Una guía para escribir texto y lenguaje inclusivos

El año pasado nos llevó a todos a dar un paseo, y el comienzo de 2021 se ha subido al carro. Entre #BlackLivesMatter y la segunda acusación de Trump, algunas cosas han quedado claras. Y uno de estos ha estado en ciernes durante mucho tiempo: la aplastante importancia de la igualdad y la inclusión.

Cubrimos eventos como la Cumbre de Diversidad e Inclusión de Adweek en el pasado, pero hoy vamos a hablar sobre cómo incorporar la inclusión en su escritura. ¿Por qué?

Porque la pluma es más poderosa que la espada. Y porque, a veces, los clichés son clichés por una razón.

Cuando se trata de crear contenido inclusivo, debe hacer más que publicar una pieza para celebraciones nacionales como el Mes de la Historia Negra o el Día Internacional de la Mujer. En su lugar, debe escribir cada pieza: cada blog, publicación social, boletín, correo electrónico, página de destino, etc., teniendo en cuenta la inclusión. Significa ser consciente de la elección de palabras y el formato para la accesibilidad.

También es una cuestión de informarse sobre todos los tipos de personas de las que debe ser consciente. Debe comprender que la inclusión abarca la raza, el origen étnico, la nacionalidad, la cultura, el género, el sexo, la orientación sexual, la discapacidad, la salud mental, el nivel educativo y más.

• El 26% de la población estadounidense tiene una discapacidad.
• El 20% de la población estadounidense sufre de enfermedades mentales.
• El 5% de la población estadounidense es LGBT.

Esto no es más que una muestra de la diversidad de los Estados Unidos y un indicio de la necesidad de una copia inclusiva.

Por qué deberías escribir para la inclusión

La elección es fácil cuando hacer lo correcto es también lo mejor para los negocios. La creación de un entorno inclusivo aumenta su audiencia porque más personas tienen acceso a sus productos, se sienten bienvenidos por su marca y pierde menos personas frente a los competidores que hacen un mejor trabajo al demostrar que les importa.

Participar en prácticas inclusivas es especialmente importante para la experiencia del usuario (UX) y la usabilidad, ya que todas las personas deben poder usar su producto.

Pero ser inclusivo no debe ser solo una cuestión de impulsar su negocio. Debería tratarse de hacer lo correcto: buscar la igualdad y la honestidad, prevenir las microagresiones, promover la diversidad y ayudar a todas las personas a sentir que pertenecen.

Puedes ver el progreso que la sociedad está haciendo en la evolución de lo que la gente considera aceptable y correcto. El libro de estilo AP, por ejemplo, ha realizado muchos cambios en los últimos años para fomentar el lenguaje inclusivo.

Uno de esos cambios fue eliminar el guión de los términos de herencia dual como afroamericano y asiáticoamericano porque provocaba una sensación de desigualdad o ciudadanía incompleta. Esto muestra la complejidad de escribir con compasión, ya que los guiones conectan las palabras, pero en este contexto transmiten una sensación de otredad.

Cómo hacer que su copia sea inclusiva

Cuando comience a escribir, siempre adopte una perspectiva de “primero lo global” para tener en cuenta la diversidad cultural. Imagina que cualquier persona de cualquier parte del mundo puede y leerá lo que escribes. En la era de Internet, esto no está demasiado lejos de la realidad.

Si bien existen herramientas que pueden ayudarlo con terminología y conceptos específicos (los abordaremos más adelante), existen reglas a seguir al escribir su copia de UX.

Sea inclusivo de la cultura, la raza, el origen étnico y la nacionalidad

• Controle su uso de frases y palabras regionales.
• Tenga cuidado con las referencias culturales que no todos entenderán debido a la edad o la geografía.
• Utilice la opción preferida de la persona respectiva cuando se refiera a razas, etnias y nacionalidades.

Sea inclusivo con respecto al género, el sexo y la sexualidad

• Adopte la diversidad de género y no asuma que los lectores son hombres o mujeres, heterosexuales, cisgénero, etc. (por ejemplo, use el término pareja en lugar de novia o novio).
• Cíñete a los pronombres neutrales al género como ellos.
• Use títulos de trabajo neutros en cuanto al género (p. ej., bombero en lugar de bombero).
• No utilice el género como sustituto de un rasgo (p. ej., varonil para fuerza).

Sea inclusivo con las discapacidades

• Asegúrese de que su copia siga las mejores prácticas de diseño accesible.
• Sea detallado y agregue descripciones para los hipervínculos para el uso del lector de pantalla.
• Si es posible, pregunte siempre a la(s) persona(s) respectiva(s) la preferencia entre la identidad primero o el idioma primero de la persona, ya que las preferencias varían entre las personas y los grupos. Cuando no puede preguntar, se prefiere más comúnmente usar el lenguaje de la persona primero (por ejemplo, "persona con epilepsia" en lugar de "persona epiléptica") y es la opción predeterminada sugerida por el Centro Nacional sobre Discapacidad y Periodismo; sin embargo, algunos grupos, incluidas las personas autistas, prefieren adoptar el lenguaje de identidad primero. La Guía de estilo del lenguaje de discapacidad es un buen lugar para consultar cuando no está seguro de cuál usar.
• Para los términos de interacción o CTA, concéntrese en lo que el usuario logra o obtendrá en lugar de asumir cómo interactúa (por ejemplo, los usuarios ciegos no pueden "ver más" y algunos usuarios con discapacidades móviles podrían no "hacer clic aquí").
• Evite el lenguaje capacitado (por ejemplo, tonto o cojo).
• Incluya texto alternativo preciso y detallado para la accesibilidad.

