เคล็ดลับ 6 ข้อเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจสามารถรับมือกับอนาคตที่คาดเดาไม่ได้ด้วยทรัพยากรที่จำกัด

ธุรกิจต่างๆ เผชิญพายุหลายครั้งในปีที่แล้ว เนื่องจากความไม่มั่นคงและตลาดที่เปลี่ยนแปลงซึ่งเกิดจากโควิด-19 ด้วยทรัพยากรที่จำกัดและข้อจำกัดด้านงบประมาณ บริษัทต่างๆ ต่างพยายามทำให้ทั้งองค์กรเป็นดิจิทัลเพื่อการทำงานทางไกล และรักษาธุรกิจให้อยู่รอดในช่วงเวลาที่ยากลำบาก

อุตสาหกรรมต่างๆ ได้รับรายได้มหาศาล เช่น การต้อนรับ บริการส่วนบุคคล และการขายส่ง/การจัดจำหน่าย ในขณะที่บริษัทต่างๆ เริ่มกลับมาที่สำนักงาน การเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตที่ไม่คาดฝันเป็นกุญแจสำคัญในการอยู่รอดและการเติบโตในอนาคต ถึงเวลาแล้วที่จะดูบทเรียนที่ยากซึ่งเรียนรู้จากปีที่แล้วเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่รออยู่ข้างหน้า

จากการศึกษาของกลุ่ม SMB เรื่อง “ทิศทางเทคโนโลยี SMB สำหรับโลกที่เปลี่ยนไป” ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจำนวนมากได้รับความเดือดร้อนในช่วงสองสามเดือนแรกของปี 2020 แต่จำนวนที่ดีก็สามารถชดเชยรายได้ที่หายไปในช่วงครึ่งหลังของปี 2020 โดยมีรายได้ลดลง 20% ยังคงเหมือนเดิม 37% และรายได้เพิ่มขึ้น 43% แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงในทันทีที่เกิดจากการระบาดใหญ่จะส่งผลกระทบในเชิงลบต่อธุรกิจ แต่พวกเขาก็สามารถปรับตัวได้เนื่องจากกลยุทธ์และการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม 65% ของธุรกิจกล่าวว่าพวกเขาได้เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีของตนหลังจากเกิดเหตุการณ์โควิด-19 และ 67% ได้ทำการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางธุรกิจของตนหลังเกิดเหตุการณ์โควิด-19

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเหล่านี้ทำให้เจ้าของธุรกิจสามารถอยู่รอดในช่วงเวลาของธุรกิจที่คาดเดาไม่ได้และตลาดที่ไม่แน่นอน ในช่วงเวลาที่ดีกว่าข้างหน้า บริษัทต่างๆ จะต้องหลีกเลี่ยงการกลับไปสู่วิถีเก่า วางแผนและเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่ไม่แน่นอนต่อไป

เคล็ดลับจากธุรกิจที่เจริญรุ่งเรืองในช่วงเวลาที่ยากลำบาก

Matthew Ley เป็นประธานของ The Streaming Network ซึ่งเป็นผู้ให้บริการชั้นนำของแคนาดาในด้าน webcast, webinar, และ virtual event technology และผลิตภัณฑ์การฝึกอบรม ซึ่งก่อตั้งขึ้นจริงเมื่อ 13 ปีที่แล้ว ก่อนภาวะเศรษฐกิจตกต่ำทั่วโลกในปี 2008 ในช่วงเวลาของการก่อตั้ง เครือข่ายสตรีมมิ่งเข้าสู่ตลาดที่มีการแข่งขันสูงซึ่งประกอบด้วยบริษัทที่จัดตั้งขึ้น เช่น Zoom, Cisco, Webex และ Microsoft

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก เลย์และทีมของเขาต้องปรับตัวและนำไปใช้อย่างรวดเร็วเพื่อความอยู่รอดในตลาดเฉพาะที่มีการแข่งขันสูง และลำดับแรกของธุรกิจคือการปรับปรุงทุกอย่างให้ทันสมัย พวกเขาเริ่มต้นด้วยการปรับปรุงข้อมูลเชิงลึกในข้อมูลของตนเอง เนื่องจากพวกเขาต้องการเข้าถึงการติดตามประวัติและหยุดการแพตช์กระบวนการร่วมกันผ่านแอปพลิเคชันที่ไม่ได้เชื่อมต่อ

นอกจากนี้ พวกเขาจำเป็นต้องปรับปรุงกระบวนการโยกย้ายไปยังซอฟต์แวร์ใหม่ที่ซับซ้อนและทันเวลา และปรับปรุงกระบวนการในระยะยาว เพื่อให้สามารถตั้งค่าสำหรับการเติบโตได้ นี่คือสิ่งที่จุดประกายให้เลย์พัฒนาแนวทาง 10X เพื่อช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ “ไม่ว่าปัญหาใดที่เครือข่ายสตรีมมิงเผชิญหน้า เรามุ่งเน้นที่ไม่เพียงแต่การแก้ปัญหา แต่ยังปรับปรุงกระบวนการถึง 10 เท่า นี่เป็นวิธีที่เราเข้าถึงเทคโนโลยีที่ไม่ตรงกันและข้อมูลกระจัดกระจายของเรา ฉันและทีมจัดประชุมกับทั้งบริษัท ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายขาย ฝ่ายการเงิน และผู้บริหารของบริษัท เพื่อทบทวนกระบวนการปัจจุบันของเราและสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงการสื่อสารระหว่างทีม ประหยัดเวลาและเงิน และทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น บริษัทและลูกค้าของเรา” เลย์กล่าว

