编写包容性语言和文案的指南

去年带我们去兜风，2021 年初也加入了这股潮流。 在#BlackLivesMatter 和特朗普的第二次弹劾之间，有一些事情变得清晰起来。 其中之一已经萌芽了很长时间：平等和包容性的压倒性重要性。

我们过去曾报道过诸如 Adweek 的多元化与包容性峰会之类的活动，但今天我们将讨论如何将包容性融入您的写作中。 为什么？

因为笔胜于剑。 因为，有时，陈词滥调是有原因的。

在创建包容性内容时，您需要做的不仅仅是为黑人历史月或国际妇女节等全国庆祝活动发布一篇文章。 相反，您需要在撰写每一篇文章时——每一篇博客、社交帖子、时事通讯、电子邮件、登陆页面等等——都考虑到包容性。 这意味着要注意可访问性的单词选择和格式。

这也是教育自己要认真对待所有类型的人的问题。 您需要了解包容性包括种族、民族、国籍、文化、性别、性别、性取向、残疾、心理健康、教育水平等等。

• 26% 的美国人口有残疾。
• 20% 的美国人口患有精神疾病。
• 美国人口的 5% 是 LGBT。

这只是对美国多样性的一种品味，也是对包容性副本需求的暗示。

为什么你应该为包容而写作

当做正确的事情也是对企业最好的事情时，选择很容易。 创造一个包容的环境可以增加你的受众，因为更多的人可以使用你的产品，感受到你的品牌的欢迎，并且你失去的人更少，竞争对手做得更好，表现出他们的关心。

参与包容性实践对于用户体验 (UX) 和可用性尤为重要，因为所有人都需要能够使用您的产品。

但具有包容性不应该只是促进您的业务发展的问题。 这应该是做正确的事——追求平等和诚实，防止微侵略，促进多样性并帮助所有人感觉他们属于自己。

你可以看到社会在人们认为可接受和准确的演变过程中取得的进步。 例如，AP 样式手册近年来进行了许多更改，以鼓励包容性语言。

其中一个变化是从非裔美国人和亚裔美国人等双重遗产术语中删除连字符，因为它会引发一种不平等或不完整的公民身份。 这显示了用连字符连接单词时富有同情心地写作的复杂性，但在这种情况下，它们传达了一种不同的感觉。

如何使您的副本具有包容性

当您开始写作时，请始终以“全球第一”的视角来考虑文化多样性。 想象一下，世界上任何地方的任何人都可以并且将会阅读您所写的内容。 在互联网时代，这离现实并不遥远。

虽然有一些工具可以帮助您使用特定的术语和概念（我们将在后面深入介绍），但在编写 UX 副本时需要遵循一些规则。

包容文化、种族、民族和国籍

• 监控您对区域短语和单词的使用。
• 由于年龄或地理原因，请注意并非每个人都能理解的文化参考。
• 在提及种族、民族和民族时，请使用各自的首选。

包容性别、性和性

• 拥抱性别多样性，不要假设读者是女性或男性、异性恋、顺性别等（例如，使用术语“伙伴”而不是“女朋友或男朋友”）。
• 坚持使用像他们这样的中性代词。
• 使用不分性别的职称（例如，用消防员代替消防员）。
• 不要用性别来代替特质（例如，以男子气概代替力量）。

包容残疾人

• 确保您的副本遵循无障碍设计最佳实践。
• 详细并为屏幕阅读器使用的超链接添加说明。
• 如果可能，请始终询问各自的个人偏好是身份优先还是个人第一语言，因为偏好因人和群体而异。 当您无法询问时，使用以人为本的语言（例如“癫痫患者”而不是“癫痫患者”）是更普遍的首选，并且是国家残疾与新闻中心建议的默认设置； 然而，包括自闭症患者在内的少数群体更喜欢接受身份第一的语言。 当您不确定该使用哪个时，Disability Language Style Guide 是检查的好地方。
• 对于交互术语或 CTA，关注用户完成或将获得什么，而不是假设他们如何交互（例如，盲人用户无法“看到更多”，一些移动障碍用户可能不会“单击此处”）。
• 避免有能力的语言（例如，愚蠢或跛脚）。
• 包括准确、详细的替代文本以方便访问。

包容心理健康挑战

• 不要将心理健康挑战比喻为日常挑战（例如，当你的意思是感到压力或沮丧时，说感到焦虑或沮丧）。
• 不要将心理健康挑战用作同义词（例如，OCD 表示细致，双极表示快速变化）。
• 以人为本的语言在有心理健康问题的人中最常见，但在可能的情况下总是询问。

包容教育和非母语人士

注意：这些技巧中的许多也有益于有精神障碍的读者。

• 通过使用更短的句子、减少不必要的单词和缩小段落来提高可读性。
• 用更简单的单词和较低阅读水平的写作来提高理解力。 8 年级或以下的阅读水平是理想的。 您可以使用 Hemingway Editor 之类的工具来检查您的。
• 避免使用普通人不会理解的行业术语。
• 如果您使用大量生词，请附上词汇表。
• 对于活动，提供分步说明，保持步骤简单，并提供视觉指导作为备份。

其他包容性写作技巧

• 对相关行业特定的包容性问题进行自我教育（例如，医学副本的包容性）。
• 准确说出你的意思，不要使用可用于歧视或冒犯的术语（例如，疯狂或愚蠢）。
• 避免贬低委婉语（例如，能力不同的、受害者或受折磨的）。
• 永远不要依赖刻板印象。
• 避免冒犯性幽默。
• 将您的写作重点放在人口统计上的兴趣上。
• 确保使用的图像代表多样性。
• 纳入来自不同人群的推荐信。
• 选择包容并欢迎所有人的内容主题。
• 通过使用可浏览的信息架构，包括层次结构、标题和项目符号，包含读者的不同需求和目标。

包容性文案的有用工具

随着社会越来越意识到其微观侵略和不受欢迎的话语，包容性规则不断更新。 那么，作为一名文案编辑，您如何确保自己与时俱进或说正确的话？

一种方法是询问，但这并不总是一个可行的选择。 您还可以查看知名的、包容性的社交媒体人物，看看他们在说什么，但这并不是包罗万象或保证的。

最好和最简单的选择是使用最新的外部工具和指南。 这里有一些最好的：

文本
Textio 是一款付费工具，可实时为您编辑作品。 它的重点是帮助您编写具有包容性的品牌内容。

隐藏偏差测试
这个测试揭示了你对不同人群的隐藏偏见。

GLAAD 媒体参考指南
本指南是一个完整的性取向词汇表，可以帮助您确定您是否使用了性别包容性语言、攻击性语言，或者您是否正确使用了术语。

残疾语言风格指南
这是一份包容性语言指南，提供了包含残疾包容指南和建议的词汇表。

有意识的风格指南
Conscious Style Guide 收集了包括年龄、种族、社会经济地位、宗教等多个类别的包容性语言的最新新闻和资源。

多样性风格指南
本写作指南可作为一个包罗万象的搜索引擎，用于搜索与多样性相关的术语。 每当您对某个词感到不确定时，这里就是检查的地方。

不仅仅是文字

虽然使您的写作具有包容性是向前迈出的一大步，但您需要做更多的事情。 实施真正的多样性和平等需要更深入地了解您的业务实践并纳入包容性举措。 这是关于当一切加起来时您发送的最终信息，它包括招聘多元化、员工待遇和公司的品牌文化。

因此，无论如何，放弃性别代词并让您的内容易于访问。 我们期待看到您还有什么。