電子商務的未來狀態：2022 年預測

今年出現的最重要（也是最令人震驚）的消息可能是蘋果公司宣布隱私變化和谷歌cookie 貶值。 蘋果收緊隱私保護的舉措對應用程序用戶的定向廣告、數據共享和報告功能帶來了更嚴格的限制。

在整個行業中，營銷人員都對隨後增加的購置成本表示擔憂。 超過 55% 的數字營銷人員認為這些變化將導致消費者體驗的個性化程度降低，50% 的數字營銷人員表示，即使在 cookie 消失後，隱私問題仍將持續存在。 結果，超過29%的公司降低了社交媒體廣告支出。

在這些變化中，品牌將如何轉變以繼續以可持續的方式推動增長？

2022 年，電商品牌將數據視為價值交換。

作為對第一方和零方數據的回報，品牌將通過卓越的客戶服務、忠誠度獎勵、個性化推薦、高級訪問等策略，努力創造超越其產品提供的卓越體驗。

AdRoll 國際營銷高級總監 Gavin Flood 表示，為了更好地收集第一方數據，電子商務品牌可以採用多種策略，包括要求客戶輸入的銷售體驗、電子郵件和短信等直接聯繫以及購買後經驗，例如評論。 “營銷人員能做的最好的事情就是現在通過新策略實現多樣化，以便輕鬆管理變化，”洪水說。

“與其試圖在廣告上花費更多以吸引更少的客戶，不如以真實的方式投資讓客戶與他們互動的品牌將在忠誠度、社區以及最終的口碑方面獲得紅利——這反過來將產生更高價值的客戶Blink Fitness 高級副總裁兼營銷和傳播主管兼 Yotpo 顧問委員會成員 Michelle Horowitz 說。

根據Yotpo 的一項調查，44% 的品牌已經認為直接從客戶那裡獲得的第一方數據比來自 cookie 的數據更有價值。 “在某些方面，答案是我們一直都知道的：品牌需要為客戶創造價值，讓他們有理由有機地選擇你，並同意分享他們的數據並參與你的社區，”Vice 的 Rosa Hu 說Yotpo 產品營銷總裁。

超過 50% 的消費者計劃在 2022 年混合使用店內和在線購物渠道，超過 65% 的消費者正在嘗試不同的購物行為，並打算在未來融入這些行為。 消費者線上線下都很活躍； 他們通常會在店內排隊等候時在零售商的網站上購物，或者他們會在走進購買之前在線瀏覽。

在 2022 年及以後，為了在每個接觸點創造一致且高度參與的客戶體驗，品牌需要彌合線上和線下渠道之間的商業差距。 隨著消費者期望的不斷提高，店內購物和在線瀏覽之間的順暢體驗將成為賭注。

“到 2022 年，全渠道對於電子商務品牌來說將是不可協商的，”Assembly 業務運營部的 Samantha Tepper 說。 “消費者希望品牌在他們想購買的任何時間和地點進行銷售，無論是在亞馬遜、TikTok 還是 D2C 上，他們希望體驗是一致的。”

品牌將尋求在 2022 年創造這些體驗，利用線上和線下策略連接店內和線上體驗，同時通過跨渠道的第一方數據收集提供消費者渴望的個性化體驗。

忠誠度計劃是連接線上和線下渠道的理想工具。 忠誠度計劃的銷售點集成和客戶主導的兌換選項，例如允許購物者在店內兌換忠誠度福利或從店內購買或稍後在線兌換的操作中獲得積分，使品牌能夠通過以下方式有效地從參與的購物者那裡收集數據線上和線下渠道。 品牌還應該尋求利用短信營銷等新渠道，從他們的線上線下忠誠度計劃中提高參與度。

在過去的幾年裡，購物已成為一種越來越被動和持續的活動。 隨著消費者在社交媒體應用程序之間瀏覽他們的手機，與預先確定的決定相比，現在進行購買是一種更偶然的行為。 購物者可能只是在 Instagram 上看到廣告或在 TikTok 上看到影響者的產品帖子，然後進行購買，然後繼續他們一天的剩餘時間。

這種參與形式對品牌來說是有利可圖的。 根據 Adweek的數據，近一半的 TikTok 用戶在看到那裡宣傳的產品或服務後進行了購買，一半的千禧一代表示，他們在看到某個品牌在 Instagram 上做廣告、促銷或評論後購買了該品牌的東西，以及平均花費金額根據 eMarketer的數據，從 2020 年到 2025 年，社交買家在一年內的購買量將翻一番。

