คู่มือการเขียนภาษาที่รวมและคัดลอก

ปีที่แล้วพาพวกเราทุกคนไปเที่ยว และต้นปี 2564 ก็ได้กระโดดขึ้นบนเกวียน ระหว่างการฟ้องร้อง #BlackLivesMatter ครั้งที่สองของทรัมป์ มีบางสิ่งที่ชัดเจน และหนึ่งในนั้นกำลังเติบโตมาเป็นเวลานานแล้ว: ความสำคัญอย่างยิ่งยวดของความเสมอภาคและการไม่แบ่งแยก

เราได้กล่าวถึงงานต่างๆ เช่น Adweek's Diversity and Inclusion Summit ในอดีต แต่วันนี้เราจะมาพูดถึงวิธีการนำความครอบคลุมมาสู่งานเขียนของคุณ ทำไม

เพราะปากกานั้นแข็งแกร่งกว่าดาบ และเพราะบางครั้ง ความคิดโบราณก็เป็นเรื่องซ้ำซากด้วยเหตุผล

เมื่อพูดถึงการสร้างเนื้อหาที่ครอบคลุม คุณต้องทำมากกว่าโพสต์งานเฉลิมฉลองระดับชาติ เช่น เดือนแห่งประวัติศาสตร์คนผิวดำหรือวันสตรีสากล แต่คุณต้องเขียนทุกส่วน ไม่ว่าจะเป็นบล็อก โพสต์โซเชียล จดหมายข่าว อีเมล หน้า Landing Page และอื่นๆ โดยคำนึงถึงความครอบคลุม หมายถึงการตระหนักถึงการเลือกคำและการจัดรูปแบบสำหรับการเข้าถึง

นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องของการให้ความรู้กับตัวเองเกี่ยวกับคนทุกประเภทเพื่อให้มีสติสัมปชัญญะ คุณต้องเข้าใจว่าการไม่แบ่งแยกนั้นครอบคลุมเชื้อชาติ ชาติพันธุ์ สัญชาติ วัฒนธรรม เพศ เพศ รสนิยมทางเพศ ความทุพพลภาพ สุขภาพจิต ระดับการศึกษา และอื่นๆ

• 26% ของประชากรสหรัฐมีความพิการ
• 20% ของประชากรสหรัฐฯ ป่วยทางจิต
• 5% ของประชากรสหรัฐเป็น LGBT

นี่เป็นเพียงรสชาติของความหลากหลายของสหรัฐอเมริกาและความจำเป็นในการรวมสำเนา

ทำไมคุณควรเขียนเพื่อความครอบคลุม

การเลือกทำได้ง่ายเมื่อทำสิ่งที่ถูกต้องเป็นสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจด้วย การสร้างสภาพแวดล้อมที่ครอบคลุมจะทำให้ผู้ชมของคุณเติบโตขึ้น เนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากขึ้นที่สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ รู้สึกเป็นที่ต้อนรับจากแบรนด์ของคุณ และคุณสูญเสียผู้คนน้อยลงไปยังคู่แข่งที่แสดงว่าพวกเขาใส่ใจได้ดีกว่า

การมีส่วนร่วมในแนวทางปฏิบัติที่ครอบคลุมมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และความสามารถในการใช้งาน เนื่องจากทุกคนจำเป็นต้องสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้

แต่การมีส่วนร่วมไม่ควรเป็นเพียงเรื่องของการส่งเสริมธุรกิจของคุณ ควรเป็นเรื่องของการทำสิ่งที่ถูกต้อง - การใฝ่หาความเสมอภาคและความซื่อสัตย์ ป้องกันการรุกรานขนาดเล็ก ส่งเสริมความหลากหลาย และช่วยให้ทุกคนรู้สึกเหมือนพวกเขาเป็นส่วนหนึ่ง

คุณสามารถเห็นความก้าวหน้าของสังคมในวิวัฒนาการของสิ่งที่ผู้คนถือว่ายอมรับได้และถูกต้อง ตัวอย่างเช่น AP Stylebook ได้ทำการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเพื่อสนับสนุนภาษาที่ครอบคลุม

