編寫包容性語言和文案的指南

去年帶我們去兜風，2021 年初也加入了這股潮流。 在#BlackLivesMatter 和特朗普的第二次彈劾之間，有一些事情變得清晰起來。 其中之一已經萌芽了很長時間：平等和包容性的壓倒性重要性。

我們過去曾報導過諸如 Adweek 的多元化與包容性峰會之類的活動，但今天我們將討論如何將包容性融入您的寫作中。 為什麼？

因為筆勝於劍。 因為，有時，陳詞濫調是有原因的。

在創建包容性內容時，您需要做的不僅僅是為黑人歷史月或國際婦女節等全國慶祝活動發布一篇文章。 相反，您需要在撰寫每一篇文章時——每一篇博客、社交帖子、時事通訊、電子郵件、登陸頁面等等——都考慮到包容性。 這意味著要注意可訪問性的單詞選擇和格式。

這也是教育自己要認真對待所有類型的人的問題。 您需要了解包容性包括種族、民族、國籍、文化、性別、性別、性取向、殘疾、心理健康、教育水平等等。

• 26% 的美國人口有殘疾。
• 20% 的美國人口患有精神疾病。
• 美國人口的 5% 是 LGBT。

這只是對美國多樣性的一種品味，也是對包容性副本需求的暗示。

為什麼你應該為包容而寫作

當做正確的事情也是對企業最好的事情時，選擇很容易。 創造一個包容的環境可以增加你的受眾，因為更多的人可以使用你的產品，感受到你的品牌的歡迎，並且你失去的人更少，競爭對手做得更好，表現出他們的關心。

參與包容性實踐對於用戶體驗 (UX) 和可用性尤為重要，因為所有人都需要能夠使用您的產品。

但具有包容性不應該只是促進您的業務發展的問題。 這應該是做正確的事——追求平等和誠實，防止微侵略，促進多樣性並幫助所有人感覺他們屬於自己。

你可以看到社會在人們認為可接受和準確的演變過程中取得的進步。 例如，AP 樣式手冊近年來進行了許多更改，以鼓勵包容性語言。

其中一個變化是從非裔美國人和亞裔美國人等雙重遺產術語中刪除連字符，因為它會引發一種不平等或不完整的公民身份。 這顯示了用連字符連接單詞時富有同情心地寫作的複雜性，但在這種情況下，它們傳達了一種不同的感覺。

如何使您的副本具有包容性

當您開始寫作時，請始終以“全球第一”的視角來考慮文化多樣性。 想像一下，世界上任何地方的任何人都可以並且將會閱讀您所寫的內容。 在互聯網時代，這離現實並不遙遠。

雖然有一些工具可以幫助您使用特定的術語和概念（我們將在後面深入介紹），但在編寫 UX 副本時需要遵循一些規則。

包容文化、種族、民族和民族

• 監控您對區域短語和單詞的使用。
• 由於年齡或地理原因，請注意並非每個人都能理解的文化參考。
• 在提及種族、民族和民族時，請使用各自的首選。

包容性別、性和性

• 擁抱性別多樣性，不要假設讀者是女性或男性、異性戀、順性別等（例如，使用術語“夥伴”而不是“女朋友或男朋友”）。
• 堅持使用像他們這樣的中性代詞。
• 使用不分性別的職稱（例如，用消防員代替消防員）。
• 不要用性別來代替特質（例如，以男子氣概代替力量）。

包容殘疾人

• 確保您的副本遵循無障礙設計最佳實踐。
• 詳細並為屏幕閱讀器使用的超鏈接添加說明。
• 如果可能，請始終詢問各自的個人偏好是身份優先還是個人第一語言，因為偏好因人和群體而異。 當您無法詢問時，使用以人為本的語言（例如“癲癇患者”而不是“癲癇患者”）是更普遍的首選，並且是國家殘疾與新聞中心建議的默認設置； 然而，包括自閉症患者在內的少數群體更喜歡接受身份第一的語言。 當您不確定該使用哪個時，Disability Language Style Guide 是檢查的好地方。
• 對於交互術語或 CTA，關注用戶完成或將獲得什麼，而不是假設他們如何交互（例如，盲人用戶無法“看到更多”，一些移動障礙用戶可能不會“單擊此處”）。
• 避免有能力的語言（例如，愚蠢或跛腳）。
• 包括準確、詳細的替代文本以方便訪問。

