디지털 트랜스포메이션에 아직 늦지 않았습니다.
게시 됨: 2022-06-04Michael Gale은 최근 Forbes의 기사에서 디지털 혁신이 끝났다고 발표했습니다. 그의 주장의 핵심은 이미 디지털 우선을 생각하고 있지 않다면 비즈니스에 너무 늦었다는 생각에 관한 것입니다.
그는 매우 똑똑한 사람이며 몇 가지 중요한 점을 지적합니다. 뒤쳐진 회사는 디지털 세계에서 상당한 불리한 위치에서 운영되고 있습니다. 그런데 정말 너무 늦었나요?
Wpromote의 설립자이자 CEO로서 저는 고성장 온라인 강국에서 여전히 전환에 어려움을 겪고 있는 레거시 브랜드에 이르기까지 디지털과 관련하여 성숙의 모든 단계에서 다양한 비즈니스가 (가상) 문을 통해 들어오는 것을 볼 기회가 있습니다. 근본적인 수준에서 디지털 변화의 속도.
진실은 당신이 아무리 뒤쳐져 있더라도 고객이 있기 때문에 당신의 브랜드는 이미 디지털 세계의 일부라는 것입니다.
그들은 이미 옵션을 조사하고 검색 표시줄에서 브랜드와 제품을 검색하거나 소셜 미디어에서 귀하의 비즈니스가 있는지 확인하고 있습니다.
비즈니스의 미래는 능동적인 디지털 접근 방식을 수용하는 데 달려 있습니다.
수동적으로 온라인에 존재하는 비즈니스와 디지털로 전환된 비즈니스 사이에는 두 가지 주요 차이점이 있습니다. 첫 번째는 통제에 관한 것입니다. 디지털 우선 비즈니스는 브랜드에 대한 내러티브를 소유하고, 제품을 판매하고, 콘텐츠를 통해 교육하거나 참여할 기회를 제공하고, 채널을 통해 직접 고객과의 관계를 구축합니다.
두 번째는 디지털 세계에서 능동적으로 기회를 포착하는 능력입니다. 데이터를 활용하고 인터넷의 힘을 활용하여 비즈니스 목표를 달성하는 것은 경쟁 우위를 확보하고 더 많은 시장 점유율을 확보하는 데 필요합니다.
디지털의 모든 것에서 가장 흥미로운 것은 변화의 능력입니다.
빠르고 빠르게 이동할 수 있으며 새로운 전략과 전술을 테스트하고 배포하여 목표를 달성할 수 있습니다. 즉, 변화를 받아들이기를 거부하고 다음 Xerox 또는 Kodak의 경고 기업이 되기로 결정하지 않는 한 따라잡을 수 있는 기회가 있습니다.
아직 디지털을 수용하지 않은 비즈니스는 종종 긴급한 느낌으로 우리에게 옵니다. 그러나 우리는 그들이 정말로 디지털 혁신을 수용할 준비가 되었는지 여부를 매우 빠르게 알 수 있습니다. 성공할 가능성이 있는 사람들은 다음 단계로 나아가고자 하며 자신을 가로막는 마케팅에 대한 기본 가정에 기꺼이 의문을 제기합니다.
디지털 혁신을 달성하려면 전체 조직의 동의가 필요합니다.
디지털 혁신은 채널을 활성화하거나 전자상거래 웹사이트를 구축하기로 결정하는 것처럼 간단하지 않습니다. 고객이 시간을 보내고, 조사하고, 거래하고, 결정을 내리는 방식을 조사하는 것을 의미합니다. 그것은 그들이 저녁 식사를 위해 무엇을 먹을지, 어디에 머물며 무엇을 할 것인지 결정하는 방법을 이해하는 것입니다. 그것은 몇 가지 근본적인 질문을 하고 현상 유지에 도전하는 것을 의미합니다.
디지털을 이해하는 사람을 고용하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그것이 필요할 수도 있지만 충분하지 않습니다.
조직 전체가 언어를 구사하고 우선 순위를 조정하며 디지털 혁신에 의해 주도되는 고유한 통찰력을 활용할 준비가 되어 있어야 합니다.
이 프로세스에는 조직 전체의 학습 및 개발, 교육 및 재훈련이 포함됩니다. 이러한 기술은 조직 전체를 향상시키고 미래 계획의 핵심 요소가 됩니다.
고객과 파트너 관계를 맺을 때 우리의 사명 중 일부는 직원을 팀에 포함시켜 전문가가 고객 조직의 확장자가 되도록 하는 것입니다. 이는 또한 그들이 디지털을 비즈니스의 중심에 올바른 방식으로 두는 방법에 대해 조직을 복음화하고 교육하는 데 도움을 줄 수 있음을 의미합니다. 따라서 성장에 가장 큰 영향을 미칠 것입니다.