Sea inclusivo con los desafíos de salud mental

• No se refiera a los problemas de salud mental como metáforas de los problemas cotidianos (p. ej., decir sentirse ansioso o deprimido cuando quiere decir sentirse estresado o molesto).
• No use desafíos de salud mental como sinónimos (p. ej., TOC para meticuloso o bipolar para cambiar rápidamente).
• El lenguaje de “primero las personas” es más comúnmente preferido entre las personas con problemas de salud mental, pero siempre pregunte cuando sea posible.

Sea inclusivo con la educación y los hablantes no nativos

NOTA: Muchos de estos consejos también benefician a los lectores con discapacidad mental.

• Mejore la legibilidad usando oraciones más cortas, eliminando palabras innecesarias y reduciendo el tamaño de los párrafos.
• Mejore la comprensión con palabras más simples y escritura a un nivel de lectura más bajo. Un nivel de lectura de octavo grado o menos es ideal. Puedes usar una herramienta como el Hemingway Editor para verificar la tuya.
• Evite la jerga de la industria que la persona promedio no entenderá.
• Incluye un glosario si usas muchas palabras desconocidas.
• Para las actividades, brinde instrucciones paso a paso, mantenga los pasos simples y brinde orientación visual como respaldo.

Otros consejos de escritura inclusiva

• Infórmese sobre temas de inclusión relevantes específicos de la industria (p. ej., inclusión para copias médicas).
• Diga exactamente lo que quiere decir y no use términos que se puedan usar para discriminar u ofender (por ejemplo, loco o tonto).
• Evite los eufemismos degradantes (p. ej., discapacitado, víctima o afligido).
• Nunca confíes en los estereotipos.
• Evite el humor ofensivo.
• Concentre su escritura en los intereses sobre la demografía.
• Asegúrese de que las imágenes utilizadas representen la diversidad.
• Incorporar testimonios de diversas poblaciones.
• Elija temas de contenido que sean inclusivos y acogedores para todas las personas.
• Sea inclusivo con las diferentes necesidades y objetivos de los lectores mediante el uso de una arquitectura de información que se pueda hojear, incluidas jerarquías, encabezados y viñetas.

Herramientas útiles para la redacción publicitaria inclusiva

Las reglas para la inclusión continúan actualizándose a medida que la sociedad se vuelve más consciente de sus microagresiones y palabras poco acogedoras. Entonces, como editor de estilo, ¿cómo te aseguras de estar al día o de decir lo correcto?

Una forma es preguntar, pero esa no siempre es una opción viable. También puede mirar a figuras destacadas e inclusivas de las redes sociales y ver lo que dicen, pero eso no es completo ni está garantizado.

La mejor opción y la más fácil es usar herramientas y pautas externas que se mantengan actualizadas para usted. Aqui hay algunos de los mejores:

Texto
Textio es una herramienta de pago que edita tu trabajo en tiempo real. Su objetivo es ayudarlo a escribir contenido inclusivo y de marca.

La prueba del sesgo oculto
Esta prueba revela tus prejuicios ocultos hacia diferentes grupos de personas.

Guía de referencia de medios GLAAD
Esta guía es un glosario completo de orientación sexual y puede ayudarte a determinar si estás usando un lenguaje inclusivo de género, un lenguaje ofensivo o si estás usando los términos correctamente.

Guía de estilo del lenguaje de discapacidad
Esta es una guía de lenguaje inclusivo que proporciona un glosario con pautas y recomendaciones para la inclusión de la discapacidad.

Guía de estilo consciente
La Guía de estilo consciente recopila noticias y recursos actuales sobre lenguaje inclusivo para varias categorías, que incluyen edad, etnia, estado socioeconómico, religión y más.

La guía de estilo de la diversidad
Esta guía de escritura funciona como un motor de búsqueda integral de términos relacionados con la diversidad. Cada vez que se sienta inseguro acerca de una palabra, este es el lugar para verificar.

Más que la palabra escrita

Si bien hacer que su escritura sea inclusiva es un gran paso adelante, debe hacer más. Hacer cumplir la verdadera diversidad e igualdad requiere una mirada más profunda a sus prácticas comerciales e incorporar iniciativas de inclusión. Se trata del mensaje final que envías cuando todo cuadra, e incluye la contratación por diversidad, el trato del personal y la cultura de marca de tu empresa.

Entonces, por todos los medios, elimine los pronombres de género y haga que su contenido sea accesible. Esperamos ver qué más tienes.