Belum Terlambat Untuk Transformasi Digital
Diterbitkan: 2022-06-04Michael Gale baru-baru ini mengumumkan bahwa transformasi digital sudah mati dalam sebuah artikel di Forbes. Inti dari argumennya berkisar pada gagasan bahwa sudah terlambat untuk bisnis Anda jika Anda belum memikirkan digital terlebih dahulu.
Dia orang yang sangat cerdas, dan dia membuat beberapa poin bagus: perusahaan yang berada di belakang kurva beroperasi pada kerugian yang signifikan di dunia digital. Tapi apakah ini benar-benar terlambat?
Sebagai Pendiri dan CEO Wpromote, saya memiliki kesempatan untuk melihat banyak bisnis yang berbeda datang melalui pintu (virtual) kami di setiap tahap kedewasaan ketika datang ke digital, dari pembangkit tenaga listrik online dengan pertumbuhan tinggi hingga merek lama yang masih berjuang untuk transisi ke laju perubahan digital pada tingkat yang mendasar.
Sebenarnya, tidak peduli seberapa di belakang Anda, merek Anda sudah menjadi bagian dari dunia digital karena pelanggan Anda.
Mereka sudah meneliti opsi, mencari merek dan produk Anda di bilah pencarian, atau memeriksa media sosial untuk melihat apakah bisnis Anda ada di sana.
Masa depan bisnis Anda bergantung pada pendekatan digital proaktif
Ada dua perbedaan utama antara bisnis yang hadir secara online dan bisnis yang diubah secara digital: yang pertama adalah tentang kontrol. Bisnis digital pertama memiliki narasi seputar merek mereka, menjual produk, memberikan peluang untuk mendidik atau terlibat melalui konten, dan membangun hubungan dengan pelanggan secara langsung di seluruh saluran.
Kedua, tentang kemampuan menangkap peluang secara proaktif di dunia digital. Memanfaatkan data dan memanfaatkan kekuatan internet untuk melayani tujuan bisnis Anda diperlukan untuk membuka keunggulan kompetitif dan menangkap lebih banyak pangsa pasar.
Yang paling menarik dari semua hal digital adalah kapasitas untuk berubah.
Anda dapat bergerak cepat dan cepat menguji dan menerapkan strategi dan taktik baru untuk mencapai tujuan Anda. Dan itu berarti, kecuali jika Anda bertekad untuk menolak menerima perubahan dan menjadi kisah perusahaan peringatan Xerox atau Kodak berikutnya, Anda masih memiliki kesempatan untuk mengejar ketinggalan.
Bisnis yang belum merangkul digital sering kali datang kepada kami dengan perasaan mendesak, tetapi kami dapat dengan cepat mengetahui apakah mereka benar-benar siap untuk merangkul transformasi digital atau tidak. Orang-orang yang kemungkinan besar akan berhasil lapar untuk mengambil langkah berikutnya dan bersedia mempertanyakan asumsi dasar tentang pemasaran yang mungkin menghambat mereka.
Anda memerlukan dukungan dari seluruh organisasi Anda untuk mencapai transformasi digital
Transformasi digital tidak sesederhana mengaktifkan saluran atau memutuskan untuk membangun situs web e-niaga. Ini berarti memeriksa cara pelanggan Anda menghabiskan waktu mereka, meneliti, bertransaksi, dan membuat keputusan. Ini memahami bagaimana mereka memutuskan apa yang akan dimakan untuk makan malam dan tempat tinggal dan apa yang harus dilakukan. Ini berarti mengajukan beberapa pertanyaan mendasar dan menantang status quo.
Tidak cukup hanya mempekerjakan orang yang mengerti digital. Itu mungkin perlu, tapi itu tidak cukup.
Seluruh organisasi Anda perlu memahami bahasanya, mengorientasikan ulang prioritas mereka, dan bersiap untuk memanfaatkan wawasan unik yang didorong oleh transformasi digital.
Proses itu melibatkan pembelajaran dan pengembangan, pendidikan, dan pelatihan ulang di seluruh organisasi. Keterampilan tersebut akan meningkatkan organisasi Anda secara keseluruhan dan menjadi elemen inti dari perencanaan masa depan Anda.
Bagian dari misi kami saat bermitra dengan klien adalah memasukkan orang-orang kami ke dalam tim mereka, sehingga para ahli kami menjadi perpanjangan tangan dari organisasi klien. Itu juga berarti mereka dapat membantu mewartakan dan mendidik organisasi tentang cara menempatkan digital di pusat bisnis dengan cara yang benar—sehingga hal itu akan memberikan dampak sebesar mungkin pada pertumbuhan.
