ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล 101: อะไรเหมาะกับธุรกิจของคุณ

มาทำให้ชัดเจนกันดีกว่า: อีเมลยังไม่ตาย ผู้เขียน Thinkpiece และผู้นำด้านความคิดทางการตลาดคาดการณ์การตายของอีเมลมาเป็นเวลากว่าทศวรรษหรือมากกว่านั้นแล้ว แต่ข้อมูลดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าอีเมลมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งเช่นเคย

และไม่เพียง แต่เป็นช่องทางการตลาดที่เป็นสากลเท่านั้น แต่ยังเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพอีกด้วย ในการศึกษาส่วนใหญ่ อีเมลมี ROI ที่สูงกว่าช่องทางแบบเดิมทั้งหมด และยังเหนือกว่าโซเชียลมีเดียด้วยตัวชี้วัดหลักหลายๆ ตัว

แต่การตลาดผ่านอีเมลมีข้อเสียอย่างหนึ่งที่สำคัญ: มันยาก โชคดีที่ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสมช่วยให้เจ้าของธุรกิจเข้าถึงการตลาดผ่านอีเมลได้ ไม่ว่าพวกเขาจะมีความเชี่ยวชาญระดับใด

ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก: DIY (ทำด้วยตัวเอง) และ DIFY (ทำเพื่อคุณ) หากคุณใช้ Google “ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล” ผลลัพธ์ส่วนใหญ่จะเป็นเครื่องมือ DIY เนื่องจากแพลตฟอร์ม DIFY ที่แท้จริงนั้นหาได้ยาก และแพลตฟอร์มที่ดีนั้นหายากกว่า มาดูหมวด DIY กันก่อน

ซอฟต์แวร์อีเมล DIY

หากคุณอยู่ในตลาดสำหรับผู้ให้บริการอีเมล DIY (ESP) คุณจะมีตัวเลือกมากมายที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา มีตั้งแต่ผู้ให้บริการต้นทุนต่ำและมีคุณสมบัติไม่ครบถ้วนไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ที่สามารถทำทุกอย่างและเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าเงินเดือนประจำปีของชาวอเมริกันโดยเฉลี่ย

อะไรที่เหมาะกับธุรกิจของฉัน?

ในท้ายที่สุด ทางเลือกของคุณขึ้นอยู่กับงบประมาณและผลประโยชน์ ถามตัวเองว่า ฉันต้องใช้ซอฟต์แวร์มากแค่ไหนจึงจะบรรลุผลในสิ่งที่ฉันต้องการจะทำได้ ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่จะพบว่าเครื่องมือระดับเริ่มต้นเหมาะสมกับความต้องการของพวกเขาเป็นอย่างดี แม้ว่าคุณจะใช้จ่ายมากขึ้นบนแพลตฟอร์มระดับองค์กร คุณก็มักจะไม่มีเวลาหรือความเชี่ยวชาญในการใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะขั้นสูงของมัน

หากคุณเลือก ESP ระดับเริ่มต้น คุณสามารถคาดหวังคุณลักษณะมาตรฐานบางอย่างได้จากทุกแพลตฟอร์ม อย่างน้อยที่สุด ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลควรช่วยให้คุณสร้างแคมเปญอีเมลได้อย่างง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องจัดการกับโค้ดโดยตรง ส่งอีเมลไปยังรายการของคุณด้วยความสามารถในการส่งที่ดี และติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญ ส่วนใหญ่จะให้คุณเรียกใช้การทดสอบ A/B ได้ตามปกติ แม้ว่าการทดสอบหลายตัวแปรจะไม่ใช่เรื่องปกติที่ระดับราคานี้ คุณสมบัติที่ดีอื่น ๆ ที่ต้องระวัง ได้แก่ แบบฟอร์มการสมัครใช้งาน ตัวสร้างเทมเพลต และการโฮสต์รูปภาพ

ESP ราคาประหยัดบางรุ่นยังมีฟีเจอร์การตลาดอัตโนมัติที่จำกัด เช่น ระบบตอบกลับอัตโนมัติ อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง การแบ่งส่วน/ติดแท็กผู้ติดต่ออย่างง่าย และแม้แต่เนื้อหาแบบไดนามิก

ESP ระดับเริ่มต้นและเป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นสองสามข้อที่ต้องพิจารณา:

1. MailChimp

$53/เดือน สำหรับผู้ติดต่อ 5,000 รายในแผน Essentials
MailChimp เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา ต้องขอบคุณแบรนด์ผู้บริโภคที่แข็งแกร่งและอินเทอร์เฟซที่ไม่ซับซ้อน นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งใน ESP ไม่กี่แห่งที่เสนอตัวเลือก freemium ที่แท้จริง แม้ว่าแผนบริการฟรีของพวกเขาจะกำหนดขีดจำกัดผู้ติดต่อ 2,000 รายและขีดจำกัดการส่ง 10,000 ต่อเดือน MailChimp ได้รับความนิยมเป็นพิเศษกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซด้วยการผสานการทำงานที่แข็งแกร่ง

MailChimp เพิ่งเพิ่มเครื่องมืออัตโนมัติลงในแพลตฟอร์ม ทำให้เป็นคู่แข่งกับ ESP ขั้นสูงเช่นกัน หากคุณต้องการคุณสมบัติเหล่านั้น ให้เตรียมจ่ายเพิ่ม—และแน่นอน คุณจะยังคงทำงานด้วยตัวเอง

