Еще не поздно для цифровой трансформации
Опубликовано: 2022-06-04Майкл Гейл недавно объявил, что цифровая трансформация мертва в статье в Forbes. Суть его аргумента вращается вокруг идеи о том, что для вашего бизнеса уже слишком поздно, если вы еще не думаете о цифровых технологиях.
Он очень умный парень, и он делает несколько замечательных выводов: компании, которые отстают от кривой, работают в значительно невыгодном положении в цифровом мире. Но действительно ли уже слишком поздно?
Как основатель и генеральный директор Wpromote, у меня есть возможность увидеть множество различных компаний, проходящих через наши (виртуальные) двери на каждом этапе зрелости, когда речь идет о цифровых технологиях, от быстрорастущих онлайн-гигантов до традиционных брендов, которые все еще пытаются перейти к цифровым технологиям. скорость цифровых изменений на фундаментальном уровне.
Правда в том, что независимо от того, насколько вы отстали, ваш бренд уже является частью цифрового мира, потому что им являются ваши клиенты.
Они уже изучают варианты, ищут ваш бренд и ваши продукты в строке поиска или проверяют социальные сети, чтобы узнать, есть ли там ваш бизнес.
Будущее вашего бизнеса зависит от использования проактивного цифрового подхода.
Есть два основных различия между бизнесом, который пассивно присутствует в Интернете, и бизнесом, трансформированным в цифровую форму: первое касается контроля. Бизнес, ориентированный на цифровые технологии, владеет повествованием о своем бренде, продает продукты, предоставляет возможности для обучения или взаимодействия с помощью контента и выстраивает отношения с клиентами напрямую по каналам.
Второй касается способности активно использовать возможности в цифровом мире. Эффективное использование данных и возможностей Интернета для достижения ваших бизнес-целей необходимо для раскрытия конкурентных преимуществ и захвата большей доли рынка.
Что самое интересное во всех цифровых технологиях, так это способность к изменениям.
Вы можете быстро двигаться и быстро тестировать и развертывать новые стратегии и тактики для достижения своих целей. И это означает, что если вы не полны решимости отказаться от изменений и стать следующей поучительной корпоративной историей Xerox или Kodak, у вас все еще есть шанс наверстать упущенное.
Компании, которые еще не внедрили цифровые технологии, часто обращаются к нам с чувством неотложности, но мы можем очень быстро сказать, действительно ли они готовы принять цифровую трансформацию. Те, кто, скорее всего, добьется успеха, жаждут сделать следующий шаг и готовы подвергнуть сомнению фундаментальные предположения о маркетинге, которые могут сдерживать их.
Для достижения цифровой трансформации вам необходима поддержка всей вашей организации.
Цифровая трансформация — это не просто активация канала или принятие решения о создании веб-сайта электронной коммерции. Это означает изучение того, как ваши клиенты тратят свое время, исследуя, заключая сделки и принимая решения. Это понимание того, как они решают, что съесть на ужин, где остановиться и чем заняться. Это означает задавать некоторые фундаментальные вопросы и бросать вызов статус-кво.
Недостаточно просто нанять людей, которые разбираются в цифровых технологиях. Это может быть необходимо, но этого недостаточно.
Вся ваша организация должна говорить на одном языке, переориентировать свои приоритеты и быть готовой использовать уникальные знания, полученные в результате цифровой трансформации.
Этот процесс включает в себя обучение и развитие, образование и переподготовку в рамках всей организации. Эти навыки поднимут вашу организацию в целом и станут основными элементами вашего будущего планирования.
Частью нашей миссии при партнерстве с клиентом является встраивание наших людей в свои команды, чтобы наши эксперты становились продолжением организации клиента. Это также означает, что они могут помочь евангелизировать и обучать организацию тому, как правильно поставить цифровые технологии в центр бизнеса, чтобы это оказало максимально возможное влияние на рост.
