Przyszły stan handlu elektronicznego: prognozy na 2022 r.

Być może najważniejszą (i najbardziej wstrząsającą) wiadomością, która pojawiła się w tym roku, było ogłoszenie zmian prywatności przez Apple i wycofanie pliku cookie od Google. Dążenie Apple do zaostrzenia ochrony prywatności spowodowało zaostrzenie ograniczeń dotyczących reklam kierowanych, udostępniania danych i możliwości raportowania dla użytkowników aplikacji.

W całej branży marketerzy wyrazili zaniepokojenie późniejszym wzrostem kosztów akwizycji. Ponad 55% marketerów cyfrowych uważa, że ​​zmiany doprowadzą do mniej spersonalizowanych doświadczeń konsumentów , a 50% marketerów cyfrowych twierdzi, że obawy dotyczące prywatności pozostaną nawet po usunięciu plików cookie. W rezultacie ponad 29% firm obniżyło wydatki na reklamę w mediach społecznościowych.

W jaki sposób marki będą się obracać, aby nadal napędzać wzrost w zrównoważony sposób wśród tych zmian?

W 2022 roku marki eCommerce będą postrzegać dane jako wymianę wartości.

W zamian za dane własne i zerowe marki będą pracować nad tworzeniem wyjątkowych doświadczeń wykraczających poza ich ofertę produktową dzięki takim strategiom, jak doskonała obsługa klienta, nagrody lojalnościowe, spersonalizowane rekomendacje, zaawansowany dostęp i nie tylko.

Według Gavina Flooda, starszego dyrektora ds. marketingu międzynarodowego w AdRoll, aby lepiej zbierać dane własne, marki eCommerce mogą korzystać z kilku strategii, w tym doświadczeń sprzedażowych, które wymagają informacji od klienta, bezpośredniego kontaktu, takiego jak e-mail i SMS, oraz po zakupie doświadczenia, takie jak recenzje. „Najlepszą rzeczą, jaką mogą zrobić marketerzy, jest teraz dywersyfikacja dzięki nowym strategiom, aby łatwo zarządzać zmianą”, mówi Flood.

„Zamiast próbować wydawać więcej na reklamy, aby pozyskać mniej klientów, marki, które inwestują w autentyczne sposoby nawiązywania z nimi kontaktu przez klientów, odniosą korzyści w postaci lojalności, społeczności, a ostatecznie wiadomości szeptanej – co z kolei będzie generować wyższą wartość dla klientów czasu”, mówi Michelle Horowitz, starszy wiceprezes i szef marketingu i komunikacji w Blink Fitness oraz członek rady doradczej Yotpo.

Według ankiety Yotpo , 44% marek już uważa, że ​​dane własne otrzymane bezpośrednio od klientów są bardziej wartościowe niż dane z plików cookie. „Pod pewnymi względami odpowiedź jest taka, jaką zawsze wiedzieliśmy: Marki muszą tworzyć wartość dla klientów, która daje im powód do organicznego wyboru Ciebie i zgadzają się na udostępnianie swoich danych i uczestnictwo w Twojej społeczności” – mówi Rosa Hu, Vice Prezes ds. Marketingu Produktów w Yotpo.

Ponad 50% konsumentów planuje w 2022 roku korzystać z kombinacji kanałów zakupów w sklepie i online , a ponad 65% konsumentów próbuje różnych zachowań zakupowych i zamierza je uwzględniać w przyszłości. Konsumenci są aktywni zarówno online, jak i offline; regularnie robią zakupy na stronie sprzedawcy, czekając w kolejce do sklepu, lub przeglądają internet przed wejściem do sklepu.

W 2022 r. i później, aby stworzyć spójne i bardzo angażujące doświadczenia klientów w każdym punkcie styku, marki będą musiały wypełnić lukę handlową między kanałami online i offline . Bezproblemowe doświadczenie między zakupami w sklepie a przeglądaniem online będzie stawką przy stole, ponieważ oczekiwania konsumentów będą nadal rosnąć.

