Una guida alla scrittura di un linguaggio inclusivo e di copia

L'anno scorso ci ha portato tutti a fare un giro e l'inizio del 2021 è salito sul carro. Tra #BlackLivesMatter e il secondo impeachment di Trump, alcune cose sono diventate chiare. E uno di questi è in erba da molto tempo ormai: l'importanza schiacciante dell'uguaglianza e dell'inclusività.

In passato abbiamo parlato di eventi come il Vertice sulla diversità e l'inclusione di Adweek, ma oggi parleremo di come portare l'inclusività nella tua scrittura. Come mai?

Perché la penna è più potente della spada. E perché, a volte, i cliché sono cliché per una ragione.

Quando si tratta di creare contenuti inclusivi, devi fare di più che pubblicare un pezzo per le celebrazioni nazionali come il Black History Month o la Giornata internazionale della donna. Invece, devi scrivere ogni pezzo – ogni blog, post social, newsletter, e-mail, pagina di destinazione e così via – pensando all'inclusività. Significa essere consapevoli della scelta delle parole e della formattazione per l'accessibilità.

Si tratta anche di educare se stessi su tutti i tipi di persone di cui essere coscienziosi. Devi capire che l'inclusività comprende razza, etnia, nazionalità, cultura, genere, sesso, orientamento sessuale, disabilità, salute mentale, livello di istruzione e altro ancora.

• Il 26% della popolazione statunitense ha una disabilità.
• Il 20% della popolazione statunitense soffre di malattie mentali.
• Il 5% della popolazione statunitense è LGBT.

Questo è solo un assaggio della diversità degli Stati Uniti e un accenno alla necessità di una copia inclusiva.

Perché dovresti scrivere per l'inclusività

La scelta è facile quando fare la cosa giusta è anche la cosa migliore per gli affari. La creazione di un ambiente inclusivo fa crescere il tuo pubblico perché più persone hanno accesso ai tuoi prodotti, si sentono accolte dal tuo marchio e perdi meno persone a causa dei concorrenti che fanno un lavoro migliore nel dimostrare che ci tengono.

Partecipare a pratiche inclusive è particolarmente importante per l'esperienza utente (UX) e l'usabilità poiché tutte le persone devono essere in grado di utilizzare il tuo prodotto.

Ma essere inclusivi non dovrebbe essere solo una questione di dare una spinta alla tua attività. Dovrebbe trattarsi di fare la cosa giusta: perseguire l'uguaglianza e l'onestà, prevenire le microaggressioni, promuovere la diversità e aiutare tutte le persone a sentirsi appartenenti.

Puoi vedere i progressi che la società sta facendo nell'evoluzione di ciò che le persone considerano accettabile e accurato. L'AP Stylebook, ad esempio, ha apportato molti cambiamenti negli ultimi anni per incoraggiare un linguaggio inclusivo.

Uno di questi cambiamenti è stato la rimozione del trattino da termini a doppia eredità come afroamericano e asiatico americano perché provocava un sentimento di disuguaglianza o cittadinanza incompleta. Ciò mostra la complessità della scrittura compassionevole poiché i trattini collegano le parole, ma in questo contesto trasmettevano un senso di alterità.

Come rendere la tua copia inclusa

Quando inizi a scrivere, prendi sempre una prospettiva "Global First" per tenere conto della diversità culturale. Immagina che chiunque da qualsiasi parte del mondo possa e leggerà ciò che scrivi. Nell'era di Internet, questo non è troppo lontano dalla realtà.

Sebbene ci siano strumenti che possono aiutarti con terminologia e concetti specifici (ne parleremo più avanti), ci sono regole da seguire quando scrivi la tua copia UX.

Essere inclusivo di cultura, razza, etnia e nazionalità

• Monitora il tuo uso di frasi e parole regionali.
• Attenzione ai riferimenti culturali che non tutti capiranno per età o geografia.
• Utilizzare la scelta preferita della rispettiva persona quando si fa riferimento a razze, etnie e nazionalità.

Sii inclusivo di genere, sesso e sessualità

• Abbraccia la diversità di genere e non dare per scontato che i lettori siano donne o uomini, eterosessuali, cisgender e così via (ad esempio, usa il termine partner invece di fidanzata o fidanzato).
• Attenersi ai pronomi neutri rispetto al genere come loro.
• Utilizzare titoli di lavoro neutri rispetto al genere (ad esempio, vigile del fuoco invece di vigile del fuoco).
• Non usare il genere come sostituto di un tratto (ad esempio, virile per forza).

Sii comprensivo delle disabilità

• Assicurati che la tua copia segua le migliori pratiche di progettazione accessibili.
• Sii dettagliato e aggiungi descrizioni per i collegamenti ipertestuali da utilizzare con lo screen reader.
• Se possibile, chiedi sempre alla rispettiva persona la preferenza tra la lingua prima identità o prima persona, poiché le preferenze variano tra persone e gruppi. Quando non puoi chiedere, l'uso del linguaggio incentrato sulla persona (es. “persona con epilessia” invece di “persona epilettica”) è più comunemente preferito ed è l'impostazione predefinita suggerita dal National Center on Disability and Journalism; tuttavia, alcuni gruppi, inclusi gli individui autistici, preferiscono abbracciare il linguaggio dell'identità prima di tutto. La Disability Language Style Guide è un buon posto per controllare quando non sei sicuro di quale usare.
• Per i termini di interazione o CTA, concentrati su ciò che l'utente realizza o otterrà invece di presumere come interagisce (ad esempio, gli utenti non vedenti non possono "vedere di più" e alcuni utenti con disabilità mobili potrebbero non "fare clic qui").
• Evita il linguaggio abilista (p. es., stupido o zoppo).
• Includi testo alternativo accurato e dettagliato per l'accessibilità.

