ยังไม่สายเกินไปสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

Michael Gale เพิ่งประกาศว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้นตายไปแล้วในบทความของ Forbes แก่นของข้อโต้แย้งของเขาเกี่ยวกับแนวคิดที่ว่ามันสายเกินไปสำหรับธุรกิจของคุณ หากคุณไม่ได้คิดถึงเรื่องดิจิทัลมาก่อน

เขาเป็นคนที่ฉลาดมาก และเขาก็มีจุดที่ดี: บริษัทที่อยู่เบื้องหลังกำลังดำเนินงานที่เสียเปรียบอย่างมากในโลกดิจิทัล แต่มันสายเกินไปจริงๆเหรอ?

ในฐานะผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Wpromote ฉันมีโอกาสเห็นธุรกิจต่างๆ มากมายผ่านประตู (เสมือน) ของเราในทุกขั้นตอนของวุฒิภาวะในด้านดิจิทัล ตั้งแต่บริษัทยักษ์ใหญ่ออนไลน์ที่มีการเติบโตสูง ไปจนถึงแบรนด์ดั้งเดิมที่ยังคงประสบปัญหาในการเปลี่ยนผ่านไปสู่ ก้าวของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับพื้นฐาน

ความจริงก็คือ ไม่ว่าคุณจะอยู่เบื้องหลังอย่างไร แบรนด์ของคุณก็เป็นส่วนหนึ่งของโลกดิจิทัลอยู่แล้วเพราะลูกค้าของคุณ

พวกเขากำลังค้นคว้าตัวเลือกต่างๆ ค้นหาแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณที่แถบค้นหา หรือตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อดูว่าธุรกิจของคุณอยู่ที่นั่นหรือไม่

อนาคตของธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับการยอมรับแนวทางดิจิทัลเชิงรุก

มีความแตกต่างหลักสองประการระหว่างธุรกิจที่นำเสนอทางออนไลน์และธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ข้อแรกเกี่ยวกับการควบคุม ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรกคือเป็นเจ้าของการเล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์ของตน การขายผลิตภัณฑ์ ให้โอกาสในการให้ความรู้หรือมีส่วนร่วมผ่านเนื้อหา และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ โดยตรง

ประการที่สอง เกี่ยวกับความสามารถในการคว้าโอกาสเชิงรุกในโลกดิจิทัล การใช้ประโยชน์จากข้อมูลและการควบคุมพลังของอินเทอร์เน็ตเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณนั้นจำเป็นต่อการไขความได้เปรียบในการแข่งขันและดึงดูดส่วนแบ่งการตลาดมากขึ้น

สิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดเกี่ยวกับทุกสิ่งในโลกดิจิทัลคือความสามารถในการเปลี่ยนแปลง

คุณสามารถทดสอบและปรับใช้กลยุทธ์และยุทธวิธีใหม่ได้อย่างรวดเร็วและรวดเร็วเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ และนั่นหมายความว่า ถ้าคุณไม่มุ่งมั่นที่จะปฏิเสธที่จะยอมรับการเปลี่ยนแปลงและกลายเป็นเรื่องต่อไปของบริษัท Xerox หรือ Kodak ที่เตือนคุณ คุณยังมีโอกาสไล่ตาม

ธุรกิจที่ยังไม่ได้เปิดรับดิจิทัลมักจะเข้ามาหาเราด้วยความเร่งด่วน แต่เราสามารถบอกได้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขาพร้อมที่จะรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจริงๆ หรือไม่ คนที่มีแนวโน้มว่าจะประสบความสำเร็จนั้นหิวกระหายที่จะก้าวต่อไปและเต็มใจที่จะตั้งคำถามกับสมมติฐานพื้นฐานเกี่ยวกับการตลาดที่อาจรั้งพวกเขาไว้

คุณต้องซื้อจากทั้งองค์กรของคุณเพื่อบรรลุการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้นไม่ง่ายเท่ากับการเปิดใช้งานช่องทางหรือการตัดสินใจสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ หมายถึงการตรวจสอบวิธีที่ลูกค้าของคุณใช้เวลา ค้นคว้า ทำธุรกรรม และตัดสินใจ เป็นที่เข้าใจว่าพวกเขากำลังตัดสินใจว่าจะกินอะไรเป็นอาหารค่ำและจะพักที่ไหนและทำอะไร หมายถึงการถามคำถามพื้นฐานและท้าทายสภาพที่เป็นอยู่