„W 2022 roku omnichannel nie będzie podlegał negocjacjom dla marek eCommerce” – mówi Samantha Tepper, Business Operations, Assembly. „Konsumenci oczekują, że marki sprzedają gdziekolwiek i kiedykolwiek chcą kupować, czy to na Amazon, TikTok czy D2C, i oczekują, że doświadczenie będzie spójne”.

Marki będą starały się stworzyć te doświadczenia w 2022 roku, wykorzystując strategie online i offline, aby połączyć doświadczenia w sklepie i online, a także dostarczać spersonalizowanych doświadczeń, których pożądają konsumenci poprzez wielokanałowe gromadzenie danych od pierwszej strony.

Programy lojalnościowe są idealnym narzędziem do łączenia kanałów online i offline. Integracje punktów sprzedaży z programem lojalnościowym i opcje realizacji kierowane przez klienta , takie jak umożliwienie kupującym realizowania bonusów lojalnościowych w sklepie lub zdobywanie punktów za zakupy w sklepie lub akcje, które można później wykorzystać online, umożliwiają markom skuteczne zbieranie danych od zaangażowanych kupujących za pośrednictwem zarówno w kanałach online, jak i offline. Marki powinny również dążyć do wykorzystania nowych kanałów, takich jak marketing SMS, aby zwiększyć zaangażowanie ze swojego programu lojalnościowego online-offline.

W ciągu ostatnich kilku lat zakupy stały się coraz bardziej pasywną i stałą aktywnością. Gdy konsumenci przewijają swoje telefony między aplikacjami społecznościowymi, dokonanie zakupu jest teraz bardziej nieoczekiwanym działaniem niż z góry ustalona decyzja. Kupujący mogą po prostu zobaczyć reklamę na Instagramie lub post o produkcie influencera w TikTok, dokonać zakupu, a następnie zająć się resztą dnia.

Ta forma zaangażowania jest lukratywna dla marek; według Adweek prawie połowa użytkowników TikTok dokonała zakupu po obejrzeniu reklamowanego tam produktu lub usługi, połowa millenialsów powiedziała, że ​​kupiła coś od marki po obejrzeniu jej reklamowanej, promowanej lub recenzowanej na Instagramie, a średnia wydana kwota przez nabywcę społecznego w ciągu roku podwoi się między 2020 a 2025 rokiem według eMarketer .

W 2022 r. marki będą starały się jeszcze bardziej ułatwić konsumentom korzystanie z handlu społecznościowego, zwłaszcza poprzez zakupy w aplikacji. „ TikTok oficjalnie rzucił swoją czapkę w kręgu handlu społecznościowego, niedawno nawiązując współpracę z Shopify & BigCommerce”, mówi Casey Murray, dyrektor ds. Partnerstw w Cohley. „Wierzymy, że TikTok zapewni markom znacznie lepszy zwrot z nakładów na reklamę w porównaniu z konkurencją w 2022 roku, a jego możliwości zakupów w aplikacji będą miały z tym wiele wspólnego”.

Umożliwiając kupującym łatwe dokonywanie zakupów bez konieczności zamykania aplikacji lub klikania na wielu ekranach, marki będą tworzyć doświadczenia, które będą bardziej natywne, co z kolei zwiększy konwersję.

W 2022 r. marki powinny dążyć do włączenia większej liczby dowodów społecznych do doświadczeń zakupowych w mediach społecznościowych, takich jak dodawanie recenzji do swoich sklepów na Facebooku i Instagramie , aby ułatwić odkrywanie produktów i umożliwić konsumentom dokonywanie zakupów z większą pewnością. „Udało nam się stworzyć sekcję naszej witryny, w której możesz robić zakupy na Instagramie z naszej strony głównej”, mówi Chaz Olajide, założyciel Sir Dogwood. „Teraz ludzie robią zakupy nie tylko z Instagrama na Instagramie, ale także z naszej strony internetowej, co jest świetne”.

