Scott Beechuk จาก Norwest Venture Partners: การเพิ่มประสิทธิภาพมากมายเหลืออยู่ในประสบการณ์การซื้อดิจิทัล

เนื่องจากการระบาดใหญ่ส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวันของเราในหลายๆ ด้าน ทั้งส่วนตัวและในอาชีพ ฉันอยากรู้ว่ามันส่งผลกระทบอย่างไรในธุรกิจเงินร่วมลงทุน และเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ผมได้มีโอกาสพูดคุยกับ Scott Beechuk หุ้นส่วนที่ Norwest Venture Partners Norwest เป็นบริษัทร่วมลงทุนชั้นนำและบริษัทลงทุนในหุ้นเพื่อการเติบโตที่บริหารจัดการเงินทุนมากกว่า 9.5 พันล้านดอลลาร์ และสกอตต์มุ่งเน้นไปที่โอกาสในการลงทุนขั้นต้นถึงขั้นสุดท้ายใน SaaS ระดับองค์กร โดยมุ่งเน้นที่บริษัทที่สร้างแอปพลิเคชันทางธุรกิจโดยใช้ประโยชน์จาก AI ขั้นสูงที่มีมนุษย์ช่วย การวิเคราะห์พฤติกรรม แพลตฟอร์มที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้า และโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม

สกอตต์แบ่งปันว่าประสบการณ์ของเขาในฐานะผู้ประกอบการและต่อมาที่ Salesforce ในฐานะ SVP ในการจัดการผลิตภัณฑ์ได้ช่วยกำหนดแนวทางในการเป็น VC ของเขาอย่างไร และโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อวิธีการดำเนินงานของเขาอย่างไร ด้านล่างนี้คือข้อความถอดเสียงที่แก้ไขแล้วของส่วนหนึ่งของการสนทนาของเรา หากต้องการฟังบทสัมภาษณ์แบบเต็ม ให้คลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ที่ฝังไว้

สกอตต์ บีชุก: มันเป็นหนึ่งในนั้นที่ผมอาจใช้เวลาส่วนใหญ่ในอาชีพการเป็นผู้ประกอบการ ฉันใช้เวลาเกือบเจ็ดปีที่ Salesforce แต่ฉันชอบสร้างบริษัทและเป็นสิ่งที่ฉันชอบเสมอ ฉันเป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์ตั้งแต่ระดับปริญญาตรีและคิดว่าฉันอาจสร้างซอฟต์แวร์ด้วยตัวเองได้ ปรากฎว่าไม่ใช่นักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เก่งที่สุดในโลก นั่งหลังจอหลายชั่วโมงต่อครั้ง แทบหมดสติ เริ่มโผล่ออกมาจากห้องเล็ก ๆ ราวกับโกเฟอร์ มองไปรอบๆ เพื่อค้นหา ใครบางคนที่จะพูดคุยกับ ตอนนั้นเองที่ฉันรู้ว่าฉันรักการสร้างบริษัท ดังนั้นเราจึงเดินทางต่อไปประมาณ 15 ปีในฐานะผู้ประกอบการ และสร้างบริษัทสามแห่งติดต่อกัน

เราขายบริษัทที่แล้วและมันนำฉันไปสู่ ​​Salesforce แต่ฉันรู้ว่าสักวันหนึ่งฉันต้องการกลับเข้าสู่โหมดการสร้างบริษัท คุณสามารถทำสิ่งนั้นได้ในฐานะผู้ประกอบการ ซึ่งอยู่บนโต๊ะอย่างแน่นอน แต่ VC โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ Norwest ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยม ทำให้คุณมีโอกาสได้ทำงานกับบริษัทที่ยอดเยี่ยมมากมาย และผู้ประกอบการที่ยอดเยี่ยมมากมาย ดังนั้นมันจึงดูเหมือนเป็นขั้นตอนต่อไปที่สมเหตุสมผล ฉันรักมันทุกวันและรักผู้ประกอบการที่ฉันทำงานด้วย ฌอน ไวท์ลี่ เพิ่งกระโดดเข้าไปเมื่อกี้นี้เอง เขาเป็นหนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้งในพอร์ตโฟลิโอ เป็นเรื่องดีเสมอที่ได้เห็นคนฉลาด คนที่มีความคิดสร้างสรรค์ทำสิ่งที่สร้างสรรค์ และเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้น

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณคาดหวังอะไรเกี่ยวกับการเข้าร่วม VC และแตกต่างจากที่เคยเป็นมาอย่างไร