Salah satu hambatan utama yang sering saya lihat adalah cara banyak bisnis yang penasaran secara digital mendekati strategi media, penganggaran, dan pengukuran. Anda tidak dapat berharap untuk melakukan hal-hal dengan cara yang selalu dilakukan dan mendapatkan hasil yang berbeda. Itulah versi pemasaran dari definisi kegilaan.
Kuncinya adalah membangun jembatan yang kuat antara CFO dan CMO. Bersama-sama mereka bertanggung jawab untuk menyusun dan melaksanakan visi bersama yang berfokus pada pertumbuhan, bukan hanya akuntabilitas.
Agar berhasil di saluran digital, pemasar perlu membuka pengeluaran yang cukup dan fleksibilitas anggaran untuk memanfaatkan peluang. Itu tidak bisa terjadi jika CMO dan CFO tidak sepenuhnya selaras.
Jika CFO fasih dalam cara digital secara efektif mendorong pertumbuhan yang menguntungkan dan CMO memiliki pemahaman yang mendalam tentang tingkat akuntabilitas dan harapan untuk hasil yang dibutuhkan keuangan, bisnis Anda akan berada di posisi yang tepat untuk memulai transformasi digital, di mana pun Anda berada. sekarang juga.
Bagian dari apa yang kami fokuskan secara internal adalah memberi tim kami alat yang tepat untuk membangun kasus bisnis yang menjembatani kesenjangan itu dengan tim keuangan, sehingga mereka dapat memastikan klien kami sesukses mungkin. Menurut saya, itu mungkin satu-satunya faktor terbesar untuk mendorong kesuksesan digital transformatif bagi sebuah organisasi.
Anda perlu membangun peta jalan transformasi digital
Kabar baiknya adalah Anda tidak memulai dari awal. Mulailah dengan mengidentifikasi keunggulan yang ada. Jika Anda adalah merek lama, Anda mungkin memiliki basis pelanggan setia, basis data email pelanggan yang besar, dan pengenalan merek yang luas. Jika Anda memulai dengan fokus fisik, Anda mungkin memiliki banyak wawasan khusus lokasi, akar di komunitas, dan reputasi yang kuat untuk layanan pelanggan yang hebat.
Pertimbangkan bagaimana kekuatan Anda yang ada dapat diterjemahkan dan diterapkan pada pendekatan digital Anda karena mereka memiliki potensi untuk memberikan dorongan yang kuat terhadap persaingan online.
Banyak organisasi warisan datang dari belakang untuk memposisikan diri mereka sebagai pemimpin digital; Walmart adalah contoh yang bagus. Mereka lambat dalam merangkul kemampuan digital dan kehilangan pangsa pasar yang signifikan karena penduduk asli digital seperti Amazon. Namun mereka dengan cepat menguasai raksasa e-niaga dengan memanfaatkan dan menambah kekuatan yang ada (skala, distribusi, jangkauan, pengenalan merek) dengan cara baru dengan merangkul teknologi dan masa depan digital pertama.
Pada tahun 2021, Amazon mengembangkan bisnisnya sebesar 15%, sementara Walmart berkembang sebesar 21%. Amazon masih berada di posisi teratas, tetapi Wal-Mart bergerak cepat untuk menutup celah itu dan memanfaatkan peluang pertumbuhan di ruang digital.
Bisnis sering kali datang kepada kita tidak yakin bagaimana memulainya, terutama jika mereka sudah merasa tertinggal. Jadi, kami membangun The Challenger Framework untuk menyediakan peta jalan yang dapat membantu merek mengambil langkah yang tepat untuk memastikan transformasi digital yang sukses.
Pada dasarnya, ada empat bahan dasar dalam resep transformasi digital:
- Tujuan: Tetapkan tujuan bisnis inti Anda dapat menyelaraskan semua upaya Anda sehingga semua orang bekerja menuju tujuan yang sama.
- Pembelajaran: Jangan ulangi masa lalu, tetapi pastikan Anda mendapatkan semua nilai yang mungkin dari apa yang telah Anda lakukan: apa yang berhasil dan apa yang tidak, di mana ada buah menggantung rendah, dan apa yang akan dibutuhkan lebih lama untuk dicapai.
- Strategi: Jembatani kesenjangan antara tujuan masa depan Anda dan pembelajaran masa lalu Anda dengan strategi pemasaran multi-saluran yang selaras dengan tujuan bisnis Anda yang memanfaatkan kemampuan digital, inovasi, dan peluang.
- Pengukuran: Pastikan apa yang Anda ukur selaras dengan prinsip dan arah media sehingga Anda dapat menerjemahkan data tersebut menjadi wawasan yang mendorong tindakan, sehingga strategi Anda dapat menjadi lebih efektif dari waktu ke waktu.