Kanały społecznościowe pomagają angażować społeczności marek i wzmacniać lojalność poprzez wysokiej jakości doświadczenia, w tym zajawki, funkcje wyróżnione przez klientów i ekskluzywne wydarzenia. Marki powinny starać się wykorzystywać kanały społecznościowe, aby lepiej zrozumieć preferencje kupujących i odpowiednio dostosować treści, zwłaszcza w przypadku utraty danych przez osoby trzecie.

W 2022 roku marki będą nadal zwiększać inwestycje w kanały mobilne jako sposób na optymalizację doświadczeń zakupowych dla swoich klientów mobilnych. Jednak zmiany dotyczące prywatności napędzają nacisk na konwersację mobilną w szczególności za pośrednictwem SMS-ów.

Odbiorcy iOS to odbiorcy mobilni, co oznacza, że ​​marketing SMS-owy jest już dostosowany do rzeczywistości zmian Apple'a, w których liczy się przede wszystkim mobilność, klient i prywatność. Ze względu na nieodłączne korzystanie z telefonów komórkowych SMS jest idealnym sposobem dla marek, aby nadal uczyć się o (i skutecznie angażować) konsumentów mobilnych w miarę zaostrzania polityki prywatności.

Marketing SMS jest zasilany przez dane zerowe i własne. W 2022 roku marki będą wykorzystywać marketing SMS do łatwiejszego zbierania informacji o zachowaniach klientów i historii zakupów, a także do uzyskiwania dostępu do danych, które klienci chętnie i proaktywnie udostępniają poprzez interaktywne doświadczenia SMS.

„Ponieważ coraz więcej sprzedawców zwiększa swoją obecność w handlu elektronicznym, coraz więcej konsumentów będzie uzyskiwać dostęp do witryn internetowych za pośrednictwem telefonu komórkowego, aby robić zakupy” – mówi Zach Bailey, główny strateg partnera w Justuno. „Nastąpił wzrost dostawców SMS-ów, którzy integrują się z platformami eCommerce, ponieważ popyt szybko rośnie”.

„Ceny za SMS-y na telefony komórkowe nie są tak kosztowne dla odwiedzających, jak w przeszłości, więc użytkownicy mobilni coraz częściej korzystają z promocji SMS-owych od marek, od których chcą słyszeć. Ponadto niestandardowe wiadomości SMS i przepływy podróży odwiedzających zapewniają lepszą komunikację zarówno dla marek, jak i klientów”.

Marki eCommerce podwoją się na więcej niż na inwestycjach w lojalność — podwoją się na budowaniu więzi emocjonalnych, które są podstawą utrzymania.

Według ankiety Yotpo konsumenci są teraz bardziej emocjonalnie zainwestowani w swoje ulubione marki niż w przeszłości, postrzegając relację klient-marka jako coś więcej niż tylko wymianę transakcyjną. Respondenci ankiety byli bardziej skłonni wydać więcej na markę, której są lojalni, ponieważ dla większości konsumentów nie chodzi już tylko o pieniądze.

„Jeśli marka nie buduje emocjonalnego związku poprzez angażujące i odpowiednie treści, potencjalny nabywca nie będzie miał problemu z przejściem na stronę innej marki i zbudowaniem tam lojalności” – mówi Russell Klein, Chief Commercial Officer w BigCommerce w kategorii Lojalności w BigCommerce. . „ Spodziewam się, że w 2022 r. detaliści jeszcze bardziej skoncentrują się na budowaniu emocjonalnych więzi z klientami”.

Prawdziwa lojalność wobec marki wykracza poza wysyłanie kuponów, rozdawanie rabatów czy tworzenie programów punktowych, mówi Klein. Budowanie lojalności emocjonalnej obejmuje tworzenie fabuł, tworzenie podróży i tworzenie bardziej organicznych i głębszych powodów, dla których zdecydowaliby się celowo spędzić z tobą te kilka dodatkowych chwil i zapewniać doświadczenie.