นอกเหนือจากแนวทาง 10X แล้ว Ley กล่าวว่าการใช้เครื่องมือเทคโนโลยีที่เน้นเรื่องระบบอัตโนมัติมีความสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้บริษัทเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจมีพนักงานจำกัด การค้นหาเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อขจัดงานยุ่ง เริ่มที่พื้นฐานของซอฟต์แวร์ การใช้แพลตฟอร์มแบบบูรณาการจะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถซิงค์ข้ามพื้นที่ต่างๆ เช่น การขาย การตลาด การบัญชี และอื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถดำเนินโครงการให้เสร็จเร็วขึ้น และสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลงและเพิ่มรายได้ การเน้นย้ำนวัตกรรมทางเทคโนโลยี ซึ่งช่วยพวกเขาประหยัดเวลาในการทำงานได้กว่า 800 ชั่วโมงภายในสองเดือนของการใช้ซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์แบบอัตโนมัติ ได้ช่วยให้เครือข่ายสตรีมมิ่งเติบโตอย่างมากในช่วงโควิด-19

แม้ว่าทุกธุรกิจจะมีความแตกต่างกัน แต่ก็มีวิธีที่จะส่งเสริมความปลอดภัยและการเติบโต ไม่ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร

6 วิธีในการรับมือกับอนาคตของธุรกิจที่คาดเดาไม่ได้

1. พิจารณาสร้างแผนสถานที่ทำงานที่ยืดหยุ่น

รูปแบบการทำงานมากมายเกิดขึ้นจากการระบาดใหญ่ และในขณะที่บางคนชอบทำงานทางไกล และคนอื่นๆ แทบรอไม่ไหวที่จะกลับไปทำงานที่สำนักงาน แต่สิ่งสำคัญคือต้องนำความยืดหยุ่นไปใช้กับทั้งพนักงานของคุณและจากมุมมองทางธุรกิจ การศึกษาของ SMB Group แสดงให้เห็นว่า 11% ของบริษัท (มีพนักงาน 1-4 คน) 39% ของบริษัท (มีพนักงาน 50-99 คน) และพนักงาน 54% ของบริษัท (250-499) ได้สร้างกลยุทธ์ระยะยาวสำหรับรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้น

แม้ว่าธุรกิจขนาดเล็กอาจไม่เห็นความสำคัญในการสร้างสถานที่ทำงานที่ยืดหยุ่น แต่กลยุทธ์นี้ก็อยู่ที่การวางแผนสำหรับการเติบโตในอนาคต เมื่อบริษัทต่างๆ ขยายและเข้าซื้อกิจการ สถานที่ทำงานก็ต้องเติบโตเช่นกัน พิจารณาเปิดสำนักงานขนาดเล็กลงเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการประหยัดต้นทุน ในขณะที่เพิ่มการทำงานร่วมกันแบบตัวต่อตัว โมเดลนี้ยังเอาใจพนักงานที่ต้องการทำงานทางไกลสองสามวันต่อสัปดาห์และสามารถอยู่ใกล้สำนักงานได้

2. ลงทุนในการนำเทคโนโลยีมาใช้และความทันสมัย

ธุรกิจต่างๆ ต้องแปลงเป็นดิจิทัลเร็วกว่าที่เคย แต่การเลือกเครื่องมือเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อรับมือกับวิกฤตในอนาคตคือสิ่งสำคัญ ใช้เวลาในการทำความเข้าใจความต้องการทางธุรกิจสำหรับวันนี้และอนาคตอย่างถ่องแท้ในการช็อปปิ้ง แม้ว่าซอฟต์แวร์บางส่วนอาจเหมาะกับความต้องการของคุณ แต่การต้องแน่ใจว่าซอฟต์แวร์ทำงานได้ดีกับแอปพลิเคชันอื่นๆ ถือเป็นเรื่องสำคัญ ค้นหาเครื่องมือแบบบูรณาการที่สร้างขึ้นเพื่อทำงานร่วมกับแอปอื่นๆ และทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามได้ดี

นอกจากนี้ ให้เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ เพื่อทำความเข้าใจเส้นทางการย้ายข้อมูลของคุณและเลือกเทคโนโลยีที่เติบโตได้ง่าย 75% ของ SMB เห็นด้วยว่าการลงทุนด้านเทคโนโลยีมักจะได้รับผลตอบแทนและไม่ผิด เครื่องมือเทคโนโลยีจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ทำให้ธุรกิจของคุณตามทันความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ปรับปรุงการทำงานร่วมกันภายนอกกับลูกค้า ช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่ง เปลี่ยนความพยายามด้วยตนเอง และอื่นๆ

