포괄적인 언어 및 카피 작성 가이드

작년에 우리 모두는 여행을 떠났고 2021년의 시작은 대세에 올랐습니다. #BlackLivesMatter와 트럼프의 두 번째 탄핵 사이에 몇 가지가 분명해졌습니다. 그리고 이들 중 하나는 이제 오랫동안 싹을 틔우고 있습니다. 바로 평등과 포괄성의 엄청난 중요성입니다.

우리는 과거에 Adweek's Diversity and Inclusion Summit과 같은 행사를 다루었지만 오늘은 귀하의 글에 포괄성을 가져오는 방법에 대해 이야기할 것입니다. 왜요?

펜은 칼보다 강하기 때문입니다. 그리고 때로는 진부한 것이 진부한 이유가 있기 때문입니다.

포괄적인 콘텐츠를 만들려면 흑인 역사의 달이나 세계 여성의 날과 같은 국가적 축하 행사에 글을 게시하는 것 이상을 해야 합니다. 대신 모든 블로그, 소셜 게시물, 뉴스레터, 이메일, 방문 페이지 등 모든 부분을 포괄성을 염두에 두고 작성해야 합니다. 접근성을 위한 단어 선택 및 서식을 인식하는 것을 의미합니다.

또한 양심적이어야 할 모든 유형의 사람들에 대해 스스로를 교육하는 문제이기도 합니다. 포괄성은 인종, 민족, 국적, 문화, 성별, 성별, 성적 취향, 장애, 정신 건강, 교육 수준 등을 포함한다는 것을 이해해야 합니다.

• 미국 인구의 26%가 장애가 있습니다.
• 미국 인구의 20%가 정신 질환을 앓고 있습니다.
• 미국 인구의 5%가 LGBT입니다.

이것은 미국의 다양성을 맛보고 포괄적인 사본이 필요하다는 힌트에 불과합니다.

포괄성을 위해 글을 써야 하는 이유

옳은 일을 할 때 선택은 쉬우며 비즈니스에도 가장 좋습니다. 포용적인 환경을 조성하면 더 많은 사람들이 당신의 제품에 접근할 수 있고, 당신의 브랜드로부터 환영받는다고 느끼며, 관심을 더 잘 보여주는 경쟁자에게 더 적은 사람들을 잃을 수 있기 때문에 청중이 늘어납니다.

모든 사람들이 귀하의 제품을 사용할 수 있어야 하기 때문에 포괄적인 관행에 참여하는 것은 사용자 경험(UX) 및 사용성을 위해 특히 중요합니다.

그러나 포용적이라는 것은 단순히 비즈니스에 활력을 불어넣는 문제가 되어서는 안 됩니다. 평등과 정직을 추구하고, 소극적인 공격을 방지하고, 다양성을 촉진하고, 모든 사람들이 소속감을 느끼도록 돕는 올바른 일을 하는 문제여야 합니다.

사람들이 수용 가능하고 정확하다고 생각하는 것이 발전함에 따라 사회가 발전하고 있는 것을 볼 수 있습니다. 예를 들어, AP Stylebook은 포괄적인 언어를 장려하기 위해 최근 몇 년 동안 많은 변화를 가져왔습니다.

그러한 변화 중 하나는 아프리카계 미국인 및 아시아계 미국인과 같은 이중 유산 용어에서 하이픈을 제거하는 것이었습니다. 하이픈이 불평등이나 불완전한 시민권을 유발했기 때문입니다. 이는 하이픈이 단어를 연결하는 것처럼 연민에 찬 글을 쓰는 복잡성을 보여주지만, 이러한 맥락에서 하이픈은 다른 사람의 느낌을 전달합니다.

귀하의 사본을 포함하는 방법

글쓰기를 시작할 때 항상 "글로벌 퍼스트" 관점에서 문화적 다양성을 고려하십시오. 당신이 쓴 글을 세계 어느 곳에서나 읽을 수 있고 또 읽을 것이라고 상상해 보십시오. 인터넷 시대에 이것은 현실과 그리 멀지 않습니다.