Marki mogą zapewnić wymaganą wymianę wartości, korzystając z zerowych i własnych danych konsumenckich gromadzonych w programie lojalnościowym w celu dostarczania spersonalizowanych doświadczeń. „Na przykład sprzedawca odzieży w USA wykorzystuje informacje , które klienci udostępniają w quizach i wyzwaniach dotyczących stylu, aby lepiej zrozumieć ich preferencje, a następnie marka wysyła im wyselekcjonowane oferty produktów na podstawie ich odpowiedzi”, mówi Mary Pilecki, wiceprezes i główny analityk w firmie Forrester.

Inteligentne marki będą korzystać z danych zerowych, które zbierają w programie lojalnościowym, aby poprawić podróże i doświadczenia klientów, a także generować pozytywne emocje klientów, które ostatecznie napędzają zachowania zakupowe.

Influencerzy to obecnie trzecie najbardziej zaufane media marketerów , a w 2022 r. handel kierowany przez twórców będzie się nadal rozwijał. Według Marketing Dive rosnące zaufanie marketerów do influencerów może znaleźć odzwierciedlenie w większej wygodzie rezygnacji z kontroli nad niektórymi elementami przekazu marki. W przyszłym roku marki będą coraz częściej pozwalać swoim klientom mówić za siebie, co w rezultacie doprowadzi do zwiększenia autentyczności i zaufania konsumentów.

„Nie jest tajemnicą, że twórcy wyznaczają trendy, torując drogę do wywierania wpływu nie tylko na społeczność obserwujących, ale także na całą branżę z tworzonych treści” – mówi Rachael Cihlar, VP Influencer Marketing Center of Excellence w MAVRCK. „W szczególności na kanałach takich jak TikTok i Instagram widzieliśmy branżę mody, wystroju wnętrz i stylu życia ukształtowaną przez najnowsze filmy i obrazy promowane przez twórców”.

Gospodarka twórców — gospodarka tworzenia treści online i związana z nią monetyzacja — doświadczyła globalnej eksplozji, z ponad 1,3 miliarda dolarów finansowania w samym tylko 2021 roku. Obecnie ponad 83% konsumentów ufa „cyfrowej wiadomości szeptanej” bardziej niż treści tworzone przez marki. Platformy społecznościowe ewoluują, aby nadążyć za tym wzrostem dzięki funkcjom umożliwiającym markom budowanie relacji z twórcami w celu zwiększenia sprzedaży. Funkcje takie jak TikTok Shopping pokazują, że platforma kładzie nacisk na sprzedaż , a nie tylko na wirusowość, czego przykładem jest hashtag #TikTokMadeMeBuyIt i TikTok Spark Ads, które umożliwiają markom reklamowanie się bezpośrednio za pośrednictwem kont influencerów.

„Covergirl zauważyła, że ​​​​sprzedaż produktów pozornie wzrosła z dnia na dzień, od zaledwie dwóch filmów TikTok do poziomu 269% wzrostu sprzedaży w ciągu jednego tygodnia, a marki takie jak Abercrombie & Fitch odnotowały odrodzenie w dużej mierze dzięki ich markowym liniom twórców i partnerstwom w mediach społecznościowych ”, mówi Cihlar. „Jeśli jesteś na TikTok lub Instagramie, prawdopodobnie widziałeś wpływowe osoby o różnym pochodzeniu i rozmiarach, które prezentują zdobycze i inspiracje do strojów w wirusowych treściach”.

Magia (i skuteczność) handlu kierowanego przez twórców polega na jego wrodzonym poczuciu powiązania. Partnerstwo marki z influencerem oznacza, że ​​influencer ufa i szanuje markę na tyle, by współpracować publicznie. Wzajemne korzyści, w oczach konsumentów, uwiarygodniają produkty i usługi oferowane przez markę i zwiększają ich chęć poddawania się „wpływowi”.