สก็อตต์ บีชุก: ฉันอยู่อีกฝั่งของโต๊ะเสมอ ฉันเป็นผู้ประกอบการที่กำลังเสนอขายและมี VCs อยู่อีกด้านหนึ่งของตารางโดยพื้นฐานแล้วไม่ได้บอกฉันเกือบตลอดเวลา และบอกเหตุผลทั้งหมดว่าทำไมบริษัทที่ฉันสร้างจะไม่มีวันเป็นหมวดหมู่ใหญ่ เราเป็นฟีเจอร์ ไม่ใช่บริษัท หรือฉันอายุ 24 ปีที่ไม่รู้ว่าฉันกำลังทำอะไรอยู่ นั่นคือคำติชม และนั่นคือประสบการณ์ของฉันกับ VCs แต่มีประมาณ 5% ของ VCs ที่เราทำงานด้วยซึ่งลงทุนกับเราซึ่งมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ พวกเขานำมากกว่าแค่เมืองหลวงมาที่โต๊ะ พวกเขานำเครือข่าย นำลูกค้า นำประสบการณ์

พวกเขาช่วยฉันหลีกเลี่ยงหลุมบ่อขนาดใหญ่ที่ผู้ประกอบการยุคแรกๆ หลายคนสร้างขึ้น ซึ่งไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนสองสามครั้ง คำแนะนำ คำแนะนำ และความช่วยเหลือในระดับกระดานนั้นทรงพลังอย่างเหลือเชื่อ ฉันคิดว่าวันหนึ่งฉันอาจเป็นหนึ่งในคนเหล่านั้นที่อยู่ใน 5% นั้น ตอนนี้ฉันอยู่ที่ Norwest สามปีครึ่ง ฉันรักบริษัทที่ฉันทำงานด้วยตอนนี้ ฉันคิดว่าเป็นบริษัทที่ดีที่สุดที่ฉันเคยเห็นมาเป็นเวลานาน

ฉันรู้สึกดีมากเกี่ยวกับด้านนั้นของมัน ฉันคิดว่าฉันกำลังเพิ่มมูลค่า แต่นั่นเป็นงานของฉัน ที่จะพยายามให้มากขึ้นอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบแทนบริษัทที่ฉันทำงานด้วย ฉันชอบปฏิบัติต่อตัวเองในฐานะพนักงานของบริษัทที่ฉันลงทุน หากพวกเขาเห็นฉันเป็นส่วนขยายของทีม ฉันก็กำลังทำงานของฉัน

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณคาดหวังอะไรและแตกต่างจากที่เป็นจริงอย่างไร

สก็อตต์ บีชุก: ฉันอยู่อีกฝั่งของโต๊ะเสมอ ฉันเป็นผู้ประกอบการที่กำลังเสนอขายและมี VCs อยู่อีกด้านหนึ่งของตารางโดยพื้นฐานแล้วไม่ได้บอกฉันเกือบตลอดเวลา และบอกเหตุผลทั้งหมดว่าทำไมบริษัทที่ฉันสร้างจะไม่มีวันเป็นหมวดหมู่ใหญ่ เราเป็นฟีเจอร์ ไม่ใช่บริษัท หรือฉันอายุ 24 ปีที่ไม่รู้ว่าฉันกำลังทำอะไรอยู่ นั่นคือคำติชม และนั่นคือประสบการณ์ของฉันกับ VCs

แต่มีประมาณ 5% ของ VCs ที่เราทำงานด้วยซึ่งลงทุนกับเราซึ่งมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ พวกเขานำมากกว่าแค่เมืองหลวงมาที่โต๊ะ พวกเขานำเครือข่าย นำลูกค้า นำประสบการณ์ พวกเขาช่วยฉันหลีกเลี่ยงหลุมบ่อขนาดใหญ่ที่ผู้ประกอบการยุคแรกๆ หลายคนสร้างขึ้น ซึ่งไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนสองสามครั้ง คำแนะนำ คำแนะนำ และความช่วยเหลือในระดับกระดานนั้นทรงพลังอย่างเหลือเชื่อ

ฉันคิดว่าวันหนึ่งฉันอาจเป็นหนึ่งในคนเหล่านั้นที่อยู่ใน 5% นั้น ตอนนี้ฉันอยู่ที่ Norwest สามปีครึ่ง ฉันรักบริษัทที่ฉันทำงานด้วยตอนนี้ ฉันคิดว่าเป็นบริษัทที่ดีที่สุดที่ฉันเคยเห็นมาเป็นเวลานาน ฉันรู้สึกดีมากเกี่ยวกับด้านนั้นของมัน