แค่จ้างคนที่เข้าใจเรื่องดิจิทัลไม่เพียงพอ นั่นอาจจำเป็น แต่ก็ยังไม่เพียงพอ

ทั้งองค์กรของคุณจำเป็นต้องพูดภาษานั้น ปรับลำดับความสำคัญ และเตรียมพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใครซึ่งขับเคลื่อนโดยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

กระบวนการดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้และการพัฒนา การศึกษา และการฝึกอบรมซ้ำทั่วทั้งองค์กร ทักษะเหล่านั้นจะช่วยยกระดับองค์กรของคุณโดยรวมและกลายเป็นองค์ประกอบหลักในการวางแผนในอนาคตของคุณ

ภารกิจส่วนหนึ่งของเราในการเป็นพันธมิตรกับลูกค้าคือการฝังบุคลากรของเราลงในทีมของพวกเขา ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญของเราจึงกลายเป็นส่วนเสริมขององค์กรของลูกค้า นั่นยังหมายความว่าพวกเขาสามารถช่วยประกาศและให้ความรู้กับองค์กรเกี่ยวกับวิธีนำดิจิทัลมาเป็นศูนย์กลางของธุรกิจอย่างถูกวิธี ดังนั้นจึงสร้างผลกระทบสูงสุดต่อการเติบโตได้มากที่สุด

สิ่งกีดขวางบนถนนที่สำคัญอย่างหนึ่งที่ฉันเคยเห็นซ้ำแล้วซ้ำเล่าคือวิธีที่ธุรกิจที่อยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับดิจิทัลจำนวนมากใช้กลยุทธ์ด้านสื่อ การจัดทำงบประมาณ และการวัดผล คุณไม่สามารถคาดหวังที่จะทำสิ่งต่าง ๆ ในแบบที่เคยทำมาและได้ผลลัพธ์ที่แตกต่างออกไป นั่นคือเวอร์ชันการตลาดของคำจำกัดความของความวิกลจริต

กุญแจสำคัญคือการสร้างสะพานเชื่อมที่แข็งแกร่งระหว่าง CFO และ CMO พวกเขาร่วมกันมีหน้าที่รับผิดชอบในการรวบรวมและดำเนินการตามวิสัยทัศน์ร่วมกันที่มุ่งเน้นการเติบโต ไม่ใช่แค่ความรับผิดชอบ

หากต้องการประสบความสำเร็จในช่องทางดิจิทัล นักการตลาดจำเป็นต้องปลดล็อกการใช้จ่ายและความยืดหยุ่นของงบประมาณที่เพียงพอเพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาส สิ่งนี้จะเกิดขึ้นไม่ได้หาก CMO และ CFO ไม่สอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์

หาก CFO เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลในการขับเคลื่อนการเติบโตของผลกำไรอย่างมีประสิทธิภาพ และ CMO มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับระดับความรับผิดชอบและความคาดหวังสำหรับผลลัพธ์ที่การเงินต้องการ ธุรกิจของคุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน ตอนนี้.

ส่วนหนึ่งของสิ่งที่เรามุ่งเน้นภายในคือการมอบเครื่องมือที่เหมาะสมให้กับทีมของเราในการสร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจที่เชื่อมช่องว่างนั้นกับทีมการเงิน เพื่อให้พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าของเราจะประสบความสำเร็จมากที่สุด ในความคิดของฉัน นั่นอาจเป็นปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดเพียงประการเดียวในการขับเคลื่อนความสำเร็จทางดิจิทัลเชิงการเปลี่ยนแปลงสำหรับองค์กร

คุณต้องสร้างแผนงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ข่าวดีก็คือคุณไม่ได้เริ่มต้นจากศูนย์ เริ่มต้นด้วยการระบุข้อดีที่มีอยู่ของคุณ หากคุณเป็นแบรนด์ดั้งเดิม คุณอาจมีฐานลูกค้าที่ภักดี ฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของอีเมลลูกค้า และการรับรู้แบรนด์ในวงกว้าง หากคุณเริ่มต้นด้วยการมุ่งเน้นที่หน้าร้าน คุณอาจมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถานที่ต่างๆ มากมาย มีรากฐานมาจากชุมชน และมีชื่อเสียงในด้านการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

พิจารณาว่าจุดแข็งที่มีอยู่ของคุณสามารถแปลและนำไปใช้กับแนวทางดิจิทัลของคุณได้อย่างไร เนื่องจากมีศักยภาพที่จะส่งเสริมการแข่งขันออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

