5 คุณสมบัติที่จำเป็นในการเลือกผู้ให้บริการช่องทาง Omni ที่ดีที่สุด

Omnichannel Solution เป็นแนวคิดที่ความต้องการได้กลายเป็นความจริงที่เห็นได้ชัดในขณะนี้ แต่ต้นกำเนิดของมันอยู่นอกเหนือเครือข่ายที่เชื่อมต่อถึงกันของโลกปัจจุบัน

ก่อนหน้านั้น ให้เราสร้างความหมายของโซลูชันช่องทาง Omni

การจัดหาประสบการณ์ทางการตลาดที่สอดคล้องกันให้กับลูกค้าในช่องทางการตลาดต่างๆ โดยบริษัทเรียกว่า Omnichannel Solutions

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ความเชื่อมโยงที่เพิ่มขึ้นของโลกทุกวันนี้ได้ผลักดันแนวคิดนี้ แม้จะเป็นสิ่งที่จำเป็นขั้นพื้นฐานสำหรับบางองค์กรก็ตาม ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ คาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในช่องทางการตลาดต่างๆ ดังนั้นธุรกิจที่มีโพดำจึงเข้ามาเติมเต็มช่องว่างนี้

แนวคิดในการจัดหาโซลูชันช่องทาง Omni มีความสำคัญอย่างยิ่งในแกนหลักที่ทำให้งานตรึงวันที่ต้นกำเนิดเป็นเรื่องยาก ไม่ว่าจะเป็นแรงบันดาลใจจากการผสานรวมผลิตภัณฑ์และบริการอย่างราบรื่นของ Apple ด้วยการเปิดตัว iPhone; หรือ แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่ง ดำเนินการโดย Best Buy ในปี 2546 เพื่อจัดการกับ Walmart เราอาจไม่เคยรู้

อย่างไรก็ตาม ความเกี่ยวข้องที่เพิ่มขึ้นของโซลูชันช่องทาง Omni นั้นชัดเจนในทศวรรษที่ผ่านมา ก้าวไปข้างหน้าในทิศทางของการบูรณาการจากโซลูชั่นหลายช่องทาง โซลูชั่น omnichannel มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์แบบบูรณาการในระดับการตลาดทั้งหมดมากกว่าหลายช่องทาง

นอกจากนี้ยังเป็นการเปิดช่องทางใหม่ในการดำเนินธุรกิจ ซึ่งบริษัทต่างๆ มุ่งเน้นการให้บริการโซลูชั่นแบบ Omnichannel แก่องค์กรและธุรกิจอื่นๆ เท่านั้น บริษัทที่ทำธุรกิจประเภทนี้จะค้นหาลูกค้าและช่วยเหลือพวกเขาในการปรับปรุงการตลาดออนไลน์โดยการผสานรวมและเพิ่มประสิทธิภาพ

หากธุรกิจต้องการจ้างบริการจากภายนอกตามข้อกำหนดของ Omnichannel การเลือกบริษัทสำหรับงานจะกลายเป็นความท้าทายเนื่องจากมีตัวเลือกมากมาย

จึงเกิดคำถามสำคัญว่า

ประการแรก ต้องทำการวิจัยอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อค้นหาประเด็นสำคัญที่ต้องแก้ไขโดยผู้ให้บริการที่พวกเขาเลือก ปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ด้วยคุณสมบัติที่ดีที่ผู้ให้บริการมีอยู่

คุณสมบัติเหล่านี้จะได้รับดังนี้ -

สิ่งแรกและสำคัญที่สุดในการเลือกผู้ให้บริการโซลูชั่น Omnichannel ที่สมบูรณ์แบบคือการดูว่าคุณภาพและอุดมคติตรงกับธุรกิจของตนเองหรือไม่ เนื่องจากจำเป็นต้องมีหลักการทางธุรกิจที่คล้ายคลึงกันระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ มิเช่นนั้นอาจนำไปสู่ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ได้

ประเด็นนี้มีความสำคัญที่สุดก่อนที่จะประเมินคุณสมบัติอื่นๆ ธุรกิจจำเป็นต้องถามคำถามที่สำคัญที่สุดว่า “บริษัทนี้เหมาะกับธุรกิจของฉันหรือไม่” หลังจากนี้ ธุรกิจสามารถพิจารณาคุณสมบัติอื่นๆ ตามประสิทธิภาพของผู้ให้บริการได้

ผู้ให้บริการจำเป็นต้องก้าวไปพร้อมกับอุตสาหกรรมที่เหลือ และเข้าถึงความเชี่ยวชาญและเครื่องมือล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดเพื่อดำเนินการแก้ปัญหาแบบ Omnichannel นี่เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจว่าจะต้องเลือกผู้ให้บริการรายใด เนื่องจากการขาดเทคโนโลยีและประสบการณ์ในด้านการตลาดนี้มักจะเป็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจแสวงหาบริการจากบุคคลภายนอก