2022 年，品牌將尋求讓消費者的社交商務體驗更加輕鬆，尤其是通過應用內購物。 “通過最近與 Shopify 和 BigCommerce 合作，TikTok 正式進入社交商務圈，”Cohley 合作夥伴總監 Casey Murray 說。 “我們相信，到 2022 年，與競爭對手相比，TikTok 將為品牌帶來更好的廣告支出回報，其應用內購買能力將與此有很大關係。”

通過使購物者無需關閉應用程序或點擊多個屏幕即可輕鬆購物，品牌將打造更加原生的體驗，進而推動更高的轉化率。

在 2022 年，品牌應該尋求將更多的社交證明融入社交購物體驗，例如在 Facebook 和 Instagram 上為其商店添加評論，以使產品更容易被發現並讓消費者更自信地購買。 “我們已經能夠在我們的網站上創建一個部分，您可以在其中從我們的主頁購買 Instagram，”Dogwood 爵士創始人 Chaz Olajide 說。 “現在，人們不僅在 Instagram 上從 Instagram 購物，還從我們的網站購物，這很棒。”

社交渠道有助於通過高價值體驗（包括搶先體驗、客戶聚焦功能和獨家活動）吸引品牌社區並培養忠誠度。 品牌應該尋求利用社交渠道來更好地了解購物者的偏好並相應地定制內容，尤其是在第三方數據丟失之後。

2022 年，品牌將繼續增加對移動渠道的投資，以優化其移動客戶的購物體驗。 然而，隱私的變化正在推動通過 SMS 進行移動對話。

iOS 受眾是移動受眾，這意味著 SMS 營銷已經適應了 Apple 變革的移動優先、客戶至上、隱私至上的現實。 由於固有的移動使用，SMS 是品牌在隱私政策收緊時繼續了解（並有效吸引）移動消費者的理想方式。

短信營銷由零方和第一方數據提供支持。 2022 年，品牌將使用短信營銷來更輕鬆地收集有關客戶行為和購買歷史的信息，並通過交互式短信體驗獲得客戶自願和主動分享的數據。

Justuno 首席合夥人策略師 Zach Bailey 表示：“隨著越來越多的商家擴大電子商務業務，越來越多的消費者將通過手機訪問網站進行購物。” “由於需求快速增長，與電子商務平台集成的短信提供商有所增加。”

“對於訪客而言，短信移動費率不像過去那樣昂貴，因此移動用戶越來越多地使用他們希望聽到的品牌的短信促銷活動。 此外，自定義 SMS 消息和訪客旅程流程正在為品牌和客戶創造更好的溝通。”

電子商務品牌將在忠誠度投資上加倍投入——他們將在建立情感聯繫上加倍投入，這是保留的基礎。

根據 Yotpo 的一項調查，與過去相比，現在消費者對自己喜歡的品牌的情感投入更多，他們認為購物者與品牌之間的關係不僅僅是一種交易交換。 調查受訪者更有可能在他們忠誠的品牌上花費更多，因為對於大多數消費者來說，這不再只是錢的問題。

“如果一個品牌沒有通過引人入勝的相關內容建立情感聯繫，那麼潛在買家將毫無問題地轉移到另一個品牌的網站並在那裡建立忠誠度，” BigCommerce 忠誠度類別首席商務官 Russell Klein說。 . “我希望看到零售商在 2022 年更加註重與客戶建立情感聯繫。”

Klein 說，真正的品牌忠誠度不僅僅是發送優惠券、贈送折扣或創建積分計劃。 建立情感忠誠度包括形成故事情節、精心設計旅程，以及創造更有機、更深刻的理由，讓他們選擇刻意與你和你提供的體驗共度這幾個額外的時刻。

品牌可以通過使用忠誠度計劃中收集的零方和第一方消費者數據來提供個性化體驗，從而實現所需的價值交換。 “例如，一家美國時裝零售商利用客戶在風格測驗和挑戰中分享的信息來更好地了解他們的偏好，然後該品牌根據他們的回答向他們發送精選的產品報價，”Forrester 副總裁兼首席分析師 Mary Pilecki 說。

聰明的品牌將使用他們在忠誠度計劃中收集的零方數據來改善客戶旅程和體驗，並產生最終推動購買行為的積極客戶情緒。

影響者現在是營銷人員第三大最受信任的媒體，到 2022 年，以創作者為主導的商業將繼續增長。 根據Marketing Dive的說法，營銷人員對有影響力的人越來越信任，這可能反映在他們更願意放棄對其品牌信息的某些元素的控制。 明年，品牌將越來越多地讓他們的客戶為他們代言，從而提高真實性和消費者信任度。

MAVRCK 卓越影響者營銷中心副總裁 Rachael Cihlar 說：“創作者是潮流引領者，這已不是什麼秘密，他們不僅為他們的追隨者社區，而且為從他們創造的內容影響整個行業鋪平了道路。” “尤其是在 TikTok 和 Instagram 等頻道上，我們看到了由創作者正在推廣的最新視頻和圖像塑造的時尚、家居裝飾和生活方式行業。”

