Es ist noch nicht zu spät für die digitale Transformation
Veröffentlicht: 2022-06-04Michael Gale gab kürzlich in einem Artikel in Forbes bekannt, dass die digitale Transformation tot ist. Der Kern seiner Argumentation dreht sich um die Idee, dass es für Ihr Unternehmen zu spät ist, wenn Sie nicht bereits digital denken.
Er ist ein sehr kluger Kerl, und er macht einige großartige Punkte: Unternehmen, die hinter der Kurve stehen, sind in einer digitalen Welt mit einem erheblichen Nachteil operiert. Aber ist es wirklich zu spät?
Als Gründer und CEO von Wpromote habe ich die Chance zu sehen, wie viele verschiedene Unternehmen in jeder Phase der digitalen Reife durch unsere (virtuellen) Türen kommen, von wachstumsstarken Online-Kraftpaketen bis hin zu alten Marken, die immer noch Schwierigkeiten haben, auf die zu wechseln Geschwindigkeit des digitalen Wandels grundlegend.
Die Wahrheit ist, egal wie weit Sie hinterherhinken, Ihre Marke ist bereits Teil der digitalen Welt, weil Ihre Kunden es sind.
Sie recherchieren bereits nach Optionen, schlagen Ihre Marke und Ihre Produkte in der Suchleiste nach oder überprüfen soziale Medien, um zu sehen, ob Ihr Unternehmen dort ist.
Die Zukunft Ihres Unternehmens hängt von einem proaktiven digitalen Ansatz ab
Es gibt zwei Hauptunterschiede zwischen einem Unternehmen, das passiv online präsent ist, und einem digital transformierten Unternehmen: Der erste betrifft die Kontrolle. Ein Digital-First-Unternehmen besitzt das Narrativ rund um seine Marke, verkauft Produkte, bietet Möglichkeiten zur Aufklärung oder Interaktion durch Inhalte und baut eine Beziehung zu Kunden direkt über alle Kanäle hinweg auf.
Zweitens geht es um die Fähigkeit, Chancen in der digitalen Welt proaktiv zu ergreifen. Die Nutzung von Daten und die Nutzung der Leistungsfähigkeit des Internets zum Erreichen Ihrer Geschäftsziele ist notwendig, um Wettbewerbsvorteile zu erschließen und mehr Marktanteile zu erobern.
Das Spannendste an allem Digitalen ist die Fähigkeit zur Veränderung.
Sie können sich schnell bewegen und schnell neue Strategien und Taktiken testen und anwenden, um Ihre Ziele zu erreichen. Und das bedeutet, dass Sie immer noch eine Chance haben, aufzuholen, es sei denn, Sie sind entschlossen, sich dem Wandel zu widersetzen und die nächste warnende Unternehmensgeschichte von Xerox oder Kodak zu werden.
Die Unternehmen, die die Digitalisierung noch nicht angenommen haben, kommen oft mit einem Gefühl der Dringlichkeit zu uns, aber wir können sehr schnell sagen, ob sie wirklich bereit sind, die digitale Transformation anzunehmen oder nicht. Diejenigen, die wahrscheinlich Erfolg haben, sind hungrig darauf, den nächsten Schritt zu tun, und bereit, grundlegende Annahmen über das Marketing in Frage zu stellen, die sie möglicherweise zurückhalten.
Sie benötigen die Zustimmung Ihres gesamten Unternehmens, um die digitale Transformation zu erreichen
Die digitale Transformation ist nicht so einfach wie die Aktivierung eines Kanals oder die Entscheidung, eine E-Commerce-Website zu erstellen. Es bedeutet, die Art und Weise zu untersuchen, wie Ihre Kunden ihre Zeit verbringen, recherchieren, Geschäfte tätigen und Entscheidungen treffen. Es geht darum zu verstehen, wie sie entscheiden, was sie zu Abend essen, wo sie übernachten und was sie tun. Es bedeutet, einige grundlegende Fragen zu stellen und den Status quo in Frage zu stellen.