Semua ini bisa tampak luar biasa, dan saya telah melihat terlalu banyak organisasi kembali ke apa yang mereka sukai atau berkomitmen untuk menjadi bagian dari transformasi digital, tetapi itu adalah kesalahan. Jika Anda memiliki visi dan keinginan untuk melakukan perubahan, Anda pasti bisa melakukannya. Dan setiap hari Anda menunggu mewakili peluang yang terlewatkan secara signifikan.
Di mana rencana transformasi digital salah
Salah satu kesalahan terbesar yang saya lihat sepanjang waktu adalah pembungkaman terus-menerus dari berbagai bagian organisasi pemasaran, yang hanya mengundang kekacauan dan berfungsi sebagai penghalang signifikan untuk mencapai visi Anda untuk transformasi digital yang sukses. Itu mungkin berarti silo internal, atau seluruh koalisi berbagai lembaga yang menjalankan sosial, pencarian, TV, dll.
Saya mengerti; ketika saya pertama kali memulai Wpromote, kami memiliki fokus yang sangat sempit dan memperluas ke layanan baru karena klien mencari untuk menemukan keselarasan yang lebih baik di seluruh saluran. Kami melihat secara langsung bahwa klien yang mengambil pola pikir kinerja ke strategi pemasaran terintegrasi yang mencakup seluruh corong dan setiap saluran mendorong hasil terbaik. Dan kami menyadari bahwa itulah jalan menuju transformasi sejati dan pertumbuhan yang menguntungkan.
Rencana transformasi digital bukanlah satu ukuran untuk semua. Anda tidak dapat menyalin dan menempelkan rencana pemasaran dan kemudian memodifikasinya sehingga cocok untuk digital, atau hanya melihat saluran dalam ruang hampa, terlepas dari inisiatif pemasaran Anda yang lain. Anda perlu mengambil pendekatan holistik terhadap rencana transformasi digital yang dibuat khusus di sekitar tujuan bisnis Anda dan mempertimbangkan semua pemasaran Anda sehingga dapat bekerja sama.
Kesalahan umum lainnya adalah terlalu fokus pada satu pembelian, terutama saat Anda melihat hasil langsung dari saluran respons langsung digital. Ya, akuisisi pelanggan baru sangat penting (dan sering kali menjadi fokus awal pemasar kinerja). Tapi itu perlu diimbangi dengan tujuan pemasaran lainnya: untuk memberi energi, memotivasi, dan memberi insentif kepada pelanggan untuk kembali dan membeli lagi.
Transformasi digital bukan hanya tentang mendorong pembelian satu kali, itu harus dibangun untuk mengubah pembeli satu kali menjadi pembeli berulang, kemudian mengambil pelanggan setia itu dan mengubahnya menjadi penginjil merek.
Digital memberi Anda kemampuan untuk mengelompokkan audiens sehingga Anda dapat menyajikan pesan yang tepat kepada orang-orang di berbagai bagian siklus hidup tersebut, dari orang yang baru mempelajari merek Anda hingga orang yang sering membeli, mereka yang terlibat tanpa membeli hingga mereka yang memiliki membeli sesuatu sekali, sampai ke pelanggan terpenting Anda dengan nilai seumur hidup tertinggi.
Mengambil pendekatan holistik yang dapat memanfaatkan peluang jangka pendek sambil mendorong pertumbuhan berkelanjutan jangka panjang sangat penting.
Belum terlambat untuk memulai
Salah satu hal yang paling menantang tentang dunia digital adalah kecepatan perubahan yang konstan dan tanpa henti. Tapi itu juga hal favorit saya tentang itu. Begitu banyak yang telah terjadi, dan Anda terus-menerus disajikan dengan variabel baru, peluang baru, kemungkinan baru, dan itu bisa terasa menyenangkan dan luar biasa.
Tapi semua perubahan itu sebenarnya berarti tidak ada kata terlambat. Merek di depan paket sekarang bisa jadi di belakang besok. Jika Anda mengambil pendekatan yang tepat dan melibatkan seluruh organisasi Anda, menyelaraskan prioritas bisnis dan membawa pola pikir holistik, dan bersiap untuk merangkul inovasi, Anda akan dapat membuat lompatan menuju transformasi digital yang sesungguhnya.
Ketika saya berbicara dengan CMO, mungkin ada tekanan kuat untuk mempertahankan status quo alih-alih menerima perubahan yang datang dengan tingkat risiko tertentu. Kami membangun kemitraan klien kami untuk memastikan bahwa para pemimpin tersebut diberdayakan untuk menciptakan dan menjalankan visi mereka sambil menyiapkan bisnis untuk kesuksesan jangka panjang.
Pertumbuhan yang menguntungkan terkait langsung dengan transformasi digital saat ini. Kekuatan untuk mewujudkannya adalah milik Anda.