2. ติดต่อคงที่

$65/เดือน สำหรับผู้ติดต่อ 5,000 คน
Constant Contact ได้รับความนิยมอย่างมากจากกระบวนการอัปโหลดและจัดการรายการที่ง่ายดาย และซอฟต์แวร์แบบลากแล้ววางที่เรียบง่าย แม้ว่าจะมีราคาแพงกว่าคู่แข่งหลายรายก็ตาม

3. การตรวจสอบแคมเปญ

$49/เดือน สำหรับผู้ติดต่อ 5,000 คน
ลูกค้าของ Campaign Monitor กล่าวว่าพวกเขาชอบไลบรารีเทมเพลตที่ตอบสนองที่ใช้งานง่ายของแพลตฟอร์มและระบบการจัดการ ดังนั้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ไม่ชอบโค้ดอาจต้องการทดลองใช้

สำหรับการลงลึกในเชิงลึก โปรดดูการเปรียบเทียบคุณลักษณะนี้ของทั้งสามแพลตฟอร์ม

รูปภาพผ่าน Capterra

หากคุณต้องการดูคู่แข่งชั้นนำอีกสองสามรายในพื้นที่นี้ ให้ลองดูศูนย์กลางการวิจัยซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลของ G2 Crowd

หากบริษัทของคุณมีความต้องการทางการตลาดที่ซับซ้อนมากขึ้นและงบประมาณของคุณก็มากขึ้น ให้พิจารณาอัปเกรดเป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติขั้นสูง สิ่งเหล่านี้สามารถทำทุกอย่างที่ ESP ระดับเริ่มต้นสามารถทำได้ รวมถึงฟังก์ชันต่างๆ เช่น การดูแลลูกค้าเป้าหมาย การให้คะแนน การแบ่งส่วนขั้นสูง การผสานรวมกับระบบภายนอกที่ดียิ่งขึ้น เช่น CRM การผสานกับช่องทางการตลาดอื่นๆ และอื่นๆ

ในการใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลประเภทนี้ได้อย่างเต็มที่ คุณจะต้องมีพนักงานการตลาดเต็มเวลาอย่างน้อยหนึ่งคน ซึ่งตามหลักแล้ว ควรมีคนที่มีประสบการณ์เกี่ยวกับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ

ESP ขั้นสูงยอดนิยมบางส่วน ได้แก่:

1. Salesforce Marketing Cloud

หากคุณใช้ Salesforce เป็น CRM ของคุณ นี่น่าจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณเนื่องจากทั้งสองผสานรวมเข้าด้วยกันอย่างไม่ลำบาก คุณมีสองทางเลือกภายใต้ร่ม Salesforce: Email Studio ซึ่งเป็นเครื่องมือทางการตลาดผ่านอีเมลที่บริสุทธิ์กว่า และ Pardot ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติสำหรับธุรกิจ B2B

2. ฮับสปอต

Hubspot ช่วยประชาสัมพันธ์คำว่า "การตลาดขาเข้า" เพื่ออธิบายโดยใช้เนื้อหาและ SEO เพื่อดึงดูดลูกค้า และคุณจะพบกับกลยุทธ์ดังกล่าวในซอฟต์แวร์ ลูกค้าของพวกเขายกย่องวิธีการแบบ Omnichannel และคุณลักษณะเวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานง่ายซึ่งทำให้งานทั่วไปเป็นไปโดยอัตโนมัติ

3. Marketo

เมื่อเร็วๆ นี้โดย Adobe นั้น Marketo เป็นวัตถุดิบหลักของอุตสาหกรรมที่นักการตลาดจำนวนมากสาบานด้วย เป็นที่นิยมโดยเฉพาะในหมู่บริษัทที่มีทีมขายขนาดใหญ่ เนื่องจากเครื่องมือช่วยให้การขายและการผสานรวม CRM ที่มีประสิทธิภาพ

ซอฟต์แวร์อีเมล DIFY

จะเป็นอย่างไรถ้าคุณไม่มีเวลาหรือความชอบในการทำการตลาดผ่านอีเมล แม้แต่ซอฟต์แวร์ DIY ที่ดีที่สุดก็ยังเป็นเพียงเครื่องมือ มันยังคงต้องการมนุษย์ในการวางแผนกลยุทธ์ สร้างเนื้อหา ส่งและติดตาม คุณสามารถจ้างผู้รับเหมาหรือตัวแทน แต่นั่นอาจเป็นการยืดงบประมาณขนาดใหญ่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและมืออาชีพอิสระ หากฟังดูคุ้นเคย ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล DIFY เหมาะสำหรับคุณ

เราอาจมีอคติ แต่มีทางเลือกเดียวที่คุ้มค่าในหมวดหมู่นี้: OutboundEngine ผู้ให้บริการ DIY บางรายเสนอบริการการตลาดเสริม แต่คุณจะต้องจ่ายแพงสำหรับพวกเขา OutboundEngine ทำการตลาดผ่านอีเมลสำหรับคุณโดยเฉพาะ (และการตลาดเพื่อสังคม การอ้างอิง บทวิจารณ์ และอื่นๆ) ในราคาที่ใกล้เคียงกับเครื่องมือ DIY มากกว่าหน่วยงาน ผู้รับเหมา หรือหน่วยงานบริการของ ESP อื่นๆ

หากคุณพร้อมที่จะละทิ้ง DIY ให้ดี โปรดคลิกที่นี่เพื่อขอคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของเรา และไม่ต้องกังวลเรื่องการตลาดผ่านอีเมลอีกต่อไป