2021 był rokiem, w którym subskrypcje weszły do ​​głównego nurtu. W 2022 roku marki skoncentrują się na dostarczaniu pozytywnych wrażeń subskrybentom, aby wyróżnić się na tle konkurencji, mówi Ralph Robertson, dyrektor ds. przychodów w Ordergroove. W przyszłym roku subskrypcje zostaną przedefiniowane, aby nadać priorytet bardziej emocjonalnej strategii: członkostwo.

„ Marki tracą klientów z każdym rokiem, w którym nie oferują subskrypcji”, mówi Jay Myers, współzałożyciel Bold Commerce.

Subskrypcje mogą zwiększyć przewidywalność . Zdolność do przewidywania zwiększonego popytu w obliczu ograniczeń podaży może stanowić przewagę konkurencyjną i stać się istotną siłą firmy.

W 2022 r. więcej marek przeniesie subskrypcje na wyższy poziom dzięki członkostwu. „Podczas gdy subskrypcja to decyzja rozliczeniowa, która daje klientom dostęp do produktu lub usługi przez pewien czas, członkostwo oznacza przynależność do sklepu, organizacji lub grupy. To należna decyzja”, mówi Myers.

„Aby wyróżnić się w konkurencyjnym otoczeniu i zadowolić kupujących, marki zapewnią subskrybentom większą kontrolę nad ich powtarzającymi się zamówieniami, umożliwiając bardziej spersonalizowaną obsługę” – mówi Robertson. „Marki zróżnicują swoją ofertę subskrypcji, dając subskrybentom możliwość wstrzymywania lub pomijania zamówień, a także wymiany produktów. W rezultacie abonenci będą dłużej utrzymywać swoje subskrypcje, zwiększając życiową wartość klienta. Nasze dane pokazują, że abonenci wytrzymują o 135% dłużej, kiedy mogą pominąć zamówienie i o 71% dłużej, kiedy mogą zamienić produkt”.

Dając kupującym większą kontrolę nad swoimi subskrypcjami, marki eCommerce zbierają również bardziej istotne dane własne. Zwyczaje zakupowe konsumentów, preferencje dotyczące produktów i/lub zmiany w harmonogramach subskrypcji to własne punkty danych, z których marki mogą korzystać w celu zapewnienia bardziej spersonalizowanych doświadczeń.

Subskrypcje to kolejne rozszerzenie programów premiowych – mówi Mary Pilecki, wiceprezes i główny analityk w firmie Forrester . „Subskrypcje łączą kilka taktyk lojalnościowych, w tym cykliczne przychody i zaangażowanie marki”. Podobnie jak usługi przesyłania strumieniowego, pomagają również wydłużyć cykl życia klienta. „Płacenie miesięcznego kosztu zachęca klientów do jak najczęstszego odwiedzania”.

Według McKinsey , jeden na czterech konsumentów twierdzi, że planuje bardziej skoncentrować się na kwestiach środowiskowych i zwracać większą uwagę na aspekty społeczne w swoich zachowaniach zakupowych.

Ponadto 83% konsumentów woli teraz pozytywny aktywizm – okazywanie wsparcia firmom poprzez kupowanie od nich, zamiast unikania tych, z którymi praktykami się nie zgadzają. Kontynuacja pandemii w 2021 r. skłoniła klientów do ponownego przemyślenia dostosowania ich wartości do marek, produktów lub usług, z których korzystają, mówi Jay An, starszy dyrektor ds. wzrostu w ShoppingGives. „Nigdy nie było ważniejsze dostarczanie całościowego spojrzenia na markę, od historii pochodzenia, produktów, misji, ukierunkowania na wpływ społeczny i nie tylko, aby dostosować się do nowej generacji świadomych konsumentów”.

