มูลค่าที่แท้จริงของการขูดคำวิจารณ์จากลูกค้าในโลกธุรกิจ

หากคุณดำเนินธุรกิจ คุณต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุด บทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าความพยายามของคุณทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่ ในโลกดิจิทัลทุกวันนี้ ผู้บริโภคจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหลังจากวิเคราะห์รีวิวที่มีอย่างถี่ถ้วนแล้วเท่านั้น

จากการสำรวจผู้บริโภค 68% พวกเขามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจธุรกิจมากขึ้นหากพวกเขาเห็นคำวิจารณ์ในเชิงบวกเกี่ยวกับตัวพวกเขา บทวิจารณ์เป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งสามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับธุรกิจได้ บทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์เป็นขุมทรัพย์ที่แท้จริงของข้อมูลอันมีค่า ที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้เพื่อขยายธุรกิจของตนและปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

ในโพสต์นี้ เราจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการขูดคำวิจารณ์ของลูกค้าผ่านการดึงข้อมูล และเราจะบอกคุณว่าคุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อตัดสินใจตามข้อมูลและมีความรู้สำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ขูดรีวิวจากลูกค้าในโลกธุรกิจ

ในโลกดิจิทัลนี้ ข้อมูลคือราชาของทุกสิ่ง สำหรับธุรกิจ ข้อมูลเป็นสมบัติล้ำค่าที่สามารถนำทางคุณไปสู่ความสำเร็จที่มากขึ้น บทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์เป็นฐานข้อมูลขนาดใหญ่ที่เต็มไปด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเป็นของแท้

ก่อนตัดสินใจซื้อ ผู้คนมักจะท่องเว็บและมองหารีวิวตามความคิดเห็นของคนจริง และบทวิจารณ์มักมีบทบาทสำคัญหากบุคคลนั้นซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ดังนั้นในตอนแรก ความเห็นจึงอาจมีความสำคัญต่อผู้ซื้อเท่านั้น อย่างไรก็ตาม นั่นเป็นสมมติฐานที่ผิด

บทวิจารณ์หลายล้านรายการที่ผู้บริโภคสร้างทางเว็บทุกวันเป็นสินทรัพย์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ ดังนั้น ไม่เพียงแต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเท่านั้น แต่ธุรกิจก็สามารถใช้ประโยชน์จากรีวิวได้เช่นกัน บทวิจารณ์ของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้หลายวิธี

ขูดคำวิจารณ์จากลูกค้า – ข้อได้เปรียบ

ประการแรก ธุรกิจสามารถเข้าใจสิ่งที่ผู้คนชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน การตอบสนองโดยตรงจากลูกค้าช่วยให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขัน ตลอดจนระบุจุดอ่อนและปรับปรุงให้ดีขึ้น ปัจจุบันธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามรีวิวได้ไม่เพียงแต่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน แต่ยังรวมถึงของคู่แข่งด้วย ในฐานะธุรกิจ คุณต้องการรับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาดและรับทราบข้อมูลคู่แข่งของคุณเป็นอย่างดี

ข้อดีของพวกเขาเหนือคุณคืออะไร และคุณจะปรับปรุงได้อย่างไร คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่สำคัญที่สุดที่บทวิจารณ์สามารถช่วยคุณได้ เพื่อที่จะเอาชนะคู่แข่ง ดังนั้นการติดตาม บทวิจารณ์ของลูกค้าและคู่แข่ง ของคุณจึงมีข้อดีมากมาย ในส่วนที่เหลือของโพสต์ เราจะพูดถึงประโยชน์ทั้งหมดของบทวิจารณ์ออนไลน์และอธิบายว่าการดึงข้อมูลมีบทบาทสำคัญในกระบวนการอย่างไร

เหตุใดคุณจึงต้องมีการขูดรีวิว

การดึงข้อมูลหรือการขูดเว็บเป็นกระบวนการดึงข้อมูลจากเว็บ ให้ประโยชน์มากมายแก่ธุรกิจ การขูดข้อมูลเพื่อการวิจัยคู่แข่งและการสร้างโอกาสในการขายเป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนเท่านั้น เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถใช้เพื่อเอาชนะคู่แข่ง ปรับปรุงการดำเนินธุรกิจ และการบริการลูกค้า และปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ข้อมูลที่เชื่อถือได้เป็นทรัพย์สินที่ยอดเยี่ยมสำหรับทุกบริษัท อย่างไรก็ตาม ปัญหามักจะเกิดขึ้นเมื่อคุณไม่รู้ว่าจะรับข้อมูลเมื่อใดและอย่างไร ขณะนี้เว็บมีข้อมูลทุกประเภทที่ไม่น่าเชื่อถือหรือแม่นยำเสมอไป