Es reicht nicht aus, nur Leute einzustellen, die sich mit dem Digitalen auskennen. Das könnte notwendig sein, aber es ist nicht genug.
Ihre gesamte Organisation muss die Sprache sprechen, ihre Prioritäten neu ausrichten und darauf vorbereitet sein, die einzigartigen Erkenntnisse der digitalen Transformation zu nutzen.
Dieser Prozess umfasst Lernen und Entwicklung, Bildung und Umschulung in der gesamten Organisation. Diese Fähigkeiten werden Ihre Organisation als Ganzes verbessern und zu den Kernelementen Ihrer Zukunftsplanung werden.
Ein Teil unserer Mission bei der Zusammenarbeit mit einem Kunden besteht darin, unsere Mitarbeiter in ihre Teams einzubetten, sodass unsere Experten zu einer Erweiterung der Organisation des Kunden werden. Das bedeutet auch, dass sie dazu beitragen können, die Organisation zu evangelisieren und darüber aufzuklären, wie man die Digitalisierung richtig in den Mittelpunkt des Geschäfts stellt – damit sie den größtmöglichen Einfluss auf das Wachstum hat.
Ein großes Hindernis, das ich immer wieder sehe, ist die Art und Weise, wie viele digital neugierige Unternehmen an Medienstrategie, Budgetierung und Messung herangehen. Sie können nicht erwarten, Dinge so zu tun, wie sie immer getan wurden, und andere Ergebnisse zu erzielen. Das ist die Marketingversion der Definition von Wahnsinn.
Der Schlüssel liegt darin, eine starke Brücke zwischen dem CFO und dem CMO zu bauen. Gemeinsam sind sie dafür verantwortlich, eine gemeinsame Vision zusammenzustellen und umzusetzen, die auf Wachstum und nicht nur auf Verantwortlichkeit ausgerichtet ist.
Um in digitalen Kanälen erfolgreich zu sein, müssen Marketingspezialisten ausreichende Ausgaben und Budgetflexibilität freisetzen, um Chancen zu nutzen. Das kann nicht passieren, wenn CMO und CFO nicht vollständig aufeinander abgestimmt sind.
Wenn der CFO fließend weiß, wie die Digitalisierung effektiv profitables Wachstum vorantreibt, und der CMO ein tiefes Verständnis für das Maß an Verantwortlichkeit und die Erwartungen an die Ergebnisse hat, die das Finanzwesen erfordert, ist Ihr Unternehmen gut positioniert, um die digitale Transformation voranzutreiben, unabhängig davon, wo Sie sich befinden im Augenblick.
Ein Teil dessen, worauf wir uns intern konzentriert haben, besteht darin, unseren Teams die richtigen Tools zur Verfügung zu stellen, um den Business Case zu erstellen, der diese Lücke mit den Finanzteams schließt, damit sie sicherstellen können, dass unsere Kunden so erfolgreich wie möglich sind. Meiner Meinung nach könnte dies der größte Einzelfaktor sein, um den transformativen digitalen Erfolg eines Unternehmens voranzutreiben.
Sie müssen eine Roadmap für die digitale Transformation erstellen
Die gute Nachricht ist, dass Sie nicht bei Null anfangen. Beginnen Sie damit, Ihre bestehenden Vorteile zu identifizieren. Wenn Sie eine alte Marke sind, haben Sie möglicherweise einen treuen Kundenstamm, eine riesige Datenbank mit Kunden-E-Mails und eine breite Markenbekanntheit. Wenn Sie mit einem stationären Fokus begonnen haben, verfügen Sie möglicherweise über eine Fülle von standortspezifischen Erkenntnissen, Wurzeln in der Community und einen guten Ruf für hervorragenden Kundenservice.
Überlegen Sie, wie Ihre bestehenden Stärken übersetzt und auf Ihren digitalen Ansatz angewendet werden können, da sie das Potenzial haben, einen starken Schub gegen die Online-Konkurrenz zu bieten.