Одно из основных препятствий, которое я вижу снова и снова, — это то, как многие интересующиеся цифровыми технологиями компании подходят к медиа-стратегии, составлению бюджета и измерению. Вы не можете ожидать, что будете делать что-то так, как это делалось всегда, и получать другие результаты. Это маркетинговая версия определения безумия.
Ключевым моментом является построение прочного моста между финансовым директором и директором по маркетингу. Вместе они несут ответственность за формирование и реализацию общего видения, ориентированного на рост, а не только на ответственность.
Чтобы добиться успеха в цифровых каналах, маркетологам необходимо обеспечить достаточную гибкость расходов и бюджета, чтобы извлечь выгоду из возможностей. Этого не может произойти, если директор по маркетингу и финансовый директор не полностью согласованы друг с другом.
Если финансовый директор свободно разбирается в том, как цифровые технологии эффективно способствуют прибыльному росту, а директор по маркетингу глубоко понимает уровень ответственности и ожидания результатов, которые требуются финансам, ваш бизнес будет иметь хорошие возможности для быстрого запуска цифровой трансформации, независимо от того, где вы находитесь. прямо сейчас.
Часть того, на чем мы сосредоточились внутри компании, — это предоставление нашим командам правильных инструментов для создания бизнес-кейса, который устраняет этот разрыв с финансовыми командами, чтобы они могли сделать так, чтобы наши клиенты были максимально успешными. На мой взгляд, это может быть самым важным фактором успеха цифровой трансформации организации.
Вам необходимо разработать дорожную карту цифровой трансформации
Хорошая новость в том, что вы не начинаете с нуля. Начните с определения ваших существующих преимуществ. Если вы являетесь устаревшим брендом, у вас может быть лояльная клиентская база, обширная база электронных писем клиентов и широкое признание бренда. Если вы начали с сосредоточения на кирпичах и минометах, у вас может быть множество идей для конкретного местоположения, корни в сообществе и прочная репутация отличного обслуживания клиентов.
Подумайте, как ваши существующие сильные стороны могут быть переведены и применены к вашему цифровому подходу, потому что они могут обеспечить мощный импульс против онлайн-конкуренции.
Многие унаследованные организации пришли из прошлого, чтобы перепозиционировать себя как цифровых лидеров; Волмарт — отличный пример. Они не спешили осваивать цифровые возможности и уступили значительную долю рынка цифровым аборигенам, таким как Amazon. Но они быстро завоевывают позиции гиганта электронной коммерции, используя и усиливая существующие сильные стороны (масштаб, распространение, охват, узнаваемость бренда) новыми способами, используя технологии и цифровое будущее.
В 2021 году Amazon увеличила свой бизнес на 15%, а Walmart — на 21%. Amazon по-прежнему находится на первом месте, но Wal-Mart быстро сокращает этот разрыв и использует возможности роста в цифровом пространстве.
Компании часто приходят к нам, не зная, как начать, особенно если они уже чувствуют, что отстают. Поэтому мы создали Challenger Framework, чтобы предоставить дорожную карту, которая может помочь брендам предпринять правильные шаги для обеспечения успешной цифровой трансформации.
По сути, в рецепте цифровой трансформации есть четыре основных ингредиента:
- Цель: установите основную бизнес-цель, с которой вы можете объединить все свои усилия, чтобы все работали над достижением одной цели.
- Уроки: не повторяйте прошлого, но убедитесь, что вы получаете максимальную отдачу от того, что вы уже сделали: что сработало, а что нет, где есть низко висящие плоды и что потребуется дольше достигать.
- Стратегия. Преодолейте разрыв между вашей будущей целью и вашими прошлыми знаниями с помощью многоканальной маркетинговой стратегии, соответствующей вашим бизнес-целям, которая использует преимущества цифровых возможностей, инноваций и возможностей.
- Измерение: убедитесь, что то, что вы измеряете, соответствует вашим медиа-принципам и направлениям, чтобы вы могли преобразовать эти данные в идеи, которые стимулируют действия, чтобы ваша стратегия могла со временем стать более эффективной.