ผู้คนเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ทุกวินาที การคิดว่าคุณสามารถขูดรีวิวทั้งหมดได้ด้วยตนเองนั้นไม่สมจริง มิฉะนั้น คุณจะต้องจ้างทีมที่จะจัดการกระบวนการขูด

แต่จะมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานานมาก นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องค้นหาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น บริการดึงข้อมูลเว็บ มีบริษัทที่สามารถทำการขูดอย่างมืออาชีพและสอดคล้องกับทุกความต้องการของคุณ ขณะนี้มีเว็บไซต์จำนวนมากที่มีบทวิจารณ์อันมีค่ามากมาย ซึ่งคุณสามารถขูด วิเคราะห์ และใช้งาน นอกจากนี้ คุณยังสามารถขูดความคิดเห็นและโพสต์ในโซเชียลมีเดียที่มีข้อมูลที่คล้ายคลึงกันได้

เปลี่ยนรีวิวให้เป็นข้อมูลที่สามารถนำไปปฏิบัติได้สำหรับการเติบโตของธุรกิจของคุณ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว คุณจะต้องได้รับคำวิจารณ์เกี่ยวกับทั้งบริษัทของคุณและคู่แข่งของคุณ โปรดทราบว่าบทวิจารณ์เชิงลบมีความสำคัญพอ ๆ กับบทวิจารณ์ในเชิงบวก จากการตรวจทานดังกล่าว คุณจะเข้าใจได้ว่าคุณต้องปรับปรุงอะไรบ้าง คุณลักษณะใดของผลิตภัณฑ์หรือแง่มุมใดของธุรกิจของคุณที่ต้องได้รับการปรับปรุง ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จรู้เรื่องนี้ดีทีเดียว

แม้ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณจะต้องรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า มันจะแนะนำคุณเกี่ยวกับการสร้างข้อเสนอการขายที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณเองในตลาด ตอนนี้ มาพูดคุยกันว่าคุณจะใช้ข้อมูลรีวิวได้อย่างไร

วิธีใช้ข้อมูลรีวิว

1) วิเคราะห์คำวิจารณ์ธุรกิจของคุณ

เมื่อเขียนรีวิว เว็บไซต์จำนวนมากมีตัวเลือกในการให้คะแนนผลิตภัณฑ์หรือบริการด้วยดาว เมื่อขูดคำวิจารณ์ของลูกค้าและการให้คะแนนดาวเหล่านี้ คุณจะได้รับความเข้าใจโดยรวมว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับแบรนด์ของคุณมากน้อยเพียงใด ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดประสิทธิภาพทางการเงินของบริษัท ดังนั้นคุณจึงต้องการวัดความพึงพอใจของลูกค้ามากที่สุด

ท้ายที่สุด เป้าหมายหลักของคุณจะต้องทำให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณมีความสุขและคุณประสบความสำเร็จตามความคาดหวังของพวกเขา ดังนั้นคำถามตามการให้คะแนนสามารถช่วยให้คุณประเมินว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณน่าพึงพอใจเพียงใด แต่ให้แน่ใจว่าคุณเจาะลึกกว่าเพียงแค่ขูดการให้คะแนนดาว

บางครั้งความพึงพอใจโดยรวมอาจต่ำเนื่องจากปัจจัยที่ไม่เกี่ยวข้องกับตัวผลิตภัณฑ์เอง ผู้คนอาจไม่พอใจเนื่องจากบรรจุภัณฑ์หรือการจัดส่งไม่ดี นอกจากนี้ คุณต้องการ สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด กับแบรนด์ของคุณ เพื่อที่คุณจะต้องสนับสนุนให้พวกเขาแสดงความคิดเห็น การมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าในทุกจุดสัมผัสคือสิ่งที่จะช่วยสร้างลูกค้าประจำ ดังนั้น อย่าลืมตรวจสอบความคิดเห็นเกี่ยวกับทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ ไม่ใช่เฉพาะผลิตภัณฑ์เท่านั้น

2) วิเคราะห์การทบทวนธุรกิจของคู่แข่ง

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว บทวิจารณ์ของลูกค้าที่คัดลอกมาจากเว็บมักใช้สำหรับการวิจัยของคู่แข่ง การแยกรีวิวของคู่แข่งเป็นส่วนสำคัญของการวิจัยของคู่แข่ง เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่งได้ และด้วยเหตุนี้ คุณจะปรับปรุงตำแหน่งธุรกิจของคุณในตลาดได้

