การฟังทางสังคมเป็นคำศัพท์ทางการตลาดยอดนิยมที่คุณได้ยินบ่อยในทุกวันนี้ และด้วยเหตุผลที่ดี ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคคือหัวใจของทุกกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย ตลาดของคุณ และสาระสำคัญของแบรนด์ของคุณเพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณให้เหมาะสม

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรับข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้คือการฟังทางสังคม Social Listening เป็นการสนทนาของแบรนด์หรือบริษัททางออนไลน์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แบรนด์หรือบริษัทตระหนักดีว่าการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นนี้คือการรับฟังทางสังคม จากเนื้อหาของการสนทนานี้ แบรนด์หรือบริษัทสามารถตั้งข้อสังเกตเกี่ยวกับการรับรู้ถึงแบรนด์และภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้

แม้ว่านี่จะเป็นสิ่งที่ทำผ่านการสำรวจและใบปลิวความพึงพอใจเท่านั้น แต่ตอนนี้ การสนทนาและการแสดงออกถึงการรับรู้ถึงแบรนด์ได้เปลี่ยนไปอย่างมากในโลกออนไลน์ สิ่งนี้ช่วยแบรนด์ได้มาก เนื่องจากการติดตามการรับรู้ของลูกค้าไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน

แม้ว่าแบรนด์จะสะดวกเพียงค้นหาชื่อของพวกเขาและเข้าร่วมการสนทนาทางโซเชียลมีเดียและดูว่าเกิดอะไรขึ้น แต่ก็มีความเหมาะสมกว่านั้นมาก ทุกวันนี้ การเพิ่มความรับผิดชอบของแบรนด์และบริษัทหมายความว่าพวกเขาไม่สามารถหลีกหนีจากการกระทำที่ดีทางออนไลน์ได้

การทุจริตต่อหน้าที่ทางธุรกิจและอื่น ๆ ภายใต้ตารางระบุว่าแบรนด์ต้องการอย่างยิ่งที่จะถูกผลักดันใต้พรมได้รับการผลักดันให้อยู่ในระดับแนวหน้าโดยบุคลิกของนักเคลื่อนไหวและองค์กรที่จัดตั้งขึ้นทางออนไลน์ทั้งหมด

นอกจากนี้ยังกลายเป็นส่วนสำคัญของแผนกประชาสัมพันธ์เนื่องจากต้องทราบความคิดเห็นของสาธารณชนและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา ในท้ายที่สุด ทั้งหมดก็จบลงด้วยเหตุใดบริษัทจึงต้องมีการรับฟังทางสังคมในยุคนี้

สำหรับบางคน การรับฟังจากสังคมมีความจำเป็นเนื่องจากบริษัทหลักบางแห่งมีหน้าที่เช่นการตลาด ด้วยโลกออนไลน์ที่เคลื่อนตัวอย่างรวดเร็ว บริษัทก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้หากไม่รู้ความคิดเห็นของชาวเน็ตที่มีต่อบริษัท

Ergo อาจกล่าวได้ว่าการฟังทางสังคมเป็นสิ่งที่เพิ่มเติมเพื่อให้ทันกับเวลา

ครั้งล่าสุดได้แสดงให้เห็นแนวโน้มที่ข้อมูลมีความสำคัญมากกว่าที่เคย เมื่อมีผู้คนออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ความจำเป็นในการค้นคว้าและวิเคราะห์ข้อมูล เมื่อใช้ข้อมูลนี้ เราสามารถกำหนดการรับรู้และความต้องการของแบรนด์ลูกค้าได้อย่างง่ายดาย และยึดตามกลยุทธ์ทางธุรกิจของพวกเขา

การจัดการข้อมูลอย่างกว้างขวางยังถูกนำมาใช้เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และการรับฟังทางสังคมก็ช่วยในด้านนั้นด้วย การฟังทางสังคมเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาข้อมูลดิบจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างพื้นฐานการวิจัยและการวิเคราะห์เพิ่มเติม

มีความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้นและข้อจำกัดในการทำงานของบริษัทโดยรวมเพิ่มมากขึ้นในช่วงที่ผ่านมา แต่ผู้บริโภคไม่สามารถพูดได้เช่นเดียวกัน ในทางกลับกัน ผู้บริโภคได้รับสิทธิและเสรีภาพมากขึ้นในปัจจุบัน เนื่องจากสังคมได้เปลี่ยนจุดสนใจไปที่การเพิ่มขีดความสามารถของผู้บริโภค