Viele alteingesessene Organisationen sind von hinten gekommen, um sich als digitale Vorreiter neu zu positionieren; Walmart ist ein gutes Beispiel. Sie nahmen digitale Fähigkeiten nur langsam an und verloren erhebliche Marktanteile an Digital Natives wie Amazon. Aber sie gewinnen gegenüber dem E-Commerce-Riesen schnell an Boden, indem sie bestehende Stärken (Skalierung, Vertrieb, Reichweite, Markenbekanntheit) auf neue Weise nutzen und ausbauen, indem sie Technologie und eine Digital-First-Zukunft nutzen.
Im Jahr 2021 wuchs Amazon um 15 %, während Walmart um 21 % expandierte. Amazon steht immer noch an der Spitze, aber Wal-Mart arbeitet schnell daran, diese Lücke zu schließen und Wachstumschancen im digitalen Bereich zu nutzen.
Unternehmen kommen oft zu uns und wissen nicht, wie sie überhaupt anfangen sollen, besonders wenn sie bereits das Gefühl haben, im Rückstand zu sein. Deshalb haben wir The Challenger Framework entwickelt, um eine Roadmap bereitzustellen, die Marken helfen kann, die richtigen Schritte zu unternehmen, um eine erfolgreiche digitale Transformation sicherzustellen.
Im Wesentlichen besteht das Rezept für die digitale Transformation aus vier Grundzutaten:
- Ziel: Legen Sie ein zentrales Geschäftsziel fest, an dem Sie all Ihre Bemühungen ausrichten können, damit alle auf das gleiche Ziel hinarbeiten.
- Learnings: Wiederholen Sie nicht die Vergangenheit, aber stellen Sie sicher, dass Sie den größtmöglichen Wert aus dem ziehen, was Sie bereits getan haben: was funktioniert hat und was nicht, wo es niedrige Früchte gibt und was dauern wird länger zu erreichen.
- Strategie: Schließen Sie die Lücke zwischen Ihrem zukünftigen Ziel und Ihren bisherigen Erkenntnissen mit einer Multi-Channel-Marketingstrategie, die auf Ihre Geschäftsziele ausgerichtet ist und digitale Fähigkeiten, Innovationen und Möglichkeiten nutzt.
- Messung: Stellen Sie sicher, dass das, was Sie messen, mit Ihren Medienprinzipien und -richtungen übereinstimmt, damit Sie diese Daten in Erkenntnisse umwandeln können, die Maßnahmen vorantreiben, damit Ihre Strategie im Laufe der Zeit effektiver wird.
All dies kann überwältigend erscheinen, und ich habe zu viele Unternehmen gesehen, die zu dem zurückkehren, womit sie sich wohl fühlen, oder sich verpflichten, einen Teil des Weges zur digitalen Transformation zu gehen, aber das ist ein Fehler. Wenn Sie die Vision und den Willen haben, etwas zu verändern, können Sie es schaffen. Und jeder Tag, den Sie warten, bedeutet erhebliche verpasste Gelegenheiten.
Wo digitale Transformationspläne schief gehen
Einer der größten Fehler, die ich immer wieder sehe, ist die fortgesetzte Isolation der verschiedenen Teile der Marketingorganisation, die nur Chaos hervorruft und ein erhebliches Hindernis für die Verwirklichung Ihrer Vision einer erfolgreichen digitalen Transformation darstellt. Das kann interne Silos oder eine ganze Koalition verschiedener Agenturen bedeuten, die soziale Netzwerke, Suche, Fernsehen usw. betreiben.
Ich verstehe es; Als ich mit Wpromote anfing, hatten wir einen sehr engen Fokus und expandierten in neue Dienstleistungen, da Kunden nach einer besseren Abstimmung zwischen den Kanälen suchten. Wir haben aus erster Hand gesehen, dass die Kunden, die eine leistungsorientierte Denkweise zu einer vollständig integrierten Marketingstrategie führten, die den gesamten Trichter und jeden Kanal umfasst, die besten Ergebnisse erzielten. Und wir erkannten, dass dies der Weg zu echter Transformation und profitablem Wachstum war.