특정 용어와 개념을 이해하는 데 도움이 되는 도구가 있지만(자세한 내용은 아래에서 다루겠습니다) UX 사본을 작성할 때 따라야 할 규칙이 있습니다.

문화, 인종, 민족 및 국적을 포용하십시오.

• 지역 구와 단어의 사용을 모니터링합니다.
• 연령이나 지리로 인해 모든 사람이 이해하지 못하는 문화적 참조에 주의하십시오.
• 인종, 민족 및 국적을 언급할 때 각 사람이 선호하는 선택을 사용하십시오.

성별, 성별 및 섹슈얼리티를 포함하십시오

• 성별의 다양성을 수용하고 독자가 여성 또는 남성, 이성애자, 시스젠더 등이라고 가정하지 마십시오(예: 여자 친구나 남자 친구 대신 파트너라는 용어 사용).
• 그들처럼 성 중립적인 대명사를 고수하십시오.
• 성 중립적인 직함을 사용하십시오(예: 소방관 대신 소방관).
• 특성을 대신하여 성별을 사용하지 마십시오(예: 힘 대신 남자다움).

장애를 포함하십시오

• 귀하의 사본이 접근 가능한 디자인 모범 사례를 따르는지 확인하십시오.
• 스크린 리더 사용을 위한 하이퍼링크에 대해 자세히 설명하고 추가합니다.
• 가능하다면 선호도는 사람과 그룹에 따라 다르므로 항상 정체성 우선 또는 개인 우선 언어 중 각 사람의 선호도를 물어보십시오. 물어볼 수 없을 때 인칭 우선 언어(예: "간질 환자" 대신 "간질 환자")를 사용하는 것이 더 일반적으로 선호되며 국립 장애 및 저널리즘 센터에서 제안한 기본값입니다. 그러나 자폐증 개인을 포함한 일부 그룹은 정체성 우선 언어를 수용하는 것을 선호합니다. 장애 언어 스타일 가이드는 어떤 것을 사용해야 할지 확신이 서지 않을 때 확인하기에 좋은 곳입니다.
• 상호작용 용어 또는 CTA의 경우 사용자가 상호작용하는 방식을 가정하는 대신 사용자가 달성하거나 얻게 될 것에 초점을 맞춥니다(예: 시각 장애인 사용자는 "더 많은 것을 볼 수" 없고 일부 모바일 장애가 있는 사용자는 "여기를 클릭"하지 않을 수 있음).
• 유능한 언어(예: 벙어리 또는 절름발이)를 피하십시오.
• 접근성을 위해 정확하고 자세한 대체 텍스트를 포함합니다.

정신 건강 문제를 포함하십시오

• 정신 건강 문제를 일상적인 문제에 대한 은유로 언급하지 마십시오(예: 스트레스를 받거나 속상함을 의미할 때 불안하거나 우울한 느낌을 말하는 것).
• 정신 건강 문제를 동의어로 사용하지 마십시오(예: 세심한 경우 OCD, 빠르게 변화하는 경우 양극성).
• 사람 우선 언어는 정신 건강 문제가 있는 사람들 사이에서 가장 일반적으로 선호되지만 가능하면 항상 질문하십시오.

교육 및 비 원어민을 포함하십시오

참고: 이 팁 중 상당수는 정신 장애가 있는 독자에게도 도움이 됩니다.

• 더 짧은 문장을 사용하고, 불필요한 단어를 잘라내고, 단락을 더 작게 만들어 가독성을 높입니다.
• 낮은 읽기 수준에서 더 간단한 단어와 쓰기로 이해력을 높입니다. 8학년 이하의 읽기 수준이 이상적입니다. Hemingway Editor와 같은 도구를 사용하여 자신의 것을 확인할 수 있습니다.
• 일반 사람들이 이해할 수 없는 업계 전문 용어를 피하십시오.
• 모르는 단어를 많이 사용하는 경우 용어집을 포함하십시오.
• 활동의 경우 단계별 지침을 제공하고 단계를 단순하게 유지하며 백업으로 시각적 지침을 제공합니다.