Essere inclusivo delle sfide per la salute mentale

• Non fare riferimento alle sfide della salute mentale come metafore delle sfide quotidiane (ad es. dire sentirsi ansiosi o depressi quando intendi sentirsi stressati o sconvolti).
• Non utilizzare i problemi di salute mentale come sinonimi (ad es. DOC per meticoloso o bipolare per cambiare rapidamente).
• Il linguaggio incentrato sulle persone è più comunemente preferito tra le persone con problemi di salute mentale, ma chiedi sempre quando possibile.

Sii inclusivo dell'istruzione e dei non madrelingua

NOTA: molti di questi suggerimenti sono utili anche ai lettori con disabilità mentale.

• Migliora la leggibilità utilizzando frasi più brevi, tagliando le parole non necessarie e rimpicciolendo i paragrafi.
• Migliora la comprensione con parole più semplici e scrivendo a un livello di lettura inferiore. Un livello di lettura di 8° grado o inferiore è l'ideale. Puoi usare uno strumento come l'editor di Hemingway per controllare il tuo.
• Evita il gergo industriale che la persona media non capirà.
• Includi un glossario se usi molte parole sconosciute.
• Per le attività, fornisci istruzioni dettagliate, mantieni i passaggi semplici e fornisci una guida visiva come backup.

Altri suggerimenti per la scrittura inclusivi

• Informati su questioni di inclusività specifiche del settore rilevanti (ad esempio, inclusività per copia medica).
• Dì esattamente cosa intendi e non usare termini che possono essere usati per discriminare o offendere (es. pazzo o stupido).
• Evitare eufemismi umilianti (p. es., diversamente abile, vittima o afflitto).
• Mai fare affidamento sugli stereotipi.
• Evita l'umorismo offensivo.
• Concentra la tua scrittura sugli interessi rispetto ai dati demografici.
• Assicurati che le immagini utilizzate rappresentino la diversità.
• Incorpora testimonianze di popolazioni diverse.
• Scegli argomenti di contenuto che siano inclusivi e accoglienti per tutte le persone.
• Sii comprensivo delle diverse esigenze e obiettivi dei lettori utilizzando un'architettura dell'informazione che è scremabile, comprese gerarchie, intestazioni e punti elenco.

Strumenti utili per il copywriting inclusivo

Le regole per l'inclusività continuano ad aggiornarsi man mano che la società diventa più consapevole delle sue microaggressioni e delle sue parole inospitali. Quindi, come copy editor, come ti assicuri di stare al passo con i tempi o di dire la cosa giusta?

Un modo è chiedere, ma non è sempre un'opzione praticabile. Puoi anche guardare a figure importanti e inclusive dei social media e vedere cosa stanno dicendo, ma non è onnicomprensivo o garantito.

L'opzione migliore e più semplice è utilizzare strumenti esterni e linee guida che rimangano aggiornate per te. Ecco alcuni dei migliori:

Textio
Textio è uno strumento a pagamento che modifica il tuo lavoro per te in tempo reale. Il suo obiettivo è aiutarti a scrivere contenuti inclusivi e on-brand.

Il test del pregiudizio nascosto
Questo test rivela i tuoi pregiudizi nascosti nei confronti di diversi gruppi di persone.

Guida di riferimento per i media GLAAD
Questa guida è un glossario completo dell'orientamento sessuale e può aiutarti a determinare se stai usando un linguaggio inclusivo di genere, un linguaggio offensivo o se stai usando i termini correttamente.

Guida allo stile linguistico della disabilità
Questa è una guida linguistica inclusiva che fornisce un glossario con linee guida e raccomandazioni per l'inclusione della disabilità.

Guida allo stile consapevole
La Guida allo stile consapevole raccoglie notizie e risorse attuali sul linguaggio inclusivo per diverse categorie, tra cui età, etnia, stato socioeconomico, religione e altro ancora.

La guida allo stile della diversità
Questa guida alla scrittura funziona come un motore di ricerca onnicomprensivo per i termini relativi alla diversità. Ogni volta che non sei sicuro di una parola, questo è il posto giusto per controllare.

Più della parola scritta

Mentre rendere la tua scrittura inclusiva è un enorme passo avanti, devi fare di più. L'applicazione della vera diversità e uguaglianza richiede uno sguardo più approfondito alle pratiche aziendali e l'incorporazione di iniziative di inclusione. Riguarda il messaggio finale che invii quando tutto torna e include l'assunzione per la diversità, il trattamento del personale e la cultura del marchio della tua azienda.

Quindi, con tutti i mezzi, elimina i pronomi di genere e rendi i tuoi contenuti accessibili. Non vediamo l'ora di vedere cos'altro hai.