創作者經濟——在線內容創作和周圍的貨幣化——已經在全球範圍內爆發，僅在 2021 年就有超過1.3B 美元的資金。 如今，超過83%的消費者信任“數字口碑”而不是品牌製作的內容。 社交平台正在發展以跟上這種增長，其功能旨在使品牌能夠與創作者建立關係以推動銷售。 TikTok Shopping 等功能表明，該平台強調的是銷售，而不僅僅是病毒式傳播，例如#TikTokMadeMeBuyIt 標籤和 TikTok Spark Ads，這些標籤使品牌能夠直接通過影響者的賬戶進行廣告宣傳。

“Covergirl 的產品銷量似乎在一夜之間飆升，從僅兩個 TikTok 視頻到一周內銷量增長269% ，而 Abercrombie & Fitch 等品牌的複蘇在很大程度上歸功於其創作者品牌系列和社交媒體合作夥伴關係，”Cihlar 說。 “如果你在 TikTok 或 Instagram 上，你可能已經看到各種背景和規模的影響者在病毒式內容中展示大量和服裝靈感。”

以創造者為主導的商業的魔力（和功效）在於其與生俱來的相關性。 與影響者建立品牌合作關係意味著影響者信任和尊重品牌足以公開合作。 在消費者眼中，互惠的好處使品牌提供的產品和服務更加可信，並增加了他們讓自己受到“影響”的意願。

2021 年是訂閱成為主流的一年。 Ordergroove 首席營收官拉爾夫·羅伯遜 (Ralph Robertson) 表示，2022 年，品牌將專注於提供積極的用戶體驗，以使其與競爭對手區分開來。 進入下一年，訂閱將被重新定義，以優先考慮一個更加情緒化的策略：會員資格。

Bold Commerce 的聯合創始人 Jay Myers 說： “品牌不提供訂閱服務的每一年都在流失客戶。”

訂閱可以幫助增加一定程度的可預測性。 在供應限制的情況下預測需求增加的能力可以成為競爭優勢，並成為企業的重要優勢。

2022 年，更多品牌將通過會員資格將訂閱提升到一個新的水平。 “雖然訂閱是一種計費決策，可讓客戶在一段時間內訪問產品或服務，但會員資格意味著成為商店、組織或團體的成員。 這是一個歸屬決定，”邁爾斯說。

“為了在競爭激烈的環境中脫穎而出並讓購物者滿意，品牌將為訂閱者提供對其經常性訂單的更多控制權，從而實現更加個性化的體驗，”羅伯遜說。 “品牌將通過讓訂閱者暫停或跳過訂單以及更換產品的能力來區分他們的訂閱產品。 因此，訂閱者的訂閱時間會更長，從而增加他們的客戶生命週期價值。 我們的數據顯示，當訂閱者可以跳過訂單時，他們的持續時間延長了 135%，當他們可以更換產品時，他們的持續時間延長了 71%。”

通過讓購物者更好地控制他們的訂閱，電子商務品牌還收集了更多重要的第一方數據。 消費者的購買習慣、產品偏好和/或訂閱時間表的變化是品牌可以用來提供更個性化體驗的第一方數據點。

Forrester副總裁兼首席分析師 Mary Pilecki 表示，訂閱是獎勵計劃的又一延伸。 “訂閱結合了多種忠誠度策略，包括經常性收入和品牌參與度。” 就像流媒體服務一樣，它們也有助於延長客戶生命週期。 “按月支付費用可以鼓勵客戶盡可能多地入住。”

據麥肯錫稱，四分之一的消費者表示他們計劃更多地關注環境問題，並將在購物行為中更加關注社會方面。

此外， 83%的消費者現在更喜歡積極的行動主義——通過向公司購買來表示對公司的支持，而不是避開那些他們不同意的做法。 ShoppingGives 增長高級總監 Jay An 表示，2021 年大流行的持續促使客戶重新考慮他們的價值與他們使用的品牌、產品或服務的一致性。 “從起源故事、產品、使命、社會影響焦點等方面，提供品牌的整體視圖以與新一代有意識的消費者保持一致，這一點從未如此重要。”

“隨著千禧一代和 Z 世代成為最大的消費者群體，品牌必須更加關注購物者的關注點，千禧一代和 Z 世代消費者清楚他們的購買對生態的影響是最重要的，”EcoCart 營銷主管 Jake Chatt 說。

“今天的消費者要求品牌做更多的事情來產生積極的影響，”An 說。 “他們選擇支持以目標為導向的品牌，即使這意味著從他們以前認為自己忠誠的品牌轉換。 今天具有社會意識的消費者正在花時間對品牌的社會影響力進行自我教育。 因此，消費者可以很容易地確定一個品牌在他們的可持續發展努力中是否真實。”

