คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีการวิจัย UX

วิธีการวิจัย UX ราชา (หรือราชินี) การทดสอบการใช้งานมีชื่อเสียงมากที่สุด ใช้เพื่อระบุปัญหา โอกาส และตัวเลือกการออกแบบ โดยจะทดสอบความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์ตลอดขั้นตอนการออกแบบและพัฒนา นักวิจัย UX สังเกตว่าผู้ใช้ทำงานให้เสร็จและติดตามความสำเร็จ ความผิดหวัง และเส้นทางของผู้ใช้

การศึกษาภาคสนามเป็นการวิจัย UX ประเภทหนึ่งที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติของผู้ใช้ สิ่งเหล่านี้ทำให้ผลลัพธ์เป็นจริงในชีวิตมากที่สุดโดยปราศจากอิทธิพลของการอยู่ในบริบทที่ผิดธรรมชาติหรือบริบทใหม่ คุณสามารถดำเนินการวิจัยด้วยวิธีอื่นๆ เช่น การทดสอบความสามารถในการใช้งาน ด้วยวิธีนี้

การสอบถามตามบริบทคือการศึกษาภาคสนามที่นักวิจัย UX สังเกตผู้เข้าร่วมโดยใช้ผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมปกติ ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และการใช้เหตุผลซึ่งผู้ใช้เองอาจไม่ทราบ นักวิจัยเป็นแบบพาสซีฟ (เชิงสังเกตอย่างเคร่งครัด) หรือใช้งานอยู่ (อาจมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้และถามคำถาม)

การสอบถามตามบริบทจะแตกต่างจากการทดสอบความสามารถในการใช้งาน เนื่องจากผู้เข้าร่วมใช้ผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่ปกติจะทำโดยไม่มีงานที่กำหนดไว้

คุณควรออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณให้ เข้าถึงได้และเป็นไปตามข้อกำหนดของ ADA ให้มีความปลอดภัยตามกฎหมาย มีส่วนร่วมในสภาพแวดล้อมออนไลน์ที่ยุติธรรม และทำให้แน่ใจว่าสมาชิกทั้งหมดของผู้ชมสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างง่ายดาย การทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นการวิจัยการใช้งานประเภทหนึ่งที่ค้นพบปัญหาด้านความสามารถในการใช้งานสำหรับผู้ทุพพลภาพ เช่น ความบกพร่องทางการได้ยินและความบกพร่องทางสายตา

การบัญชีสำหรับผู้ใช้ที่ทุพพลภาพหมายถึงการพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น การออกแบบสำหรับคนตาบอดสี และ การเขียนข้อความแสดงแทนสำหรับคนหู หนวก

ประหยัดเวลาด้วยการทดสอบความสามารถในการเข้าถึงก่อนการทดสอบความสามารถในการใช้งานมาตรฐานบนฐานผู้ใช้ทั่วไป หากเสร็จสิ้นในอีกทางหนึ่ง คุณอาจต้องทำซ้ำการทดสอบการใช้งานมาตรฐานหลังจากทำการเปลี่ยนแปลงการช่วยสำหรับการเข้าถึง

การศึกษาไดอารี่กำหนดให้ผู้ใช้ติดตามประสบการณ์ส่วนตัวในช่วงเวลาหลายวันถึงหลายเดือน การวิจัยผู้ใช้ประเภทนี้เผยให้เห็นแนวโน้มพฤติกรรมและอารมณ์ของผู้ใช้ เหมาะที่สุดสำหรับการดำเนินการศึกษาที่ยาวนาน เมื่อคุณติดตามการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อการตอบสนองของผู้ใช้คาดเดาไม่ได้หรือไม่ได้วางแผนไว้ หรือเมื่อการสังเกตโดยตรงจะทำให้ผลลัพธ์เปลี่ยนไป คุณอาจให้ผู้ใช้บันทึกประสบการณ์ของตนตามเวลาที่กำหนดหรือตอบกลับพร้อมท์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