การเปลี่ยนแปลงอย่างหนึ่งคือการนำเครื่องหมายยัติภังค์ออกจากคำที่เป็นสองมรดก เช่น ชาวอเมริกันเชื้อสายแอฟริกันและชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย เพราะมันกระตุ้นความรู้สึกไม่เท่าเทียมกันหรือความเป็นพลเมืองที่ไม่สมบูรณ์ สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความซับซ้อนของการเขียนอย่างเห็นอกเห็นใจเมื่อยัติภังค์เชื่อมโยงคำต่างๆ แต่ในบริบทนี้ พวกเขาถ่ายทอดความรู้สึกของความเป็นอื่น

วิธีการทำสำเนาของคุณแบบรวม

เมื่อคุณเริ่มเขียน ให้มองในแง่มุม "ที่หนึ่งของโลก" เสมอเพื่อพิจารณาถึงความหลากหลายทางวัฒนธรรม ลองนึกภาพว่าทุกคนจากทุกที่ในโลกสามารถและจะอ่านสิ่งที่คุณเขียน ในยุคของอินเทอร์เน็ต เรื่องนี้อยู่ไม่ไกลจากความเป็นจริงมากนัก

แม้ว่าจะมีเครื่องมือที่สามารถช่วยคุณในเรื่องคำศัพท์และแนวคิดเฉพาะได้ (เราจะเจาะลึกลงไปอีก) แต่ก็มีกฎที่ต้องปฏิบัติตามเมื่อเขียนสำเนา UX ของคุณ

รวมวัฒนธรรม เชื้อชาติ ชาติพันธุ์ และสัญชาติ

• ตรวจสอบการใช้วลีและคำในระดับภูมิภาคของคุณ
• ระวังการอ้างอิงทางวัฒนธรรมที่ทุกคนไม่เข้าใจเนื่องจากอายุหรือภูมิศาสตร์
• ใช้ตัวเลือกที่ต้องการของบุคคลนั้น ๆ เมื่อพูดถึงเชื้อชาติ ชาติพันธุ์ และสัญชาติ

ครอบคลุมทั้งเพศ เพศ และเรื่องเพศ

• ยอมรับความหลากหลายทางเพศและอย่าคิดว่าผู้อ่านเป็นหญิงหรือชาย รักต่างเพศ คนเป็นเพศ และอื่นๆ (เช่น ใช้คำว่า "คู่" แทนคำว่า "แฟน" หรือ "แฟน")
• ยึดติดกับคำสรรพนามที่เป็นกลางทางเพศเช่นพวกเขา
• ใช้ตำแหน่งงานที่เป็นกลางทางเพศ (เช่น นักผจญเพลิงแทนพนักงานดับเพลิง)
• อย่าใช้เพศแทนคุณลักษณะ (เช่น ลูกผู้ชายเพื่อความแข็งแกร่ง)

รวมความพิการ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำเนาของคุณเป็นไปตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบที่เข้าถึงได้
• ให้รายละเอียดและเพิ่มคำอธิบายสำหรับไฮเปอร์ลิงก์สำหรับการใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ
• ถ้าเป็นไปได้ ให้ถามถึงความชอบของแต่ละคนระหว่างภาษาของตัวระบุตัวตนหรือตัวบุคคลก่อน เนื่องจากความชอบจะแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคลและแต่ละกลุ่ม เมื่อคุณไม่สามารถถามได้ ให้ใช้ภาษาส่วนตัว (เช่น "ผู้ป่วยโรคลมบ้าหมู" แทนที่จะเป็น "คนเป็นโรคลมบ้าหมู") เป็นที่นิยมมากกว่าและเป็นค่าเริ่มต้นที่แนะนำโดยศูนย์ความทุพพลภาพและวารสารศาสตร์แห่งชาติ อย่างไรก็ตาม บางกลุ่ม รวมทั้งบุคคลออทิสติก ชอบที่จะยอมรับภาษาที่เน้นอัตลักษณ์เป็นหลัก คู่มือรูปแบบภาษาสำหรับผู้ทุพพลภาพเป็นที่ที่ดีในการตรวจสอบเมื่อคุณไม่แน่ใจว่าจะใช้ภาษาใด
• สำหรับเงื่อนไขการโต้ตอบหรือ CTA ให้เน้นที่สิ่งที่ผู้ใช้ทำสำเร็จหรือจะได้รับ แทนที่จะคิดว่าพวกเขาโต้ตอบอย่างไร (เช่น ผู้ใช้ที่ตาบอดไม่สามารถ "ดูเพิ่มเติม" และผู้ใช้ที่มีความพิการทางมือถือบางรายอาจไม่ "คลิกที่นี่")
• หลีกเลี่ยงภาษาที่มีความสามารถ (เช่น ใบ้หรือง่อย)
• รวมข้อความแสดงแทนที่แม่นยำและละเอียดเพื่อการช่วยสำหรับการเข้าถึง