包容心理健康挑戰

• 不要將心理健康挑戰比喻為日常挑戰（例如，當你的意思是感到壓力或沮喪時，說感到焦慮或沮喪）。
• 不要將心理健康挑戰用作同義詞（例如，OCD 表示細緻，雙極表示快速變化）。
• 以人為本的語言在有心理健康問題的人中最常見，但在可能的情況下總是詢問。

包容教育和非母語人士

注意：這些技巧中的許多也有益於有精神障礙的讀者。

• 通過使用更短的句子、減少不必要的單詞和縮小段落來提高可讀性。
• 用更簡單的單詞和較低閱讀水平的寫作來提高理解力。 8 年級或以下的閱讀水平是理想的。 您可以使用 Hemingway Editor 之類的工具來檢查您的。
• 避免使用普通人不會理解的行業術語。
• 如果您使用大量生詞，請附上詞彙表。
• 對於活動，提供分步說明，保持步驟簡單，並提供視覺指導作為備份。

其他包容性寫作技巧

• 對相關行業特定的包容性問題進行自我教育（例如，醫學副本的包容性）。
• 準確說出你的意思，不要使用可用於歧視或冒犯的術語（例如，瘋狂或愚蠢）。
• 避免貶低委婉語（例如，能力不同的、受害者或受折磨的）。
• 永遠不要依賴刻板印象。
• 避免冒犯性幽默。
• 將您的寫作重點放在人口統計上的興趣上。
• 確保使用的圖像代表多樣性。
• 納入來自不同人群的推薦信。
• 選擇包容並歡迎所有人的內容主題。
• 通過使用可瀏覽的信息架構，包括層次結構、標題和項目符號，包含讀者的不同需求和目標。

包容性文案的有用工具

隨著社會越來越意識到其微觀侵略和不受歡迎的話語，包容性規則不斷更新。 那麼，作為一名文案編輯，您如何確保自己與時俱進或說正確的話？

一種方法是詢問，但這並不總是一個可行的選擇。 您還可以查看知名的、包容性的社交媒體人物，看看他們在說什麼，但這並不是包羅萬像或保證的。

最好和最簡單的選擇是使用最新的外部工具和指南。 這裡有一些最好的：

文本
Textio 是一款付費工具，可實時為您編輯作品。 它的重點是幫助您編寫具有包容性的品牌內容。

隱藏偏差測試
這個測試揭示了你對不同人群的隱藏偏見。

GLAAD 媒體參考指南
本指南是一個完整的性取向詞彙表，可以幫助您確定您是否使用了性別包容性語言、攻擊性語言，或者您是否正確使用了術語。

殘疾語言風格指南
這是一份包容性語言指南，提供了包含殘疾包容指南和建議的詞彙表。

有意識的風格指南
Conscious Style Guide 收集了包括年齡、種族、社會經濟地位、宗教等多個類別的包容性語言的最新新聞和資源。

多樣性風格指南
本寫作指南可作為一個包羅萬象的搜索引擎，用於搜索與多樣性相關的術語。 每當您對某個詞感到不確定時，這裡就是檢查的地方。

不僅僅是文字

雖然使您的寫作具有包容性是向前邁出的一大步，但您需要做更多的事情。 實施真正的多樣性和平等需要更深入地了解您的業務實踐並納入包容性舉措。 這是關於當一切加起來時您發送的最終信息，它包括招聘多元化、員工待遇和公司的品牌文化。

因此，無論如何，放棄性別代詞並讓您的內容易於訪問。 我們期待看到您還有什麼。