„Ponieważ milenialsi i pokolenie Z zajmują centralne miejsce jako największa kohorta konsumentów, marki będą musiały bardziej dostosować się do tego, na czym zależy kupującym, a konsumenci z pokolenia Z i milenialsi są pewni, że wpływ ich zakupów na środowisko jest najważniejszy. ”, mówi Jake Chatt, szef marketingu w EcoCart.

„Konsumenci domagają się dzisiaj, aby marki robiły więcej, aby wywrzeć pozytywny wpływ”, mówi An. „Wybierają wspieranie marek zorientowanych na cel, nawet jeśli oznacza to przejście z marki, której wcześniej uważali się za lojalną. Dzisiejsi społecznie świadomi konsumenci poświęcają czas na edukację na temat działań społecznych marki. W rezultacie konsumenci są w stanie łatwo określić, czy marka jest autentyczna w ich wysiłkach na rzecz zrównoważonego rozwoju”.

W 2022 r. marki eCommerce będą wykorzystywać programy lojalnościowe, aby łączyć kupujących z wartościami marki . Kampanie strategiczne i struktury nagród ułatwiają kontaktowanie się z kupującymi w tym, co najważniejsze, a także umożliwiają członkom branie aktywnego wsparcia. Marki będą wykorzystywać lojalność, aby zachęcić kupujących do zdobywania wiedzy o celach zrównoważonego rozwoju i uczestnictwa w nich, nagradzając działania edukacyjne — klienci mogą czytać posty na blogu o misji marki lub oglądać filmy poświęcone zrównoważonemu rozwojowi — a także działania klientów, takie jak darowizny, recykling lub udział w sprzątanie plaży.

Przy rosnących kosztach akwizycji wykorzystanie zewnętrznego rynku zapewnia marce większą ekspozycję, więcej potencjalnych klientów, a mniejszym markom większe zaufanie i autorytet dzięki powiązaniu ze znaną firmą, taką jak Google, Walmart lub Meta.

W 2022 r. marki będą wykorzystywać sprzedaż przez osoby trzecie na platformach handlu elektronicznego, aby zwiększyć zasięg i zwiększyć wyniki — ponad 60% wszystkich wyszukiwań produktów rozpoczyna się na platformach detalicznych innych firm.

„Ponieważ koszty pozyskania klientów rosną w przypadku firm działających wyłącznie w Internecie, marki, od naczyń kuchennych Caraway po karmę dla zwierząt Jinx, zwracają się do sieci takich jak Target, aby zwiększyć sprzedaż” — według amerykańskiej Izby Handlowej . Marki, które sprzedają na platformach detalicznych eCommerce, będą miały ogromną szansę na zwiększenie świadomości marki, pozyskiwanie klientów i przychody w 2022 roku.

Aby jak najlepiej wykorzystać sprzedaż w zewnętrznych kanałach detalicznych, marki w 2022 r. będą starały się w jak największym stopniu wzbogacić swoje listy produktów o dowody społecznościowe, zwłaszcza recenzje. Wdrażając recenzje i oceny produktów na swoich listach na rynkach eCommerce, takich jak Zakupy Google (marki, które dodają recenzje do swoich reklam w Zakupach Google, odnotowują wzrost CTR nawet o 24%!), Walmart Marketplace oraz sklepy na Facebooku i Instagramie , marki będą napędzać wyższa konwersja w tych niedrogich punktach styku.

Marketerzy są już zajęci — w 2022 roku nie będzie oznak spowolnienia. Pomiędzy nowymi kanałami, zaktualizowanymi taktykami pozyskiwania, głębszym skupieniem się na retencji i wszystkimi kampaniami mającymi na celu osiągnięcie tych celów, przyszły rok prawdopodobnie będzie pracowity, ale satysfakcjonujący.