รวมความท้าทายด้านสุขภาพจิต

• อย่าอ้างถึงความท้าทายด้านสุขภาพจิตเป็นอุปมาอุปมัยสำหรับความท้าทายในชีวิตประจำวัน (เช่น พูดว่ารู้สึกวิตกกังวลหรือหดหู่เมื่อคุณหมายถึงรู้สึกเครียดหรืออารมณ์เสีย)
• อย่าใช้ความท้าทายด้านสุขภาพจิตเป็นคำพ้องความหมาย (เช่น OCD สำหรับความพิถีพิถันหรือสองขั้วสำหรับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว)
• ภาษาที่ให้ความสำคัญกับประชาชนเป็นอันดับแรกมักเป็นที่นิยมมากที่สุดในหมู่บุคคลที่มีภาวะสุขภาพจิต แต่ควรถามเมื่อเป็นไปได้เสมอ

รวมการศึกษาและผู้ที่ไม่ใช่เจ้าของภาษา

หมายเหตุ: เคล็ดลับมากมายเหล่านี้ยังเป็นประโยชน์ต่อผู้อ่านที่มีความบกพร่องทางจิตอีกด้วย

• ปรับปรุงความสามารถในการอ่านโดยใช้ประโยคที่สั้นลง ตัดคำที่ไม่จำเป็น และทำให้ย่อหน้าเล็กลง
• ปรับปรุงความเข้าใจด้วยคำที่ง่ายกว่าและการเขียนในระดับการอ่านที่ต่ำกว่า ระดับการอ่านเกรด 8 หรือต่ำกว่านั้นเหมาะอย่างยิ่ง คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่างเช่น Hemingway Editor เพื่อตรวจสอบของคุณ
• หลีกเลี่ยงศัพท์แสงในอุตสาหกรรมที่คนทั่วไปไม่เข้าใจ
• รวมอภิธานศัพท์หากคุณใช้คำที่ไม่รู้จักจำนวนมาก
• สำหรับกิจกรรม ให้คำแนะนำทีละขั้นตอน ทำขั้นตอนง่ายๆ และให้คำแนะนำด้วยภาพเป็นข้อมูลสำรอง

เคล็ดลับการเขียนแบบรวมอื่นๆ

• ให้ความรู้แก่ตนเองเกี่ยวกับประเด็นความเฉพาะเจาะจงเฉพาะอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง (เช่น การรวมเพื่อสำเนาทางการแพทย์)
• พูดในสิ่งที่คุณหมายถึงอย่างแท้จริง และอย่าใช้คำที่สามารถใช้เพื่อเลือกปฏิบัติหรือทำให้ขุ่นเคือง (เช่น บ้าหรือโง่)
• หลีกเลี่ยงการใช้ถ้อยคำดูถูกเหยียดหยาม (เช่น ผู้ที่มีความสามารถต่างกัน เหยื่อหรือผู้ทุกข์ยาก)
• อย่าพึ่งพาแบบแผน
• หลีกเลี่ยงอารมณ์ขันที่ไม่เหมาะสม
• เน้นงานเขียนของคุณเกี่ยวกับความสนใจมากกว่าข้อมูลประชากร
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพที่ใช้แสดงถึงความหลากหลาย
• รวมคำรับรองจากประชากรที่หลากหลาย
• เลือกหัวข้อเนื้อหาที่ครอบคลุมและยินดีต้อนรับทุกคน
• รวมความต้องการและเป้าหมายที่แตกต่างกันของผู้อ่านโดยใช้สถาปัตยกรรมข้อมูลที่สามารถอ่านได้ ซึ่งรวมถึงลำดับชั้น ส่วนหัว และหัวข้อย่อย

