Руководство по написанию инклюзивного языка и текстов

Прошлый год заставил нас всех прокатиться, и начало 2021 года запрыгнуло на подножку. Между #BlackLivesMatter и вторым импичментом Трампа стало ясно несколько вещей. И один из них уже давно зарождается: сокрушительная важность равенства и инклюзивности.

В прошлом мы освещали такие мероприятия, как Саммит Adweek по разнообразию и инклюзивности, но сегодня мы поговорим о том, как привнести инклюзивность в ваши тексты. Почему?

Потому что перо сильнее меча. И потому, что иногда клише являются клише по какой-то причине.

Когда дело доходит до создания инклюзивного контента, вам нужно сделать больше, чем опубликовать материал для национальных праздников, таких как Месяц черной истории или Международный женский день. Вместо этого вам нужно писать каждую часть — каждый блог, пост в социальной сети, информационный бюллетень, электронную почту, целевую страницу и так далее — с учетом инклюзивности. Это означает, что нужно знать о выборе слов и форматировании для доступности.

Это также вопрос обучения себя всем типам людей, с которыми нужно быть добросовестным. Вы должны понимать, что инклюзивность включает в себя расу, этническую принадлежность, национальность, культуру, пол, пол, сексуальную ориентацию, инвалидность, психическое здоровье, уровень образования и многое другое.

• 26% населения США имеют инвалидность.
• 20% населения США страдает психическими заболеваниями.
• 5% населения США составляют ЛГБТ.

Это всего лишь вкус разнообразия Соединенных Штатов и намек на необходимость инклюзивного копирования.

Почему вы должны писать для инклюзивности

Выбор прост, когда правильные действия также являются лучшими для бизнеса. Создание инклюзивной среды увеличивает вашу аудиторию, потому что больше людей имеют доступ к вашим продуктам, чувствуют себя желанным гостем вашего бренда, и вы теряете меньше людей из-за конкурентов, которые лучше проявляют свою заботу.

Участие в инклюзивных практиках особенно важно для пользовательского опыта (UX) и удобства использования, поскольку все люди должны иметь возможность использовать ваш продукт.

Но инклюзивность должна заключаться не только в стимулировании вашего бизнеса. Нужно поступать правильно — стремиться к равенству и честности, предотвращать микроагрессию, способствовать разнообразию и помогать всем людям чувствовать себя принадлежащими друг другу.

Вы можете видеть прогресс общества в эволюции того, что люди считают приемлемым и точным. Например, в последние годы в книгу стилей AP было внесено множество изменений, направленных на поощрение инклюзивного языка.

Одним из таких изменений было удаление дефиса из терминов с двойным наследием, таких как афроамериканец и американец азиатского происхождения, потому что это вызывало чувство неравенства или неполного гражданства. Это показывает сложность письма с состраданием, поскольку дефисы соединяют слова, но в данном контексте они передают ощущение инаковости.

Как сделать ваш текст инклюзивным

Когда вы начинаете писать, всегда ориентируйтесь на принцип «Глобальный прежде всего», чтобы учесть культурное разнообразие. Представьте, что любой человек из любой точки мира может и будет читать то, что вы пишете. В эпоху Интернета это не так уж далеко от реальности.

Хотя есть инструменты, которые могут помочь вам с определенной терминологией и концепциями (мы рассмотрим их ниже), есть правила, которым нужно следовать при написании вашего UX-текста.

Учитывать культуру, расу, этническую принадлежность и национальность

• Следите за использованием региональных фраз и слов.
• Будьте осторожны с культурными отсылками, которые не все поймут из-за возраста или географии.
• Используйте предпочтительный выбор соответствующего человека, когда речь идет о расах, этносах и национальностях.

Учитывайте гендер, секс и сексуальность

• Примите гендерное разнообразие и не предполагайте, что читатели являются женщинами или мужчинами, гетеросексуалами, цисгендерами и так далее (например, используйте термин «партнер» вместо «подруга» или «парень»).
• Придерживайтесь гендерно-нейтральных местоимений, таких как они.
• Используйте гендерно-нейтральные названия должностей (например, пожарный вместо пожарного).
• Не используйте пол вместо черты (например, мужественность вместо силы).

Учитывайте интересы людей с ограниченными возможностями

• Убедитесь, что ваша копия соответствует рекомендациям по доступному дизайну.
• Будьте подробными и добавьте описания для гиперссылок для использования программы чтения с экрана.
• Если возможно, всегда спрашивайте у соответствующего человека (лиц) о предпочтениях между языком, ориентированным на личность, или языком, ориентированным на человека, поскольку предпочтения различаются среди людей и групп. Когда вы не можете спросить, использование личного языка (например, «человек с эпилепсией» вместо «эпилептический человек») более предпочтительно и рекомендуется по умолчанию Национальным центром инвалидности и журналистики; тем не менее, некоторые группы, в том числе аутичные люди, предпочитают использовать язык, ориентированный на идентичность. Руководство по стилю языка для людей с ограниченными возможностями — это хорошее место для проверки, если вы не уверены, какой из них использовать.
• Что касается терминов взаимодействия или призывов к действию, сосредоточьтесь на том, что пользователь выполняет или получит, вместо того, чтобы предполагать, как он взаимодействует (например, слепые пользователи не могут «видеть больше», а некоторые пользователи с ограниченными мобильными возможностями могут не «щелкнуть здесь»).
• Избегайте абейлистского языка (например, тупой или хромой).
• Включите точный, подробный альтернативный текст для доступности.

