Nu este prea târziu pentru transformarea digitală
Publicat: 2022-06-04Michael Gale a anunțat recent că transformarea digitală a murit într-un articol din Forbes. Miezul argumentului său se învârte în jurul ideii că este prea târziu pentru afacerea ta dacă nu te gândești deja la digital.
Este un tip foarte inteligent și face câteva puncte grozave: companiile care sunt în spatele curbei operează într-un dezavantaj semnificativ într-o lume digitală. Dar chiar e prea târziu?
În calitate de fondator și CEO al Wpromote, am șansa să văd o mulțime de afaceri diferite ieșind prin ușile noastre (virtuale) în fiecare etapă de maturitate atunci când vine vorba de digital, de la puteri online cu creștere mare până la mărci vechi care încă se luptă să treacă la ritmul schimbării digitale la un nivel fundamental.
Adevărul este că, indiferent cât de în urmă ai fi, marca ta face deja parte din lumea digitală, deoarece clienții tăi sunt.
Ei caută deja opțiuni, caută marca și produsele tale în bara de căutare sau verifică rețelele sociale pentru a vedea dacă afacerea ta este acolo.
Viitorul afacerii tale depinde de adoptarea unei abordări digitale proactive
Există două diferențe principale între o afacere care este prezentă pasiv online și o afacere transformată digital: prima este despre control. O afacere digitală deține narațiunea în jurul mărcii lor, vinde produse, oferă oportunități de educare sau de a se implica prin conținut și construiește o relație cu clienții direct pe canale.
Al doilea este despre capacitatea de a profita de oportunitățile în mod proactiv în lumea digitală. Valorificarea datelor și valorificarea puterii internetului pentru a vă servi obiectivele de afaceri sunt necesare pentru a debloca avantaje competitive și pentru a capta mai multă cotă de piață.
Ceea ce este cel mai interesant la toate lucrurile digitale este capacitatea de schimbare.
Vă puteți deplasa rapid și rapid, testați și implementați noi strategii și tactici pentru a vă atinge obiectivele. Și asta înseamnă că, dacă nu sunteți hotărât să refuzați să acceptați schimbarea și să deveniți următoarea poveste corporativă de avertisment Xerox sau Kodak, aveți în continuare șansa de a ajunge din urmă.
Afacerile care nu au îmbrățișat încă digitalul vin adesea la noi cu un sentiment de urgență, dar ne putem da seama foarte repede dacă sunt sau nu pregătite să accepte transformarea digitală. Cei care au șanse să reușească sunt dornici să facă următorul pas și sunt dispuși să pună la îndoială ipotezele fundamentale despre marketing care i-ar putea împiedica.
Aveți nevoie de acceptarea întregii organizații pentru a realiza transformarea digitală
Transformarea digitală nu este la fel de simplă ca activarea unui canal sau decizia de a construi un site de comerț electronic. Înseamnă să examinezi modul în care clienții tăi își petrec timpul, cercetează, fac tranzacții și iau decizii. Este să înțeleagă cum decid ce să mănânce la cină și unde să rămână și ce să facă. Înseamnă a pune câteva întrebări fundamentale și a contesta status quo-ul.
Nu este suficient să angajezi oameni care înțeleg digitalul. Ar putea fi necesar, dar nu este suficient.
Întreaga dvs. organizație trebuie să vorbească limba, să-și reorienteze prioritățile și să fie pregătită să folosească perspectivele unice determinate de transformarea digitală.
Acest proces implică învățare și dezvoltare, educație și reinstruire în întreaga organizație. Aceste abilități vor ridica organizația dumneavoastră ca întreg și vor deveni elementele de bază ale planificării viitoare.
O parte a misiunii noastre atunci când colaborăm cu un client este încorporarea oamenilor noștri în echipele lor, astfel încât experții noștri să devină o extensie a organizației clientului. Aceasta înseamnă, de asemenea, că pot ajuta la evanghelizarea și educarea organizației despre cum să pună digitalul în centrul afacerii în mod corect, astfel încât să aibă cel mai mare impact posibil asupra creșterii.
Un obstacol important pe care l-am văzut din nou și din nou este modul în care multe companii curioase din punct de vedere digital abordează strategia media, bugetarea și măsurarea. Nu te poți aștepta să faci lucrurile așa cum s-au făcut întotdeauna și să obții rezultate diferite. Aceasta este versiunea de marketing a definiției nebuniei.