เครื่องมือที่เป็นประโยชน์สำหรับการเขียนข้อความโฆษณาแบบรวม

กฎสำหรับการรวมกลุ่มยังคงอัปเดตต่อไปเมื่อสังคมตระหนักถึงความก้าวร้าวและคำพูดที่ไม่พึงปรารถนาของตนมากขึ้น ดังนั้น ในฐานะบรรณาธิการคัดลอก คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังตามทันเวลาหรือพูดในสิ่งที่ถูกต้อง

วิธีหนึ่งคือการถาม แต่นั่นไม่ใช่ตัวเลือกที่ใช้ได้เสมอไป คุณยังสามารถดูบุคคลสำคัญในโซเชียลมีเดียที่โดดเด่นและครอบคลุม และดูสิ่งที่พวกเขากำลังพูด แต่นั่นไม่ได้ครอบคลุมหรือรับประกันทั้งหมด

ตัวเลือกที่ดีที่สุดและง่ายที่สุดคือการใช้เครื่องมือภายนอกและแนวทางปฏิบัติที่เป็นปัจจุบันสำหรับคุณ นี่คือบางส่วนที่ดีที่สุด:

Textio
Textio เป็นเครื่องมือแบบชำระเงินที่จะแก้ไขงานของคุณแบบเรียลไทม์ มุ่งเน้นที่การช่วยให้คุณเขียนเนื้อหาที่ครอบคลุมและเกี่ยวกับแบรนด์

การทดสอบอคติที่ซ่อนอยู่
การทดสอบนี้เผยให้เห็นอคติที่ซ่อนอยู่ของคุณที่มีต่อกลุ่มคนต่างๆ

คู่มืออ้างอิงสื่อ GLAAD
คู่มือนี้เป็นอภิธานศัพท์รสนิยมทางเพศฉบับสมบูรณ์ และสามารถช่วยให้คุณทราบว่าคุณใช้ภาษาที่ไม่ระบุเพศ ภาษาที่ไม่เหมาะสม หรือคุณใช้คำศัพท์อย่างถูกต้องหรือไม่

คู่มือรูปแบบภาษาสำหรับผู้ทุพพลภาพ
นี่คือคู่มือภาษาที่ครอบคลุมซึ่งให้อภิธานศัพท์พร้อมแนวทางและคำแนะนำสำหรับการไม่นับรวมความทุพพลภาพ

คู่มือสไตล์ที่มีสติ
Conscious Style Guide รวบรวมข่าวสารและแหล่งข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับภาษาที่ครอบคลุมสำหรับหมวดหมู่ต่างๆ รวมถึงอายุ เชื้อชาติ สถานะทางเศรษฐกิจและสังคม ศาสนา และอื่นๆ

คู่มือรูปแบบความหลากหลาย
คู่มือการเขียนนี้ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือค้นหาที่ครอบคลุมทุกอย่างสำหรับคำที่เกี่ยวข้องกับความหลากหลาย เมื่อใดก็ตามที่คุณรู้สึกไม่แน่ใจเกี่ยวกับคำศัพท์ ที่นี่เป็นที่ที่คุณควรตรวจสอบ

มากกว่าคำพูด

ในขณะที่การทำให้งานเขียนของคุณครอบคลุมเป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่ คุณต้องทำมากกว่านี้ การบังคับใช้ความหลากหลายและความเท่าเทียมกันที่แท้จริงนั้นต้องอาศัยการมองลึกลงไปในแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจของคุณและรวมเอาความคิดริเริ่มในการรวมเข้าไว้ด้วยกัน มันเกี่ยวกับข้อความสุดท้ายที่คุณส่งเมื่อทุกอย่างรวมกัน และรวมถึงการว่าจ้างเพื่อความหลากหลาย การปฏิบัติต่อพนักงาน และวัฒนธรรมตราสินค้าของบริษัทของคุณ

ดังนั้นไม่ว่าอย่างไรก็ตาม ให้วางสรรพนามตามเพศและทำให้เนื้อหาของคุณสามารถเข้าถึงได้ เราหวังว่าจะได้เห็นอะไรอีกที่คุณมี