내가 계속해서 보아온 한 가지 주요 장애물은 디지털에 관심이 많은 많은 기업이 미디어 전략, 예산 책정 및 측정에 접근하는 방식입니다. 항상 해오던 방식으로 작업을 수행하고 다른 결과를 얻을 것으로 기대할 수는 없습니다. 그것은 광기의 정의에 대한 마케팅 버전입니다.
핵심은 CFO와 CMO 사이에 강력한 다리를 구축하는 것입니다. 그들은 함께 책임뿐만 아니라 성장에 초점을 맞춘 공유된 비전을 함께 만들고 실행할 책임이 있습니다.
디지털 채널에서 성공하려면 마케팅 담당자는 기회를 활용할 수 있는 충분한 지출과 예산 유연성을 확보해야 합니다. CMO와 CFO가 완전히 일치하지 않으면 그런 일이 발생할 수 없습니다.
CFO가 디지털이 수익성 있는 성장을 효과적으로 추진하는 방법에 능숙하고 CMO가 재무에 필요한 결과에 대한 책임과 기대 수준에 대해 깊이 이해하고 있다면, 귀하의 비즈니스는 현재 위치에 관계없이 디지털 혁신을 시작할 수 있는 유리한 위치에 있을 것입니다. 지금 바로.
내부적으로 초점을 맞춘 것 중 일부는 재무 팀과의 격차를 해소하는 비즈니스 사례를 구축할 수 있는 올바른 도구를 팀에 제공하여 고객이 가능한 한 성공할 수 있도록 하는 것입니다. 내 생각에는 이것이 조직의 혁신적인 디지털 성공을 이끄는 가장 큰 단일 요인일 수 있습니다.
디지털 혁신 로드맵을 구축해야 합니다.
좋은 소식은 처음부터 시작하지 않는다는 것입니다. 기존 장점을 파악하는 것부터 시작하십시오. 레거시 브랜드라면 충성도가 높은 고객 기반, 방대한 고객 이메일 데이터베이스, 폭넓은 브랜드 인지도를 보유하고 있을 수 있습니다. 오프라인에 중점을 두고 시작했다면 지역별 통찰력이 풍부하고 커뮤니티에 뿌리를 두고 있으며 훌륭한 고객 서비스에 대한 강력한 평판을 보유하고 있을 수 있습니다.
기존 강점이 온라인 경쟁에 대한 강력한 지원을 제공할 수 있는 잠재력이 있기 때문에 디지털 접근 방식에 어떻게 변환하고 적용할 수 있는지 고려하십시오.
많은 레거시 조직이 디지털 리더로 자신을 재포지셔닝하기 위해 뒤에서 왔습니다. 월마트가 좋은 예입니다. 그들은 디지털 기능을 더디게 수용했고 Amazon과 같은 디지털 네이티브에게 상당한 시장 점유율을 잃었습니다. 그러나 그들은 기술과 디지털 우선의 미래를 수용함으로써 기존의 강점(규모, 유통, 도달 범위, 브랜드 인지도)을 새로운 방식으로 활용하고 증대함으로써 전자 상거래 거대 기업에서 빠르게 입지를 확보하고 있습니다.
2021년에 아마존은 15%의 비즈니스 성장을 했으며 월마트는 21% 성장했습니다. 아마존은 여전히 1위이지만 월마트는 그 격차를 좁히고 디지털 공간의 성장 기회를 활용하기 위해 빠르게 움직이고 있습니다.
기업은 특히 이미 뒤처져 있다고 느끼는 경우 어떻게 시작해야 할지 확신이 서지 않는 경우가 많습니다. 그래서 우리는 브랜드가 성공적인 디지털 혁신을 보장하기 위한 올바른 조치를 취하는 데 도움이 될 수 있는 로드맵을 제공하기 위해 Challenger Framework를 구축했습니다.
기본적으로 디지털 혁신 레시피에는 네 가지 기본 요소가 있습니다.
- 목표: 모든 노력을 정렬할 수 있는 핵심 비즈니스 목표를 설정하여 모든 사람이 동일한 목표를 향해 일할 수 있도록 합니다.
- 학습: 과거를 반복하지 말고 이미 한 일에서 가능한 모든 가치를 얻고 있는지 확인하십시오. 달성하기 위해 더 오래.
- 전략: 디지털 기능, 혁신 및 기회를 활용하는 비즈니스 목표와 일치하는 다중 채널 마케팅 전략으로 미래 목표와 과거 학습 간의 격차를 해소하십시오.
- 측정: 측정 대상이 미디어 원칙 및 방향과 일치하는지 확인하여 해당 데이터를 행동을 유도하는 통찰력으로 변환할 수 있으므로 시간이 지남에 따라 전략이 더 효과적일 수 있습니다.