Cheia este construirea unei punți puternice între CFO și CMO. Împreună, ei sunt responsabili pentru elaborarea și executarea unei viziuni comune care se concentrează pe creștere, nu doar pe responsabilitate.
Pentru a avea succes în canalele digitale, agenții de marketing trebuie să deblocheze suficiente cheltuieli și flexibilitate bugetară pentru a valorifica oportunitățile. Acest lucru nu se poate întâmpla dacă CMO și CFO nu sunt complet aliniate.
Dacă CFO este fluent în modurile în care digitalul generează eficient creșterea profitabilă și CMO are o înțelegere profundă a nivelului de responsabilitate și a așteptărilor pentru rezultatele pe care le necesită finanțarea, afacerea dvs. va fi bine poziționată pentru a porni transformarea digitală, indiferent de locul în care vă aflați. chiar acum.
O parte din ceea ce ne-am concentrat pe plan intern este să oferim echipelor noastre instrumentele potrivite pentru a construi cazul de afaceri care să creeze o punte de decalaj cu echipele financiare, astfel încât să se poată asigura că clienții noștri au cât mai mult succes posibil. În opinia mea, acesta ar putea fi cel mai mare factor care să conducă la succesul digital transformator pentru o organizație.
Trebuie să construiți o foaie de parcurs pentru transformarea digitală
Vestea bună este că nu pornești de la zero. Începeți prin a identifica avantajele existente. Dacă sunteți un brand vechi, este posibil să aveți o bază de clienți loiali, o bază de date masivă de e-mailuri ale clienților și o recunoaștere largă a mărcii. Dacă ați început cu un accent concret, este posibil să aveți o mulțime de informații specifice locației, rădăcini în comunitate și o reputație puternică pentru un serviciu excelent pentru clienți.
Luați în considerare modul în care punctele dvs. tari existente pot fi traduse și aplicate abordării dvs. digitale, deoarece acestea au potențialul de a oferi un impuls puternic împotriva concurenței online.
O mulțime de organizații vechi au venit din spate pentru a se repoziționa ca lideri digitali; Walmart este un exemplu grozav. Au întârziat să îmbrățișeze capabilitățile digitale și au pierdut o cotă de piață semnificativă în fața nativilor digitali precum Amazon. Dar ei câștigă rapid teren pe gigantul comerțului electronic, valorificând și sporind punctele forte existente (scale, distribuție, acoperire, recunoaștere a mărcii) în moduri noi, îmbrățișând tehnologia și un viitor digital.
În 2021, Amazon și-a crescut afacerile cu 15%, în timp ce Walmart sa extins cu 21%. Amazon este încă pe primul loc, dar Wal-Mart se mișcă rapid pentru a reduce acest decalaj și a profita de oportunitățile de creștere din spațiul digital.
Companiile vin adesea la noi nesigure cum să înceapă, mai ales dacă simt deja că sunt în urmă. Așa că am construit Cadrul Challenger pentru a oferi o foaie de parcurs care poate ajuta mărcile să ia pașii potriviți pentru a asigura o transformare digitală de succes.
În esență, există patru ingrediente de bază în rețeta de transformare digitală:
- Obiectiv: Stabiliți un obiectiv de bază de afaceri cu care să vă puteți alinia toate eforturile, astfel încât toată lumea să lucreze spre același obiectiv.
- Învățături: nu repeta trecutul, dar asigură-te că obții toată valoarea posibilă din ceea ce ai făcut deja: ce a funcționat și ce nu, unde există fructe care nu acționează și ce va fi nevoie. mai mult de realizat.
- Strategie: Reduceți diferența dintre obiectivul dvs. viitor și învățările din trecut cu o strategie de marketing multicanal aliniată cu obiectivele dvs. de afaceri, care profită de capabilitățile, inovațiile și oportunitățile digitale.
- Măsurare: asigurați-vă că ceea ce măsurați este aliniat cu principiile și direcția dvs. media, astfel încât să puteți traduce datele respective în perspective care să conducă la acțiune, astfel încât strategia dvs. să devină mai eficientă în timp.
