaltmak ve kullanıcı geri bildirimlerine yanıt vermek için ürünü sürekli olarak geliştirmeli ve işletmeniz ek maliyetler veya gizli ücretler ödemeden bu gelişmelerden faydalanmalıdır. Ürün geliştikçe, müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmek için teknoloji yığınlarındaki ek ürünlerle yeni sinerjiler kullanılabilir hale gelmelidir.

Çok kanallı koleksiyon

Seçtiğiniz sağlayıcı, çeşitli çok yönlü içerik toplama yöntemleri sağlamalıdır. İşletmeniz, seçtiğiniz sağlayıcıyla e-posta, SMS, yerinde ve daha fazlası aracılığıyla inceleme toplayabilmelidir ve deneyim, kullanıcı için kolay ve ilgi çekici olmalıdır.

Yüksek kaliteli içerik

Etkili bir İnceleme çözümü, markanızın yapay zeka destekli özelliklerle en yüksek kaliteli ve en yüksek dönüşüm sağlayan içeriği toplamasını sağlayacaktır. Çözümün yapay zeka motoru, her ürün sayfasından daha yüksek dönüşüm sağlamak için tüketiciler arasında en popüler olan konuları ve anahtar kelimeleri önermelidir.

Kolaylık ve kullanılabilirlik

Çözümün, arayüzü öğrenmek ve yeni süreçleri dahil etmek için fazla zaman harcamak zorunda kalmadan inceleme içeriğini toplamayı ve görüntülemeyi mümkün olduğunca kolaylaştırdığından emin olun. Potansiyel bir Yorum sağlayıcı hakkında müşteri hizmetlerinin kalitesi ve hesap yönetimi hakkında bilgi toplamanın çok önemli olduğu yer burasıdır.

Raporlama ve performans

Doğru çözüm, kullanıcıların genel yatırım getirisini, incelemeler ve varlıklarla etkileşim oranlarını ve inceleme içeriğinin genel ticari etkisini görmelerini sağlayan bir analiz panosu sağlamalıdır. Ayrıca, işletmenizin büyümeyi ilişkilendirmek ve performansı optimize etmek için gerekli olan eyleme dönüştürülebilir veriler hakkında da içgörüye sahip olması gerekir. Doğal dil işleme (NLP) ve markanızın duygu analizi ve konu çıkarma dahil olmak üzere daha derin, daha nitel veri içgörüleri elde etmesini sağlayan yapay zeka yeteneklerine sahip bir çözüm arayın.

özelleştirilebilirlik

Kurumsal markaların her temas noktasında ve kanalda bir marka içi deneyim sağlaması gerekir. Ekibiniz, yoğun kodlama deneyimine, özel bir harici geliştirme ekibine veya talep edilen tasarım veya kampanya değişiklikleri için sağlayıcıyla iletişim kurmasına gerek kalmadan markanızın görünümüne ve hissine uyacak şekilde kolayca değişiklik yapabilmelidir.

Müşteri başarı desteği

Daha da önemlisi, doğru çözüm, maksimum başarı için her özelliği optimize ettiğinizden emin olmanıza yardımcı olacak bir müşteri başarı ekibi sağlamalıdır. Bir çözüm seçmeden önce, gelecekteki Müşteri Başarı Yöneticinizle tanışmayı ve sunacakları hizmetleri tanımayı talep edin. Sağlayıcının Müşteri Başarısı ekibine nasıl yatırım yaptığını da sorgulayın; Büyüyen memnun müşteri koleksiyonlarına uyum sağlamak için CSM organizasyonunu büyütmeli, çalışan sayısını ve coğrafi konumlarını artırmalıdırlar.

Satıcıları değerlendirmek uzun bir süreç olabilir. Aşağıdaki 10 soru, ekibinizin tedarikçinin süreçlerinize, hedeflerinize ve yol haritanıza nasıl uyacağına dair sağlam bir anlayışa sahip olduğunuzdan emin olmasını sağlayacaktır.

