デジタルトランスフォーメーションには遅すぎません
公開: 2022-06-04Michael Galeは最近、フォーブスの記事でデジタルトランスフォーメーションが死んだと発表しました。 彼の議論の核心は、デジタルファーストをまだ考えていないのであれば、ビジネスには遅すぎるという考えを中心に展開しています。
彼は非常に賢い人であり、彼はいくつかの素晴らしい点を指摘しています。時代遅れの企業は、デジタルの世界で重大な不利益を被っています。 しかし、それは本当に手遅れですか？
Wpromoteの創設者兼CEOとして、私は、デジタルに関しては、成熟のあらゆる段階で、さまざまなビジネスが私たちの（仮想）ドアからやってくるのを見る機会があります。基本的なレベルでのデジタル変化のペース。
真実は、あなたがどれほど遅れていても、あなたのブランドはすでにデジタル世界の一部です。なぜならあなたの顧客はそうだからです。
彼らはすでにオプションを研究していて、検索バーであなたのブランドとあなたの製品を調べているか、あなたのビジネスがそこにあるかどうかを確認するためにソーシャルメディアをチェックしています。
あなたのビジネスの未来は、プロアクティブなデジタルアプローチを採用することにかかっています
オンラインで受動的に存在するビジネスとデジタル変換されたビジネスの間には、主に2つの違いがあります。1つは制御に関するものです。 デジタルファーストのビジネスとは、ブランドに関する説明を所有し、製品を販売し、コンテンツを通じて教育または関与する機会を提供し、チャネル全体で顧客との関係を直接構築することです。
2つ目は、デジタルの世界で積極的にチャンスをつかむ能力についてです。 データを活用し、インターネットの力を利用してビジネス目標を達成するには、競争上の優位性を解き放ち、より多くの市場シェアを獲得する必要があります。
デジタルのすべてについて最もエキサイティングなのは、変化の可能性です。
目標を達成するために、迅速かつ迅速に新しい戦略と戦術をテストして展開できます。 つまり、変化を受け入れることを拒否し、次のゼロックスまたはコダックの注意深い企業の物語になることを決心しない限り、追いつくチャンスがあります。
まだデジタルを採用していない企業は、切迫感を持ってやってくることがよくありますが、デジタルトランスフォーメーションを採用する準備ができているかどうかはすぐにわかります。 成功する可能性が高いものは、次のステップに進むことを切望しており、彼らを妨げている可能性のあるマーケティングに関する基本的な仮定に疑問を投げかけています。
デジタルトランスフォーメーションを実現するには、組織全体からの賛同が必要です
デジタルトランスフォーメーションは、チャネルをアクティブ化することや、eコマースWebサイトを構築することを決定することほど単純ではありません。 これは、顧客が時間を費やし、調査し、取引し、意思決定を行う方法を調査することを意味します。 彼らが夕食に何を食べるか、どこに滞在するか、そして何をするかをどのように決定しているかを理解しています。 それは、いくつかの基本的な質問をし、現状に挑戦することを意味します。
デジタルを理解している人を雇うだけでは十分ではありません。 それは必要かもしれませんが、それだけでは十分ではありません。
組織全体が言語を話し、優先順位を変更し、デジタルトランスフォーメーションによって推進される独自の洞察を活用する準備をする必要があります。
そのプロセスには、組織全体での学習と開発、教育、および再トレーニングが含まれます。 これらのスキルは、組織全体を高め、将来の計画の中核となる要素になります。
クライアントと提携するときの私たちの使命の一部は、私たちの人々を彼らのチームに埋め込むことです。そのため、私たちの専門家はクライアントの組織の延長になります。 つまり、デジタルをビジネスの中心に正しく置く方法について組織に伝道し、教育するのに役立つため、成長に最大の影響を与えることができます。
私が何度も目にした大きな障害の1つは、デジタルに好奇心をそそる多くの企業がメディア戦略、予算編成、測定に取り組む方法です。 いつものように物事を行い、異なる結果を得ると期待することはできません。 それは狂気の定義のマーケティングバージョンです。
重要なのは、CFOとCMOの間に強力な架け橋を築くことです。 彼らは一緒になって、説明責任だけでなく、成長に焦点を合わせた共有ビジョンをまとめて実行する責任があります。
デジタルチャネルで成功するには、マーケターは機会を活用するために十分な支出と予算の柔軟性を解き放つ必要があります。 CMOとCFOが完全に連携していない場合、これは起こり得ません。
CFOがデジタルが収益性の高い成長を効果的に推進する方法に精通しており、CMOが説明責任のレベルと財務に必要な結果への期待を深く理解している場合、ビジネスはどこにいてもデジタルトランスフォーメーションを迅速に開始できる立場にあります。たった今。
私たちが社内で注力していることの一部は、財務チームとのギャップを埋めるビジネスケースを構築するための適切なツールをチームに提供することです。これにより、クライアントは可能な限り成功することができます。 私の考えでは、それが組織の変革的なデジタル成功を推進する唯一の最大の要因かもしれません。
デジタルトランスフォーメーションのロードマップを作成する必要があります
良いニュースは、ゼロから始めているのではないということです。 既存の利点を特定することから始めます。 レガシーブランドの場合は、忠実な顧客ベース、顧客の電子メールの大規模なデータベース、および幅広いブランド認知度を持っている可能性があります。 実店舗に焦点を当てて始めた場合は、場所固有の洞察が豊富で、コミュニティにルーツがあり、優れたカスタマーサービスで高い評価を得ている可能性があります。
オンライン競争に対して強力な後押しを提供する可能性があるため、既存の強みをどのように変換してデジタルアプローチに適用できるかを検討してください。
