數字化轉型還為時不晚
已發表: 2022-06-04Michael Gale 最近在福布斯的一篇文章中宣布，數字化轉型已死。 他的論點的核心圍繞著這樣一種觀點，即如果您還沒有考慮數字優先，那麼對您的業務來說為時已晚。
他是一個非常聰明的人，他提出了一些很好的觀點：落後於曲線的公司在數字世界中處於顯著劣勢。 但真的為時已晚嗎？
作為 Wpromote 的創始人兼首席執行官，我有機會看到許多不同的業務在數字化成熟的每個階段都通過我們的（虛擬）大門，從高增長的在線巨頭到仍在努力過渡到互聯網的傳統品牌。基本層面的數字化變革步伐。
事實是，無論您落後多少，您的品牌已經是數字世界的一部分，因為您的客戶是。
他們已經在研究選項，在搜索欄中查找您的品牌和產品，或者查看社交媒體以查看您的業務是否存在。
您企業的未來取決於採用積極主動的數字化方法
被動在線業務和數字化轉型業務之間有兩個主要區別：第一個是關於控制。 數字優先企業擁有圍繞其品牌的敘述，銷售產品，提供通過內容進行教育或參與的機會，並直接跨渠道與客戶建立關係。
二是在數字世界中主動把握機遇的能力。 利用數據和利用互聯網的力量來實現您的業務目標對於釋放競爭優勢和獲取更多市場份額是必要的。
所有數字化事物最令人興奮的是變革的能力。
您可以快速行動，快速測試和部署新的戰略和戰術，以實現您的目標。 這意味著，除非您決心拒絕接受變革並成為下一個施樂或柯達警示企業故事，否則您仍有機會迎頭趕上。
尚未擁抱數字化的企業往往帶著緊迫感來到我們身邊，但我們可以很快判斷他們是否真的準備好接受數字化轉型。 那些可能成功的人渴望邁出下一步，並願意質疑可能阻礙他們前進的有關營銷的基本假設。
您需要整個組織的支持才能實現數字化轉型
數字化轉型並不像激活渠道或決定建立電子商務網站那麼簡單。 這意味著檢查您的客戶花費時間、研究、交易和決策的方式。 它了解他們如何決定晚餐吃什麼，住在哪裡，做什麼。 這意味著提出一些基本問題並挑戰現狀。
僅僅僱傭懂數字的人是不夠的。 這可能是必要的，但這還不夠。
您的整個組織都需要說這種語言，重新定位他們的優先事項，並準備好利用由數字化轉型驅動的獨特見解。
該過程涉及整個組織的學習和發展、教育和再培訓。 這些技能將提升您的整個組織，並成為您未來規劃的核心要素。
與客戶合作時，我們的部分使命是將我們的人員融入他們的團隊，因此我們的專家成為客戶組織的延伸。 這也意味著他們可以幫助宣傳和教育組織如何以正確的方式將數字置於業務的中心——因此它將對增長產生最大的影響。
我一次又一次看到的一個主要障礙是許多對數字好奇的企業處理媒體戰略、預算和衡量的方式。 你不能期望以他們一直以來的方式做事並得到不同的結果。 那是精神錯亂定義的營銷版本。
關鍵是在 CFO 和 CMO 之間建立牢固的橋樑。 他們共同負責制定和執行共同願景，該願景專注於增長，而不僅僅是問責制。
為了在數字渠道中取得成功，營銷人員需要釋放足夠的支出和預算靈活性以利用機會。 如果 CMO 和 CFO 不完全一致，就不會發生這種情況。
如果首席財務官精通數字化有效推動盈利增長的方式，並且首席營銷官對財務所需的責任水平和對結果的期望有深刻的理解，那麼無論您身在何處，您的企業都將處於有利地位，可以快速啟動數字化轉型馬上。
我們在內部關注的部分工作是為我們的團隊提供正確的工具來構建業務案例，以彌合與財務團隊的差距，這樣他們就可以確保我們的客戶盡可能地成功。 在我看來，這可能是推動組織變革性數字成功的最大因素。
您需要構建數字化轉型路線圖
好消息是你不是從頭開始的。 首先確定您現有的優勢。 如果您是傳統品牌，您可能擁有忠實的客戶群、龐大的客戶電子郵件數據庫和廣泛的品牌認知度。 如果您從實體店開始，您可能會擁有豐富的針對特定地點的洞察力、紮根於社區以及出色的客戶服務聲譽。
考慮如何將您現有的優勢轉化並應用於您的數字化方法，因為它們有可能為在線競爭提供強大的推動力。