3. การใช้เทคโนโลยีบนคลาวด์ผ่านโซลูชั่นภายในองค์กร

เมื่อสถานที่ทำงานเปลี่ยนจากแบบตัวต่อตัวเป็นระยะไกล และปัจจุบันเป็นแบบไฮบริด การใช้โซลูชันเทคโนโลยีบนคลาวด์ที่ยืดหยุ่นเพื่อให้เข้ากับรูปแบบการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไปจะช่วยป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาในอนาคต เครื่องมือบนคลาวด์ต่างจากซอฟต์แวร์ในองค์กรตรงที่มีความน่าเชื่อถือและมีการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งกว่า เนื่องจากการอัพเดทอัตโนมัติแทนที่จะเป็นแบบแมนนวล และผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องบำรุงรักษาระบบ

นอกจากนี้ เนื่องจากเครื่องมือบนระบบคลาวด์จะอัปเดตแบบเรียลไทม์ ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้น

4. สร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลประกอบด้วยการวางกลยุทธ์เทคโนโลยีดิจิทัลในทุกด้านของธุรกิจเพื่อปรับปรุงกระบวนการ กำหนดวิธีสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า และกำหนดรากฐานของธุรกิจให้โดดเด่นในอนาคต ใช้เวลาในการจัดทำแผนที่สร้างมาอย่างดีเพื่อเปลี่ยนโฉมธุรกิจของคุณ ซึ่งจะครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การออกแบบเว็บไซต์ของคุณ ประสบการณ์ลูกค้า เวิร์กโฟลว์และกระบวนการ ฯลฯ

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถค้นหาแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยสร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลผ่านการสัมมนาทางเว็บเพื่อการศึกษาฟรี เช่น การสัมมนาผ่านเว็บของ Zoho เกี่ยวกับการช่วยเหลือธุรกิจของคุณด้วยเทคโนโลยีสำหรับอนาคตที่คาดเดาไม่ได้ในวันที่ 9 มิถุนายน

5. อัตโนมัติในที่ที่คุณทำได้

จากการสำรวจของ SMB Group การบริการลูกค้าอัตโนมัติและไอทีภายในถูกมองว่าเป็นธุรกิจสองอันดับแรกที่จำเป็นต้องทำให้เป็นอัตโนมัติเพื่อที่จะเติบโต ถัดมาคือการขาย การตลาด และการบัญชีอัตโนมัติ การทำให้ธุรกิจของคุณเป็นอัตโนมัติในแง่มุมเหล่านี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาและเงินที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตลาดเปลี่ยนแปลงในอนาคต

นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติยังนำไปสู่ข้อผิดพลาดน้อยลงจากการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง และลูกค้ามีความสุขมากขึ้นด้วยการเข้าถึง SLA ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น และเมื่อเวลากลับคืนมา ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เวลาสะสมเหล่านั้นไปกับการทำโครงการใหม่ให้สำเร็จ เพิ่มประสิทธิภาพในด้านอื่นๆ ของธุรกิจ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้น

6. ใช้ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอย่างจริงจัง

ด้วยธุรกิจที่ดำเนินงานในสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่น จึงมีช่องโหว่ด้านความปลอดภัยเพิ่มขึ้นอย่างมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้วางโปรโตคอลความปลอดภัยไว้เพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับข้อมูลของบริษัท นอกจากนี้ คุณจะต้องตรวจสอบซอฟต์แวร์ที่ธุรกิจของคุณใช้อย่างใกล้ชิด และดูว่าหลักปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลสอดคล้องกับค่านิยมทางธุรกิจของคุณหรือไม่ เครื่องมือซอฟต์แวร์จำนวนมากติดตามและขายข้อมูลให้กับบุคคลที่สาม ซึ่งอาจทำให้ข้อมูลบริษัทของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง เช่นเดียวกับข้อมูลของลูกค้าของคุณ และด้วยการละเมิดความปลอดภัยจำนวนมากในปีที่แล้ว ถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจต่างๆ ต้องใช้แนวทางด้านความปลอดภัยที่จริงจังมากขึ้น

น่าเสียดายที่ไม่มีใครมีลูกบอลคริสตัลที่จะมองเห็นอนาคตของธุรกิจ แต่ด้วยการวางแผนและเตรียมพร้อมสำหรับอนาคต คุณจะช่วยธุรกิจของคุณด้วยเครื่องช่วยชีวิตเพื่อให้อยู่รอดได้ในเวลาธุรกิจที่คาดเดาไม่ได้ หากปีที่ผ่านมาได้สอนอะไรเราบ้าง การปรับตัว การมีเทคโนโลยีที่เหมาะสม และความยืดหยุ่นเป็นเครื่องช่วยชีวิตเมื่อต้องเดินทางในน่านน้ำที่ขุ่น

อาจดูเหมือนล้นหลามที่จะครอบคลุมความต้องการทั้งหมดของธุรกิจของคุณเพื่อส่งเสริมการเติบโตอย่างเพียงพอ แต่การเริ่มต้นด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสมและกลยุทธ์ทางธุรกิจที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้คุณฝ่าฟันมรสุมในอนาคตที่จะเกิดขึ้นได้