Un guide pour écrire un langage et une copie inclusifs

L'année dernière nous a tous emmenés faire un tour, et le début de 2021 a pris le train en marche. Entre #BlackLivesMatter et la deuxième destitution de Trump, certaines choses sont devenues claires. Et l'un d'entre eux bourgeonne depuis longtemps : l'importance écrasante de l'égalité et de l'inclusivité.

Nous avons couvert des événements comme le Sommet sur la diversité et l'inclusion d'Adweek dans le passé, mais aujourd'hui, nous allons parler de la façon d'intégrer l'inclusivité dans votre écriture. Pourquoi?

Parce que la plume est plus puissante que l'épée. Et parce que, parfois, les clichés sont des clichés pour une raison.

Lorsqu'il s'agit de créer un contenu inclusif, vous devez faire plus que publier un article pour des célébrations nationales comme le Mois de l'histoire des Noirs ou la Journée internationale de la femme. Au lieu de cela, vous devez écrire chaque article - chaque blog, publication sociale, newsletter, e-mail, page de destination, etc. - en gardant à l'esprit l'inclusivité. Cela signifie être conscient du choix des mots et de la mise en forme pour l'accessibilité.

C'est aussi une question de vous renseigner sur tous les types de personnes dont vous devez être conscient. Vous devez comprendre que l'inclusivité englobe la race, l'ethnicité, la nationalité, la culture, le sexe, le sexe, l'orientation sexuelle, le handicap, la santé mentale, le niveau d'éducation et plus encore.

• 26% de la population américaine a un handicap.
• 20% de la population américaine souffre de maladie mentale.
• 5% de la population américaine est LGBT.

Ce n'est qu'un avant-goût de la diversité des États-Unis et un indice de la nécessité d'une copie inclusive.

Pourquoi devriez-vous écrire pour l'inclusion

Le choix est facile lorsque faire ce qu'il faut est aussi la meilleure chose pour les affaires. La création d'un environnement inclusif augmente votre audience car plus de personnes ont accès à vos produits, se sentent accueillies par votre marque et vous perdez moins de personnes au profit de concurrents qui montrent mieux qu'ils se soucient de vous.

Participer à des pratiques inclusives est particulièrement important pour l'expérience utilisateur (UX) et la convivialité, car toutes les personnes doivent pouvoir utiliser votre produit.

Mais être inclusif ne doit pas se limiter à donner un coup de pouce à votre entreprise. Il devrait s'agir de faire ce qu'il faut - de rechercher l'égalité et l'honnêteté, de prévenir les micro-agressions, de promouvoir la diversité et d'aider chacun à se sentir chez lui.

Vous pouvez voir les progrès que fait la société dans l'évolution de ce que les gens considèrent comme acceptable et exact. Le AP Stylebook, par exemple, a apporté de nombreux changements ces dernières années pour encourager un langage inclusif.

L'un de ces changements consistait à supprimer le trait d'union des termes à double héritage comme afro-américain et américain d'origine asiatique, car cela provoquait un sentiment d'inégalité ou de citoyenneté incomplète. Cela montre la complexité de l'écriture compatissante alors que les traits d'union relient les mots, mais dans ce contexte, ils transmettaient un sentiment d'altérité.

Comment rendre votre copie inclusive

Lorsque vous commencez à écrire, adoptez toujours une perspective « mondiale d'abord » pour tenir compte de la diversité culturelle. Imaginez que n'importe qui, n'importe où dans le monde, puisse lire et lira ce que vous écrivez. À l'ère d'Internet, ce n'est pas trop loin de la réalité.

Bien qu'il existe des outils qui peuvent vous aider avec une terminologie et des concepts spécifiques (nous y reviendrons plus loin), il existe des règles à suivre lors de la rédaction de votre copie UX.

Soyez inclusif de la culture, de la race, de l'ethnicité et de la nationalité

• Surveillez votre utilisation des expressions et des mots régionaux.
• Faites attention aux références culturelles que tout le monde ne comprendra pas en raison de l'âge ou de la géographie.
• Utilisez le choix préféré de la personne respective lorsque vous faites référence aux races, ethnies et nationalités.

Incluez le genre, le sexe et la sexualité

• Adoptez la diversité des genres et ne présumez pas que les lecteurs sont des femmes ou des hommes, hétérosexuels, cisgenres, etc. (par exemple, utilisez le terme partenaire au lieu de petite amie ou petit ami).
• Tenez-vous en aux pronoms non sexistes comme eux.
• Utilisez des titres de poste non sexistes (par exemple, pompier au lieu de pompier).
• N'utilisez pas le sexe comme substitut d'un trait (par exemple, viril pour la force).

Incluez les personnes handicapées

• Assurez-vous que votre copie respecte les meilleures pratiques en matière de conception accessible.
• Soyez détaillé et ajoutez des descriptions pour les hyperliens pour l'utilisation du lecteur d'écran.
• Si possible, demandez toujours à la ou aux personnes respectives la préférence entre la langue d'abord identitaire ou la langue d'abord personnelle, car les préférences varient selon les personnes et les groupes. Lorsque vous ne pouvez pas demander, l'utilisation d'un langage axé sur la personne (par exemple, « personne atteinte d'épilepsie » au lieu de « personne épileptique ») est plus souvent préférée et est la valeur par défaut suggérée par le National Center on Disability and Journalism ; cependant, quelques groupes, y compris les personnes autistes, préfèrent adopter le langage identitaire. Le Disability Language Style Guide est un bon endroit pour vérifier lorsque vous ne savez pas lequel utiliser.
• Pour les termes d'interaction ou les CTA, concentrez-vous sur ce que l'utilisateur accomplit ou obtiendra au lieu de supposer comment il interagit (par exemple, les utilisateurs aveugles ne peuvent pas "en voir plus" et certains utilisateurs à mobilité réduite peuvent ne pas "cliquer ici").
• Évitez le langage capacitaire (par exemple, stupide ou boiteux).
• Incluez un texte alternatif précis et détaillé pour l'accessibilité.