Satıcıları değerlendirirken aşağıdaki 10 soruyu sorun:

1. Şirketimiz için genel başarı vizyonunuz nedir?
2. Bu çözüm, daha iyi iş sonuçlarına nasıl yol açacak?
3. İşletmemizin daha fazla inceleme ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik toplamasını sağlamak için stratejiniz nedir?
4. İlk 6 ayda başarı açısından neler bekleyebiliriz? İlk yıl?
5. Mevcut sağlayıcımdan sizinkine geçiş süreci nasıl görünüyor?
6. Mevcut incelemelerimi nasıl dışa aktarırım?
7. Taşıma sırasında veri kaybı riskleri nelerdir?
8. Mevcut sağlayıcımdan müşteri değiştirme deneyiminiz nedir?
9. Değiştirmem ne kadar sürer?
10. Canlı yayın için zaman çizelgesi nedir?

Satıcılar yanıtlar verirken notlar alın ve yanıtlarının rakiplerine göre nasıl olduğunu değerlendirin. Doğru çözümler ekibi, yukarıdaki soruların hiçbirini yanıtlamakta zorluk çekmemelidir.

Sözleşmeler imzalandıktan ve yazılım uygulandıktan sonra birçok İnceleme çözümünün ve ortaklığın keşfedildiğini de dikkate almak önemlidir . Herhangi bir "ortaklık tuzaklarını" ortadan kaldırmak için dikkate alınması gereken bazı ek konular şunları içerir: lansman öncesi destek düzeyi (örn. ekip eğitimi, işe alım, test vb.), incelemelerin görsel kalitesi ve ayrıca KPI değerlendirmesi ve takibi .

Yotpo İncelemeleri, e-ticaret markaları için bir dizi avantaj sağlar. Yotpo'nun İncelemeler çözümü, kurumsal markaların, marka kimliğinize seslerini ekleyerek müşterilerinizle bir topluluk oluşturmasını, oluşturmasını ve büyütmesini sağlar.

Özgün ve dürüst incelemeler, tüm alıcı yolculuğu boyunca kasıtlı, topluluk liderliğindeki katılım yoluyla gelecekteki alışveriş yapanlar için bir topluluk duygusu oluşturur.

Yotpo ile işletmeler, müşteri geri bildirimlerini, ürünleriniz ve markanızla ilgili müşteri duyarlılığının daha iyi anlaşılmasını sağlayan eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürebilir.

Steve Madden, Bazaarvoice'tan geçiş yaptı ve inceleme koleksiyonunu %57 artırdı

Perakende öncelikli işlerinin endüstrinin hızlı temposuna ayak uydurmak için sürekli olarak gelişmesi gerektiğini bilen Steve Madden , stratejik bir D2C değişimi için Yotpo'ya baktı.

Steve Madden'in e-Ticaret kanallarını desteklemek için kullandığı teknoloji maliyetli, katı ve modası geçmişti. Şirket, incelemeler için Bazaarvoice, görsel pazarlama için Olapic ve sadakat için CrowdTwist olmak üzere üç farklı teknoloji çözümü kullandığından, hem Steve Madden hem de tüketiciler için deneyim uyumlu değildi.

Steve Madden Global e-Ticaret Başkanı Jeff Silverman, "Teknolojimiz çok parçalıydı" dedi. “Tüm markalarımızda yönetmek için birden fazla ilişkimiz, yol haritamız ve veri setimiz vardı. Bu çözümlerden aldığımız destek de o kadar sınırlıydı ki bu araçlardan elde ettiğimiz sonuçlar zayıftı.”

Steve Madden'in hız, esneklik ve yenilik gibi temel hedeflerine uygun düşen bir teknoloji ortağına ihtiyacı vardı.

Steve Madden, Değerlendirme sağlayıcısı olarak Yotpo'ya geçerek, birden fazla teknoloji çözümünü tek bir çözümde birleştirmeyi başardı, bu da teknoloji yığınlarının karmaşıklığını önemli ölçüde azalttı ve alanlar arasında tutarlı bir alışveriş deneyimi yarattı.