Учитывайте проблемы психического здоровья

• Не относитесь к проблемам психического здоровья как к метафорам повседневных проблем (например, говоря о тревоге или депрессии, вы имеете в виду стресс или расстройство).
• Не используйте проблемы с психическим здоровьем как синонимы (например, ОКР для дотошного или биполярного для быстро меняющегося).
• Людям с психическими расстройствами чаще всего отдается предпочтение, но всегда спрашивайте, когда это возможно.

Включите образование и не носителей языка

ПРИМЕЧАНИЕ. Многие из этих советов также полезны читателям с психическими расстройствами.

• Улучшите читаемость, используя более короткие предложения, сокращая ненужные слова и уменьшая абзацы.
• Улучшите понимание с помощью более простых слов и письма на более низком уровне чтения. Уровень чтения 8-го класса или ниже идеален. Вы можете использовать такой инструмент, как Редактор Хемингуэя, чтобы проверить свой.
• Избегайте профессионального жаргона, который средний человек не поймет.
• Включите глоссарий, если вы используете много неизвестных слов.
• Для действий дайте пошаговые инструкции, сделайте шаги простыми и предоставьте визуальное руководство в качестве резервной копии.

Другие полезные советы по написанию

• Изучите соответствующие отраслевые вопросы инклюзивности (например, инклюзивность для медицинских копий).
• Говорите точно, что вы имеете в виду, и не используйте термины, которые могут быть использованы для дискриминации или оскорбления (например, «сумасшедший» или «тупой»).
• Избегайте унизительных эвфемизмов (например, «инвалиды», «жертва» или «страдающий»).
• Никогда не полагайтесь на стереотипы.
• Избегайте оскорбительного юмора.
• Сфокусируйте свое письмо на интересах, а не на демографии.
• Убедитесь, что используемые изображения представляют разнообразие.
• Включите отзывы из разных групп населения.
• Выбирайте темы контента, которые являются инклюзивными и привлекательными для всех людей.
• Учитывайте различные потребности и цели читателей, используя удобную информационную архитектуру, включая иерархии, заголовки и маркеры.

Полезные инструменты для инклюзивного копирайтинга

Правила инклюзивности продолжают обновляться по мере того, как общество все больше осознает свою микроагрессию и неприятные слова. Итак, как редактор, как вы гарантируете, что идете в ногу со временем или говорите правильные вещи?

Один из способов — спросить, но это не всегда возможный вариант. Вы также можете обратиться к видным, инклюзивным фигурам в социальных сетях и посмотреть, что они говорят, но это не является всеобъемлющим или гарантированным.

Лучший и самый простой вариант — использовать внешние инструменты и рекомендации, которые остаются актуальными для вас. Вот некоторые из лучших:

Текстио
Textio — это платный инструмент, который редактирует вашу работу в режиме реального времени. Его внимание сосредоточено на том, чтобы помочь вам написать инклюзивный и брендированный контент.

Скрытый тест на предвзятость
Этот тест выявит ваши скрытые предубеждения по отношению к разным группам людей.

Справочное руководство по средствам массовой информации GLAAD
Это руководство представляет собой полный глоссарий сексуальной ориентации и может помочь вам определить, используете ли вы язык с учетом гендерных аспектов, оскорбительный язык или правильно используете термины.

Руководство по стилю языка для людей с ограниченными возможностями
Это инклюзивное языковое руководство, содержащее глоссарий с указаниями и рекомендациями по включению лиц с ограниченными возможностями.

Руководство по осознанному стилю
Руководство по сознательному стилю собирает текущие новости и ресурсы по инклюзивному языку по нескольким категориям, включая возраст, этническую принадлежность, социально-экономический статус, религию и многое другое.

Руководство по стилю разнообразия
Это руководство по написанию работает как всеобъемлющая поисковая система для терминов, связанных с разнообразием. В любое время, когда вы чувствуете неуверенность в слове, это место, чтобы проверить.

Больше, чем написанное слово

Хотя сделать ваше письмо инклюзивным — это огромный шаг вперед, вам нужно сделать больше. Обеспечение истинного разнообразия и равенства требует более глубокого изучения вашей деловой практики и включения инициатив по интеграции. Речь идет об окончательном сообщении, которое вы отправляете, когда все складывается, и оно включает в себя найм для разнообразия, обращение с персоналом и культуру бренда вашей компании.

Так что, во что бы то ни стало, отбросьте гендерные местоимения и сделайте свой контент доступным. Мы с нетерпением ждем возможности увидеть, что еще у вас есть.