การสัมภาษณ์คือการสนทนาแบบตัวต่อตัวที่ช่วยให้นักออกแบบสร้างบุคลิกและตัดสินใจเกี่ยวกับทิศทางการออกแบบ คุณสามารถสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ เป้าหมายทางธุรกิจ และแบรนด์ของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น บทสัมภาษณ์ผู้ใช้วาดภาพประสบการณ์ ความคิด ความรู้สึก และความคิดเห็นของผู้ใช้

การวิเคราะห์การแข่งขันจะดำเนินการในขั้นตอนเริ่มต้นของกระบวนการออกแบบเพื่อให้เข้าใจถึงคู่แข่งของผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ USP กระบวนการ คุณลักษณะ จุดแข็ง และจุดอ่อน สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่าที่โดดเด่นในขณะที่ตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้

การวิเคราะห์งานเป็นวิธีการวิจัยการออกแบบที่คำนึงถึงเวลาและความพยายามที่จำเป็นในการทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ เพื่อให้นักออกแบบสามารถลดความซับซ้อนของงานได้ การระบุงานที่สำคัญทั้งหมดและขั้นตอนทั้งหมดสำหรับแต่ละรายการ แสดงว่าคุณมีความรู้ในการทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น การวิเคราะห์งานจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อทำโดยผู้ใช้ เพราะมันให้มุมมองที่สมจริง แทนที่จะเป็นสถานการณ์สมมติในอุดมคติของผู้สร้าง

การสร้าง Persona เป็นกระบวนการในการสร้างตัวละครที่แสดงถึงกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณ บุคคลที่สมบูรณ์ต้องคำนึงถึงความต้องการ เป้าหมาย และแรงจูงใจของผู้ชมที่ค้นพบในการวิจัยก่อนหน้านี้ ตัวละครเหล่านี้ช่วยให้นักออกแบบเข้าถึงรองเท้าของผู้ใช้และสร้างการออกแบบที่มีประสิทธิภาพและเห็นอกเห็นใจ

จากบุคลิก นักออกแบบ UX สามารถสร้างเรื่องเล่าหรือสถานการณ์ที่แตกต่างกันสำหรับผู้ใช้ รวมถึงแรงจูงใจ เป้าหมาย และผลลัพธ์ที่ต้องการ สถานการณ์จำลองมาตรฐานประกอบด้วยคำอธิบาย อะไร อย่างไร ทำไม และเมื่อใด ที่แสดงถึงมุมมองของผู้ใช้โดยไม่แสดงรายการคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ การสร้างสถานการณ์สมมติ ที่สอดคล้องกับบริบทการใช้งานสำหรับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์สามารถแนะนำตัวเลือกการออกแบบสำหรับคุณลักษณะเหล่านั้นได้

การทำแผนที่การเดินทางจะแสดงภาพกระบวนการของผู้ใช้ตั้งแต่ต้นจนจบ โดยผสมผสานคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และปฏิกิริยาทางพฤติกรรมและอารมณ์ของผู้ใช้ การสร้างแผนที่การเดินทางช่วยให้คุณเข้าใจประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างสมบูรณ์ มองหาโอกาสและอุปสรรคบนท้องถนน และออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ราบรื่นและประสบความสำเร็จ แผนที่อาจประกอบด้วยสถานการณ์ผู้ใช้หลายสถานการณ์

การสนทนากลุ่มเป็นการกลั่นกรองการสนทนากับกลุ่มเล็กๆ 5 ถึง 10 คนในหัวข้อหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ การสนทนากลุ่มจะกระตุ้นคำตอบและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแรงจูงใจ ความปรารถนา และความผิดหวังที่อาจไม่เกิดขึ้นในการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว ผู้กลั่นกรองมาพร้อมกับรายการคำถามเพื่อช่วยแนะนำและให้การอภิปราย แต่ทิศทางการสนทนาอาจเปลี่ยนไปเมื่อมีการค้นพบ

คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และลดความเสี่ยงในการเปลี่ยนแปลงการออกแบบได้โดยใช้แบบสำรวจเพื่อรับคำติชมเกี่ยวกับประสบการณ์งานโดยรวม การปรับเปลี่ยนการออกแบบ คุณลักษณะใหม่ หรือเพื่อติดตามวิธีการวิจัยอื่นๆ สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม แบบสำรวจสามารถให้ข้อมูลเชิงปริมาณ (คำถามปลายปิด) หรือข้อมูลเชิงคุณภาพ (คำถามปลายเปิด)

ต้นแบบคือการนำเสนอด้วยภาพหรือแบบจำลองที่เป็นรูปธรรมของผลิตภัณฑ์ที่อนุญาตให้ผู้ใช้และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแสดงความคิดเห็น มี ต้นแบบที่มีความเที่ยงตรงต่ำและความเที่ยงตรงสูง ตั้งแต่ภาพสเก็ตช์ไปจนถึงแบบจำลองดิจิทัล ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามความสมจริงและการมีส่วนร่วม ตลอดจนเวลาและต้นทุนในการสร้าง ประเภทของต้นแบบที่ใช้ในการวิจัยการออกแบบขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ใดในกระบวนการออกแบบ ใช้ต้นแบบที่ใช้งานได้เพื่อทดสอบว่าการออกแบบผลิตภัณฑ์ทำงานได้ดีเพียงใด ตรงตามความต้องการหรือไม่ และตรวจจับข้อผิดพลาดก่อนการพัฒนาแบบเต็มรูปแบบ

หรือที่เรียกว่าการทดสอบแยก การทดสอบ A/B จะเปรียบเทียบประสิทธิภาพหรือความชอบของผู้ใช้ของแนวคิดทั้งสอง มันปรับการออกแบบและ UX ให้เหมาะสมโดยการทดสอบว่าการปรับเปลี่ยนการออกแบบทำงานได้ดีขึ้นหรือไม่ โดยทั่วไป คุณจะเปลี่ยนตัวแปรครั้งละหนึ่งตัวแปรเท่านั้นเพื่อให้แน่ใจว่าการตอบสนองที่แตกต่างกันนั้นเกิดจากตัวแปรนั้น การเปลี่ยนแปลงนี้อาจทำได้ง่ายเพียงแค่เลือกสีหรือคำบนปุ่ม

การเรียงลำดับการ์ดเป็นเครื่องมือยอดนิยม ราคาถูก และมีประโยชน์สำหรับนักออกแบบที่ทำงานเกี่ยวกับสถาปัตยกรรมข้อมูลของผลิตภัณฑ์ (เช่น คุณจัดโครงสร้างเนื้อหาอย่างไร) ในการเรียงลำดับบัตร ผู้ใช้จัดกลุ่มบัตรที่มีหมวดหมู่เนื้อหาผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่เหมาะสมกับพวกเขา จากนั้นนักออกแบบจะเข้าใจแบบจำลองทางจิตใจของผู้ใช้ – สิ่งที่ผู้ใช้คิดว่าตนรู้ นี่เป็นแรงบันดาลใจให้ สถาปัตยกรรมข้อมูลสนับสนุน UX เนื่องจากโมเดลทางจิตของผู้ใช้จะส่งผลต่อวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

การทดสอบทรียังทำงานเพื่อปรับปรุงสถาปัตยกรรมข้อมูลของผลิตภัณฑ์ของคุณ เท่านั้น ใช้เพื่อทดสอบว่าสิ่งที่คุณสร้างไว้แล้วนั้นง่ายต่อการนำทางหรือไม่ ผู้ใช้จะได้รับผลิตภัณฑ์ของคุณในรูปแบบข้อความเท่านั้น และเลือกว่าจะไปที่ไหนเพื่อทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสิ้น งานเหล่านี้สามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การค้นหาข้อมูลไปจนถึงการซื้อผลิตภัณฑ์ ความหายนะของการทดสอบต้นไม้คือไม่คำนึงถึงองค์ประกอบภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ

การทดสอบคลิกแรกเป็นอีกวิธีหนึ่งในการทดสอบการนำทางของผลิตภัณฑ์ โดยเน้นที่การคลิกครั้งแรกที่ผู้ใช้ทำเมื่อได้รับมอบหมายงานเท่านั้น ผู้ใช้ที่เริ่มต้นอย่างถูกต้องหรือคลิกขวาครั้งแรก จะทำงานของตนให้เสร็จสิ้น 87% ของเวลา เทียบกับ 46% สำหรับผู้ที่เลือกผิด คุณสามารถทำการทดสอบเหล่านี้กับโครงลวด ต้นแบบ หรือผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาเต็มที่ ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหนในกระบวนการออกแบบ

การติดตามดวงตา เป็นรูปแบบหนึ่งของการทดสอบความสามารถในการใช้งานที่ใช้เทคโนโลยีอินฟราเรดเพื่อดูว่าผู้ใช้กำลังดูหน้าใดบนหน้าใดและติดตามการตอบสนองโดยไม่รู้ตัวต่อสิ่งเร้าของหน้าโดยการติดตามการเคลื่อนไหวของดวงตาและการขยายรูม่านตา เครื่องมือวิจัย UX นี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการประเมินด้านการออกแบบที่ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้และส่วนใดที่มองข้ามไป

การทดสอบเกณฑ์มาตรฐานคือสิ่งที่บริษัทส่วนใหญ่ทำเมื่อติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เมื่อเวลาผ่านไป เป็นกระบวนการที่เกิดซ้ำในการรวบรวม เมตริกการใช้งาน UX เดียวกัน และเปรียบเทียบกับข้อมูลพื้นฐานเพื่อประเมินเป้าหมาย ติดตามความคืบหน้า และเปรียบเทียบความสำเร็จกับรุ่นอื่นๆ หรือคู่แข่ง รวบรวมเมตริกของคุณอย่างสม่ำเสมอจากแบบสำรวจ การทดสอบการใช้งาน หรือเครื่องมือวิเคราะห์

การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) สำหรับเสิร์ชเอ็นจิ้นภายนอกเช่น Google ได้ล่มสลาย แต่มีเพียงไม่กี่ทีมที่ใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นภายในสำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล การรวมเครื่องมือค้นหาบนเว็บไซต์ของคุณให้บริการผู้เยี่ยมชมได้ดียิ่งขึ้น และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ การวิเคราะห์ บันทึกการค้นหาจะบันทึกการค้นหาที่ผู้ใช้ดำเนินการในไซต์ของคุณ และใช้ในการประเมินสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการและกำลังมองหา เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการพิจารณาสิ่งที่พวกเขาสนใจ (สวัสดี แนวคิด) และสิ่งที่พวกเขาพบได้ยากในไซต์ของคุณ

การติดตามความรู้สึกทางออนไลน์เป็นกระบวนการของการตรวจสอบการกล่าวถึงผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ทางออนไลน์ทั้งหมด และประเมินความคิดเห็นและความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับสิ่งนั้น การติดตามความรู้สึกออนไลน์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการพิจารณาว่าผู้ใช้พึงพอใจหรือไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อใด คุณสามารถติดตามความรู้สึกผ่านขั้ว (บวก ลบ เป็นกลาง) อารมณ์เฉพาะ (มีความสุข เศร้า โกรธ) หรือความสนใจ (สนใจหรือไม่สนใจ) วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำวิจัยความรู้สึกคือผ่านการประมวลผลภาษาและเครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่อง แต่คุณยังสามารถประเมินคำตอบจากการวิจัยเชิงคุณภาพด้วยแผนภูมิคะแนนความเชื่อมั่น DIY