Przewodnik po pisaniu inkluzywnym językiem i tekstem

Ostatni rok zabrał nas wszystkich na przejażdżkę, a początek 2021 r. wskoczył na modę. Pomiędzy #BlackLivesMatter a drugim impeachmentem Trumpa kilka rzeczy stało się jasnych. A jedno z nich kwitnie już od dawna: miażdżące znaczenie równości i inkluzywności.

W przeszłości pisaliśmy o wydarzeniach takich jak Szczyt Różnorodności i Włączenia Adweek, ale dzisiaj porozmawiamy o tym, jak wprowadzić inkluzywność do pisania. Czemu?

Bo pióro jest potężniejsze niż miecz. A ponieważ czasami frazesy są frazesami nie bez powodu.

Jeśli chodzi o tworzenie treści integracyjnych, musisz zrobić coś więcej niż opublikować artykuł na obchody narodowe, takie jak Miesiąc Czarnej Historii czy Międzynarodowy Dzień Kobiet. Zamiast tego musisz napisać każdy artykuł – każdy blog, post społecznościowy, biuletyn, e-mail, stronę docelową itd. – mając na uwadze inkluzywność. Oznacza to świadomość doboru słów i formatowania pod kątem dostępności.

Jest to również kwestia uczenia się na wszystkich typach ludzi, których należy być świadomym. Musisz zrozumieć, że integracja obejmuje rasę, pochodzenie etniczne, narodowość, kulturę, płeć, płeć, orientację seksualną, niepełnosprawność, zdrowie psychiczne, poziom wykształcenia i inne.

• 26% populacji USA jest niepełnosprawnych.
• 20% populacji USA cierpi na choroby psychiczne.
• 5% populacji USA to osoby LGBT.

To tylko przedsmak różnorodności Stanów Zjednoczonych i wskazówka potrzeby kopii integracyjnej.

Dlaczego powinieneś pisać dla inkluzywności

Wybór jest łatwy, gdy właściwe postępowanie jest również najlepszą rzeczą dla biznesu. Tworzenie przyjaznego środowiska powiększa grono odbiorców, ponieważ więcej osób ma dostęp do Twoich produktów, czuje się mile widziany przez Twoją markę, a Ty tracisz mniej ludzi na rzecz konkurentów, którzy lepiej pokazują, że im zależy.

Uczestnictwo w praktykach integracyjnych jest szczególnie ważne dla doświadczenia użytkownika (UX) i użyteczności, ponieważ wszyscy ludzie muszą mieć możliwość korzystania z Twojego produktu.

Ale bycie inkluzywnym nie powinno być tylko kwestią wspierania Twojej firmy. Powinna to być kwestia właściwego postępowania – dążenia do równości i uczciwości, zapobiegania mikroagresji, promowania różnorodności i pomagania wszystkim ludziom czuć się przynależnymi.

Możesz zobaczyć postęp, jaki robi społeczeństwo w ewolucji tego, co ludzie uważają za dopuszczalne i dokładne. Na przykład AP Stylebook wprowadził w ostatnich latach wiele zmian, aby zachęcić do inkluzywnego języka.

Jedną z takich zmian było usunięcie myślnika z pojęć związanych z podwójnym dziedzictwem, takich jak Afroamerykanie i Amerykanie pochodzenia azjatyckiego, ponieważ wywoływało to poczucie nierówności lub niepełnego obywatelstwa. To pokazuje złożoność współczującego pisania, ponieważ myślniki łączą słowa, ale w tym kontekście przekazują poczucie inności.

Jak zrobić kopię dołączoną?

Kiedy zaczynasz pisać, zawsze bierz perspektywę „najpierw globalna”, aby uwzględnić różnorodność kulturową. Wyobraź sobie, że każdy z dowolnego miejsca na świecie może i będzie czytać to, co piszesz. W dobie internetu nie jest to zbyt dalekie od rzeczywistości.

Chociaż istnieją narzędzia, które mogą pomóc w określeniu określonej terminologii i koncepcji (omówimy je dalej), istnieją zasady, których należy przestrzegać podczas pisania kopii UX.