ความก้าวหน้านี้ทำให้บริษัทต่างๆ ระมัดระวังมากขึ้นในการสื่อสารและแนวทางโดยรวมในการบริหารลูกค้า การร้องเรียนเล็กน้อยบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียอาจนำไปสู่ผลกระทบที่ร้ายแรง ดังนั้นการฟังจากโซเชียลจึงช่วยในการค้นหาอารมณ์โดยรวมของแบรนด์ทางออนไลน์ในใจของลูกค้าทางออนไลน์ในช่วงเวลาที่กำหนด

สาเหตุหนึ่งที่ทำให้การฟังโซเชียลได้รับมากคือเมื่อแบรนด์ต่างๆ ไม่ได้ทำอย่างถูกต้อง ข้อความทางการตลาดที่คนหูหนวกที่ส่งออกไปโดยบางแบรนด์ทำให้พวกเขากลายเป็นหุ้นที่น่าหัวเราะในโลกธุรกิจและถูกล้อเลียนบนโซเชียลมีเดีย

เพื่อหลีกเลี่ยงความอับอายในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงกว่าเดิม แบรนด์ต่างๆ จะต้องตระหนักถึงบรรยากาศทางสังคมและส่งข้อความของพวกเขาตามนั้น

เมื่อลูกค้ามีอำนาจมากขึ้น พวกเขาต้องการมากขึ้นเช่นกัน ไปเป็นวันที่ลูกค้าจะกลืนผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดและเงางามที่สุดโดยไม่มีคำถาม ทุกวันนี้พวกเขาต้องการให้แบรนด์อยู่บนพื้นฐานของความต้องการและความปรารถนาของตัวเอง และพวกเขาก็ออกมาบ่นว่าถ้าไม่ใช่

ความต้องการและความคาดหวังเหล่านี้สามารถระบุได้อย่างง่ายดายหากการรับฟังความคิดเห็นจากสังคมเกิดขึ้นล่วงหน้าในขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการออกแบบ บางแบรนด์ปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วโดยอิงตามเทรนด์บนโซเชียลมีเดีย และบางแบรนด์ก็ไปไกลถึงขั้นสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมดโดยอิงจากสิ่งนี้

ทุกวันนี้ จำเป็นต้องมีการประเมินและประเมินผลการปฏิบัติงานในทุกขั้นตอนของกระบวนการทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่แบรนด์จะรับรู้ถึงสื่อสังคมออนไลน์พูดคุยเกี่ยวกับพวกเขาและดำเนินการตามการตอบสนอง

แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องปกติสำหรับการประเมินประสิทธิภาพการทำงานทั้งหมดบนโซเชียลมีเดีย แต่ก็มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาธุรกิจเช่นกัน

การเน้นย้ำความภักดีต่อแบรนด์ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่การทำผ่านโซเชียลมีเดียเป็นเรื่อง การให้รางวัลและการชดเชยการซื้อซ้ำจากลูกค้าทางออนไลน์ได้กลายเป็นจุดเด่นของบริษัทต่างๆ ในการให้รางวัลแก่ผู้บริโภคโดยไม่ต้องสัมผัสทางกายภาพ นี่เป็น win-win สำหรับทั้งสองฝ่ายเนื่องจากลูกค้าต้องการได้รับรางวัลโดยไม่มีอุปสรรคในการรับ

การรับฟังจากโซเชียลช่วยระบุความคิดเห็นของลูกค้าประจำและดำเนินการในส่วนที่ลูกค้าเหล่านี้พูดถึง

การฟังทางสังคมอาจถูกมองว่าเป็นการดักฟังบนโซเชียลมีเดียและเป็นการล่วงล้ำประสบการณ์ตอบรับ แต่มันเป็นมากกว่านั้นมาก การฟังทางสังคมสามารถเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาได้ มากกว่าการฟังและรวบรวมข้อมูลเพียงอย่างเดียว

ความสำคัญของเรื่องนี้มีขอบเขตกว้างขวางและครอบคลุมมากกว่าธุรกิจด้วย ธุรกิจอย่าง Locobuzz ได้ทำหน้าที่รับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลให้กับบริษัทอื่นๆ และช่วยในการรวบรวมข้อมูลที่ประเมินค่าไม่ได้ ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ ประสบความสำเร็จในโลกออนไลน์ที่มีการแข่งขัน...