ฉันคิดว่าฉันกำลังเพิ่มมูลค่า แต่นั่นเป็นงานของฉัน พยายามอย่างหนักเพื่อตอบแทนบริษัทที่ฉันทำงานด้วย ฉันชอบปฏิบัติต่อตัวเองในฐานะพนักงานของบริษัทที่ฉันลงทุน หากพวกเขาเห็นฉันเป็นส่วนขยายของทีม ฉันก็กำลังทำงานของฉัน

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: ดังนั้น ให้พูดถึงว่าการระบาดใหญ่ส่งผลกระทบต่อมุมมองของคุณอย่างไร และแนวทางของคุณในสิ่งที่คุณทำ หากคุณสามารถพาเราผ่านพ้นไปได้ หากมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ได้เปลี่ยนประเภทบริษัทที่คุณกำลังมองหาหรือประเภทเกณฑ์ที่คุณต้องการหรือไม่?

Scott Beechuk: ฉันคิดว่านั่นเป็นคำถามพันล้านดอลลาร์ โรคระบาดและธรรมชาติของการทำงานระยะไกลและธรรมชาติของการมีส่วนร่วมกับผู้คนเป็นอย่างไรเมื่อคุณไม่ได้เผชิญหน้ากัน สิ่งนั้นจะปรากฏออกมาอย่างไร? มีลมพัดที่เราสามารถมองหาได้หรือไม่?

เห็นได้ชัดว่าคุณเห็นบริษัทสื่อสารผ่านวิดีโอ เห็นข้อผิดพลาดครั้งใหญ่ นั่นเป็นคำตอบที่ชัดเจนที่สุด ฉันเริ่มมองหาว่าบริษัทใดบ้างที่ช่วยให้เราสามารถเชื่อมต่อและสร้างความสัมพันธ์ในระยะไกล บางครั้งการสร้างความสัมพันธ์ก็เป็นเรื่องเล็กน้อย… มันสามารถนำไปสู่การทำธุรกรรมได้เช่นกัน ฉันดูการค้าออนไลน์และมองว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้แสดงให้เห็นในอุตสาหกรรมทุกประเภท การค้าปลีกเป็นสิ่งที่สำคัญมากจริงๆ เพราะอุตสาหกรรมที่มีมูลค่าหลายล้านล้านเหรียญ และวิธีการที่บริษัทค้าปลีกที่อยู่เบื้องหลังและวางแผนที่จะผ่านการเปลี่ยนแปลงในช่วงหลายปีเหล่านี้ เพื่อสร้างสถานการณ์ในอุดมคติทางออนไลน์ ที่พวกเขาได้รับสถานะที่น่าทึ่งนี้ มือถือและ เว็บและเช่นเดียวกับจุดติดต่อกับลูกค้าทุกจุด

ตอนนี้พวกเขากำลังดีดนิ้ว ตกลง เราต้องทำให้มันเกิดขึ้นเดี๋ยวนี้ ดังนั้นจึงมีบริษัทที่น่าสนใจมากมายที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเข้าถึงตลาดได้เร็วขึ้นด้วยโซลูชันดิจิทัล

บางครั้งก็ง่ายเหมือนไซต์อีคอมเมิร์ซ ในบางครั้ง มันเป็นวิธีที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบ omnichannel พวกเขาไม่เคยจัดลำดับความสำคัญมาก่อน เพราะหากคุณเป็นผู้ค้าปลีกหรือบริษัท CPG ใดๆ ก็ตามที่อาศัยหน้าร้านจริง คุณอาจจะเคยทำ ค่อนข้างดีก่อนเกิดโรคระบาด แต่จู่ๆ คุณก็ได้ตระหนักว่า โอ้ พระเจ้า นั่นไม่ใช่สิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต อาจเป็นเวลาหนึ่งปีต่อจากนี้ และใครจะรู้ว่าอนาคตจะไม่มีวันสิ้นสุด ดังนั้นพวกเขาจึงทะเลาะกันและพยายามหาวิธีแก้ปัญหานั้น

ฉันจะบอกว่าด้านการทำงานระยะไกลของสิ่งต่าง ๆ นั้นน่าสนใจจริงๆ และบริษัทและเทคโนโลยีที่เปิดใช้งานทั้งหมดที่นั่น แต่แล้วบริษัทที่เปิดใช้งานทั้งหมดที่อนุญาต ไม่ใช่แค่ผู้ค้าปลีกเท่านั้น แต่แน่นอนว่าผู้ค้าปลีกเป็นหมวดหมู่ขนาดใหญ่ แต่ใครก็ตามที่ต้องทำธุรกรรม มีส่วนการค้าในสิ่งที่พวกเขาทำ ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้นได้