องค์กรที่สืบทอดมามากมายได้มาจากเบื้องหลังเพื่อเปลี่ยนตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้นำด้านดิจิทัล Walmart เป็นตัวอย่างที่ดี พวกเขายอมรับความสามารถด้านดิจิทัลได้ช้าและสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดที่สำคัญให้กับชาวดิจิทัลเช่น Amazon แต่พวกเขากำลังเติบโตอย่างรวดเร็วบนยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซด้วยการใช้ประโยชน์และเพิ่มจุดแข็งที่มีอยู่ (ขนาด การกระจาย การเข้าถึง การจดจำแบรนด์) ในรูปแบบใหม่โดยการโอบรับเทคโนโลยีและอนาคตที่พึ่งพิงดิจิทัล

ในปี 2564 Amazon ขยายธุรกิจได้ 15% ในขณะที่ Walmart ขยายตัว 21% Amazon ยังคงอยู่ในอันดับต้น ๆ แต่ Wal-Mart กำลังดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อปิดช่องว่างนั้นและใช้ประโยชน์จากโอกาสในการเติบโตในพื้นที่ดิจิทัล

ธุรกิจมักมาหาเราโดยไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขารู้สึกว่าถูกตามหลังอยู่แล้ว ดังนั้นเราจึงสร้าง The Challenger Framework เพื่อจัดทำแผนงานที่สามารถช่วยให้แบรนด์ดำเนินการตามขั้นตอนที่ถูกต้องเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะประสบความสำเร็จ

โดยพื้นฐานแล้ว มีส่วนผสมพื้นฐานสี่ประการในสูตรการแปลงดิจิทัล:

• วัตถุประสงค์: กำหนดเป้าหมายทางธุรกิจหลักที่คุณสามารถปรับความพยายามทั้งหมดของคุณเพื่อให้ทุกคนทำงานเพื่อเป้าหมายเดียวกัน
• การเรียนรู้: อย่าทำซ้ำอดีต แต่ให้แน่ใจว่าคุณได้รับคุณค่าทั้งหมดที่เป็นไปได้จากสิ่งที่คุณได้ทำไปแล้ว: สิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผล ที่ซึ่งผลไม้ที่แขวนอยู่ และสิ่งที่จะเกิดขึ้น อีกต่อไปเพื่อให้บรรลุ
• กลยุทธ์: เชื่อมช่องว่างระหว่างวัตถุประสงค์ในอนาคตและการเรียนรู้ในอดีตของคุณด้วยกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจของคุณที่ใช้ประโยชน์จากความสามารถทางดิจิทัล นวัตกรรม และโอกาส
• การวัดผล: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณวัดได้นั้นสอดคล้องกับหลักการและทิศทางของสื่อของคุณ เพื่อให้คุณสามารถแปลข้อมูลนั้นเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนการดำเนินการ เพื่อให้กลยุทธ์ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ทั้งหมดนี้อาจดูเหมือนล้นหลาม และฉันเคยเห็นองค์กรจำนวนมากเกินไปที่หวนคืนกลับไปสู่สิ่งที่พวกเขาพอใจหรือมุ่งมั่นที่จะเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่นั่นเป็นความผิดพลาด หากคุณมีวิสัยทัศน์และความตั้งใจที่จะเปลี่ยนแปลง คุณก็ทำได้ และทุกวันที่คุณรอแสดงถึงโอกาสที่สำคัญที่พลาดไป

ที่ที่แผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลผิดพลาด

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่ฉันเห็นตลอดเวลาคือการหยุดนิ่งอย่างต่อเนื่องของส่วนต่างๆ ขององค์กรการตลาด ซึ่งทำให้เกิดความสับสนวุ่นวายและเป็นอุปสรรคสำคัญในการบรรลุวิสัยทัศน์ของคุณสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ นั่นอาจหมายถึงไซโลภายในหรือกลุ่มพันธมิตรทั้งหมดของหน่วยงานต่างๆ ที่ทำงานด้านโซเชียล การค้นหา ทีวี ฯลฯ

ฉันเข้าใจแล้ว เมื่อฉันเริ่ม Wpromote ครั้งแรก เรามีจุดสนใจที่แคบมากและขยายไปสู่บริการใหม่ๆ เนื่องจากลูกค้ามองหาการจัดตำแหน่งที่ดีขึ้นในช่องทางต่างๆ เราเห็นโดยตรงว่าลูกค้าที่ใช้กรอบความคิดด้านประสิทธิภาพไปสู่กลยุทธ์ทางการตลาดแบบบูรณาการอย่างสมบูรณ์ซึ่งครอบคลุมทั้งช่องทางและทุกช่องทางกำลังขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีที่สุด และเราตระหนักว่านั่นคือเส้นทางสู่การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงและการเติบโตที่ทำกำไร

แผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้มีขนาดเดียว คุณไม่สามารถคัดลอกและวางแผนการตลาดแล้วแก้ไขเพื่อให้เหมาะกับดิจิทัล หรือดูเฉพาะช่องทางในสุญญากาศโดยไม่ขึ้นกับความคิดริเริ่มทางการตลาดอื่นๆ ของคุณ คุณต้องใช้แนวทางแบบองค์รวมในแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่สร้างขึ้นเองตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณและนำการตลาดทั้งหมดของคุณมาพิจารณาเพื่อให้ทำงานร่วมกันได้

ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งคือการมุ่งเน้นที่การซื้อเพียงครั้งเดียวมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเห็นผลลัพธ์ในทันทีจากช่องทางการตอบสนองทางดิจิทัลโดยตรง ใช่ การหาลูกค้าใหม่มีความสำคัญอย่างยิ่ง (และมักจะเป็นจุดสนใจเริ่มต้นของนักการตลาดด้านประสิทธิภาพ) แต่นั่นจะต้องสมดุลกับจุดประสงค์อื่นของการตลาด นั่นคือ เพื่อกระตุ้น จูงใจ และจูงใจลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เกี่ยวกับการผลักดันการซื้อเพียงครั้งเดียว แต่ควรสร้างขึ้นเพื่อเปลี่ยนผู้ที่ซื้อเพียงครั้งเดียวให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ จากนั้นจึงนำลูกค้าประจำเหล่านั้นและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐของแบรนด์

ดิจิทัลทำให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ เพื่อให้คุณสามารถให้บริการข้อความที่ถูกต้องแก่ผู้คนในส่วนต่างๆ ของวงจรชีวิตนั้น ตั้งแต่คนที่เพิ่งเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณไปจนถึงผู้ที่ซื้อบ่อย ผู้มีส่วนร่วมโดยไม่ต้องซื้อให้กับผู้ที่มี ซื้อของเพียงครั้งเดียว ไปจนถึงลูกค้าที่สำคัญที่สุดของคุณที่มีมูลค่าตลอดช่วงชีวิตสูงสุด

การใช้แนวทางแบบองค์รวมที่สามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสระยะสั้นในขณะที่ขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาวเป็นสิ่งสำคัญ

ยังไม่สายเกินไปที่จะลงมือ

หนึ่งในสิ่งที่ท้าทายที่สุดเกี่ยวกับโลกดิจิทัลคือการเปลี่ยนแปลงอย่างไม่หยุดยั้ง แต่นั่นก็เป็นสิ่งที่ฉันชอบด้วย อะไรหลายๆ อย่างเกิดขึ้นแล้ว และคุณจะได้รับตัวแปรใหม่ๆ โอกาสใหม่ๆ ความเป็นไปได้ใหม่ๆ อยู่เสมอ ซึ่งจะทำให้คุณรู้สึกตื่นเต้นและท่วมท้น

แต่การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนั้นจริง ๆ แล้วหมายความว่ามันไม่สายเกินไป แบรนด์ที่อยู่ด้านหน้าของแพ็คในขณะนี้อาจจะอยู่เบื้องหลังในวันพรุ่งนี้ หากคุณใช้แนวทางที่ถูกต้องและทำให้ทั้งองค์กรของคุณทำงานร่วมกัน จัดลำดับความสำคัญทางธุรกิจและนำกรอบความคิดแบบองค์รวม และเตรียมเปิดรับนวัตกรรม คุณจะสามารถก้าวกระโดดสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างแท้จริง

เมื่อฉันพูดคุยกับซีเอ็มโอ อาจมีแรงกดดันอย่างหนักในการรักษาสภาพที่เป็นอยู่ แทนที่จะยอมรับการเปลี่ยนแปลงที่มาพร้อมกับระดับความเสี่ยง เราสร้างพันธมิตรกับลูกค้าของเราเพื่อให้แน่ใจว่าผู้นำเหล่านั้นมีอำนาจในการสร้างและดำเนินการตามวิสัยทัศน์ของพวกเขาในขณะที่ตั้งค่าธุรกิจให้ประสบความสำเร็จในระยะยาว

การเติบโตที่ทำกำไรได้เชื่อมโยงโดยตรงกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในขณะนี้ พลังที่จะทำให้มันเกิดขึ้นเป็นของคุณ

สำรวจแนวทางของ Wpromote ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วยคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเราเกี่ยวกับกรอบงานผู้ท้าชิง: การคิดใหม่อย่างสุดขั้วของการตลาดเชิงประสิทธิภาพ