หลายบริษัทไม่ประสบความสำเร็จอย่างมากในการดำเนินการโซลูชัน omnichannel ภายในองค์กร นั่นคือสาเหตุที่จำเป็นต้องเลือกผู้ให้บริการบุคคลที่สาม ความเชี่ยวชาญพิเศษด้านการตลาดแบบข้ามแพลตฟอร์มทำให้เลเซอร์ทำงานมีสมาธิและแม่นยำ

งานของโซลูชั่น Omnichannel เป็นหนึ่งในโอกาสที่ท้าทายที่สุดสำหรับบริษัท การรักษาการมีอยู่ของทุกช่องทางสื่อ ความสม่ำเสมอของภาพ และเหนือสิ่งอื่นใด การรักษาและส่งข้อความทางการตลาดในเวลาที่เหมาะสม และการเปลี่ยนแปลงหรือปรับกลไกทางการตลาดให้สอดคล้องกัน ฟังดูแล้วเครียดมาก!

ผู้ให้บริการโซลูชันช่องทาง Omni ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งหมดนี้เกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว โลกและแนวโน้มที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วทำให้การตลาดรวดเร็วและตอบสนอง ดังนั้นผู้ให้บริการจึงตอบสนองอย่างรวดเร็ว พวกเขาไม่ปล่อยให้รอยแตกเกิดขึ้นและรวมช่องทางทั้งหมดเข้ากับข้อความทางการตลาดหรือธีมอย่างรวดเร็ว

กลยุทธ์ทางการตลาดมักจะผันผวนตามความต้องการและปัจจัยอื่นๆ ฝ่ายการตลาดของบริษัทจัดทำแคมเปญการตลาดจำนวนมากสำหรับช่วงที่มีความต้องการสูงสุด และเป็นหน้าที่ของผู้ให้บริการโซลูชันแบบ Omnichannel เพื่อให้ทันกับการบูรณาการ แม้ว่าอาจดูเหมือนเป็นงานที่น่ากลัว แต่ ผู้ให้บริการ Omnichannel ต้องพร้อมเสมอและจัดสรรทรัพยากรให้สอดคล้องกับกำหนดการของข้อความทางการตลาดที่บริษัทตัดสินใจ

ช่วงเวลาสูงสุดเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการอัปเดตช่องรายวันและบางครั้งก็เป็นรายชั่วโมงด้วยซ้ำ ดังนั้นจึงปลอดภัยที่จะบอกว่าผู้ให้บริการจะต้องรัดกุมและพร้อมสำหรับความท้าทาย เพื่อให้การบูรณาการระหว่างช่องทางต่างๆ ประสบผลสำเร็จ ต้องมีการสื่อสารข้อความทางการตลาดกับผู้ให้บริการอย่างเพียงพอ

ผู้ให้บริการ โซลูชัน Omnichannel บางครั้งต้องจัดการกับการบูรณาการการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในช่วงวิกฤต แม้ว่าจะเป็นหน้าที่ของฝ่ายประชาสัมพันธ์ในการสร้างข้อความในสถานการณ์ ผู้ให้บริการ Omnichannel จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความแสดงอยู่ในช่องทางของบริษัททั้งหมด อีกทั้งการดูแลโทนเสียงและธีมของช่องทั้งหมดก็สอดคล้องกัน

ผู้ให้บริการโซลูชันช่องทาง Omni ยังช่วยแก้ปัญหาผู้บริโภคด้วยการตอบสนองที่สม่ำเสมอและการเรียกร้องให้ดำเนินการที่รวดเร็วขึ้นในทุกช่องทางของบริษัท เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ให้บริการที่จะไม่ละทิ้งบริษัทเมื่ออยู่ในโหมดการจัดการภัยพิบัติ

การเลือกผู้ให้บริการโซลูชัน omnichannel อาจเป็นเรื่องยากเล็กน้อย แต่เคล็ดลับข้างต้นสามารถเป็นที่หลบภัยสำหรับผู้ที่มองหาตัวเลือกมากมายที่มีอยู่ หากเลือกได้ถูกต้อง ผู้ให้บริการโซลูชั่น omnichannel จะกลายเป็นพันธมิตรที่ดีที่สุดของบริษัท หากบริษัทและผู้ให้บริการเติบโตและเจริญรุ่งเรืองร่วมกัน

หนึ่งในผู้ให้บริการดังกล่าวคือ Locobuzz ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลแบบครบวงจรที่ผสานเข้ากับเทคโนโลยีต่างๆ เช่น AI, ML, Big Data Analytics และระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

พวกเขาเป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับโซลูชันดิจิทัลแบบ Omnichannel ทั้งหมดในช่องทางโซเชียลและดิจิทัลที่หลากหลาย โดยให้มุมมองของลูกค้าแบบเดียว และข้อมูลเชิงลึกอันทรงพลังที่ช่วยให้แบรนด์มีข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของพวกเขา คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า การเปรียบเทียบการแข่งขัน และอีกมากมาย