Uwzględnij kulturę, rasę, pochodzenie etniczne i narodowość

• Monitoruj użycie regionalnych fraz i słów.
• Uważaj na odniesienia kulturowe, których nie wszyscy zrozumieją ze względu na wiek lub geografię.
• W odniesieniu do rasy, pochodzenia etnicznego i narodowości należy użyć preferowanego wyboru danej osoby.

Uwzględniaj płeć, seks i seksualność

• Zaakceptuj różnorodność płci i nie zakładaj, że czytelnicy są płci żeńskiej lub męskiej, heteroseksualni, cisgenderowi itd. (np. używaj terminu partner zamiast dziewczyna lub chłopak).
• Trzymaj się zaimków neutralnych pod względem płci, takich jak oni.
• Używaj neutralnych pod względem płci tytułów zawodowych (np. strażak zamiast strażaka).
• Nie używaj płci jako substytutu cechy (np. męski zamiast siły).

Uwzględnij osoby niepełnosprawne

• Upewnij się, że kopia jest zgodna z najlepszymi praktykami projektowania z ułatwieniami dostępu.
• Bądź szczegółowy i dodaj opisy hiperłączy do użycia z czytnikiem ekranu.
• Jeśli to możliwe, zawsze pytaj odpowiednią osobę (osoby) o preferencje między językiem na pierwszym miejscu tożsamości a językiem na pierwszym miejscu, ponieważ preferencje różnią się między ludźmi i grupami. Kiedy nie możesz zapytać, bardziej preferowane jest używanie języka „osoba w pierwszej kolejności” (np. „osoba z padaczką” zamiast „osoba z padaczką”) i jest to sugerowane domyślne przez Narodowe Centrum ds. Niepełnosprawności i Dziennikarstwa; jednak kilka grup, w tym osoby z autyzmem, wolą przyjąć język na pierwszym miejscu tożsamości. Przewodnik po stylach językowych dla osób niepełnosprawnych jest dobrym miejscem do sprawdzenia, kiedy nie masz pewności, którego użyć.
• W przypadku terminów interakcji lub CTA skoncentruj się na tym, co użytkownik osiągnie lub otrzyma, zamiast zakładać, w jaki sposób wchodzi w interakcję (np. niewidomi użytkownicy nie „widzą więcej”, a niektórzy użytkownicy z niepełnosprawnością mobilną mogą „nie kliknąć tutaj”).
• Unikaj języka ableistycznego (np. głupiego lub kulawego).
• Dołącz dokładny, szczegółowy tekst alternatywny dla ułatwień dostępu.

Uwzględnij wyzwania związane ze zdrowiem psychicznym

• Nie odnoś się do wyzwań związanych ze zdrowiem psychicznym jako metafor codziennych wyzwań (np. mówiąc, że czujesz się niespokojny lub przygnębiony, gdy masz na myśli uczucie stresu lub zdenerwowania).
• Nie używaj wyzwań związanych ze zdrowiem psychicznym jako synonimów (np. OCD oznacza skrupulatny lub dwubiegunowy oznaczający gwałtowne zmiany).
• Język „najpierw ludzie” jest najczęściej preferowany wśród osób z zaburzeniami psychicznymi, ale zawsze pytaj, kiedy to możliwe.

Uwzględnij edukację i nie-native speakerów

UWAGA: Wiele z tych wskazówek przyniesie korzyści również czytelnikom z niepełnosprawnością umysłową.

• Popraw czytelność, używając krótszych zdań, wycinając niepotrzebne słowa i zmniejszając akapity.
• Popraw rozumienie za pomocą prostszych słów i pisania na niższym poziomie czytania. Idealny jest poziom czytania w 8. klasie lub niższy. Możesz użyć narzędzia takiego jak Hemingway Editor, aby sprawdzić swoje.
• Unikaj branżowego żargonu, którego przeciętny człowiek nie zrozumie.
• Dołącz słowniczek, jeśli używasz wielu nieznanych słów.
• W przypadku działań podaj instrukcje krok po kroku, zachowaj prostotę kroków i zapewnij wizualne wskazówki jako kopię zapasową.