Все это может показаться ошеломляющим, и я видел, как слишком много организаций возвращались к тому, что им удобно, или брали на себя обязательство пройти часть пути к цифровой трансформации, но это ошибка. Если у вас есть видение и желание внести изменения, вы можете это сделать. И каждый день ожидания представляет собой упущенные возможности.
Когда планы цифровой трансформации терпят неудачу
Одна из самых больших ошибок, которую я постоянно вижу, — это продолжающееся разделение различных частей маркетинговой организации, что только способствует хаосу и служит серьезным препятствием для достижения вашего видения успешной цифровой трансформации. Это может означать внутренние бункеры или целую коалицию различных агентств, управляющих социальными сетями, поиском, телевидением и т. д.
я понял; когда я впервые запустил Wpromote, у нас была очень узкая направленность, и мы расширились до новых услуг, поскольку клиенты стремились найти лучшее согласование между каналами. Мы воочию убедились, что клиенты, которые использовали мышление, ориентированное на эффективность, для полностью интегрированной маркетинговой стратегии, охватывающей всю воронку продаж и каждый канал, добивались наилучших результатов. И мы поняли, что это путь к настоящей трансформации и прибыльному росту.
Планы цифровой трансформации не являются универсальными. Вы не можете скопировать и вставить маркетинговый план, а затем изменить его, чтобы он подходил для цифровых технологий, или рассматривать каналы только в вакууме, независимо от других ваших маркетинговых инициатив. Вам необходимо использовать целостный подход к плану цифровой трансформации, который специально строится вокруг ваших бизнес-целей и учитывает весь ваш маркетинг, чтобы он работал вместе.
Еще одна распространенная ошибка — слишком много внимания уделять одной покупке, особенно когда вы видите немедленные результаты от цифровых каналов прямого отклика. Да, привлечение новых клиентов чрезвычайно важно (и часто является первоначальной задачей маркетологов). Но это должно быть сбалансировано с другой целью маркетинга: заряжать энергией, мотивировать и побуждать клиентов возвращаться и покупать снова.
Цифровая трансформация — это не просто стимулирование разовых покупок, она должна быть направлена на то, чтобы превратить разовых покупателей в постоянных покупателей, а затем взять этих постоянных клиентов и превратить их в евангелистов бренда.
Цифровые технологии дают вам возможность сегментировать свою аудиторию, чтобы вы могли доставлять правильные сообщения людям на разных этапах этого жизненного цикла, от людей, которые только узнают о вашем бренде, до людей, которые часто покупают, от тех, кто взаимодействовал без покупки, до тех, кто купили что-то один раз, вплоть до ваших самых важных клиентов с самой высокой пожизненной ценностью.
Крайне важен комплексный подход, позволяющий использовать краткосрочные возможности и одновременно стимулировать долгосрочный устойчивый рост.
Еще не поздно встать на путь
Одна из самых сложных вещей в цифровом мире — это постоянный, неумолимый темп изменений. Но это также и моя любимая вещь в нем. Столько всего уже произошло, и вам постоянно представляются новые переменные, новые возможности, новые возможности, и это может быть как захватывающим, так и ошеломляющим.
Но все эти изменения на самом деле означают, что никогда не поздно. Бренды, находящиеся сейчас в лидерах, завтра могут оказаться позади. Если вы выберете правильный подход и подключите всю свою организацию, выровняете бизнес-приоритеты и привнесете целостное мышление, а также подготовитесь к внедрению инноваций, вы сможете совершить настоящий скачок к цифровой трансформации.
Когда я разговариваю с директорами по маркетингу, может быть сильное давление, чтобы сохранить статус-кво вместо того, чтобы принять изменения, которые сопряжены с определенным риском. Мы строим партнерские отношения с нашими клиентами, чтобы убедиться, что эти лидеры имеют возможность создавать и реализовывать свое видение, настраивая бизнес на долгосрочный успех.
Рост прибыли прямо сейчас напрямую связан с цифровой трансформацией. Сила для того, чтобы это произошло, принадлежит вам.