ค้นหาว่าข้อร้องเรียนหลักของลูกค้าคืออะไรและสิ่งที่พวกเขาชื่นชมมากที่สุด ทำความเข้าใจวิธีที่ผู้คนประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์ การบริการ ความเร็วในการจัดส่ง และบรรจุภัณฑ์ของคู่แข่ง ในขณะที่คุณขูดรีวิวจากลูกค้า คุณจะพบว่ามีลูกค้าที่ไม่พอใจจำนวนมากที่มีการร้องเรียนมากมาย นี่เป็นข้อได้เปรียบที่ดีสำหรับคุณ คุณสามารถติดตามลูกค้าที่ไม่พอใจเหล่านี้และเสนอวิธีแก้ปัญหาให้พวกเขาได้ มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ผู้คนชอบเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ และอย่าลืมปรับปรุงแง่มุมเหล่านี้ของธุรกิจของคุณ

3) ขูดรีวิวจากลูกค้าเพื่อทำการเปรียบเทียบ

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลรีวิวเกี่ยวกับบริษัทและคู่แข่งของคุณในปริมาณที่เพียงพอ ข้อมูลนี้จะกลายเป็นค่าที่ประเมินค่าไม่ได้สำหรับบริษัทของคุณ วิเคราะห์ข้อมูลและเปรียบเทียบ/เปรียบเทียบธุรกิจของคุณกับคู่แข่ง

คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่ามากมายเกี่ยวกับการพัฒนาธุรกิจของคุณในอนาคต สร้างรายการพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง การเปรียบเทียบดังกล่าวจะช่วยและแนะนำคุณในระหว่างการตัดสินใจ คุณจะได้รับข้อมูลและแม่นยำยิ่งขึ้น นอกจากนี้ เมื่อพิจารณารีวิวเชิงลบของคู่แข่ง คุณจะทราบได้ว่าสิ่งใดที่ทำให้ธุรกิจของคุณเหนือกว่าคู่แข่ง

ขูดคำวิจารณ์จากลูกค้า: เว็บไซต์รีวิวยอดนิยม

สำหรับบริการ:

Yelp – Yelp เป็นแพลตฟอร์มการตรวจสอบออนไลน์ที่ช่วยให้ผู้คนสามารถเขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดเล็กได้ ได้เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทางธุรกิจในหลาย ๆ ด้าน ตาม 90% ของผู้ใช้ Yelp บทวิจารณ์ในเชิงบวกส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

TripAdvisor – TripAdvisor เป็นหนึ่งในเว็บไซต์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกสำหรับรีวิวการเดินทาง ผู้คนจากทั่วทุกมุมโลกใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อเปรียบเทียบโรงแรมต่างๆ ตามราคา ค้นหาสถานที่ท่องเที่ยวที่มีคะแนนดีที่สุด และอ่านบทวิจารณ์

สำหรับสินค้า:

อเมซอน – อเมซอนเป็นยักษ์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่เอาชนะคู่แข่งทั้งหมด เว็บไซต์ทำให้ผู้ใช้สามารถเขียนรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่มีอยู่บนเว็บไซต์ได้ ณ เดือนกุมภาพันธ์ 2019 ผู้เลือกซื้อของ Amazon 58.1% กล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจ รีวิวของ Amazon ในสหรัฐอเมริกา ในขณะที่มีเพียง 4.1% เท่านั้นที่ระบุว่าพวกเขาไม่เชื่อถือรีวิวเลย

eBay – มีผู้ซื้อมากกว่า 168 ล้านคน eBay เป็นแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งออนไลน์ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ เป็นแพลตฟอร์มการประมูลออนไลน์ที่มองเห็นได้ชัดเจนที่สุดมานานกว่าสองทศวรรษที่ผ่านมาซึ่งขายผลิตภัณฑ์ใหม่ ใช้แล้ว และแปลกใหม่

เว็บไซต์ที่กล่าวถึงเป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของแพลตฟอร์มที่สามารถทิ้งให้ตรวจสอบได้ มีแพลตฟอร์มบทวิจารณ์มากมายที่มีประโยชน์มากสำหรับการวิจัยของคุณ การรับฟังลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุความสำเร็จ เนื่องจากพวกเขาเป็นผู้ทดสอบแบรนด์ของคุณที่ดีที่สุด ใช้ประโยชน์จากการขูดรีวิวของลูกค้าเพื่อให้อยู่เหนือคู่แข่งและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