이 모든 것이 압도적으로 보일 수 있으며 너무 많은 조직이 편안한 상태로 되돌아가거나 디지털 혁신의 일부로 가기로 약속하는 것을 보았지만 이는 실수입니다. 비전과 변화를 만들 의지가 있다면 할 수 있습니다. 그리고 당신이 기다리는 매일은 중요한 기회를 놓친 것을 나타냅니다.
디지털 혁신 계획이 잘못된 곳
내가 항상 보는 가장 큰 실수 중 하나는 마케팅 조직의 다른 부분이 계속 고립되어 혼란만 일으키고 성공적인 디지털 혁신에 대한 비전을 달성하는 데 상당한 장벽으로 작용한다는 것입니다. 이는 내부 사일로 또는 소셜, 검색, TV 등을 실행하는 서로 다른 대행사의 전체 연합을 의미할 수 있습니다.
나는 그것을 얻는다; 내가 Wpromote를 처음 시작했을 때 우리는 초점이 매우 좁았고 클라이언트가 여러 채널에서 더 나은 조정을 찾기 위해 새로운 서비스로 확장했습니다. 우리는 전체 퍼널과 모든 채널을 포괄하는 완전히 통합된 마케팅 전략에 성과 마인드를 취하는 고객이 최상의 결과를 이끌어내고 있음을 직접 보았습니다. 그리고 그것이 진정한 변화와 수익성 있는 성장의 길이라는 것을 깨달았습니다.
디지털 혁신 계획은 만능이 아닙니다. 마케팅 계획을 복사하여 붙여넣은 다음 디지털에 적합하도록 수정하거나 다른 마케팅 이니셔티브와 독립적으로 진공 상태에서 채널만 볼 수 없습니다. 비즈니스 목표를 중심으로 맞춤형으로 구축되고 모든 마케팅을 고려하여 함께 작동하는 디지털 혁신 계획에 대한 전체적인 접근 방식을 취해야 합니다.
또 다른 일반적인 실수는 특히 디지털 직접 응답 채널에서 즉각적인 결과를 볼 때 단일 구매에 너무 집중하는 것입니다. 예, 신규 고객 확보는 매우 중요합니다(종종 퍼포먼스 마케터의 초기 초점). 그러나 이는 마케팅의 다른 목적과 균형을 이루어야 합니다. 고객이 다시 방문하여 구매하도록 격려하고 동기를 부여하고 인센티브를 제공하는 것입니다.
디지털 혁신은 일회성 구매를 유도하는 것이 아니라 일회성 구매자를 반복 구매자로 전환한 다음 충성도가 높은 고객을 확보하여 브랜드 전도사로 전환하도록 구축되어야 합니다.
디지털은 잠재고객을 분류할 수 있는 기능을 제공하므로 브랜드에 대해 막 배우는 사람들부터 자주 구매하는 사람들, 구매하지 않고 참여하는 사람들에 이르기까지 라이프사이클의 다양한 부분에 있는 사람들에게 올바른 메시지를 제공할 수 있습니다. 평생 가치가 가장 높은 가장 중요한 고객에게 한 번 구매했습니다.
장기적으로 지속 가능한 성장을 추진하면서 단기 기회를 활용할 수 있는 전체론적 접근 방식을 취하는 것이 필수적입니다.
궤도에 오르기에 아직 늦지 않았다
디지털 세계에서 가장 어려운 점 중 하나는 끊임없이 변화하는 속도입니다. 그러나 그것은 또한 그것에 대해 내가 가장 좋아하는 것입니다. 이미 많은 일이 일어났고, 새로운 변수, 새로운 기회, 새로운 가능성이 끊임없이 제시되며, 이는 흥미롭고 압도적으로 느껴질 수 있습니다.
그러나 이 모든 변화는 실제로 결코 늦지 않았다는 것을 의미합니다. 지금 가장 앞서 있는 브랜드가 내일이면 뒤쳐질 수 있습니다. 올바른 접근 방식을 취하고 전체 조직을 참여시키고 비즈니스 우선 순위를 조정하고 전체적인 사고 방식을 가져오고 혁신을 수용할 준비를 한다면 진정한 디지털 혁신으로 도약할 수 있을 것입니다.
CMO와 이야기할 때 어느 정도 위험을 수반하는 변화를 수용하는 대신 현상을 유지해야 한다는 강한 압력이 있을 수 있습니다. 우리는 고객 파트너십을 구축하여 해당 리더가 장기적인 성공을 위해 비즈니스를 설정하는 동시에 비전을 생성하고 실행할 수 있는 권한을 부여할 수 있도록 합니다.
수익성 있는 성장은 바로 지금 디지털 혁신과 직결되어 있습니다. 그것을 가능하게 하는 힘은 당신의 것입니다.