多くのレガシー組織が、デジタルリーダーとしての地位を変えるために背後からやって来ました。 ウォルマートはその良い例です。 彼らはデジタル機能を採用するのに時間がかかり、Amazonのようなデジタルネイティブに大きな市場シェアを失いました。 しかし、テクノロジーとデジタルファーストの未来を取り入れることで、既存の強み（規模、流通、リーチ、ブランド認知度）を新しい方法で活用および強化することで、eコマースの巨人に急速に浸透しています。
2021年、Amazonはビジネスを15％成長させ、Walmartは21％拡大しました。 アマゾンは依然としてトップの座にありますが、ウォルマートはそのギャップを埋め、デジタル空間での成長機会を活用するために迅速に動いています。
特に、すでに遅れていると感じている場合、企業は、どのように始めればよいのかわからないことがよくあります。 そこで、ブランドがデジタルトランスフォーメーションを成功させるための正しいステップを踏むのに役立つロードマップを提供するために、チャレンジャーフレームワークを構築しました。
基本的に、デジタルトランスフォーメーションのレシピには4つの基本的な要素があります。
- 目標：すべての取り組みを調整して、全員が同じ目標に向かって取り組むことができるコアビジネス目標を設定します。
- 学習：過去を繰り返さないでください。ただし、すでに行ったことから可能な限りすべての価値を引き出していることを確認してください。達成するのにより長い。
- 戦略：デジタル機能、イノベーション、および機会を活用するビジネス目標に沿ったマルチチャネルマーケティング戦略を使用して、将来の目標と過去の学習との間のギャップを埋めます。
- 測定：測定対象がメディアの原則と方向性に沿っていることを確認してください。そうすることで、そのデータを行動を促進する洞察に変換できるため、戦略が時間の経過とともにより効果的になります。
これらすべてが圧倒的に思えるかもしれません。あまりにも多くの組織が、快適な状態に戻ったり、デジタルトランスフォーメーションへの道の一部に取り組むことを約束したりしていますが、それは間違いです。 あなたが変化を起こすビジョンと意志を持っているなら、あなたはそれをすることができます。 そして、あなたが待つ毎日は、重大な機会を逃したことを表しています。
デジタルトランスフォーメーション計画がうまくいかないところ
私がいつも目にする最大の過ちの1つは、マーケティング組織のさまざまな部分の継続的なサイロ化です。これは混乱を招くだけであり、デジタルトランスフォーメーションを成功させるためのビジョンを達成するための重要な障壁として機能します。 これは、内部のサイロ、またはソーシャル、検索、テレビなどを実行しているさまざまな機関の全体的な連合を意味する場合があります。
わかった; 私が最初にWpromoteを始めたとき、私たちは非常に狭い焦点を持っていて、クライアントがチャネル間のより良い調整を見つけようとしたので、新しいサービスに拡大しました。 目標到達プロセス全体とすべてのチャネルを網羅する完全に統合されたマーケティング戦略にパフォーマンスの考え方を取り入れているクライアントが、最良の結果を生み出していることを直接目にしました。 そして、それが真の変革と収益性の高い成長への道であることに気づきました。
デジタルトランスフォーメーションプランは万能ではありません。 マーケティングプランをコピーして貼り付けてから、デジタルに適合するように変更したり、他のマーケティングイニシアチブとは関係なく、空白のチャネルのみを確認したりすることはできません。 ビジネス目標に合わせてカスタム構築され、すべてのマーケティングを考慮に入れて連携するデジタルトランスフォーメーションプランに全体的なアプローチをとる必要があります。
もう1つのよくある間違いは、特にデジタルダイレクトレスポンスチャネルからの即時の結果が表示されている場合に、1回の購入に集中しすぎることです。 はい、新規顧客の獲得は非常に重要です（そして多くの場合、パフォーマンスマーケターの最初の焦点です）。 しかし、それはマーケティングの他の目的とバランスをとる必要があります。それは、顧客に活力を与え、動機付け、そして顧客が戻ってきて再び購入するように動機付けることです。
デジタルトランスフォーメーションは、1回限りの購入を促進するだけでなく、1回限りの購入者をリピーターに変え、それらの忠実な顧客をブランドエバンジェリストに変えるように構築する必要があります。
デジタルを使用すると、オーディエンスをセグメント化できるため、ブランドについて学んだばかりの人から頻繁に購入する人、購入せずにエンゲージした人、生涯価値が最も高い最も重要な顧客に至るまで、一度何かを購入しました。
長期的な持続可能な成長を推進しながら、短期的な機会を活用できる全体的なアプローチを取ることが不可欠です。
軌道に乗るのに遅すぎることはありません
デジタルの世界で最も難しいことの1つは、絶え間ない絶え間ない変化のペースです。 しかし、それはそれについての私の好きなことでもあります。 すでに多くのことが起こっており、あなたは常に新しい変数、新しい機会、新しい可能性を提示されており、それは刺激的で圧倒的なものであると感じることができます。
しかし、そのすべての変更は、実際には手遅れになることはないことを意味します。 現在パックの最前線にあるブランドは、明日遅れる可能性があります。 適切なアプローチを取り、組織全体を参加させ、ビジネスの優先順位を調整し、全体的な考え方を取り入れ、イノベーションを受け入れる準備をすれば、真のデジタルトランスフォーメーションに飛躍することができます。
私がCMOと話すとき、ある程度のリスクを伴う変化を受け入れるのではなく、現状を維持するという強いプレッシャーがかかる可能性があります。 私たちはクライアントとのパートナーシップを構築し、これらのリーダーが長期的な成功に向けてビジネスを立ち上げながら、ビジョンを作成して実行できるようにします。
現在、収益性の高い成長はデジタルトランスフォーメーションに直接関係しています。 それを実現する力はあなた次第です。