2022 年，電子商務品牌將利用忠誠度計劃將購物者與品牌價值聯繫起來。 戰略性活動和獎勵結構可以輕鬆地與購物者就最重要的事情保持一致，並且它們允許會員參與積極的支持。 品牌將利用忠誠度激勵購物者通過獎勵教育行動來了解和參與可持續發展目標——客戶可以閱讀有關品牌使命的博客文章或觀看以可持續發展為重點的視頻——以及客戶行動，如捐贈、回收或參與海灘清理。

隨著收購成本的增加，利用第三方市場可以為品牌提供更多曝光率、更多潛在客戶，而對於較小的品牌而言，通過與穀歌、沃爾瑪或 Meta 等知名公司建立聯繫，可以獲得更好的信任和權威。

2022 年，品牌將利用電子商務市場上的第三方銷售來擴大覆蓋面並推動結果——超過60%的產品搜索從第三方零售平台開始。

“隨著純在線業務的客戶獲取成本飆升，從 Caraway 炊具到 Jinx 寵物食品等品牌正轉向 Target 等連鎖店來推動銷售，”美國商會表示。 在電子商務零售平台上銷售的品牌將有巨大的機會在 2022 年提升品牌知名度、客戶獲取和收入。

為了充分利用第三方零售渠道的銷售，品牌在 2022 年將尋求通過社交證明，尤其是評論，盡可能多地支持其產品列表。 通過在Google 購物（在其 Google 購物廣告中添加評論的品牌看到點擊率增加高達 24%！）、沃爾瑪市場以及Facebook 和 Instagram 上的商店等電子商務市場的列表中實施產品評論和評級，品牌將推動在這些低成本接觸點獲得更高的轉化率。

營銷人員已經很忙了——到 2022 年，不會有放緩的跡象。 在新渠道、更新的獲取策略、更深入地關注留存以及推動這些目標的所有活動之間，明年可能是忙碌但充實的一年。

“現在，品牌比以往任何時候都更專注於提供最佳的購物體驗，”YOTTAA 首席執行官 Rich Stendardo 說。 “這種關注通常會導致更複雜的技術堆棧：添加大量第三方技術、利用商務平台和無頭服務的組合、DIY 平台增強、開發單頁應用程序、在其他部分使用頁面模板等等。 這種擴展的成本是網站速度的拖累”

2022 年，營銷人員將尋求提高運營效率，這將從整合和優化技術堆棧開始。 營銷人員將專注於確保他們最有效的技術解決方案彼此無縫集成，而不是為每項新技術尋找指向解決方案。

根據Hubspot 最近的一項調查，82% 的營銷人員由於管理不同的技術而每週損失幾個小時，75% 的營銷人員每天花費多達一個小時來分析數據並連接來自不同營銷工具的報告，並且大多數受訪者表示 1 -5 他們使用的工具具有冗餘功能。 而且，近 60% 的營銷團隊將高達 10% 的預算用於集成、維護和管理他們的各種工具。

“糟糕的體驗會破壞購物者的一天，”BVA 銷售和合作夥伴關係副總裁 Theresa Reed 說。 “這是由孤立在單點解決方案中的斷開數據引起的。”

雖然單點解決方案本身很有幫助，但它們通常不會考慮品牌的增長——而且它們會將注意力從底線轉移開。 2022年，品牌將投資電子商務營銷平台，以更好地從一開始就實現增長。 一個平台可以提供您品牌當前需要的所有營銷解決方案，以及您未來可能需要的解決方案，所有這些都來自一個單一的來源，並且它們之間具有集成的數據和協同作用。

“隨著越來越多的品牌發展到新的規模，他們將圍繞一流的工具集中他們的技術堆棧，這些工具提供易於操作的整體客戶數據，”Daasity 營銷總監 Jeremy Horowitz 說。 “品牌將圍繞這些核心工具整合功能，這些工具提供對客戶數據的最大訪問權限，以推動更多自動化並釋放新的銷售機會。”

“CDP 是實現個性化和增長的秘密武器，”Bloomreach 首席戰略官 Brian Walker 說。 無論是 CDP 還是平台，對整合數據的訪問使品牌能夠利用單一事實來源獲取整體客戶數據。 這意味著通過評論（情感）收集的數據點、通過忠誠度計劃（行為）收集的數據、通過 SMS 營銷（參與）收集的數據等都被整合在一起，以提供客戶的全面視圖。

所有這些數據都集中在一個地方，使品牌能夠繞過第三方數據限制； 借助平台，品牌可以利用跨產品數據來優化更多集成信息並構建更個性化的營銷活動。

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