Soyez inclusif des défis de santé mentale

• Ne faites pas référence aux problèmes de santé mentale comme des métaphores des défis quotidiens (par exemple, dire se sentir anxieux ou déprimé quand vous voulez dire se sentir stressé ou bouleversé).
• N'utilisez pas les problèmes de santé mentale comme synonymes (par exemple, TOC pour méticuleux ou bipolaire pour changer rapidement).
• Le langage axé sur les personnes est le plus souvent préféré par les personnes souffrant de problèmes de santé mentale, mais demandez toujours lorsque cela est possible.

Incluez l'éducation et les locuteurs non natifs

REMARQUE : Bon nombre de ces conseils profitent également aux lecteurs ayant un handicap mental.

• Améliorez la lisibilité en utilisant des phrases plus courtes, en supprimant les mots inutiles et en réduisant la taille des paragraphes.
• Améliorez la compréhension avec des mots plus simples et une écriture à un niveau de lecture inférieur. Un niveau de lecture de 8e année ou moins est idéal. Vous pouvez utiliser un outil comme l'éditeur Hemingway pour vérifier le vôtre.
• Évitez le jargon de l'industrie que la personne moyenne ne comprendra pas.
• Incluez un glossaire si vous utilisez beaucoup de mots inconnus.
• Pour les activités, donnez des instructions étape par étape, gardez les étapes simples et fournissez des conseils visuels en guise de sauvegarde.

Autres conseils d'écriture inclusifs

• Renseignez-vous sur les questions d'inclusivité spécifiques à l'industrie (par exemple, l'inclusivité pour la copie médicale).
• Dites exactement ce que vous voulez dire et n'utilisez pas de termes pouvant être utilisés pour discriminer ou offenser (par exemple, fou ou stupide).
• Évitez les euphémismes dégradants (par exemple, handicapé, victime ou affligé).
• Ne vous fiez jamais aux stéréotypes.
• Évitez l'humour offensant.
• Concentrez votre écriture sur les intérêts plutôt que sur la démographie.
• Assurez-vous que les images utilisées représentent la diversité.
• Incorporer des témoignages de diverses populations.
• Choisissez des sujets de contenu inclusifs et accueillants pour tous.
• Tenez compte des différents besoins et objectifs des lecteurs en utilisant une architecture d'information qui est écrémable, y compris des hiérarchies, des en-têtes et des puces.

Outils utiles pour une rédaction inclusive

Les règles d'inclusivité continuent de se mettre à jour à mesure que la société devient plus consciente de ses micro-agressions et de ses propos peu accueillants. Alors, en tant qu'éditeur de copie, comment vous assurez-vous que vous suivez l'actualité ou que vous dites la bonne chose ?

Une façon est de demander, mais ce n'est pas toujours une option viable. Vous pouvez également vous tourner vers des personnalités importantes et inclusives des médias sociaux et voir ce qu'elles disent, mais ce n'est pas exhaustif ni garanti.

L'option la meilleure et la plus simple consiste à utiliser des outils et des directives externes qui restent à jour pour vous. Voici quelques-uns des meilleurs :

Texte
Textio est un outil payant qui édite votre travail pour vous en temps réel. Son objectif est de vous aider à rédiger un contenu inclusif et sur la marque.

Le test du biais caché
Ce test révèle vos préjugés cachés envers différents groupes de personnes.

Guide de référence des médias GLAAD
Ce guide est un glossaire complet sur l'orientation sexuelle et peut vous aider à déterminer si vous utilisez un langage inclusif, un langage offensant ou si vous utilisez les termes correctement.

Guide de style de langage pour les personnes handicapées
Il s'agit d'un guide linguistique inclusif qui fournit un glossaire avec des lignes directrices et des recommandations pour l'inclusion du handicap.

Guide de style conscient
Le Conscious Style Guide rassemble des actualités et des ressources sur le langage inclusif pour plusieurs catégories, notamment l'âge, l'origine ethnique, le statut socio-économique, la religion, etc.

Le guide de style de la diversité
Ce guide de rédaction fonctionne comme un moteur de recherche complet pour les termes liés à la diversité. Chaque fois que vous n'êtes pas sûr d'un mot, c'est l'endroit où vérifier.

Plus que le mot écrit

Bien que rendre votre écriture inclusive soit un énorme pas en avant, vous devez faire plus. L'application d'une véritable diversité et égalité nécessite un examen plus approfondi de vos pratiques commerciales et l'intégration d'initiatives d'inclusion. Il s'agit du message final que vous envoyez lorsque tout s'additionne, et cela inclut l'embauche pour la diversité, le traitement du personnel et la culture de marque de votre entreprise.

Alors, par tous les moyens, abandonnez les pronoms sexués et rendez votre contenu accessible. Nous avons hâte de voir ce que vous avez d'autre.