Inne włączające wskazówki dotyczące pisania

• Kształć się w istotnych kwestiach związanych z włączeniem branżowym (np. włączenie do kopii medycznej).
• Powiedz dokładnie, co masz na myśli, i nie używaj terminów, które mogą być użyte do dyskryminowania lub obrażania (np. szalony lub głupi).
• Unikaj poniżających eufemizmów (np. inna sprawność, ofiara lub cierpienie).
• Nigdy nie polegaj na stereotypach.
• Unikaj obraźliwego humoru.
• Skoncentruj swoje pisanie na zainteresowaniach, a nie na danych demograficznych.
• Upewnij się, że użyte obrazy reprezentują różnorodność.
• Dołącz referencje z różnych populacji.
• Wybierz tematy treści, które są otwarte i przyjazne dla wszystkich ludzi.
• Uwzględnij różne potrzeby i cele czytelników, korzystając z architektury informacji, którą można przeszukiwać, w tym hierarchii, nagłówków i wypunktowań.

Przydatne narzędzia do integracyjnego copywritingu

Zasady dotyczące inkluzywności wciąż się aktualizują, ponieważ społeczeństwo staje się bardziej świadome swoich mikroagresji i niechcianych słów. Więc jako redaktor kopii, w jaki sposób upewniasz się, że nadążasz za duchem czasu lub mówisz właściwą rzecz?

Jednym ze sposobów jest zapytać, ale nie zawsze jest to realna opcja. Możesz także spojrzeć na wybitne, włączające postacie z mediów społecznościowych i zobaczyć, co mówią, ale nie jest to wyczerpujące ani gwarantowane.

Najlepszą i najłatwiejszą opcją jest korzystanie z zewnętrznych narzędzi i wskazówek, które są dla Ciebie aktualne. Oto kilka z najlepszych:

Tekstio
Textio to płatne narzędzie, które edytuje Twoją pracę w czasie rzeczywistym. Koncentruje się na pomaganiu w pisaniu treści integracyjnych i związanych z marką.

Test na ukryte uprzedzenia
Ten test ujawnia twoje ukryte uprzedzenia wobec różnych grup ludzi.

Przewodnik po mediach GLAAD
Ten przewodnik to kompletny słowniczek dotyczący orientacji seksualnej, który może pomóc w ustaleniu, czy używasz języka uwzględniającego płeć, obraźliwego języka, czy też poprawnie używasz terminów.

Przewodnik po stylu dla osób niepełnosprawnych
Jest to kompleksowy przewodnik językowy, który zawiera słowniczek zawierający wskazówki i zalecenia dotyczące włączenia osób niepełnosprawnych.

Świadomy przewodnik po stylach
Przewodnik świadomego stylu gromadzi aktualne wiadomości i zasoby na temat inkluzywnego języka dla kilku kategorii, w tym wieku, pochodzenia etnicznego, statusu społeczno-ekonomicznego, religii i innych.

Przewodnik po stylach różnorodności
Ten przewodnik pisania działa jako wszechstronna wyszukiwarka terminów związanych z różnorodnością. Za każdym razem, gdy nie masz pewności co do słowa, jest to miejsce do sprawdzenia.

Więcej niż słowo pisane

Chociaż uczynienie swojego pisania inkluzywnym jest ogromnym krokiem naprzód, musisz zrobić więcej. Egzekwowanie prawdziwej różnorodności i równości wymaga głębszego przyjrzenia się praktykom biznesowym i włączenia inicjatyw integracyjnych. Chodzi o ostateczną wiadomość, którą wysyłasz, gdy wszystko się zgadza, i obejmuje zatrudnianie z myślą o różnorodności, traktowanie personelu i kulturę marki Twojej firmy.

Tak więc za wszelką cenę usuń zaimki z płcią i udostępnij swoje treści. Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, co jeszcze masz.