Toate acestea pot părea copleșitoare și am văzut că prea multe organizații revin la ceea ce sunt confortabili sau se angajează să meargă o parte din drumul către transformarea digitală, dar aceasta este o greșeală. Dacă ai viziunea și voința de a face schimbarea, o poți face. Și fiecare zi în care așteptați reprezintă oportunități semnificative ratate.
Acolo unde planurile de transformare digitală merg prost
Una dintre cele mai mari greșeli pe care le văd tot timpul este închiderea continuă a diferitelor părți ale organizației de marketing, care nu face decât să provoace haos și servește ca o barieră semnificativă în realizarea viziunii tale pentru o transformare digitală de succes. Asta ar putea însemna silozuri interne sau o întreagă coaliție de agenții diferite care gestionează rețele sociale, de căutare, TV etc.
Înțeleg; Când am început Wpromote, ne-am concentrat foarte mult și ne-am extins în servicii noi, deoarece clienții căutau să găsească o mai bună aliniere între canale. Am văzut direct că clienții care au dus o mentalitate de performanță la o strategie de marketing complet integrată care cuprinde întregul canal și fiecare canal au condus la cele mai bune rezultate. Și am realizat că aceasta este calea către o adevărată transformare și o creștere profitabilă.
Planurile de transformare digitală nu sunt unice pentru toate. Nu poți să copiați și să lipiți un plan de marketing și apoi să-l modificați astfel încât să se potrivească pentru digital, sau să priviți doar canalele în vid, independent de celelalte inițiative de marketing ale dvs. Trebuie să adoptați o abordare holistică a unui plan de transformare digitală, care este creat personalizat în jurul obiectivelor dvs. de afaceri și care ia în considerare întregul marketing, astfel încât să funcționeze împreună.
O altă greșeală comună este să te concentrezi prea mult pe o singură achiziție, mai ales atunci când vezi rezultate imediate de la canalele digitale de răspuns direct. Da, achiziția de noi clienți este extrem de importantă (și deseori focalizarea inițială a marketerilor de performanță). Dar acest lucru trebuie să fie echilibrat cu celălalt scop al marketingului: de a energiza, motiva și stimula clienții să revină și să cumpere din nou.
Transformarea digitală nu se referă doar la atragerea de cumpărături unice, ci ar trebui să fie construită pentru a transforma cumpărătorii unici în cumpărători repetați, apoi să ia acești clienți fideli și să-i transforme în evangheliști ai mărcii.
Digital îți oferă posibilitatea de a-ți segmenta publicul, astfel încât să poți transmite mesajele potrivite oamenilor din diferite părți ale ciclului de viață, de la oameni care tocmai învață despre marca ta la oameni care cumpără frecvent, cei care s-au implicat fără să cumpere până la cei care au a cumpărat ceva o dată, până la cei mai importanți clienți cu cea mai mare valoare pe viață.
Este esențială adoptarea unei abordări holistice care poate valorifica oportunitățile pe termen scurt, stimulând în același timp o creștere durabilă pe termen lung.
Nu este prea târziu pentru a intra pe drumul cel bun
Unul dintre cele mai provocatoare lucruri despre lumea digitală este ritmul constant și neobosit al schimbării. Dar asta este și lucrul meu preferat la asta. S-au întâmplat deja atât de multe și ți se prezintă în mod constant noi variabile, noi oportunități, noi posibilități, și care pot fi atât incitante, cât și copleșitoare.
Dar toate aceste schimbări înseamnă de fapt că niciodată nu este prea târziu. Mărcile din partea din față a pachetului chiar acum ar putea fi în urmă mâine. Dacă adoptați abordarea corectă și includeți întreaga organizație, vă aliniați priorităților de afaceri și aduceți o mentalitate holistică și vă pregătiți să îmbrățișați inovația, veți putea face saltul către o adevărată transformare digitală.
Când vorbesc cu CMO, pot exista presiuni intense pentru a menține status quo-ul în loc să îmbrățișez schimbarea care vine cu un grad de risc. Construim parteneriate cu clienții noștri pentru a ne asigura că acești lideri sunt împuterniciți să-și creeze și să-și execute viziunea în timp ce pregătesc afacerea pentru succes pe termen lung.
Creșterea profitabilă este direct legată de transformarea digitală chiar acum. Puterea de a face acest lucru este a ta.