Steve Madden, Yotpo İncelemelerine geçerek, inceleme koleksiyonunu %57 oranında artırdı ve incelemelerle ve sitedeki diğer UGC'lerle gerçekten etkileşime giren alışveriş yapanların sayısında muazzam bir büyüme gördü ve dönüşümde büyük bir artışa yol açtı.

Leatherman, 22.000'den fazla inceleme toplamak için PowerReviews'tan geçiş yaptı

Leatherman, Salesforce Commerce Cloud ile tamamen entegre olmak ve teknoloji yığınlarını konsolide etmek için önceki çözümlerini Yotpo'nun tamamen özelleştirilebilir e-ticaret pazarlama platformuyla değiştirmek için Yotpo'ya geçti. Önceki çözümlerinin eski görünüm ve hisleri, görsel marka kimlikleriyle temas halinde değildi, bu da müşterilerin ilgisini çekmedi ve daha az inceleme toplanmasına neden oldu.

Yotpo ile Leatherman , daha fazla (ve son derece alakalı) müşteri yorumu toplayabilir ve sunmaya başlayabilir . Yotpo'nun Özel Soruları, Leatherman müşterilerinin incelemelerinde "alet kullanım türü" ve "kullanım kolaylığı" gibi belirli bilgileri bırakmalarını ister. Bu da diğer alışveriş yapanların ihtiyaçları için en iyi ürünleri daha kolay keşfetmelerine yardımcı olur.

Leatherman ayrıca Yotpo'nun özelleştirilebilir Akıllı Filtreler widget'larını kullanır, böylece alışveriş yapanlar yorumları "balık tutma" veya "yürüyüş" gibi ilgi alanlarına göre veya "konfor" ve "kalite" gibi incelemelerden alınan AI destekli Akıllı Konulara göre filtreleyebilir. Şimdi Leatherman'ın incelemeleri, müşterilerini en bilinçli satın alma kararları vermeleri için eğitiyor ve güçlendiriyor.

Leatherman, Yotpo ile 22.000'den fazla inceleme topladı ve Yotpo ile yorumları okuyan veya görsellere göz atan alışveriş yapanların, yapmayanlara göre dönüşüm sağlama olasılığı %98 daha fazla.

Helly Hansen, ürün başına %24 daha fazla inceleme almak için Bazaarvoice'den geçiş yaptı

Helly Hansen, marka deneyimlerini tüm sitelerinde yeniden platform haline getirmek ve birleştirmek ve yeni pazarlara girmelerine ve iş büyümesini hızlandırmalarına yardımcı olmak için önde gelen Magento ajansı Vaimo ile çalıştı.

Vaimo, Helly Hansen'in Magento 2'ye yeniden platform oluşturmasını başarıyla tasarladı ve Yotpo'yu sadece altı ayda kendi sitesine entegre etti.

Teknoloji yığınına entegre edilen Yotpo ile Helly Hansen'in siparişten incelemeye dönüşüm oranı, tipik %1-2 sektör ortalamasının çok üzerine çıkarak %11'e yükseldi. Ayrıca, ürün başına genel incelemelerde %24'lük bir artış gördüler. Yotpo'nun yerleşik teşvikleriyle müşteriler, Helly Hansen'in gelen sosyal trafiğinin %25'ini oluşturan incelemelerini paylaşmaya başladı.

Çözüm

Sağlayıcı değiştirmek bir süreç olsa da, doğru Yorum iş ortağını seçmek işinizi büyük ölçüde hızlandırabilir.

Doğru soruları sorarak, seçtiğiniz İnceleme sağlayıcısının size işinizi desteklemek için gereken tüm özellikleri sağlayarak yenilikçi ve sağlam bir çözüm sunduğundan emin olabilirsiniz.

Yotpo İnceleme ekibi, markanız için nihai müşteri yolculuğunu oluştururken işinizi desteklemek için burada. Bizimle bir arama planlamak için buraya tıklayın.