Digitale Transformationspläne sind keine Einheitsgröße. Sie können einen Marketingplan nicht kopieren und einfügen und dann so ändern, dass er für digital geeignet ist, oder Kanäle nur in einem Vakuum betrachten, unabhängig von Ihren anderen Marketinginitiativen. Sie müssen einen ganzheitlichen Ansatz für einen digitalen Transformationsplan verfolgen, der auf Ihre Geschäftsziele zugeschnitten ist und Ihr gesamtes Marketing berücksichtigt, damit es zusammenarbeitet.
Ein weiterer häufiger Fehler besteht darin, sich zu sehr auf einen einzelnen Kauf zu konzentrieren, insbesondere wenn Sie sofortige Ergebnisse von digitalen Direct-Response-Kanälen sehen. Ja, die Neukundengewinnung ist extrem wichtig (und oft der anfängliche Fokus von Performance-Vermarktern). Aber das muss mit dem anderen Zweck des Marketings in Einklang gebracht werden: Kunden anzuregen, zu motivieren und anzuregen, wiederzukommen und wieder zu kaufen.
Bei der digitalen Transformation geht es nicht nur darum, einmalige Käufe zu fördern, sie sollte so aufgebaut sein, dass sie aus einmaligen Käufern wiederkehrende Käufer machen und diese treuen Kunden dann zu Markenbotschaftern machen.
Digital gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Zielgruppen zu segmentieren, damit Sie die richtigen Botschaften an Personen in verschiedenen Teilen dieses Lebenszyklus übermitteln können, von Personen, die gerade etwas über Ihre Marke erfahren, bis hin zu Personen, die häufig kaufen, Personen, die sich engagiert haben, ohne zu kaufen, bis hin zu Personen, die dies getan haben einmal etwas gekauft haben, bis hin zu Ihren wichtigsten Kunden mit dem höchsten Lebenszeitwert.
Ein ganzheitlicher Ansatz, der kurzfristige Chancen nutzen und gleichzeitig ein langfristiges nachhaltiges Wachstum fördern kann, ist von entscheidender Bedeutung.
Es ist noch nicht zu spät, sich auf den Weg zu machen
Eine der größten Herausforderungen in der digitalen Welt ist das konstante, unerbittliche Tempo des Wandels. Aber das ist auch mein Liebling daran. Es ist bereits so viel passiert, und Sie werden ständig mit neuen Variablen, neuen Gelegenheiten, neuen Möglichkeiten konfrontiert, und das kann sich sowohl aufregend als auch überwältigend anfühlen.
Aber all diese Veränderungen bedeuten tatsächlich, dass es nie zu spät ist. Die Marken an der Spitze des Rudels könnten morgen schon hinterherhinken. Wenn Sie den richtigen Ansatz wählen und Ihr gesamtes Unternehmen an Bord holen, sich an den geschäftlichen Prioritäten ausrichten, eine ganzheitliche Denkweise mitbringen und sich auf Innovationen vorbereiten, können Sie den Sprung zu einer echten digitalen Transformation schaffen.
Wenn ich mit CMOs spreche, kann es einen starken Druck geben, den Status quo beizubehalten, anstatt Veränderungen anzunehmen, die mit einem gewissen Risiko verbunden sind. Wir bauen unsere Kundenpartnerschaften auf, um sicherzustellen, dass diese Führungskräfte in die Lage versetzt werden, ihre Vision zu entwickeln und umzusetzen und gleichzeitig das Unternehmen auf langfristigen Erfolg auszurichten.
Profitables Wachstum ist derzeit direkt mit der digitalen Transformation verbunden. Die Kraft, dies zu verwirklichen, liegt bei Ihnen.