許多傳統組織已經從後面重新定位為數字領導者。 沃爾瑪就是一個很好的例子。 他們接受數字能力的速度很慢，並且失去了像亞馬遜這樣的數字原住民的重要市場份額。 但他們通過擁抱技術和數字優先的未來，以新的方式利用和增強現有優勢（規模、分銷、覆蓋範圍、品牌認知度），迅速在這家電子商務巨頭面前佔據一席之地。
2021 年，亞馬遜的業務增長了 15%，而沃爾瑪增長了 21%。 亞馬遜仍然位居榜首，但沃爾瑪正在迅速縮小差距並利用數字領域的增長機會。
企業經常來找我們，甚至不確定如何開始，特別是如果他們已經覺得自己落後了。 因此，我們構建了挑戰者框架，以提供一個路線圖，幫助品牌採取正確的步驟來確保成功的數字化轉型。
從本質上講，數字化轉型秘訣有四個基本要素：
- 目標：設定一個核心業務目標，您可以將所有努力與之相結合，以便每個人都朝著同一個目標努力。
- 學習：不要重複過去，但要確保你已經從你已經做過的事情中獲得了所有可能的價值：什麼有效，什麼無效，哪裡有容易實現的成果，以及將採取什麼措施更長的時間來實現。
- 策略：通過與您的業務目標相一致的多渠道營銷策略，利用數字能力、創新和機會，彌合您未來目標與過去學習之間的差距。
- 衡量：確保您衡量的內容與您的媒體原則和方向保持一致，以便您可以將這些數據轉化為推動行動的洞察力，這樣您的策略就會隨著時間的推移變得更加有效。
所有這一切似乎勢不可擋，我已經看到太多的組織恢復到他們熟悉的狀態或致力於數字化轉型的一部分，但這是一個錯誤。 如果你有遠見和做出改變的意願，你就可以做到。 你等待的每一天都代表著重大錯失的機會。
數字化轉型計劃出錯的地方
我一直看到的最大錯誤之一是營銷組織不同部分的持續孤立，這只會引發混亂，並成為實現成功數字化轉型願景的重大障礙。 這可能意味著內部孤島，或運行社交、搜索、電視等的不同機構的整個聯盟。
我得到它; 當我第一次開始 Wpromote 時，我們的關注點非常狹窄，並隨著客戶希望在渠道之間找到更好的一致性而擴展到新服務。 我們親眼目睹了那些將績效心態納入涵蓋整個渠道和每個渠道的完全整合營銷策略的客戶正在推動最佳結果。 我們意識到這是通往真正轉型和盈利增長的道路。
數字化轉型計劃並非一刀切。 您不能複制和粘貼營銷計劃，然後對其進行修改以使其適合數字化，或者僅在真空中查看渠道，獨立於您的其他營銷計劃。 您需要對圍繞您的業務目標定制的數字化轉型計劃採取整體方法，並將您的所有營銷考慮在內，以便協同工作。
另一個常見的錯誤是過分關注單次購買，尤其是當您從數字直接響應渠道看到立竿見影的效果時。 是的，新客戶獲取非常重要（通常也是績效營銷人員最初關注的重點）。 但這需要與營銷的另一個目的相平衡：激發、激勵和激勵客戶再次回來購買。
數字化轉型不僅僅是推動一次性購買，還應該將一次性購買者轉變為重複購買者，然後將這些忠實客戶轉化為品牌傳播者。
數字化使您能夠細分受眾，以便您可以向處於生命週期不同階段的人提供正確的信息，從剛剛了解您的品牌的人到經常購買的人，那些參與但沒有購買的人一次購買某樣東西，一直到您最重要的客戶那裡，獲得最高的終身價值。
採取一種可以利用短期機會同時推動長期可持續增長的整體方法至關重要。
走上正軌還為時不晚
數字世界最具挑戰性的事情之一是不斷的、無情的變化步伐。 但這也是我最喜歡它的地方。 已經發生了很多事情，而你不斷地面臨著新的變量、新的機會、新的可能性，這既令人興奮又讓人難以抗拒。
但所有這些變化實際上意味著永遠不會太晚。 現在處於領先地位的品牌明天可能會落後。 如果您採取正確的方法並讓您的整個組織參與進來，調整業務重點並帶來整體思維，並準備接受創新，您將能夠實現真正的數字化轉型。
當我與 CMO 交談時，可能會有很大的壓力來維持現狀，而不是接受伴隨著一定風險的變化。 我們與客戶建立合作夥伴關係，以確保這些領導者有能力創造和執行他們的願景，同時為企業的長期成功做好準備。
目前，盈利性增長與數字化轉型直接相關。 實現它的力量是你的。