기타 포괄적인 글쓰기 팁

• 관련 산업별 포괄성 문제(예: 의료 카피의 포괄성)에 대해 교육합니다.
• 당신이 의미하는 바를 정확히 말하고 차별하거나 기분을 상하게 하는 데 사용할 수 있는 용어(예: 미쳤거나 멍청한)를 사용하지 마십시오.
• 품위를 떨어뜨리는 완곡어법을 피하십시오(예: 장애를 가진 사람, 피해자 또는 고통받는 사람).
• 고정 관념에 의존하지 마십시오.
• 공격적인 유머를 피하십시오.
• 인구 통계보다 관심 분야에 집중하십시오.
• 사용된 이미지가 다양성을 나타내는지 확인하십시오.
• 다양한 인구의 평가를 통합합니다.
• 모든 사람을 포용하고 환영하는 콘텐츠 주제를 선택하십시오.
• 계층, 헤더 및 글머리 기호를 포함하여 훑어볼 수 있는 정보 아키텍처를 사용하여 독자의 다양한 요구와 목표를 포함하십시오.

포괄적인 카피라이팅을 위한 유용한 도구

사회가 미세 침략과 환영받지 못하는 단어를 더 많이 인식함에 따라 포괄성에 대한 규칙은 계속 업데이트됩니다. 그렇다면 카피 에디터로서 시대에 뒤처지지 않고 옳은 말을 하고 있다는 것을 어떻게 확신할 수 있습니까?

한 가지 방법은 물어보는 것이지만 항상 실행 가능한 옵션은 아닙니다. 또한 저명하고 포괄적인 소셜 미디어 인물을 보고 그들이 말하는 내용을 볼 수 있지만 모든 것을 포괄하거나 보장하지는 않습니다.

가장 쉽고 쉬운 방법은 최신 상태를 유지하는 외부 도구와 지침을 사용하는 것입니다. 다음은 최고의 몇 가지입니다.

텍스트오
Textio는 실시간으로 작업을 편집하는 유료 도구입니다. 포괄적이고 브랜드에 맞는 콘텐츠를 작성하는 데 중점을 둡니다.

숨겨진 바이어스 테스트
이 테스트는 다른 그룹의 사람들에 대한 숨겨진 편견을 보여줍니다.

GLAAD 미디어 참조 가이드
이 가이드는 완전한 성적 지향 용어집이며 성별을 포함하는 언어를 사용하고 있는지, 모욕적인 언어를 사용하고 있는지 또는 용어를 올바르게 사용하고 있는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

장애 언어 스타일 가이드
이것은 장애 포함에 대한 지침과 권장 사항이 포함된 용어집을 제공하는 포괄적인 언어 가이드입니다.

의식있는 스타일 가이드
Conscious Style Guide는 연령, 민족, 사회경제적 지위, 종교 등을 포함한 여러 범주에 대한 포괄적인 언어에 대한 최신 뉴스와 리소스를 수집합니다.

다양성 스타일 가이드
이 쓰기 가이드는 다양성과 관련된 용어에 대한 포괄적인 검색 엔진의 기능을 합니다. 단어에 대해 확신이 서지 않을 때마다 여기에서 확인하십시오.

기록된 말씀 이상

글을 포괄적으로 만드는 것은 큰 진전이지만 더 많은 일을 해야 합니다. 진정한 다양성과 평등을 실현하려면 비즈니스 관행을 더 깊이 살펴보고 포용 이니셔티브를 통합해야 합니다. 모든 것이 합쳐졌을 때 보내는 마지막 메시지에 관한 것이며, 여기에는 다양성을 위한 고용, 직원 대우 및 회사의 브랜드 문화가 포함됩니다.

따라서 반드시 성별 대명사를 삭제하고 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 하세요. 우리는 당신이 가지고있는 다른 것을 볼 수 있기를 기대합니다.