„ Teraz bardziej niż kiedykolwiek marki koncentrują się na zapewnianiu jak najlepszych wrażeń kupujących” — mówi Rich Stendardo, dyrektor generalny YOTTAA. „To skupienie często prowadzi do bardziej złożonego stosu technologicznego: dodawania zaawansowanych technologii innych firm, korzystania z kombinacji platformy handlowej i usług bezgłowych, rozszerzeń platformy DIY, tworzenia aplikacji jednostronicowych, korzystania z szablonów stron w innych sekcjach i nie tylko. Koszt tego rozszerzenia to przeciąganie na szybkość witryny”

W 2022 r. marketerzy będą starali się usprawnić swoje działania, a to zacznie się od konsolidacji i optymalizacji swojego stosu technologicznego . Zamiast szukać rozwiązań dla każdej nowej technologii, marketerzy skupią swoje wysiłki na zapewnieniu, aby ich najskuteczniejsze rozwiązania technologiczne bezproblemowo integrowały się ze sobą.

Według niedawnej ankiety Hubspot , 82% marketerów traci godziny tygodniowo z powodu zarządzania różnymi technologiami, 75% marketerów spędza do godziny dziennie na analizowaniu danych i łączeniu raportów z różnych narzędzi marketingowych, a większość respondentów zgłasza 1 -5 z używanych przez nich narzędzi ma nadmiarowe możliwości. A prawie 60% zespołów marketingowych wydaje do 10% swojego budżetu na integrację, utrzymanie i zarządzanie różnymi narzędziami.

„Złe doświadczenie to zakłócenie dnia zakupów”, mówi Theresa Reed, wiceprezes ds. sprzedaży i partnerstwa w BVA. „I jest to spowodowane przez rozłączone dane, które są wyciszone w rozwiązaniach punktowych”.

Chociaż rozwiązania punktowe są pomocne same w sobie, często nie uwzględniają rozwoju marki — i odciągają uwagę od wyników finansowych. W 2022 roku marki zainwestują w platformy marketingowe eCommerce, aby lepiej umożliwić rozwój od samego początku. Platforma może zapewnić wszystkie rozwiązania marketingowe, których obecnie potrzebuje Twoja marka, a także rozwiązania, których prawdopodobnie będziesz potrzebować w przyszłości, wszystko z jednego źródła, ze zintegrowanymi danymi i efektami synergii między nimi.

„W miarę jak coraz więcej marek osiąga nowe skale, będą one scentralizować swój stos technologiczny wokół najlepszych w swojej klasie narzędzi, które dostarczają całościowych danych o klientach, które można łatwo zastosować” — mówi Jeremy Horowitz, dyrektor ds. marketingu w Daasity. „Marki skonsolidują funkcjonalność wokół tych podstawowych narzędzi, które zapewniają największy dostęp do danych klientów, aby zwiększyć automatyzację i odblokować nowe możliwości sprzedaży”.

„Programy CDP to tajna broń do personalizacji i rozwoju” — mówi Brian Walker, dyrektor ds. strategii w Bloomreach. Niezależnie od tego, czy jest to platforma CDP, czy platforma, dostęp do skonsolidowanych danych umożliwia markom korzystanie z jednego źródła prawdy w celu uzyskania całościowych danych o klientach. Oznacza to, że punkty danych zebrane za pośrednictwem recenzji (nastroje), dane zebrane za pośrednictwem programu lojalnościowego (zachowanie), dane zebrane za pośrednictwem marketingu SMS (zaangażowanie) i nie tylko, są zintegrowane, aby zapewnić jeden kompleksowy obraz klienta.

Wszystkie te dane w jednym miejscu umożliwiają markom ominięcie ograniczeń danych stron trzecich; dzięki platformie marki mogą wykorzystywać dane z różnych produktów, aby optymalizować bardziej zintegrowane informacje i tworzyć bardziej spersonalizowane kampanie.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Yotpo może zoptymalizować Twój marketing eCommerce za pomocą naszych rozwiązań do marketingu SMS, lojalności i skierowań, recenzji i ocen oraz treści wizualnych generowanych przez użytkowników, poproś o demo.